电子商务引入中国,经历了一个低价促销策略阶段。随着电商从蓝海到红海,各种促销手段更是五花八门,电商企业为了稳定自身优势,不得不加入低价大战,以争取更多用户。直至今天,说到电子商务,消费者自然想到——低价,低价已经成了电子商务的代名词。然而,低价是万能的法宝吗?从低端走向高端是电商发展的必然规律,尤其是高品质产品,低价伤及品牌价值。那么,高端食品电商该如何脱掉电商低价的帽子,形成良性的电商生态?
差异化品牌定位
抢占消费者心智
定位(Positioning)是由美国著名营销专家里斯与特劳特于70年代早期提出的,他们认为定位是占据消费者心目中一个词汇,令企业和产品与众不同,从而建立鲜明的品牌特征,成为某个类别或某种特性的代表品牌。举个例子,王老吉6年时间营业额从1亿达到120亿,得益于精准的品牌定位“怕上火,喝王老吉”。
差异成就价值,差异化定位是品牌和营销的灵魂。竞争环境更加恶劣的电商企业同样遭遇“差异化定位”问题,没有差异就只能靠价格竞争,找准差异化定位,不但能够找到适合企业发展的道路,至少还能避免企业掉入溃退黑洞。那么,如何在消费者心智中占得一席之位?如果定位消费者记不清,接下来只能拼广告和低价促销,低价竞争是自己给自己挖空,迟早走向不归路。麦肯锡说营销三步骤是选择、提供和宣传价值,首先要做的是发现/创造需求,塑造品牌,这其中首要的就是“差异化定位”。差异化定位需借助消费者洞察,即消费者期望从品牌中得到什么样的价值满足。
比如人参属于非标准化、非必需消费品品类,市场上分高农残、低农残和有机3类,有机人参的品质最好、价格最贵,市场供应相对较少,而人参消费者一般是中高端家庭,注重生活品质,除了对人参补气、安神的基础功能诉求外,更注重人参品质和品牌附加值。
嫁接信任体系
信任就是销量
大家知道,做销售90%的时间,都是为了取得客户信任,顾客信任度越高,越容易产生购买行动,在品牌和产品上投入的也更多,在虚拟的互联网上,没有了面对面的沟通与确认,信任体系的搭建就显得尤为重要。
那么,如何如何在互联网上快速建立信任?首先,呈现真实的我们,只有真实的,顾客容易信任。第二,第三方评价和顾客见证。第三,荣誉展示。第四,服务过程和零风险承诺。简单的讲,建立在真实基础上的,能够抓住消费者消费心理和本性的策略都可以尝试。
随着电商环境逐步成熟,逐低价的消费者也开始重视比价格更重要的产品质量、服务、诚信等。想要避开低价竞争的漩涡,电商企业转变思维,必须回归到优质产品和服务本质,打造核心竞争力。人是利益的动物,我们想顾客采取什么样的行动,我们就为顾客提供什么样的价值。
延伸阅读:把抓好食品安全 摆到更高的位置食品安全管理不宜“一刀切”食品谣言止于严追责强监管汛期注意食品安全食品安全 百姓安康2016卖场半年报 超市购物最在乎食品安全