爱华网全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（ ）
A．纵向沟通 B．横向沟通 C．外部沟通 D．非正式沟通
2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（ ）
A．公司的政策与管理 B．工作本身 C．工作业绩 D．上进心
3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（ ）
A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络
4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（ ）
A．改造、变革和重新解冻 B．解冻、变革和创新
C．解冻、创新和重新解冻 D．解冻、变革和重新冻结
5.关系到企业全局的长期性决策是( )
A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．宏观决策
6.斯隆首创的组织结构是( )
A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构
7.提出“超Y理论”的学者是( )
A．麦格雷戈 B．劳伦斯和洛希 C．莫尔斯和洛希 D．玛丽·福莱特
8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )
A．生产车间 B．市场营销部门 C．海外分公司 D．财务部门
9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )
A．专权命令式 B．参与式 C．协商式 D．温和命令式
10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )
A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱
B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强
C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱
D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强
l1.提出强化理论的学者是( )
A．F．斯金纳 B．维克多·弗鲁姆 C．力曼·泊特 D．爱德华·劳勒
12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设 备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )
A．非语言沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．书面沟通
13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )
A．满意模型 B．理性模型 C．权变模型 D．优化模型
14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )
A．综合性谈判 B．分配性谈判 C．冲突谈判 D．和平谈判
15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是 ( )
A．功利主义标准 B．人权标准 C．公正标准 D．理性标准
16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类( )
A．社会情感方面的积极行为 B．与任务相关的行为
C．与任务相关的咨询行为 D．社会情感方面的消极行为
17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称( )
A．奖赏权 B．仿效权 C．专长权 D．法定权
18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )
A．社会因素 B．工作条件 C．休息时间 D．工资报酬
l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )
A．扁平化管理 B．模块化管理 C．集中式管理 D．强化式管理
20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )
A．“三叶草”组织 B．“三I”组织 C．“联合”组织 D．“蜂窝”状结构组织
二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）
21．简述人的行为的特点。
22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？
23．简述群体发展的五阶段模型。
24．简述选择沟通方法应遵循的原则。
25．简述群体决策的优缺点。
26．简述公平理论的基本观点。
27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。
29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？
30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？
四、案例分析题(本题20分)
31．案例
某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直
为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的 关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系 紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用
人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常 分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快， 得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平 均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸 引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了 公司的发展。
为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及 时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决 于他们指导、培训下属的情况。
问题：
(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?
(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?
(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?
全国2007年1月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ ）
A．描述性研究 B．预测性研究 C．归纳性研究 D．解释性研究
2．理想的行政组织体系理论的提出者是（ ）
A．亨利·甘特 B．马科思·韦伯 C．玛丽·福莱特 D．亨利·法约尔
3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ ）
A．管理方格图 B．韦伯行政管理图 C．质量圈 D．法约尔跳板
4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ ）
A．弗兰克·吉尔布雷思 B．亨利·甘特 C．泰罗 D．亨利·福特
5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被为（ ）
A．美国式管理 B．德国式管理 C．日本式管理 D．英国式管理
6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ ）
A．网络结构 B．蜂窝状结构 C．母性结构 D．矩阵结构
7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ ）
A．小道消息 B．社交场合 C．食堂的午餐 D．员工会议
8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ ）
A．归因理论 B．挫折理论 C．强化理论 D．公平理论
9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ ）
A．X理论 B．Y理论 C．M理论 D．Z理论
10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ ）
A．成就、权力和情谊 B．生存、关系和谐与成长
C．生理、安全和自尊 D．成就、成长和生存
11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ ）
A．安全需要 B．社会需要 C．尊重需要 D．自我实现需要
12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（ ）
A．综合激励理论 B．期望理论 C．认知评价理论 D．公平理论
13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ ）
A．努力程度 B．任务难度 C．运气 D．机遇
14．被称作日常管理决策的决策类型是（ ）
A．战略决策 B．战术决策 C．策略决策 D．业务决策
15．西蒙提出的决策标准是（ ）
A．满意标准 B．质量标准 C．信息标准 D．公正标准
16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ ）
A．内向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人
17．下列冲突中，属于群体冲突的是（ ）
A．厂长同科长之间的冲突 B．直线管理人员同职能专家之间的冲突
C．工会与管理层之间的冲突 D．科长同科员之间的冲突
18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ ）
A．竞争 B．回避 C．协作 D．迁就
19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ ）
A．拖延 B．回避 C．转移目标 D．和平共处
20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（ ）
A．激进式变革 B．“风平浪静”式变革
C．“激流险滩”式变革 D．计划式变革
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21．权变理论的主要内容包括哪几方面？
22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？
23．领导风格的具体类型有哪几种？
24．决策的特征包括哪几方面？
25．影响人们对压力反应的因素有哪些？
26．处理冲突的步骤有哪些？
27．未来组织发展的趋势有哪些？
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。
29．试述信息过滤的危害及产生的原因。
30．试述公平理论中参照对象的选择。
四、案例分析题(本题20分)
31．案例：
东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。
近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。
王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。
不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。
该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中??
