什么是有效沟通 有效沟通 什么是有效的沟通？

相关解答一：如何与同事有效沟通

你很用力工作，却常被认为做事漫不经心？你的创意很精釆，却老是被主管推翻？你觉得自己讲该讲的话、做该做的事，却常碰得满头包？如果你是上班族，应该特别常面临以上的状况。

台湾《Cheers》杂志近期特别采访了5位来自各行各业、表现出色的上班族，他们与主管、同事均相处良好，看看他们的职场沟通学是什么吧！

反对意见私下说

信义房屋永安店项目经理丘郁君才工作2年多，就被店长指派为副店长，说话直率的她，其实在与主管沟通时，心中自有一把尺。

有时候，店长会规定业绩没做到就不能休假，直率的丘郁君藏不住话，但也不会在开会时表示反对，“不会在大家面前讲，因为总是要给主管面子啊！”

所以丘郁君在私底下找机会，像是开玩笑地跟店长说：“可不可以不要这样？很累啊！”她也发现，私下表达不同意见的时候，由于主管不必顾及面子，通常比较容易被说服成功。

不过主管如果坚持，丘郁君还是会顺从主管的想法。“真的有想法冲突的时候，毕竟老板还是老大，”丘郁君说。

先听别人怎么说

业务部门和行销部门经常需要合作，但又常有不同的想法。称自己个性很鸡婆的蔡竺芸，就常常跑到行销部门“沟通”。

“其实大家都是为了公司好，但以前我不太懂沟通的修辞，所以讲话声量不免愈来愈大，”蔡竺芸不好意思地说着自己以前的不是。

不过现在的她，开始知道沟通时措辞的重要性，以前她总是不自觉地先讲自己的想法，现在却会先问别人的想法；以前会直接说“你提的方式可能不好”，现在则是“你讲的方式很好，但或许用另一方种方式更好”；以前只会说“我觉得”，现在讲自己的主张时则会有所佐证。

别只问问题，还要提解决方案

觉得工作执行方式不够好时，飞利浦小家电产品事业部行销助理林孟璇以前也只会直线条地只向主管提出问题或质疑。

“我以前会比较叛逆，当别人叫我做某一件事，我就会马上回说‘可是我觉得怎么样比较好’，”林孟璇笑着这样分析自己。

但现在，林孟璇发现，主管不喜欢只把问题丢给他们的人，于是林孟璇学会在发现问题时，自己要先思考，提出方案A、方案B、方案C，如果可以的话，最好也能请教相关同事的意见，然后再向主管提出，让主管选择最适合的解决方案。

林孟璇发现，因为自己有积极参与，工作会变得有意义，心情愉快，工作也就能很快完成。

适时说出专业，多做“书”面功夫

房屋买卖，是价值上百万、上千万的往来，买卖得不好，买方或卖方就会损失数万到数十万元。

可是，丘郁君就是有办法让年纪比她大许多的屋主，放心把一生最重要的资产交给她。

“有很多客户的子女都比我大，甚至孙子都比我大，对他们来说，我不过是个小妹妹，”丘郁君爽朗地笑着形容。

而当客户抛出疑问──“你这么年轻，真的会卖房子？”，丘郁君总是会气定神闲地说：“不会啦，我已经做2年多了，这个社区我很熟。”然后，丘郁君就会开始细数自己最近卖过哪些房子、成交的价钱、周遭的行情价，以前发生过什么事？哪一栋大楼有什么样的状况。让客户很快知道她虽然年轻，但绝对是专业的。

不过，邱郁君很清楚，自己在讲这些话的时候，绝不能油嘴滑舌。她知道，年轻业务员的本钱就是不夸张、不油条。

“我绝对不会和客户说‘没问题！一定卖得掉’，”丘郁君说：“但我会说‘我不能保证，但我一定会尽力帮你把房子卖掉’，同时和客户一一说明我会做哪些事来让他们的房子更好卖。”

除了会适时说出自己的专业，丘郁君更懂得用书面报告呈现自己的用心，她会将带人来看屋的纪录、房屋的优缺点、未来的销售建议打成一整本销售报告书，每每都让客......余下全文>>

相关解答二：什么是有效沟通？

沟通的能力对于管理人员来说，是比技能更重要的能力。但是吐过认为只要通过组织渠道将更多的信息灌输下去，你与下级的关系问题就会迎刃而解，那就太天真了。我们的确在领导层见到过这种天真。一些人供为只要将公司的问题告诉员工和部下，只要将具体事实告诉他们，他们就会理解，那是不现实的。你可能忽视了你的下级的实际想法货困难，你的指令、报告、演讲可能是对牛弹琴，换句话说，是无效沟通。所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不同房。有效的沟通必须具备信任。要取得信任，你必须创造一种环境，使得员工和部下们能够真正的与你沟通，你唏嘘真诚的倾听他们的意见，并随后采取相宜的行动。因此，在惊醒沟通时，你可以从另一头开始。你让部下与你交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题而不惜对此花费时间。行动胜似语言。你可采取你喜欢的所有沟通方式，但如果没有相应的行动，那就谁也不会相信。管理人员在有效沟通的能力方面差别很大，因而，发展有效沟通的技能对许多管理人员老说显得极为迫切。但令人非常遗憾的是，管理人员经常认识不到这种需要，并且常常忽视发展这种技能的重要性，忽视发展这方面技能的机会。管理人员很容易认为自己的沟通技巧不成问题，并且，他们很容易认识到其他人缺乏沟通技巧，却很难认识到自己在这方面的缺乏。

