爱华网美容会所标准服务流程话术
【 顾客档案的建立 】
◎ 每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较； ◎ 美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映；
◎ 所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失； ◎ 保持顾客档案整洁，不可任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。
【 环境整洁 】
◎ 制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况；
◎ 美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。
【 柜台服务 】
◎ 柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况； ◎ 顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！”
◎ 坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐；
◎ 顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答； ◎ 值柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。
【 服务顾客的工作流程 】
〖 新顾客来电 〗
您好，很高兴为您服务 或请问有什么可以帮到您————请问您贵姓————某小姐您好————请问您想了解哪方面的问题————请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（如果是主管自己接到电话，一定要告诉对方自己的身份，并详细回答顾客的问题） 〖 新顾客来店 〗
欢迎光临————由值柜人员将顾客带至坐位————茶水招呼————做自我介绍————询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。
〖 旧顾客来电 〗
您好，很高兴为您服务————请问贵姓————请问有什么可以帮您————顾客预约时间————某小姐，您的预约时间□月□日□点，请准时到达，我们将在这里恭候您。
〖 预约的美容师不在 〗
您好，某小姐，您指定的×××美容师今天休息，您看我给您安排店里另外以为非常优秀的美容师给您服务好吗————（可以）好的，某小姐，您预约的时间是。。。。。（不可以）姐，很抱歉，等×××美容师回来了我再让她给您电话预约服务时间好吗————好的，谢谢您的理解 〖 旧顾客来店 〗
欢迎光临，柜台签到————值柜人员将顾客带至座位————换拖鞋————浴巾————更衣————美容师在侧等候
〖 减肥、丰胸、美颜带客流程 〗
欢迎光临————柜台签到————通知为其服务的美容师————美容师替顾客更换拖鞋————带至更衣处更衣（美容师在侧等候）————冲澡————美容师准备仪器产品————操作流程————顾客离开时随手关闭电源冷气开关————带至更衣处、化妆处（美容师在侧等候）————带至沙发——茶水招待————顾客签写资料卡————顾客预约下次来店时间————美容师替顾客更换拖鞋————帮顾客开门————送至门口————谢谢光临，再见————返回操作室清理现场。
（做丰胸、减肥服务时为顾客如实作好疗程后的量身工作）
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