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下面和大家谈谈经验吧!首先态度一定要诚恳话，表述里尽量用您，感谢的话一定要说，再就是要不厌其烦，但是退款的话语不能松口，好了祝愿大家也可以退款成果后面附一份退款成功的邮件
您好，我是 Swee Ching，很乐意在此继续协助您。
我已了解到，您最近购买的应用程序“Jumicam Webcam Streamer”，“Flash视频浏览器”及“狂野飙车7：极速热力”无法达到您的预期。首先，对于因此而给您带来的困扰，在此向您表示诚挚的歉意。
我也了解到您希望退还该软件的相关费用。考虑到您的帐户记录以及目前的特殊情况，我已为您直接撤销了相关收费。
我们会在48小时内将一笔数额为 ￥42元 的商店信用额打入您的帐户。若要查看帐户中的信用额，您可能需要从 iTunes Store 注销并重新登录，才能看到您帐户中的信用额。
为了更好的协助您，我在 Apple 知识库内为您找到以下文章，其中概述的步骤可以解决许多常见问题：
故障诊断从 App Store 购买的应用程序
http://support.apple.com/kb/TS1702?viewlocale=zh_CN
希望以上信息对您有所帮助，如您在确认退款时会遇到任何问题，请随时来信告诉我知道，以便我为您提供进一步的协助，谢谢!
期待您的回信确认，并感谢您在此付出的耐心与理解。祝愿您有美好的一天!
此致,
Swee Ching
iTunes Store / Mac App Store 客户支持
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