问题：
(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。
(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。
(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。
A B D B C B D A A B B D A D A C C A D B
21、权变理论的主要内容包括哪几方面？
答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。
22、正式信息沟通网络的类型有哪几种？
答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：（1）链式信息沟通网络。（2）轮式信息沟通网络。（3）Y式信息沟通网络。（4）圆圈式信息沟通网络。（5）全渠道式信息沟通网络。
23、领导风格的具体类型有哪几种？
答：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。
24、决策的特征包括哪几方面？
答：（1）目标性，指决策应当有明确的目标，即决策所需要解决的问题。（2）选择性，指决策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。（3）可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。（4）动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整。
25、影响人们对压力反应的因素有哪些？
答：影响压力反应的因素有：（1）个人认知：是潜在压力的产生条件。（2）工作经验：与压力呈反比。
（3）社会支持：可以减轻压力。（4）控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。（5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲。
26、处理冲突的步骤有哪些？
答：处理冲突的步骤：（1）了解管理者自身的冲突处理风格。（2）审慎地选择所要处理的冲突。（3）评价冲突当事人。（4）找出冲突的原因。（5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。
27、未来组织发展的趋势有哪些？
答：未来组织发展趋势即分权管理趋势，包括：（1）组织的扁平化趋势；（2）“模块”化（哑铃式）组织模式；（3）“瞪羚式”组织管理；（4）减少管理层次趋势；（5）团队组织；（6）企业再造。 论述：
28、试述途径－目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。
答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。指示型领导让下属知道期望他们做什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。
（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型行为。
36自考组织行为学(二)历年试题答案_组织行为学试题及答案
（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。
（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。
29、试述信息过滤的危害及产生原因
答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。
当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。
过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。
30、试述公平理论中参照对象的选择
答：在公平理论中，员工选择进行比较的对象有三种：（1）他人，指组织中从事相似工作的其他个体，诸如朋友、邻居和同行等；（2）制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等；（3）自我，就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象的比较分为两种：（1）纵向比较。即自己现在的报酬与自己过去得到的报酬相比。（2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较，通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平的只有相等才公平。
案例：
31、答：
（1）直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。
（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；（2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。
（3）库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。
实施组织变革要经历几个步骤：（1）确认问题；（2）识别原因；（3）形成变革动机；（4）进行变革；
（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。
全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（ ）
A.确定型决策 B.业务决策C.程序性决策 D.基层决策
2.人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（ ）
A.主观概率 B.先验概率C.经验概率 D.客观概率
3.风险型决策的选择标准是（ ）
A.满意标准 B.最优标准C.期望值标准 D.理性标准
4.在决策中，“小中取大”法又被称为（ ）
A.决策表法 B.最小后悔值法C.悲观法 D.乐观法
5.美国管理学家哈罗德？孔茨（Harold Koontz）提出的决策标准是（ ）
A.最优标准 B.能力标准C.满意标准 D.理性标准
6.提出“头脑风暴法”的学者是（ ）
A.邓尼特（M.D.Dnnnit） B.奥斯本（A.F.Osborn）
C.弗鲁姆和耶顿（Vroom和Yetton） D.西蒙（Herbert A.Simon）
7.在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（ ）
A. 改良式变革 B.“风平浪静”式变革C.计划式变革 D.“急流险滩”式变革
8.在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（ ）
A.卢因（Kurt Lewin） B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein） D.唐纳利（H.Donnelly）
9.麦克利兰（McClelland）提出的理论是（ ）
A.ERG理论 B.成就需要理论C.认知评价理论 D.目标制定理论
10.在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（ ）
A.内容型激励理论 B.行为改造型激励理论 C.过程型激励理论 D.综合型激励理论
11.人际关系学说的创立者是（ ）
A.福莱特（Follett） B.法约尔（Fayol）C.梅奥（Mayo） D.韦伯（Weber）
12.为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（ ）
A.厄威克（Urwick） B.法约尔（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg） D.韦伯（Weber）
13.凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（ ）
A.合同劳动力 B.核心劳动力C.稳定劳动力 D.外围劳动力
14.在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ ）
A.职能型组织结构 B.矩阵型组织结构 C.事业部型组织结构 D.网络型组织结构
15.在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（ ）
A.财会科 B.技术管理科C.采购科 D.安全保卫科
16.像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（ ）
A.网络型组织结构 B.矩阵型组织结构 C.多维立体型组织结构 D.扁平型组织结构
17.根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ ）
A.小道消息 B.社交场合C.食堂的午餐 D.员工会议
18.企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（ ）
A.正式沟通 B.非正式沟通C.纵向沟通 D.内部沟通
19.期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（ ）
A.麦克利兰（McClelland） B.梅奥（Mayo） C.马斯洛（Maslow） D.弗鲁姆（Vroom）
20.领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（ ）
A.20世纪30年代 B.20世纪40～60年代
C.20世纪70年代 D.20世纪80年代本新闻共4页,当前在第1页 1
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21.群体决策的方法有哪几种？
22.举例说明什么是连续强化。
23.马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？
24.企业组织设计的权变因素有哪几种？
25.简述正式组织与非正式组织。
26.简述从众行为。
27.指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。本新闻共4页,当前在第2页 2
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28.举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。
29.联系实际谈谈变革阻力的表现形式。
30.试述科学管理理论的主要内容。本新闻共4页,当前在第3页 3
四、案例分析题（本题20分）
31.案例：张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。
有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。
张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中??
