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企业员工素质培训
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引
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言
1、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求 ? 企业员工最重要的素质是三个： 即责任、忠诚、激情
?第一章
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责 任
一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 2、责任就是一种生活态度 3、懈怠责任的六个理由 （1）、我并不十分清楚我的责任 （2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界 限？ （3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟 通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出 现。 （4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）、如果……， 我就不会出现问题了 （6）、我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的
? 二、清楚你的责任，才能更好地 承担责任
? ? ? ? ? ? ? ? 1、责任可以接力下去 2、换一种理解责任的方式 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任 4、我的责任就是坚持 三、真正地负责任是自动自发地完成工作 1、别为只承担一份责任而庆幸 2、责任与诚信，信守责任才能做好一切 3、“每天多一些努力”你做到了吗
? 四、责任保证绩效 ? 1、每一个员工都对企业负有责任， 无论你的职位高低 ? 2、责任保证绩效 ? 3、没有做不好的工作，只有不负 责任的人
一、创建学习型企业
（一）、个人学习
? 强调“不断学习、终身学习、善于学习”的同时还要强调“自主 管理”。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。 但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾 越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都 是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是“读你千遍也不厌倦”，但是真 正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是“昙花 一现”了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边 学习并使工作和学习紧密结合，做到“自我求发展、自我提升” 的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、 进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策， 自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。 在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而 增强企业快速应变、创造未来的能力。
（二）、组织学习
? 强调“全过程学习”、“全员学习”。 制度可以约束人去做什么事，而文化可 以诱导人如何做好事。因此，组织全员 学习、全过程学习对一个企业来讲是很 有必要的。“全员学习”，即企业组织 的决策层、管理层、操
作层都要全心投 入学习，尤其是经营管理决策层，他们 是决定企业发展方向和命运的重要阶层， 因而更需要学习。全过程学习，即学习 必须贯彻于组织系统运行的整个过程中， 不要把学习与工作分割开。
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（三）、形成学习型企业 强调“团体学习、互相学习”。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步 发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的 目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员 工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强 调的是团队内外的交流的同时要求学会“互相学习”，即向员工（相互） 学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能 有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大 地促进了工作效率的提高和人的全面发展。 创建学习型企业不是“搞运动”也不是某个人的“政绩运作”，更不是 口号叫得响亮就可以达到实际效果的。它是个系统工程，我们要结合本 企业自己的文化特色、企业业务及其外部环境的机制，落实到实际中来， 形成本企业自己的企业文化。靠机会成功的企业不能走远路，有文化的 企业才能经受各种考验。文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监 督，是无为而治。
培训——提高职工素质的重要 途径
? 要提高职工的整体素质，不外乎“增量 法”和“存量法”两种方法。所谓增量 法就是通过“借脑”和引进人才来提高 职工素质；所谓存量法就是通过加强现 有职工的培训和鼓励职工自学成材来提 高职工素质。
一、要搭建人尽其才的政策平 台，创造学习型组织
? 企业的氛围或者说企业文化直接影响着职工的思维、 行动及价值取向。企业只有创造了宽松的、积极向上 的企业氛围，培育了良性的竞争环境，职工才能感受 到提高素质的重要性及紧迫感。否则，企业的主流文 化中掺杂了封建的一套，比如用人唯亲而不是用人唯 贤，用人搞暗箱操作而不是阳光工程，职工一旦形成 了这样的共识：“学不学无所谓，高素质不如高关 系”，就会直接影响培训效果。所以企业应通过公平 的分配机制、人尽其才的用人机制，科学的激励机制、 不竭的进取机制和人性化的管理机制来营造企业的 “正气”，增强企业的凝聚力，这是提高职工培训的 积极性的基础。
