爱华网第一章 公共关系概述习题
一、名词解释
公共关系
二、单项选择题
1.公共关系理论研究的核心问题是（ ）。
A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友
2.公共关系活动的客体是（ ）。
A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工
3.公共关系是以一定的什么关系为基础（ ）。
A、利益 B、血缘 C、地域 D、人际
4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ ）。
A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年
5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（ ）。
A、个人 B、集体 C、组织 D、团体
6.在公关工作中首先强调着眼于（ ）。
A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力
7.公共关系也可称作（ ）。
A、团体关系 B、人群关系顾客中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ）。
A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播
9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（ ）。
A、公众 B、顾客 C、媒介 D、政府
10.公共关系是以（ ）为原则的。
A、互惠 B、真诚 C、沟通 D、长远
11.公共关系学的目的是（ ）。
A、描述客观存在的公共关系状态 B、 研究组织与有关各方的关系
C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标 D、研究组织形象
三、多项选择题
1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ）。
A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识
D、公共关系活动 E、公共关系学科
2.公共关系学研究的内容包括（ ）。
A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务
3.公共关系的基本职能是（ ）。
A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉
C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询
E、一切为了谋求本组织利益而活动
4.协调关系是（ ）。
A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持
C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象
D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象
E、为组织创造一个“人和”的环境
5. 公共关系是 ( )。
A、一种特殊的社会实践活动 B、从属于组织总目标的
C、组织整体功能中的一个有机构成部分 D、组织职能系统中的一个子系统
E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的
6P's之中，增加了（ ）两个因素。
A、产品策略 B、政治权力 C、价格策略 D、渠道策略 E、公共关系
四、判断题
1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 （ ）
2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 （ ）
3.公共关系活动的主体是公众 （ ）
4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别 （ ）
5.公共关系同外界关系可以划等号 （ ）
6.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 （ ）
7.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。 （ ）
8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的
要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。 （ ）
9.公共关系也称作团体关系 （ ）
10.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系 （ ）
五、简答题
1.公共关系的特征包括哪些方面？
2.公共关系的信息传播与广告有什么联系和区别？
3.如何理解公共关系状态？
4.试述公共关系与庸俗关系的区别。
六、案例分析题
家丑是否可以外扬
2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析
1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎样理解的？
2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。
第一章 公共关系概述习题答案
一、名词解释
公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
二、单项选择题
1.B 2.A 3.D 4.A 5.C 6.D 7.D 8.A 9.B 10.A 11.D
三、多项选择题
1.ACD 2.BDE 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABCDE 6.BE
四、判断题
1、× 2、× 3、× 4、√ 5、×
6、√ 7、√ 8、√ 9、× 10、×
五、简答题
1.公共关系的特征包括哪些方面？
答：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。
（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。
（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。
（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众
2.公共关系的信息传播与广告有什么联系和区别？
答：联系：公关与广告本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西。
区别：（1）目标不同；（2）传播手法不同；（3）媒介关系不同；（4）传播效果不同；（5）在组织机构中所处的地位不同。
3.如何理解公共关系状态？
答：（1）公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（2）公共关系状态是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。
（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.试述公共关系与庸俗关系的区别。
答：（1）本质不同
（2）采取的方式和手段不同
（3）目的不同
（4）效果不同
六、案例分析题
答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：
第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。
第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。
第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效益。顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。
第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。
2．如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活动：
第一，在发现50万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。
第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。
第三，以产品事件为主题，在全厂员工中进行一次大谈论，寻找产生问题的原因，并制定计划，堵塞漏洞，防止类似事件的再度发生。
第四，在上述活动完成以后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品质量的各项措施。
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