问题：假如你是张明，请根据职位界定理论和工作团队理论分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。
2006年1月
一、单选：（1*20=20）ＣＡＣＣＤ ＢＤＣＢＣ ＣＢＤＣＣ ＡＤＡＤＢ
1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、B 7、D 8、C 9、B 10、C
11、C 12、B 13、D 14、C 15、C 16、A 17、D 18、A 19、D 20、B
二、简答：（6*5=30）
21、（p.363-366） 22、（p.306） 23、（p.277） 24、（p.53） 25、（p.92）
26、（p.163） 27、（p.213）
三、论述题：（10*3=30）
28、（p.404） 29、（p.440） 30、（p.24）
四、案例分析题：（5*4=20）
31、（p.78）
简答：
21、群体决策的方法有哪几种
答：群体决策的方法有：（1）头脑风暴法（BS法），是为了克服障碍产生创造性方案的群体压力所采用的一种相对简单的方法。（2）名义群体法，指决策制定过程中主张独立思考的一种决策方法。（3）德尔菲法，不允许群体成员列席，不允许群体成员面对面在一起开会。（4）质量圈法。是员工参与决策的一种
形式，指由8-10个员工和监管者组成的一个共同承担责任的工作群体。（5）电子会议方法。将名义群体法与计算机技术相结合。
22、举例说明什么是连续强化
答：连续强化是指每一次理想行为出现时，都给予强化。比如，对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班，主管都会表扬他这种好行为。
23、马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次
答：需要的5层次为：（1）生理需要：指个人生存的需要；（2）安全需要：包括心理和物质上的安全；
（3）社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要；（4）尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；（5）自我实现需要：成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。
24、企业组织设计的权变因素有哪些
答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。
25、简述正式组织与非正式组织
答：正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。正式组织有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。非正式组织是根据个人的兴趣爱好等自发建立的组织。往往没有明确的等级结构和职权划分，又称非正式群体。
26、简述从众行为
答：从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。群体规范能够给群体成员形成压力，使他们的反应趋向一致。个体都渴望成为群体的一员，而不愿与众不同。如个体对某见事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，就会感到有很大的压力，驱使他与其他人一致。
27、指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源
答：弗伦奇和雷文指出五种权力来源或基础：（1）强制权。建立在下属的恐惧感上。（2）奖赏权。一人（影响者）对另一人（被影响者）因执行命令而可以被奖励的权力。（3）法定权。（正式职权）因领导者担任某种职务而得到的权力。（4）专长权。领导者具有某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级的尊重和服从，是在专业方面的权威。（5）仿效权。因领导者具有好的思想品质、作风、个人魅力等，受到同事和下级的敬佩。
论述：
28、举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向
答：行为意向，是介于一个人的认知、情感和外显行为之间，指从事某种特定行为的决策。冲突发生后可能产生5种行为意向：
（1）竞争，指一个人在冲突中寻找自我利益的满足而不考虑他人的影响。这方面的例子有：试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标；试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人的结论则是错误的；出现问题时试图让别人承担责任。
（2）回避，指一个人可能意识到冲突的存在但希望逃避或抑止它。这方面的例子有：试图忽略冲突；回避其他人与自己不同的意见等；
（3）协作，指冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互收益的结果。这方面的例子有：试图找到双赢的解决办法，使双方目标均得以实现；寻求综合双方见解的最终结论。
（4）迁就，指一方为抚慰对方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。这方面的例子有：愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见；原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。
（5）折中，即妥协，当冲突双方都放弃某些东西，共同分享利益时，会带来折中的结果。这方面的例子有：愿意接受每小时1美元的加薪，而不是自己提出的2美元加薪；承认在某些看法上是共同的，试图求同存异；对于违规问题承担部门责任。
29、联系实际谈谈变革阻力的表现形式
答：变革阻力的表现形式是多种多样的，可以使公开的和直接的阻力，也可能是潜在的或延后的阻力。
（1）直接和公开的阻力。比较容易发现。例如，当提议实施变革时，员工会很快做出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是公开和直接的阻力，
可以采取相应对策。
（2）潜在或延后的阻力。处理潜在或延后的阻力会面临更大挑战。潜在的阻力十分微妙，它可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率，因“病”请假使缺勤率上升，因此也更以识别。
30、试述科学管理理论的主要内容
答：科学管理的主要内容：
（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的工时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理；
（2）为每项工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人是指适合于他的工作而又有进取心的工人，而不是什么“超人”；
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这就是所谓的标准化原理。
（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度。内容包括，通过工时研究和分析，制定一个有科学依据的的定额或标准，同时采用“差别计件制”的刺激性付酬制度。
（5）工人和雇主双方必须都认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，共同努力。
（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。计划只能有专门的计划部门承担。
（7）推行职能制和直线职能制。所谓职能制，就是职能工长制，在生产、安全、技术、设备等环节均设技术权威做为工长，该工长可以向车间的有关岗位或者方面发号施令。所谓直线职能制是一种既发挥专家特长，又有集中管理的一种组织结构形式。
（8）组织机构上的管理控制原则。规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（重大事项）的决定和监督权。
案例：
31、答：职位界定就是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。进行职位界定是合理分工和明确权责的基础，对于搞好企业的组织工作具有重要意义。企业的各项工作都是有不同职位的人员来完成的，只有科学的设置职位，才能确保各项工作的顺利进行。职位界定的基础是只能分析，是对企业组织的个个部分应有的功能、应起的作用、应承担的人物和责任的分析研究。基本步骤包括：（1）明确组织活动的内容和范围；（2）对确定下来的活动进行分解；（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（4）明确各个职能块之间的关系；（5）为职能块确定适当的名称。
