爱华网人事部（职员）考试题
姓名： 分数：
一、公共知识（27分）
1、公司的全称： ；
公司的地址： ； 公司总机电话： 。
2、公司的服务目标是： ； 公司的服务理念： 。
在消防中，一畅两会是指： 。 公司要求员工对客服务8条之：5、 ；
8、 。 接听电话时，要这样说： 。
二、数学运算（3分）
3、小周、小李、小方的工资比数是3：4：5，小李工资是300，则小周与小方工资分别是多少？
( )
A．230、280 B．225、375 C．220、370 D．240、290
三、公文常识（3分）
4、当问题重大，确急需直接上级和更高层次的上级机关同时了解公文内容时可采用( )的方式。
A．超级行文 B．直接行文 C．多级行文 D．逐级行文
四、补齐下面公文标题的文种（6分）
5、××部关于几起重大火灾的 。
6、国务院办公厅关于发布《行政机关公文处理办法》的 。
五、判断题（20分）（对的打“√”错的打“×”）
7、制服要干净整洁，皮鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。（ ）
8、试用期内表现不佳者，公司有权延长试用期（最长不超过三个月）。（ ）
9、在工作时间不可使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。（ ）
10、把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。（ ）
11、员工对劳动应得的工资有任何异议，可按顺序到部门经理/总监、行政人事部、总办、财务部查询或申诉。（ ）
12、旷工：在职员工旷工一天，扣发三天工资，取消当月所有津贴及公休；（ ）
13、年假必须于本年度休完，可以要求以薪金抵消假期。（ ）
14、过失分为甲类过失、乙类过失、丙类过失、重大过失四类。（ ）
15、托人或代人上下班签到/退，扣4分；属于丙类过失／最后警告：（ ）
16、无正当理由不服从工作调配，扣10分，属于乙类过失／书面警告；（ ）
六、问答题:
17、公司规定授薪员工办理入职时必须上交哪些证件复印件（不足补齐）？（4分）
18、请描述员工入职审批程序（6分）
19、请描述员工请假程序（6分）
七、论述题（字数不少于300字）（25分）
20、描述你岗位负责的工作内容，并列举其中的一项工作流程，最后阐述你以怎样的心态来面对你的工作。
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