爱华网售后服务部2015年年终总结
首先感谢领导的信任，让我担任售后服务部代理主管的职务。在接手的这三个月中，从熟悉售后部门的工作职责，售后部员工的日常工作流程等方面入手，到目前开始着手建立部门各方面的规范，制度等，希望在2016年各项规范制度能不断的细化完善并执行到位，为更好的提升售后服务部门的服务水平打下基础。
一、本职工作完成
1、目前在服务客户统计
目前在服务的客户总计26家，其中重点单位5家，分别是湖南省网宣办、湖南中烟、湖南省组织部、湖南省电力公司和湖南省广电。2016年的服务重点会放在重点单位上，所以也将目前所在服务的所有单位分为了四级(具体的分级参见《负责客户表.xls》)
2、制定部门相关制度
截止到2016.2.3，已完成以下部门制度的制定
A、舆情报告模板(日报、周报、月报)
B、《售后服务部分组评比标准--初稿.doc》
C、《售后服务部培训制度--初稿.doc》
并针对客户经常反应的数据为什么没进专题的问题，专门编写了《数据未进入专题排查流程.doc》，售后同事可以按照此文档进行排查，最终查出数据未进入专题的问题出现在哪个环节并反馈到相应的开发人员，也能更好的跟客户做好解释工作。
二、不足总结
1、系统业务熟悉能力不够
通过考核发现，目前售后部门的人员还有相当一部分对公司产品并不是特别熟悉，包括后台的相关功能的使用
解决方案：制定培训制度、培训计划和培训内容并落实到位。并对新入职员工在培训后进行考核，通过考核后方可转正。
2、部门相关制度还不够健全
目前所制定出的相关制度大部分还只是初稿，需要不断的细化完善，对人员的绩效评比也要尽可能的做到客观、量化。分组评比的标准目前也是制定出了初稿，还需要提交领导进行审核，通过后即可开始实施。
3、工作主动性不够
大部分同事的想法都是做好自己分内的事情即可，对于更大的承担主动性不够。 解决方案：修改绩效、分组评比标准，将主动性也作为评比标准之一。
三、新年计划
1、选出另一个组的组长
目前售后服务部分为两组，其中一组组长人选已选定，但部门内部暂时无人愿意担任另一组组长职务，一方面除了招聘新员工以外，还是需要从内部进行考察选拔。
2、细化部门相关制度
3、落实培训制度
2016年2月3日
