爱华网[关键词]高校；共青团；微信公众号
[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）03-0053-03
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.03.024 [本刊网址]http：∥www.hbxb.net
截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，手机网民达5.57亿，手机成为人们访问社交网站的主要设备。手机网民以年轻用户为主体，以学生群体所占比例最大（24.9%）。2011年1月，微信推出后，国内外用户已超过5亿人。2014年10月14日，南方周末数据实验室发布中国高校微信排行榜，一时引起众多网民“围观”。微信用于政务系统，呈现出高速发展状态。据CNNIC统计：微信成为用户获取新闻资讯的重要手段，41.5%微信用户会关注媒体类公众微信号，31.4%用户每天会使用微信。作为集聚大量青年的高校，寻求新媒体应用是新形势下高校团委工作的必由之路。“985工程”高校为高校第一方阵，其工作具有引领性和代表性。本文选取"985工程”高校团委微信公众号为研究样本，以点带面，探讨高校团委微信应用与管理相应策略。
一、高校团委微信平台开展工作的意义
（一）微信主动推送的信息特点吸引广大青年，有利于共青团组织深入开展青年工作
微信具有实时、互动、低流量、主动推送等特点，符合年轻人的交流方式。微信主动推送、自动获取信息的功能有利于吸引大量青年，可避免被动文字灌输和不感兴趣主题的获取，适合青年思维活跃、与时俱进的特点。微信能集语音、图文、视频等网络快速发送功能，支持一对多、多对多等聊天特点，让高校大学生对微信乐此不疲。
（二）微信实时聊天的互动方式易于形成社交空间，便于高校团委覆盖校园青年
微信最早出发点为社交软件，与人沟通是微信最主要目的。网民在微信上使用较多内容为文字、语音或视频聊天，社交因素在微信应用中表现最强。微信具有传播快、信息量丰富、交互性强、信息“微化”等特点，用户可随时关注感兴趣微信号并及时获取消息、查看阅读频次、点赞、转发朋友圈等，这种模式有利于社交空间形成，易覆盖到高校校园青年。
（三）微信支持与其它新媒体的服务，有利于提升高校团委新媒体整体影响力
当今，高校团委开通了网站、微博、微信等新媒体应用形式，便于宣传、推广共青团工作。随着移动互联网的深入发展，青年网民用户期望低流量耗损、智能手机访问、集各新媒体应用优势，实现与其它媒体嵌入服务等新媒体出现，微信兼具以上优点。微信支持网站嵌入、微信互联，有利于增加用户受众面，提高整体影响力。
（四）微信的移动服务模式，让高校团委服务工作具有更高的移情性
让高校团委服务工作真正“移入”到青年使用环境中，使大学生对共青团服务产生“粘黏感”，发挥“移动”特点，切合青年实时获取适用信息。微信移动服务模式，可以让大学生身份、时空要素结合，无缝嵌入到青年活动情境中，增强团委工作的移情性，让青年能够立体化、趣味化体验高校团委工作的移情性、新鲜感和满足感。
二、高校团委微信公众号服务平台使用现状
（一）调查方法和思路
选取39所“985工程”院校团委为调查对象，采用网络调查法（调查时间：2015年2月25-28日），调研微信公众号获取方式、开通情况、消息推送和自助服务四方面。研究思路为两步，第一步，访问39所高校团委网站，获取微信公众号。第二步，利用手机登录微信，选择“添加朋友”-“查找公众号”，以关键词“团委”或“青年”搜索、去重、统计。
（二）微信获取方式
手机登录微信。调查到20所高校团委微信公众号。微信客户端搜寻功能获取微信公众号虽过程繁琐、真伪难辨，但能保证对需要获取的微信号不被遗失。
高校团委网站。调查到6所高校团委主页介绍微信获取方式。调查显示，在网站上介绍微信获取方式缺少统一规范。微信应置于团委首页醒目位置，让用户一目了然即可获取。
（三）高校团委微信开通情况
1.团委微信号开通的高校
20所（51.3%）高校团委开通微信公众号，体现出高校团委开拓创新、勇于进取并紧随移动时代发展步伐。高校团委开通微信后，存在宣传与利用不足。仅6所（30%）首页列出微信号，1所（5%）虽开通了微信号，未主动推送消息，微信号形同虚设。13所进行了加V认证，有利于微信号产生较高品牌效应和公信力，提高高校团委知名度。南开大学、东北大学、浙江大学、西安交通大学团委微信号通过了微博加V认证，实现了团委微博与微信间的互动。
