近日,有读者反映,北京三德伟业医疗投资管理有限公司(下称三德伟业),雇用员工伪装成公立医院医生,通过网络和电话向患者推销自己经营的医疗技术,并和特定医院的特定科室合作,诱导患者到这些科室就诊。
为探求真相,记者应聘后进入该公司咨询部卧底调查发现,读者反映情况属实。另外,该公司还自设多个网站,假冒公立医院的官网。由于存在合作关系,公司还可以联系医院安排患者床位。
调查
1、伪造公立医院官网
网络咨询员自称医生
记者入职时,公司员工周奎(化名)告诉记者,三德伟业目前和北京5家公立医院有合作关系。三德伟业的咨询部分成5个部分,分别针对5家医院提供咨询服务。大部分患者都是通过网络搜索,进入公司自设的上述5家医院的“官网”掉入陷阱的。三德伟业有专门的网络部负责这些虚假网站的搭建和维护。近一个月以来,通过手机百度搜索进入三德伟业伪造的其中一家医院官网的人数为9400多人。这些人当中,93%以上受到了网络咨询员的邀请。
由于是三德伟业自己设立的网站,每一个上网者,在三德伟业的网络后台都能看到。在网页的下部有一个对话窗口,患者一旦点击,三德伟业雇用的网络咨询员就会粉墨登场。三德伟业招聘的网络和电话咨询员只要求大专文凭,记者卧底期间遇到的几十名咨询员均无医师资格证。多位咨询员向记者证实,每个医院都会有至少4名网络咨询员,至少90%的咨询员都没有医师资格证。
但是,网络咨询员登场的第一句话就开始自称医生,并向患者了解病情。其实,网络咨询员的问话都有固定的模板。而且通过网络技术,患者在对话框内打字的过程可以被实时监控,患者没打完字,网络咨询员基本就可以猜到患者要说什么。因此,网络咨询员的回话都很快,公司要求30秒内,咨询员必须回话。
网络咨询员的任务是,了解患者的基本信息,对患者病情属不属于合作科室的治疗范围做基本判断。最重要的是,拿到患者的手机号,以便电话咨询员和患者建立长期的联系。