二、建立刚性的岗位标准，使 人力资本与薪水挂钩。
? 要提高培训效益，首先要解决一个动力 源问题。这是提高培训效果，变职工 “要我培训”为“我要培训”的关键所 在。只有使职工的培训效果
与薪水挂钩， 才能激发职工培训的积极性。具体操作 办法可给职工的每次合格培训赋予一定 的分值，每年职工培训的分值必须达到 一定程度后，才能享受人力资本工资， 否则要受影响。
三、领导重视，是搞好培训的 前提
四、培训过程的各环节要严格控 制，形成闭环，确保培训质量。 ? 培训过程广义上包括：
? 培训需求计划 培训计划 培训实施 检查
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过程控制
? 奖惩 效果评定 考试
二、注重开发成功心理资本，是 全面提高员工综合素质的巨大潜 力
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（一）、发挥员工自身优势， 实现其个人价值
? 可以说没有任何一个员工是空白经历的人，每个人都从生活经验 中吸取了大量的心理观念带到工作中去。 因此，要不断做好员 工的思想政治工作，注重培养员工基本的能力上，即开发员工的 自信心（即可以付出多大努力在特定任务上，以及面对困难与挫 折时能够坚持多久），给予他们目标达成的希望（即达成目标的 信念），以制造乐观（对过去宽容、正确评价现在、为将来寻找 机会）的心态，提高他们的情商（即，认识、控制自己及他人的 情绪，并用以指导自身得思想和行动的能力），有效地引导员工 发挥才能、优势和心理能力，是企业实现更有价值的可持续发展 目标，并最终形成竞争优势。这些虽然是理论界比较老套的论点， 但是却是经得起考验的论据。
（二）、挖掘、诱发员工潜能。 给予适应需求的激励
? ? 企业给予员工激励除基本激励还有很多种，如关怀激励、职位激励、文化激励、 价值激励等。 其中关怀激励尤为重要。孔子日：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？“如果企 业的员工也能每天做这样的自我审查、自我反省，那做老板的该是多么欣慰和生 心。然而，任何事情都是需要代价的，世界上没有无缘无故的背叛，也没有无缘 无故的忠诚。被领导者处于相对弱势的地位，渴望得到足够的人格尊重。关怀激 励很像一个银行的户头，平时向里面存了多少关怀，用人之际就会有多少回报。 在通用电气集团、在长丰集团，员工们夏天有防暑费，冬天有防寒费。“君以敬 天之心待臣，则臣不敢欺君”，心存感激的员工们如何不竭尽所能地为企业发展 效力。 职位激励激发的是员工的挑战欲望。文化激励、制度激励让员工持续积极主动。 价值激励满足员工的自我实现。正如比尔.盖茨曾说：“如果没有高昂的士气，工 作就是苦役，而监督就近乎于奴役。我们要的是认可微软文化的战士，我们要的 是认可自身价值、并为之奋斗的战士”。 有效的、适应需求的激励方法寻求正是员工与企业心灵与情感的融
合与共识得境 界，是成功开发员工的心理素质，从而从根本上、从起点上能够全面提高员工综 合素质的捷径手段与有效技能。
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? 第二章忠诚 ? 一、忠诚就是尽职尽责的义务 ? 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵 就不是好士兵。他还说过，不忠诚于 统帅的士兵就没有资格当士兵。 ? 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义 务。” ? 2、员工为什么要忠诚 ? 3、你对你的企业有多忠诚
? 对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚 属于哪一种类型？下面有一个小测试， 你不妨 衡量一下自己的忠诚度？
? （1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等 “糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。( ) ? （2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) ? （3）、你是否很计较眼前的利益得失。( ) ? （4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围 内来对待。( ) ? （5）、你是否对企业的前景充满了信心。( ) ? （6）、你是否很信任你的上司。( ) ? （7）、你是否对你的同事经常很不满意。( ) ? （8）、你是否经常对工作有高度的热情。( ) ? （9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬， 你对此并无多少想法。( ) ? (10). 你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法 很反感。( )
? 参考答案如下：
? （1）.(×）；（2）.(×）；（3）.(×）； （4）.(√)；（5）.(√)；（6）.(√)； （7）.(×）;(8).(√);(9).(√);(10). (√) ? 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可 以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司 的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 ? 如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的， 你 的忠诚度在50%～70% 之间，你的忠诚基本是被动 忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚 底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果 你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚 度就低于50%，可以说， 你对现在这家公司的忠 诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离 开这家公司。
4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍 惜的东西
? 二、作为企业精神的责任与忠诚