2.高校团委微信账号设置
微信公众号服务类型包括订阅号和服务号，二者既有区别又有联系。除中山大学团委开通订阅号和服务号外，其余均为订阅号。高校团委微信公众号是微信赋予团委的特定名称或代码，支持汉字、字母、数字、特殊符号等多种格式，便于微信管理。调查显示，13所使用英文或汉语拼音简称，如nandaqing-nian（南京大学团委）；5所使用数字、字母相间简称，如y02lju（天津大学团委）；2所使用中文全称或简称，例如中山大学团委。建议高校团委采用中文“学校+团委”标识组合方式命名微信账号，便于用户记忆和辨别。
3.高校团委微信Logo
微信Logo是微信的徽标，为微信带来有效、清晰和亲切的视觉形象。高校团委微信Logo，应体现共青团标志，传达简约、优美的造型特征，展现高校团委微信品牌特点和形象。高校团委微信Logo为三种形式。一种使用中国共青团团徽作为Lo-go，如：天津大学、北京师范大学等。一种为共青团团徽与学校名称或建筑融合，绘制兼具共青团和学校名称特色Logo，如中山大学。一种将学校名称、建筑或其它图案作为Logo，如同济大学。因此，建议高校团委将中国共青团团徽与学校特点相融合，绘制出简约、优美的高校团委微信Logo。 （四）消息推送分析
1.首条推送消息
首条推送消息是用户加关注后，接收到微信主动推送的第一条消息，指引用户利用好微信，是用户与微信的第一次交流。对其调查可了解高校团委在用户心中形象塑成情况。
19所有首条推送消息（见表2）。对首条推送消息内容逐一浏览可知，5所为简单推送，如华南理工大学团委为“你好，欢迎关注scut-j2tw！”。14所为有效推送，如华东师范大学团委首条推送提示“回复数字即可获取相应服务。1校团委介绍。2华师大师资简介。3生活小贴士。4校园即时讯息。5校园文体活动”。首条推送是高校团委微信留给用户良好印象的第一窗口，指引用户使用微信。高校团委微信应加强首条推送消息的有用性和吸引力，增强用户对微信的新鲜感和使用频率。除必要欢迎词外，介绍含有高校团委具体服务导引用语。
2.最早历史消息推送
对高校团委微信加关注后，可通过“查看历史消息”获取微信推送所有历史消息。历史消息是微信对关注用户主动推送的历史记录。以历史消息推送时间和内容统计，可作为高校团委微信号开通后有效运行的重要参考依据。19所有历史消息推送且最早推送时间基本都是在2013-2014年之间。最早微信推送为2012年11月8日（天津大学团委）。
3.历史消息推送内容
历史消息推送内容可以了解高校团委服务用户的现状。19所高校团委微信历史消息推送主要围绕通知公告、新闻资讯、社会实践、考研考试考级、社团活动、就业创业招聘等展开（见表3）。其中，通知公告包括放假通知、交通线路开通、社团征文/调查、助学贷款等；新闻资讯包括理论文件选读（如社会主义核心价值观）、团委新闻、团委之声、学代会、勤工助学等；社会实践包括校园服务、研究生/大学生支教、寒暑假社会活动、“三下乡”等；考研考试考级包括考研时光、四六级考试、自习室查询等；社团活动包括团委之声、基层团讯、青年论坛、自强之星等；就业创业招聘包括社会招聘、校园招聘、青年创业等。
高校团委微信历史消息围绕青春、青年、社团等展开，具有明显的时效性，如中山大学团委的“青年（青年关注、青年行动、爱新青年、青年生活）”系列主题、山东大学团委的“youth校会、youth社团、youth实践、youth青联、youth学代会”系列主题。高校团委微信分类推送，较好诠释了高校团委工作，实现了高校团委工作的“微视化”。
（五）微信自助服务功能
1.自助服务功能获取方式
自助服务指用户通过自助方式，可获取微信服务。自助服务有两种，一种是按首条推送消息要求提示，输入特定数字、文字或字母代号，获取自动回复信息，如南京大学提示“回复‘讲座’可获得本周讲座与活动信息”。一种是微信提供一级目录、二级目录菜单，用户根据目录菜单提示获取相关内容。调查显示两种方式均有，第二种方式居多。
2.自助服务功能开通内容