工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
为了设计一个有效的工作团队，大致需要以下几个步骤：
（1）准备工作。管理者应当确定出应完成的任务和相应的工作目标。
（2）创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要的工作条件。这将涉及完成该项工作所必需的各项资源。
（3）组建团队。有三个关键步骤：一是形成边界，即阐明群体成员的资格条件；二是界定所期望的行为，即管理者要明确那类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。
（4）“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，并帮助群体克服工作中遇到的问题，以取得良好的绩效。
全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题
课程代码：00938
第一部分 选择题(共20分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
36自考组织行为学(二)历年试题答案_组织行为学试题及答案
1.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是( )
A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究
2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是( )
A.弗兰克·吉尔布雷思 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特
3.斯隆对现代管理的最大贡献是( )
A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题
B.首先采用了现代化的大规模装配作业线
C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡
D.进行了工时和动作研究
4.根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为( )
A.确定性决策模型 B.理性模型 C.风险决策模型 D.权变模型
5.组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是( )
A.事业部型结构 B.职能型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构
6.群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是( )
A.震荡阶段 B.规范化阶段 C.执行任务阶段 D.中止阶段
7.提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是( )
A.梅奥 B.罗伯特·宝尔斯 C.弗伦奇和雷文 D.梅雷迪思·拜尔宾
8.下列名称中属于非正式地位的是( )
A.兼职教师 B.处长 C.体操冠军 D.年度优秀教师
9.在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息 沟通，这种信息沟通网络类型是( )
A.轮式 B.链式 C.Y式 D.圆圈式
10.在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是( )
A.专权命令式组织 B.温和的命令式组织 C.协商式组织 D.参与式组织 11.组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是( )
A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论C.行为科学理论 D.权变管理理论
12.按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于( )
A.信息传递方面的角色 B.人际关系方面的角色 C.决策方面的角色 D.其他角色
13.研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是( )
A.X理论—Y理论 B.Z理论 C.超Y理论 D.冲突调节理论
14.因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( )
A.强制权 B.奖赏权 C.专长权 D.仿效权
15.根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是( )
A.需要层次理论 B.期望机率模式理论 C.强化理论 D.双因素理论
16.根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是( )
A.电子媒体沟通 B.示意行为 C.会议讨论 D.信件往来
17.按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是( )
A.内部沟通和外部沟通 B.正式沟通和非正式沟通
C.纵向沟通和横向沟通 D.口头沟通和非口头沟通
18.从心理学的角度来看，人的行为是由( )
A.目标支配 B.动机支配 C.金钱支配 D.激励支配
19.根据双因素理论，下列属于保健因素的是( )
A.公司的政策与管理 B.工作本身 C.成就 D.上进心
20.强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是( )
A.双因素理论 B.认知评价理论 C.强化理论 D.期望理论
第二部分 非选择题(共80分)
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)
21.影响压力缓和剂的因素有哪些?
22.影响沟通方法选择的因素有哪些?
23.简述群体决策。
24.简述群体思维现象。
24.简述双因素理论的主要观点。
26.简述组织变革的一般程序。
27.简述领导风格的具体类型。
三、论述题(本大题共3小题，共32分)
28.赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。(10分)
29.联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。(10分)
30.联系实际谈谈强化行为的方法。(12分)
四、案例分析题(本题18分)
31.案例：
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
问题：
案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。
2005年1月
一、单选：（1*20=20）ＣＢＣＤＣ ＢＢＡＡＤ ＣＢＢＤＢ ＢＤＢＡＢ
1、C 2、B 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、A 9、A 10、D
11、C 12、B 13、B 14、D 15、B 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B
二、简答：（6*5=30）
21、（p.386）22、（p.249）23、（p.352）24、（p.358）25、（p.284）26、（p.442）27、（p.209）
三、论述题：（10+10+12=32）
28、（p.202）29、（p.260）30、（p.305）
四、案例分析题：（18）
31、（p.419-420）
21、影响压力缓和剂的因素有哪些？
答：压力缓和剂是指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力。其影响因素有：1顽强的性格；2对压力的知觉判断；3生理条件；4过去的经验与学习。
22、影响沟通方法选择的因素有哪些？
答：沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通方法选择的因素有：（1）沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。（2）沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小。比较丰富的方式的特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反馈；信息沟通双方能够直接接触。面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。（3）信息内容是常规还是非常规。