? ? ? ? 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚 2、关于责任与忠诚的三种理解 （1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业 或者是团队努力工作。” ? （2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为 忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为 了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。 ? （3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。” ? 3、责任
和忠诚会让你更容易成功
? 三、忠诚缔造和实现你工作的价值 ? 一个人放弃了忠诚， 就放弃了他更好 生存的权利。 ? 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企 业。” ? （2）、信守忠诚：老板、员工你们准 备好了吗 ? 2、忠诚：让你成为最有价值的助手 ? 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于 你的企业
?第三章激情
? 最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明 并具有激情的人来完成的。 ? 1、不是为薪水而工作，而是为事业而 工作 ? 2、态度，决定一切 ? 3、做最好的员工，也要做更好的员工 ? 4、接受挑战，不断提升自己 ? 5、积极行动的力量 ? 6、出色地完成每一项工作
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结：
? 1、关于责任
? 绝不推卸责任。 ? 当我们坚守责任时， 我们就是在坚守最根 本的人生义务。 ? 如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比 你缝制出一件粗制的衣服更有价值。 ? 放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃 了自身在这个社会中更好生存的机会。 ? 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我 们失去了实现自己价值的机会。 ? 当一个人能够意识到自己的责任时，他又 在完善自己的路上迈出了一大步。
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忠诚和责任的最终实现， 是一个人自动自发的 工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱 怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。 一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引 更多的人与自己合作。 “责任保证一切”， 责任保证了信誉，保证了服 务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切， 保证了企业的竞争力。 每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高 低。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。 一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是 关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理 由也仅仅是理由而已。
? 2、关于忠诚
? 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不 是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士 兵就没有资格当士兵。 ? 在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而 哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企 业所看重的最理想的人才。 ? 忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。 ? 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责 任和忠诚， 对于个人来讲任何时候都不能 失落。
? 当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把 自己的真实想法告诉我，不管你认为我是 否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终 止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决 定去执行，就像执行你自己做出的决定一 样。 ? “我有责任和忠诚，所以我要为我的企业 或者是团队努力工作。” ? “放弃了责
任和忠诚，就会被成功所放 弃。” ? 一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相 反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢 得别人对他的尊重和敬佩。
?3、关于激情
? 为了找到你工作的激情，并使之伴随 你工作的任何环节，你可以做些什么？ 你可以持久地保持这些吗？ ? 激情就是积极行动的力量，态度决定 一切。 ? 如果你不能使自己全部身心都投入到 工作中去，你无论做什么工作，都可 能沦为平庸的人。
? 最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具 有激情的人来完成的。 ? 当一个人因为能把一件事情做得可以尽善 尽美而激动不已的时候，当一个人安静地 欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候， 这是一种真正永远的快乐。
? 很难想像，一个没有激情的人员工能够始 终如一地高质量地完成自己的工作，更不 要说能做出令人骄傲的成绩来了。 ? 不要满足于一般的工作表现，要做最好的， 你才能成为不可或缺的人物。同时，别人 就能在你的工作中感受和体验到你人格的 魅力。
? 做什么事情，你应该懂得，你用什么 标准来衡量自己，别人就会用什么样 的标准来评价你。 ? 这个世界为那些具有真正使命感和自 信心的人大开绿灯，到生命终结的时 候，他们依然是激情不减当年。 ? 每个人都应该把自己看成一个杰出的 艺术家，而不是一个平庸的工匠， 应 该永远带着激情而努力工作。
