爱华网摘要：采用SWOT分析法，探讨了湘潭移动当前的优势、劣势及面对的机会与挑战，找出一条适合其成长的发展战略，湘潭移动在4G业务发展过程中回归经营本质，聚焦市场、聚焦价值，更加关注份额、效益与发展质量，为加快实现4G突破、要加快实现核心能力支撑的战略思路，高效推动发展转型升级，确保4G经营目标任务的全面完成。
关键词：SWOT分析;战略
2014年是4G运营的元年，湘潭作为湖南省第一批TD-LTE建设城市，4G发展已成为公司拉动收入增长的强劲动力、带动市场发展的重要抓手。随着移动互联网的高速发展及发展条件的日趋成熟，湘潭移动必将迎来4G规模发展的增长爆发点。湘潭移动只有把握机遇，顺势而为，在150万客户身上做好文章，才能将发展机遇转化为企业效益，赢得市场。在此情境下，如何规划湘潭移动的4G业务发展战略对湘潭移动的成长至关重要。本论文通过将理论与实践相结合，对湘潭移动的外部环境和企业内部条件进行分析，为公司制定一个具有可操作性、又适应公司实际需要的发展战略，以支持公司经营目标的实现和企业的可持续发展。
一、SWOT分析
1.1优势
1.1.1覆盖优势
中国移动是国内三大运营商中在信号覆盖上最广的，湘潭移动作为湖南最先开展4G业务的分公司，更是长时间就对4G业务进行了部署，实现了县级以上城区的连续覆盖、热点和重要交通干线的有效覆盖以及乡镇驻地的全覆盖;完成了“4G网络快人一步、网络质量全面领先”的建设目标。
1.1.2服务优势
湘潭移动的话务外包公司都是由知名的几家话务代理公司承接，这就为客户提供了具有绝对时效性的服务咨询;城区布满了移动的营业了移动的营业厅为用户进行业务办理提供了便利性;湘潭移动网上营业厅以及实体24小时自助营业厅为用户缴费和业务办理提供了选择的多样性。
1.1.3技术优势
中国移动所选用的TD-LTE在4G技术上相比于3G技术更有优势，其技术优势相比于3G为：通信速度快(100M)，网络频谱更宽(4G网络在通信带宽上比3G网络的蜂窝系统的带宽高出许多)，同时还有兼容性好、频率效率高、高质量通信等优势。
1.2劣势
(1)市场转型不够。存量客户流失较为严重的状况没有得到根本转变;流量精细化经营能力不足;集客产品体系亟待健全，缺乏竞争力强、能规模复制推广的产品。
(2)管理水平不高。组织效率较低，管理集中化、扁平化、专业化、精细化步伐较慢;资源使用还存在简单粗放现象，效益评估机制、运营支撑效率不能很好适应发展要求。
(3)核心能力不足。核心能力进步不快，外包范围依然过大，转型发展的创新能力较为匮乏。
1.3机会
(1)湘潭宏观经济迈入“新常态”，为公司转型升级创造了新空间。经济新常态孕育着发展新机遇。中央要求努力保持经济稳定增长，以通信业为依托的信息经济将为我国经济发展提供新动力，将“信息化水平大幅提升”纳入金面建成小康社会的目标之一。
(2)移动互联网时代的来临。当人们的全部生活的重心都开始向移动端倾斜之时，衣食住行、交友、娱乐都紧紧与移动终端开始绑定。而每一个终端用户未来将会发生的消费离不开提供最终互联网接入口的电信运营商。对于电信运营商来说，提高人们对手机号码的忠诚度，将会成为决胜移动互联未来的终极利器。
(3)公司长期积淀的核心优势依然明显。经过多年发展与积累，湘潭移动形成了显著的规模优势、网络优势、业务优势、服务优势、人才优势，树立了良好的品牌感召力，经过市场锤炼增强了在成熟市场赢得竞争的能力，为应对挑战、持续发展提供了有力保障和信心基础。
1.4威胁
(1)竞争更加激烈。从行业竞争看，移动通信普及率攀升高位、传统通信业务加速�H值、网络技术、终端、产品差异化等方面差距越来越小。基础运营商将加速推进4G发展，以存量和流量为主的同质化竞争将进一步加剧。从互联网竞争层面看，跨代创新和跨界融合层出不穷，加速颠覆传统方式。OTT业务代替加剧。新技术迅猛发展催生新业态，改变了通信行业发展方向与服务方式。
(2)虚拟运营商的正式营运给行业生态环境带来了新的冲击。近期，工信部已分两批发放了虚拟运营商试点牌照，话机世界、蜗牛移动、苏宁互联、国美极信、迪信通迪加、阿里通信、京东通信等虚拟运营商170号码商用资费和商用品牌也已陆续公布，中国正式步入移动虚拟运营时代。
(3)业务结构变化对企业基础运营能力提出了新的挑战。湘潭移动公司流量业务创收能力仍显不足，移动数据流量月均客户渗透率、手机上网户均流量、手机3/4G分流比等指标均有待提升。
二、战略思路
湘潭移动在4G业务发展过程中回归经营本质，聚焦市场、聚焦价值，更加关注份额、效益与发展质量，为加快实现4G突破、要加快实现核心能力支撑的战略思路，高效推动发展转型升级，确保4G经营目标任务的全面完成。
(1)要以打造4G精品网络为重点，增强网络效能，进一步提升网络能力。一是立足大势，确保投资效能领先。二是分类推进，确保网络覆盖领先。三是聚焦体验，确保网络质量领先。
(2)要以强化4G规模经营为抓手，进一步扩大领先优势。要强化4G终端的牵引作用，实施差异化营销，降低购买门槛，提升4G终端吸引力;着力做好公开版4G终端销售合作与激励，提高公开版4G终端客户转化率。推动规模换USIM卡。加快4G套餐渗透。借助4G高速网络体验，助力新兴领域拓展，有效应对OTT竞争与合作、拓展数字化服务。
(3)要提升流量经营增长贡献度。流量业务是公司当前收入增长及未来发展方向所在，须不断提升流量经营水平，拉高流量增长曲线、增强未来盈利能力，推动流量产品体系化、流量运营精细化、流量增长价值化。
(4)要深化渠道运营体系变革，推动多渠道协同发展。一是推进社会渠道掌控重要资源投入向重服务提升转变、从重渠道规模份额向重渠道销售份额转变。二是推动实体渠道从重终端销售向重4G客户发展转变。三是推动业务拓展从实体渠道向实体渠道与电子渠道并重转型。四是推进渠道管理从手工管理向信息化管理转变、酬金管理从重系统管控向重价值提升转变。
(5)要深化客户服务体系变革，推动服务向体验式聚焦。始终秉承“客户为根、服务为本”理念，创新服务横式，打造卓越客户体验品牌。一是要完善4G服务保障体系、优化星级服务体系、构建互联网新型服务体系。二是要逐步建立并加强以NPS为核心的客户忠诚度管理体系，加强客户关系管理。三是强化大服务理念，加强服务与营销、网略的协同;健全服务质量对标、闭环监控等机制;提升服务管理能力。
参考文献：
[1]梁宇亮.4G元年三大电信运营商4G年度发展战略与发展计划[EB/OL].http：//www.jiangshi.org/article/127090.html，2014，(2).
[2]应江勇.中国移动4G发展环境及重点行业应用分析[J].移动通信，2014，(6).