23、简述群体思维决策？
答：群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。对组织的活动和人事有重大影响的决策多由群体来完成。群体决策的过程包括：（1）诊断和确定问题；（2）寻找可供选择的解决方案；（3）分析比较，做出决策。
24、简述群体思维现象？
答：群体思维指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真是感情或信念。
25、简述双因素理论的主要观点。
答：赫兹伯格的双因素理论，即“激励因素-保健因素理论”。该理论把企业中有关因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和激励的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态度。
26、简述组织变革的一般程序。
答：组织变革的一般程序：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，确定各种变革的战略、方法，并选择最佳方案；最后选择方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。
27、简述领导风格的具体类型。
答：领导风格的具体类型包括：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。
（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。
（4）放任型领导指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。 论述：
28、赫塞－布兰德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应改变，请联系实际谈谈在下属成熟度不同阶段应当采用的领导类型。
答：赫塞－布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应的改变，相应的领导类型是：命令型，说服型，参与型，授权型。
（1）命令型，即高工作、低关系，它适用于低成熟度的下属，同“下属成熟度的第一阶段”相对应。在该阶段，下属需要的到明确而具体的指导。例如，对刚招聘来的员工，领导者可以采取单向沟通的方式，向下属人员明确地规定任务，确定工作规程，告诉他们在何时、何地、以何种方法去做何种工作。这时采取命令式的领导方式并不是坏事。
（2）说服型，即高工作、高关系，它适用于较不成熟的下属，同“下属成熟度的第二个阶段”相适应。在该阶段，高任务行为能弥补下属能力的欠缺；高关系行为可使下属在心理上“领会”领导者的意图。随着下属成熟度有所提高，这时领导者以双向沟通信息的方式给下属以直接指导，同时也从心理上增加他们的意愿和热情，使下属加强自我控制来完成任务。
（3）参与型，即高关系、低工作，它适用于下属比较成熟的情况，同“下属成熟度的第三阶段”相对应。这类下属能胜任工作，但却不乐意领导者对他有过多的指示和约束。这时，领导者应通过双向沟通和悉心倾听的方式，和下属相互交流信息，讨论问题，支持下属，努力发挥他们所具有的能力。
（4）授权型，即低工作、低关系，它适用于高度成熟的下属，同“下属成熟度的第四阶段”相对应。
在这样一种阶段，领导者不需要做太多事情，因为下属既愿意又有能力担负责任。例如高级科技人员，具有承担工作责任的能力、愿望或自信心。这时，领导者只起监督作用，赋予下属权力，让他们自行解决何时、何处和怎样办的问题。
29、联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。
答：沟通双方存在的一个障碍是“归因”带来的盲目判断，用归因方式来解释人们的行为，有两种类型，一是“刻板印象”；二是“晕轮效应”。
刻板印象，指将群体进行分类，然后根据不同的类别来判断该类群体所具有的性格特点的一种情况。可以说，刻板印象就是一种盲目的概括化的判断。在组织中，常有一些言语反映了以性别、年龄、种族，甚至是体重为基础的刻板印象，如“男性对照顾孩子不感兴趣”，“老年人无法学会新技能”。从知觉角度上看，如果人们期望见到这些刻板印象，那么他们就会知觉到，无论这种刻板印象是否准确。
晕轮效应，指当假设某人有某一行为特征时，将推断某人必有其他的行为特征的一种现象。比如，在招聘过程中，男性招聘人员会认为一位求职秘书职位的相貌入时的女性自然而然擅长打字、速记等；一名教师可能是安静、认真、知识丰富、水平很高，但如果他的风格不够热情，则其他特点也不会得到很高的评价。
30、联系实际谈谈强化行为的方法。
答：强化行为的方法有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
（1）积极强化指当一种反应伴随着愉快事件时的情景。比如，管理者称赞员工工作干得好。
（2）消极强化指当一种反应伴随着中止或逃离不愉快事情时的情景。例如，如果老师在课堂上问的一个问题，一个学生不知如何回答，可能要翻看课堂笔记，这时老师就不会再让这个学生回答了。其结果可能带来了一种消极强化，因为学生学会了匆忙地翻看笔记而防止被教师提问。
（3）惩罚指为了减少不良行为而导致的不愉快情境。比如，员工因为酗酒问题而被责令停工两天不付薪金就是一个惩罚的例子。
（4）忽视是指消除任何能够维持行为强化物的情境。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。例如，如果教师不希望学生在会议上提出问题，则可以消除这些行为，即当这些学生举手要发言时，无视他们的存在。当举手行为得不到强化时，这种行为便会消失。
积极强化和消极强化都导致了学习，强化了反应那个，增加了其重复的可能性。成法和忽视也导致了学习，但是他们削弱了行为，并减少了其发生的概率。
案例：
31、答：非正式群体指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。分为：（1）利益型群体，为了某个大家共同关心的目标而走到一起来的人所组成的群体就是利益型群体；（2）友谊型群体，在共同的兴趣、爱好或者地缘关系基础上形成的群体；（3）传统关系型群体，是指建立在血缘、地缘和业缘等关系上的群体；（4）压力组合型群体，是指因外部驱动力或压力作用而形成的群体。
要预防有害冲突的发生，应当正确分析并恰当处理群体中的人际关系。主要从群体关系的角度来分析预防冲突的若干方法。
群体关系是指群体成员间的相互交往关系。正确分析和处理这种关系，是巩固和发展群体、进行认识安排和减少有害冲突的基础。
首先进行群体成员亲疏关系分析，用社会测量的方法对群体中的个体进行人际关系分析，经过分析可以了解，谁是群体中众望所归的人物，谁是被排斥、被孤立者，某几个人可能是一个非正式群体等。然后考虑影响人际关系的因素，主要包括：（1）距离的远近；（2）交往的频率；（3）态度的相似性；（4）利益的一致性；（5）需求的相辅性。
为了建立良好人际关系，防止和避免有害冲突的发生，应当采取以下几方面的措施：（1）群体活动必须以群体目标或任务为中心，以增进对群体的贡献为宗旨，而不能以个人为中心建立人际关系；（2）注意满足成员的个人需要，包括物质的、文化的和感情的需要；（3）群体内上下级以及同级间形成平等友好关系；（4）不断对群体成员进行思想政治教育，以保证群体目标与个人目标的一致性；（5）对群体内的人际关系进行训练，如对成员进行心理辅导、人际关系分析、敏感性训练等，不断提高成员的认识和休养。
全国2004年1月高等教育自学考试
组织行为学(二)试题
课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项
中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是( )
A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究
2.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是( )
A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷思 D.马科思·韦伯
3.法约尔没有提出的理论或观点是( ) ．．
A.经营六职能 B.行政管理理论 C.14条管理原则 D.管理五要素理论
4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是( )
A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论 D.社会系统理论
5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为( )
A.10人 B.9人 C.8人 D.7人
6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是( )