微信公众号提供自助服务功能涉及机构简介、社团活动、学生会、校园服务等。用户只需点击选中自助对应内容，便可自动获取微信提供的相关服务。如南开大学团委一级目录下“知行南开”二级目录“最新校历”，可自动获取南开大学最新校历。自助服务内容包括：机构简介，如学校简介、团委简介、社团简介、校学生会简介和二级单位简介等，它是团委开展工作的重要平台。其中，社团活动包括社团风采、志愿服务、缤纷社团等社团活动；学生会活动包括学术文化艺术节、最新活动等学生会相关活动；校园服务包括校历查询、自习室查询、天气、校车查询等校园资讯，是团委工作的延伸。
三、高校团委微信公众号应用与管理对策探讨
（一）转变观念，紧跟新媒体应用发展速度和社交网络时代发展步伐
移动互联时代的到来，新媒体广泛应用，高校共青团应紧跟时代步伐，转变传统观念，变单向、被动服务为双向、主动服务，适应新媒体发展速度和社交网络时代发展步伐。共青团工作是与青年人打交道的工作，青年人使这项工作具有明显时代性和新鲜感。因此，高校团委主动转变传统观念，积极抓住大学生对新技术、新媒体的敏感度和适应性，把握社交网络发展势态，开通微信公众号并服务于大学生，将新媒体、新技术应用到现实工作中。
（二）完善设置，提高自助服务功能
自助服务功能的缺失影响用户对团委服务内容的获取。目前高校团委微信自助服务功能处于起步阶段，部分功能尚未完全实现。其次，自助服务功能运行有效性。部分高校团委微信公众号自助服务功能不能如期实现，处于测试阶段。因此，高校团委微信公众号自助服务功能架构需要寻求资金、技术的支持，还需从学校工作出发，结合共青团工作的性质、特点，个性化地呈现高校团委微信公众号自助服务功能。
（三）提高质量，丰富微信推送消息内容
微信推送给用户消息类型多样、图片文字丰富，可以采用适合大学生阅读习惯和行文风格，吸引青年用户使用微信服务。如中国农业大学团委首条推送信息显示“呦呦拆克闹，没错，我就是棒棒一感谢您关注共青团中国农业大学委员会官方微信，～我们会在您的建议和支持下不断成长一有事儿您说话【回复“棒棒”查看主菜单】”。高校团委微信推送消息内容基本围绕学生会、社团活动、校园文化与服务等展开，在展现形式上，有待进一步丰富。
（四）多措并举，增强针对性实效性服务
微信公众号有服务号和订阅号，认证级别分为加V认证和普通账号。不同类型公众号具备功能权限不一。订阅号为用户提供信息和资讯，可作为单向信息传递的方式。订阅号可每天群发1条消息，用户在“订阅号”文件夹中，找到相关内容，不会直接显示，可避免被信息干扰，方便时再自行浏览。服务号每月只能给关注用户群发一条信息，在微信聊天列表中显示，下发消息时会及时通知微信受众，用户根据消息提示，参与互动，这种方式可比喻为双向服务。因此，多措并举，高校团委适时开通订阅号和服务号微信，并通过加V认证，提高微信服务针对性和实效性，进而提高微信公信力和受众面。
（五）拓宽思路，注重微信公众号宣传与推广
注重高校团委微信公众号的宣传与推广，让大学生知道、认可并乐意使用微信。除通过高校团委首页宣传和推广外，还可通过学校主页、图书馆主页、新闻网等发布新闻，宣传和推广团委微信号。另外，高校团委可举行系列活动，通过访问量、转发率、点赞率等，举行诸如“高校微信公众号影响力排行榜”、“**大学团委微信公众号排行榜”等多种活动，增强大学生对微信的认同感。如大连理工大学团委微信发布的“【喜报】榜上有名一中国高校微信排行榜”图文并茂转载发布南方周末“高校团委微信影响力TOP30”、“高校官方微信阅读量TOP30”等内容，阅读量达到1882频次以上，增加了微信受众面。
（六）培养人才，优化管理微信账号
高校团委开展交流讨论、调查问卷等，广泛征集和了解大学生对微信开通功能、服务内容建议或意见，改善和提升微信服务水平。因此，高校团委可指定专门工作人员负责管理微信账号，并以负责人为首将微信任务分配，如周一发布学生会内容，周三发布考试考级内容，等等。适时招募大学生志愿者，让大学生参与微信号应用管理，培养专门微信应用人才和新媒体人才，形成教师与学生共同管理，服务于高校团委，服务好广大青年大学生。
正如微信所倡导的，“微信，是一种生活方式”，如今，越来越多高校团委开通了微博、微信，新媒体应用已经时不我待。不管是微博还是微信，这些互联网发展的新媒体宠儿，有着各自的优点，高校团委要做的，就是借助于这些平台，倡导一种新的工作和交流方式，更好地服务于广大青年大学生。
