商务礼仪与沟通技巧 移动电话沟通的礼仪与技巧

移动电话是我们现代社会科技进步的象征,一直在不停的更新换代,那么你们知道移动电话沟通的礼仪与技巧是什么吗?下面是为大家准备的移动电话沟通的礼仪与技巧,希望可以帮助大家!

移动电话沟通的礼仪与技巧1、手机应该放在哪里最合适

在公共场合中,如果没有必须的理由使用手机,请将手机都要放在适当的位置。衣服和书包的口袋里这些不容易被注意到的地方。但尽量不要拿在手里、裤子口袋或桌上,特别是会客时,手机尽量放在合适的地方。

2、静音是一种尊重

开会或者和别人聊天时,最好的方式是将手机关掉或更调成静音模式。这样对他人是一种尊重。

3、请不要大声讲电话

在公共场合或开车中、飞机上,特别是电影院、图书馆和医院里以及乘坐大众交通工具时大声讲电话,这是非常失礼的行为。我不想知道你的谈话内容 即便在公共场合中,也不要旁若无人地使用手机,应该把声音压下,不要让四周的人都知道你的谈话内容,这不仅让人很尴尬,同时也显得讲电话的人很粗鲁。

4、先想想对方是否方便、

短信可以代替通话

电话沟通的小技巧

确定合适的时间

当需要打电话时,首先应确定此刻打电话给对方是否合适。应该避开对方的吃饭和休息时间,总得来说,请勿在早晨7点前和晚上10点后通电话。除非有紧急的事。工作时间打电话,接通之后应询问:“现在说话方便吗?”

商务礼仪与沟通技巧 移动电话沟通的礼仪与技巧

重要的第一声

当我们打电话给对方,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,留下较好印象。首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的人。为使对方听得清楚,说话节奏应比较慢一些,建议报全名。如:“您好,我是李红,请问王经理在吗?”“您好,这里是华通公司,请问您找谁?”

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。

迅速准确的接听

听到电话铃声,应迅速接听,最好在三声之内接听。如果铃响得时间较久才接,应该先向对方道歉,“对不起,让您久等了”。这样的习惯是每个人都应该养成的。

认真清楚的记录

随时牢记6W技巧,所谓6W是指When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行。特别在工作中这些资料都是十分重要的。打电话的人应该提纲挈领、言简意赅把这些说清楚,接电话的人要记录完整。

了解来电话的目的

接电话时,如对方要找的人不在,不应简单说“不在”就挂断,应了解对方来电的目的,相应作出处理。如需要转告,就认真记录具体内容;如不需转告,就请对方稍后再打。

  

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