A.命令型群体 B.交叉功能型群体 C.生产线上的装配小组 D.利益群体
7.根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于( )
A.连续强化 B.固定强化 C.间断强化 D.可变强化
8.按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是( )
A.社会情感方面的积极行为 B.与任务相关的行为
C.与任务相关的咨询行为 D.社会情感方面的消极行为
9.按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，保证按时完成任务，这种团队角色是( )
A.总结者－生产者 B.控制者－核查者 C.推动者－组织者 D.评价者－开发者
10.Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是( )
A.空气动力学理论 B.环境科学理论 C.场论 D.团队角色理论
11.下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是( )
A.脉搏数测定 B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定D.劳动动作变化的测定
12.按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是( )
A.直线型结构 B.职能型结构 C.事业部型结构 D.矩阵型结构
13.决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率， 这种类型的决( )
A.创新决策 B.风险型决策 C.确定型决策 D.程序化决策
14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为( )
A.保本点 B.盈亏点 C.盈利点 D.亏损点
15.一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为( )
A.目标承诺 B.期望概率 C.积极强化 D.自我效能感
16.通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是( )
A.敏感性训练 B.专业培训 C.组织变革 D.分权管理
17.学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即( )
A.分工、 竞争和效率 B.分工、 协调和反应性
C.专业化、 竞争和反应性 D.分工、 竞争和反应性
18.库尔特·卢因变革的三步骤是( )
A.解冻、变革、重新结冻 B.变革、解冻、变革
C.解冻、教育、沟通 D.沟通、教育、解冻
19.支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，
36自考组织行为学(二)历年试题答案_组织行为学试题及答案
通常被称为( )
A.功能失调的冲突 B.功能正常的冲突 C.群体冲突 D.部门冲突
20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是( )
A.模块化管理 B.扁平化管理 C.瞪羚式管理 D.分权化管理
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前
6小题评分）
21.人际关系学派有哪些主要观点？
22.例行问题和例外问题。
23.提高谈判技能有哪些策略？
24.学习型组织有哪些特征？
25.事业部制的特点。
26.何谓群体凝聚力？
27.狭义行为和广义行为
三、论述题（本大题共3小题，共32分）
28.联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。（10分）
29.试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。（10分）
30.联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。（12分）
四、案例分析题（本题18分）
31.案例：
光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时，在顾问的帮助下， 田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性。然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。
问题：
在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。
2004年1月
一、单选：（1*20=20）ＢＡＢＡＢ ＤＢＢＣＣ ＣＡＢＡＤ ＡＤＡＢＡ 17、C
二、简答：（6*5=30）
21、（p.49）（1）（2）;22、（p.339）;23、（p.4）（1）（2）（3）（4）;
24、（p.）（1）（2）（3）（4）;25、（p.84）（1）（2）（3）;26、（p.170）27、（p.2）
三、论述题：(10+10+12=32)
28、（p.248）（1）（2）（3）（4）（5）（6） 29、（p.272） 30、（p.298）
四、案例分析题：(18)
31、（p.209-210）
21、人际关系学派有哪些主要观点？
答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工的行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。
22、例行问题和例外问题？
答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。
23、提高谈判技能有哪些策略？
答：（1）研究你的对手；（2）以积极主动的方式开始谈判；（3）针对问题，不针对个人；（4）不要太在意最初的报价；（5）重视双赢的解决方式；（6）以开放的态度接纳第三方的帮助。
24、学习型组织有哪些特征？
答：（1）有人人赞同的共同构想；（2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和常规程序；（3）成员对所有组织过程、活动、功能、环境的相互作用进行思考；（4）人们之间坦率的进行沟通，不必担心受到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门的利益，为实现组织的共同构想一起工作。
25、事业部制的特点
答：（1）按产品、地区或市场划分事业部；（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场；（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。
26、何谓群体凝聚力
答：群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。
27、狭义行为和广义行为
答：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。
论述：
28、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。
答：在信息沟通过程中，按照信息发送者与信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈，或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复信息流的单方面沟通。双向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有信息接受者反馈信息流的双方交互式的工作。接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。
在传统的管理条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是解释什么。在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们的生活或者工作条件，因此，他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。于是，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息是否被理解进行核实，影响沟通有效性的重要因素，只有单向传递而没有进行必要反馈的沟通往往是低效率的。
29、试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。
