周六致电10000号，准备咨询下电信ADSL包月的套餐，结果白白浪费了30分钟，17117号（如果没有记错的话）话务员也没有给我解释清楚到底有什么资费套餐，似乎她听不大懂中国话，很是郁闷。只有周日跑到小区附近的电信合作营业厅到柜台咨询办理，在办理过程中和营业员聊天，了解到了一些电信10000号客服的信息：- 办理业务，开通业务很随便，通过电话、合作厅都可以；但是取消业务、停机业务、详单查询等事项只有到电信直营厅办理；
- 可笑的是偌大的广州城，现在中国电信只剩下4个直营厅。其中一个还在选址当中！
- 办理业务的小伙子告诉我他之前就是10000号的员工，改制后他们被划到了实业，属于临时合同工，工资比起联通和移动少了一大节，所以有经验的老员工大多流失；
- 现在10000号中很多话务员都是招的临时工或者外包给了代理商来做。
以上几个原因看到，本人周六的遭遇一点都不奇怪！但是通过这件事情，对于国内垄断企业的发展确实失去了很多信心：
- 服务行业最重要的就是服务，但是中国电信为了盈利，却将最重要的部分丢掉，转而去追求利润；
- 外包没有错，但如果没有对质量进行有效的管控，何谈高质量的服务呢？
- 如果10000的员工得不到应有的重视，何谈他们来尊重客户呢？
但愿2012的到来能够唤醒企业的良知，能够唤醒全民族为人民服务，而不是为人民币服务！
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