相关解答三：什么是有效沟通

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 内涵条件 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：

1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

请采纳，点击满意答案，谢谢！！！

相关解答四：如何做到有效沟通

拜访客户，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系？所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度？拜访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。 　　如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听？这些问题在工作中都要细化。　　1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。　　2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方　　法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。　　3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。　　4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。　　5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。　　总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。　　对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。　　在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。　　拜访过程中要以客户为中心，俗话说的“围着客户转”，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧，在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输，那你就输了；如果你争辩赢了，你还是输了。

相关解答五：如何做好绩效沟通

熟悉绩效管理的人都知道，绩效沟通是个难题，经理和员工都比较回避这一过程。对经理来说，这一过程简直就是危情时刻，是一个痛苦的回忆，没有人愿意把绩效考核的结果摆到桌面上来讨论，因为这会给自己带来麻烦。当管理者被强制要求做绩效沟通时，当绩效反馈被当作一项工作任务时，多数企业采取的做法是在员工不在办公室的时候，偷偷“溜”进员工的办公室将绩效考核表放在员工桌上，然后等员工不在办公室的时候，再偷偷“溜”进去，把员工签好字的绩效考核表拿回去，交给人力资源部存档，这就算是完成了沟通的任务，就算是做了绩效考核。这样做，避免了与员工面对面，避免面面相觑的尴尬和极有可能发生的争吵。但是，避开绩效沟通这一重要环节的做法，却为企业整体业绩提高和长远发展埋下了祸根。

如果绩效沟通的中心不是评价神马，而是把员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主导内容。管理者对员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，能够恰如其分的评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导，对其工作给予帮助支持，绩效沟通就容易展开了。

相关解答六：什么是有效沟通？

沟通的能力对于管理人员来说，是比技能更重要的能力。但是吐过认为只要通过组织渠道将更多的信息灌输下去，你与下级的关系问题就会迎刃而解，那就太天真了。我们的确在领导层见到过这种天真。一些人认为只要将公司的问题告诉员工和部下，只要将具体事实告诉他们，他们就会理解，那是不现实的。你可能忽视了你的下级的实际想法货困难，你的指令、报告、演讲可能是对牛弹琴，换句话说，是无效沟通。

所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不同房。 有效的沟通必须具备信任。要取得信任，你必须创造一种环境，使得员工和部下们能够真正的与你沟通，你唏嘘真诚的倾听他们的意见，并随后采取相宜的行动。因此，在惊醒沟通时，你可以从另一头开始。你让部下与你交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题而不惜对此花费时间。行动胜似语言。你可采取你喜欢的所有沟通方式，但如果没有相应的行动，那就谁也不会相信。 在沟通问题上，优秀经理从不说他不相信的事，也不会言不由衷。除非他真的相信，他绝不会说；“如果我们不能将成本消减10%，公司将会破产。”他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么他的不部下相信和信任他。不仅如此，当他们与他交流时，他们知道他确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。 管理人员在有效沟通的能力方面差别很大，因而，发展有效沟通的技能对许多管理人员老说显得极为迫切。但令人非常遗憾的是，管理人员经常认识不到这种需要，并且常常忽视发展这种技能的重要性，忽视发展这方面技能的机会。管理人员很容易认为自己的沟通技巧不成问题，并且，他们很容易认识到其他人缺乏沟通技巧，却很难认识到自己在这方面的缺乏。 沟通过程的复杂性经常比人们所认识的要大的多，而为什么需要在此领域发展沟通技能的深层次原因也很容易呗忽视。只有当人们认识到沟通的微妙性时，才能对沟通给以极大关注，对于那些擅长沟通的人们来说，如果他们能够进行系统的评价，能够对自己在此领域的有效性给以考虑，他们将会做的更好。

相关解答七：如何高效能沟通

有效沟通是建立良好人际关系的基础，人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关系，就需要学会沟通和交流。以下是一些沟通交流的技巧：模仿、聆听、真诚、注意肢体语言、就事论事、保持情绪。

模仿

模仿就是在参与对话的过程中拷贝其他人的心理上的惯用风格、节奏和面部表情。

模仿在社会交往中很自然的存在着，只有当你意识到它的存在并且认识到了它的作用的时候，它才能被当作一个有效沟通的工具和一个产生和睦关系的工具而被加以应用。

在模仿的过程中，你会更加注意对方的言语、肢体动作和面部表情。而你在重复过程中，在不显得刻意和笨拙下，会使自己变得友好和坦诚。

聆听

沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。

在聆听过程中，一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。要避免开小差，随意打断别人的谈话。在适当的时候，还应该做出积极的反馈，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑等，表示对谈话者的理解和鼓励。参考《倾听的艺术》。