答：传播小道消息基于以下几个原因：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组成一个整体；（4）表明信息发送者的地位或权力。如果情境对我们十分重要，但又模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时小道消息会做为情境反应而出现。
管理层虽然不能消除小道消息，但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。以下是减少小道消息的影响的建议：（1）公布进行重大决策的时间安排；（2）解释看起来不一致和隐秘的决策和行为；（3）对目前的决策未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利面；（4）公开讨论可能出现的最差结果，将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。
30、联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。
答：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/投入比值过低引起不公平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公平感：
（1）自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所得量的判断，因为原先的判断可能存在偏差。
（2）改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“比上不足，比下有余”。
（3）采取一定的行为，给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话，想法降低别人生育或使领导降低别人的好感，以减少其所得量。或者干扰别人的工作，制造人际矛盾，使其消磨更多地时间和精力，以增加其付出量。
（4）采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较积极努力，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力要求增加工资报酬。
（5）摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位，选择一个收入更高、条件更好的工作等。
案例：
领导风格的具体类型包括：
（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。主要特点：多数决策由领导者做出；下属的职责主要是执行决策；对下属的工作进行严密的监督；管理风格中，以工作为中心，不重视人际关系，属于高工作，低关系的领导方式。优点是利于统一指挥；缺点是不容易发挥下属的创造性和主动性。适用于规模较小企业或下属素质较差的情况，如新员工。
（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。基本特点：按照下属的职责范围授权决策；鼓励和吸收下属参加有关决策的制定；对下属监督比较宽松；既重视人际关系又注重生产效率，高工作、高关系。优点是利于发挥下属主动性和创造性；缺点是如下属的素质较差会影响工作的展开。适用于规模较大、部门较多或下属素质较高的企业，如生产线上的装配小组。
（3）参与式领导，是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。优点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，利于决策的贯彻实施；缺点是决策达成时间较长，可能由于妥协满足不了管理上的需要。适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业，如公司福利委员会。
（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。基本特点：下属又充分自主权、决策权；领导者通过指导、协调来调动下属的积极性和创造性；对下属提供必要的支持和帮助，但基本不对下属进行监督，属于低工作、低关系。优点是相信下属责任心和能力，为充分发挥下属的积极性和创造性创造条件；缺点是权力过于分散容易削弱统一领导。主要适用于高科技、高智力、需要创造性工作或下属素质较高的单位，如科研单位。
根据库尔特。卢因的三步变革模式，大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意（或不能够）改变长期形成的观点和行为。因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进行“解冻”。其次，经过一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生，又必须将变革后的现状“重新冻结”。
为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。
（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。
2003年7月组织行为学（二）试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.研究组织的运行及其规律的学科是（ ）
A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学
2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ ）
A.法约尔 B.泰罗 C.马科思?韦伯 D.亨利?甘特
3.管理层次与管理跨度的关系是（ ）
A.正相关关系 B.等比关系 C.反相关关系 D.互动关系
4.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、 社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（ ）
A.社会试验 B.霍桑试验 C.疲劳试验 D.心理试验
5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（ ）
A.组织结构 B.管理跨度 C.控制幅度 D.组织层次
6.命令统一性的基本含义是（ ）
A.一个下级只服从一个上级的直接指挥
B.命令由上级作出
C.命令由专门部门拟订
D.命令必须执行
7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（ ）
A.有机式组织 B.正式组织 C.机械式组织 D.非正式组织
8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ ）
A.职能型结构 B.参谋型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构
9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ ）
A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为
10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（ ）
A.群体影响 B.群体约定 C.群体压力 D.群体社会化
11.梅雷迪思?拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（ ）
A.功能角色理论 B.团队角色理论 C.社会角色理论 D.相关角色理论
12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（ ）
A.正式群体 B.非正式群体 C.工作群体 D.业余群体
13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（ ）
A.刻板印象 B.轮换效应 C.波及效应 D.晕轮效应
14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（ ）
A.权变方法的特点 B.管理方格理论的特点
C.信息沟通理论的特点 D.突变调节理论的特点
15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（ ）
A.领导权变理论阶段 B.独裁领导理论阶段
C.民主领导理论阶段 D.领导风格理论阶段
16.就一般情况来看，领导者的主要职能是（ ）
A.完成任务职能和管理职能 B.完成任务职能和指挥职能
C.完成任务职能和群体维持职能 D.完成任务职能和控制职能17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（ ）