真诚

真诚是一个人为人处事的准则。当你展示真诚的时候，你的谈话会更加有吸引力。

首先，要避免谎言。其次，多说自己的经历，说自己的看法，展现你的兴趣，而不是空谈范谈。当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。

注意肢体语言

相当程度的交流是通过肢体语言实现的。虽然我们自己不能看见，但其他人可以。如果你在说一件事的同时却在想着另一件，你的肢体语言很可能会泄露你真正的想法。

避免抱臂：抱臂通常是一种保守的行为，表示不同意你的想法，或者不想继续的暗示。

保持眼神交流：缺少眼神交流一般说明对方对所谈论话题不感兴趣。这可能是出于对某些内容的尴尬回避，或者不知道如何继续话题。

保持平稳的声调：当突然加大音量时，常常给人一种侵略性的语气，或者代表着情绪激动。

就事论事

有时争吵的发生会波及一切不相干的事。在一段关系中能做到尊重，意味着要尽其所能地就事论事。尽管翻出很多鸡毛蒜皮的往事似乎能让你占上风，但是千万不要。如果争吵内容是今晚该谁做饭，就讨论谁该做饭这一个问题。千万不要突然转到谁在这个家里做了什么，比如小孩谁来带，厨房水池该谁洗。

争吵确实很容易突然失去控制，转向其他的东西而愈演愈烈。其中一方应该尽量遏制其发展，这时候应该走开。但为了避免误会这时一定要显示出你的尊重。比如你可以这样说：“听着，今晚再这样吵下去不会有任何结果。我们休息吧，也许明早醒来头脑比较清楚了再来谈论会比较好，行吗？”

保持情绪

谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。

一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是，行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正的快乐。

在说服他人时，要特别注意耐心。当想着要急着要说服别人时，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下，应该保持耐心，保持平稳的情绪。

最后，更好、更高效地交流，并不仅仅需要说话，你还得通过行动来获取。谈话时建立的形象等，只有真实的行动才能维护它，特别是当你许下一个承诺的时候。...余下全文>>

相关解答八：如何做到有效沟通

一、讲出来

尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

八、反省

不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？"我错了"---这就是一种反省。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

十、说"对不起"

说"对不起"，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的余地；其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。

十四、耐心

等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人执著，而且福至心灵。

相关解答九：如何做到与人有效沟通！

一、妙语几束：

1、沟通多一点，问题少一点。

2、了解多一点，朋友多一点。

3、心平气和点，问题解决点。

二、换角思考：

多站在别人的角度去考虑问题，感受别人的感觉如何，你就会知道该如何行事而不会把事情搞砸，这就是换角思考的好处了。

现在补充：特别是多站在客户的角度去想问题，把自己当做客户来思考，就知道对方的一些想法了。

三、两人相处：

两个人相处在一起，除了基本的真诚相待以外，更重要的是：理解（理解对方的处景或难处或苦衷或表现），然后要做自我调整和改善（就是调整心态，改善行为哦），接着是关心和照顾（多点关心可拉近彼此，多点照顾更加深彼此的会意吧）。

现在补充：就如莲枝所说的，当出现矛盾时：

1、凡事要先在自己身上找问题，不要先抱怨人，把问题推到别人身上。

2、要让事情改变，先改变自已；要让事情变得更好，先让自己变得更好！

3、想要别人尊重你，就要你先尊重别人。

06年初有位在供销社做了几十年的姓梁的前辈，聊天时送了莲枝这句话：事理通达，心气和平！要莲枝多领悟，真的讲得非常有哲理，在此也送给大家来思考领悟一翻噢。

四、先要付出：

每个人都希望能够得到别人的理解、关心和爱护，那如何得到呢？嘻嘻，就一句话啊：希望得到别人对你好，你就要先对别人好。也就是说先付出你的理解、关心和爱护，你就会得到相应的更好的回报，相信吗？！

现在补充：大家理解“舍得”的观念吗？先舍后得噢。只要理解到“施比受更幸福”这句话就明白的了。莲枝/莲花一直在这样做着，舍出去了自己的知识、经验、经历和案例，帮到有缘的朋友，让他们得到学习相关方面的知识、包括健康方面学到知识，和帮助他们一步步的改善健康，而莲枝得到的是别人的了解、认识、认同和产生小小业务的机会。就算没有业务产生，帮到人就是快乐，这不好吗！为今世积德嘛，哈哈。。。

五、做人做事：

有贤者对我说：学做事就得先学做人。做人就是要搞好人与人之间的关系（包括家人、亲人、朋友、同学、同事、邻居、其他组织其他人等），亦就是人际关系，人脉啊。人脉好的可助你发展助你成功；人脉搞砸了会一无所有，独自承受.

相关解答十：如何做到有效沟通

1、明确自己要表达什么；

2、明确自己想要对方了解什么；

3、明确自己想要对方记住什么；

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/303151/552343937890.html