A.独裁型领导 B.民主型领导 C.参与型领导 D.放任型领导
18.日裔美国管理学者威廉?大内（William Ouchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（ ）
A.X理论 B.Z理论 C.超Y理论 D.Y理论
19.一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（ ）
A.沟通渠道 B.沟通过程 C.沟通方法 D.沟通环节
20.在社交场所进行的沟通属于（ ）
A.非正式沟通 B.正式沟通 C.内部沟通 D.外部沟通
二、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
21.组织设计的权变因素有哪些？
22.群体与团队的区别。
23.个体力量与群体动力之间的关系。
24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。
25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。
26.克服沟通障碍的方法有哪几种？
三、论述题（本大题共3小题，共32分）
27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分）
28.库尔特?卢因三步变革模型的含义。（10分）
29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分）
四、案例分析题（本题18分）
30．案例：
杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。
经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。
问题：
在这个案例中，杰克之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。
03年7月
ＣＣＣＢＤ ＡＢＣＤＤ ＢＢＤＡＡ ＣＢＢＢＡ
简答题
36自考组织行为学(二)历年试题答案_组织行为学试题及答案
21 Ｐ５３；22 Ｐ１６８；23 Ｐ１２４；24 Ｐ１９８；25 Ｐ２０１；26 Ｐ２６６； 论述题：
27 Ｐ３９８；28 Ｐ４４０；29 Ｐ３６１
21、组织设计的权变因素有哪些？
答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。
22、群体与团队的区别？
答：群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团体。
23、个体力量与群体动力之间的关系？
答：群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。
24、途径－目标理论认为有4中领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围？
答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。
（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。
（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。
（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。
25、赫塞－布兰查德领导模型的基本观点？
答：该理论的基本观点是，领导者的风格应适应其下属的“成熟度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。成熟度是个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿，包括两项要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一个人的知识和技能。心理成熟度是指一个人做某事时的意愿和动机。
26、克服沟通障碍的方法有哪几种？
答：组织中存在沟通障碍是一种常见现象，可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；
（5）注意非言语提示；（6）排除物理障碍。
论述：
27、冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。
答：以冲突对一个组织是否有利为标准，分为两种类型的冲突：功能正常的冲突和功能失调的冲突。
功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突。也就是通常所讲的有益的冲突。
功能失调的冲突是指阻碍群体的工作绩效、具有破坏性的冲突。也就是通常所说的有害性冲突。
认识到冲突可能有价值指示问题的一个方面，要把两重冲突区分开来并不是一件容易的事情。没有一种冲突水平对所有条件都适合。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突。但从总体上看，判断冲突类型的标准是群体绩效。就是说，如果这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常冲突；反之，如果影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突。
28、库尔特。卢因三步变革模型的含义。
答：库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程。他认为大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意（或不能够）改变长期形成的观点和行为。因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进行“解冻”。其次，经过一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生，又必须将变革后的现状“重新冻结”。
为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。
29、联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。
答：弗鲁姆和耶顿决策模型有5种决策方式。
方式（a）：管理者用可立即获得的信息肚子制定决策。
方式（b）：管理者从下属那儿获得需要的信息，然后做决策，其他人的参与严格限制在提供信息方面。
方式（c）：管理者与下属单独讨论问题，但仍保留决策权。
方式（d）：管理者与下属集体讨论问题，鼓励集体想办法，但仍保留决策权。
方式（e）：问题的讨论和解决以集体的方式进行。管理者与下属试图就某个解决方案达成一致意见然后再采用该方案。
弗鲁姆和耶顿区分了很多决策标准，将它们放在一起考虑，可以使管理者决定采取以上五种方式中的哪一种合适。这些标准包括：（1）“质量”标准。对决策方案要求的质量是高还是低，是影响决策方式选择的首要因素。（2）“信息”标准。如果有足够的信息，管理者就可以独立的对某一问题作出决策。如果信息匮乏，就应当征求有关方面的意见后再进行决策。（3）“可信度”标准。决策是否有可信度，取决于人们是否愿意接受并执行决策，也就是说决策的执行取决于群体成员的“承诺”。研究标明，参与决策过程的人越多，方案往往越能够被执行。从这个意义上讲，要提高方案的可信度，就应当有更多的人参与决策。
（4）“能力”标准。只有团体实际上具有制定高质量决策的能力时，使用团体一致同意的方法才是合理的。如果团体成员之间在目标和能力上有较大的差异时，为了提高决策质量，管理者有时必须保留最终决策权。
案例：
马斯洛的需要层次理论有3个基本假设：1.人要生存，需要能够影响行为；2.人的需要按重要性和层次排成一定次序，从基本到复杂的需要；3.当人的某一级需要得到满足后才会追求更高层次的需要。
马斯洛提出的人类需要分为5个层次，分别为：1.生理需要：指个人生存的需要；2.安全需要：包括心理和物质上的安全；3.社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要；
4尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；5自我实现需要：成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。
马斯洛的需要层次理论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识的存在，已满足的需要不再是激励因素，一种需要满足后，下一种需要就成了主导需要。根据需要理论，要激励某人，就要知道他现在处于需要的哪个层次，然后去满足这些需要及更高层次的需要。
