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记者实地调查发现，“饿了么”、“美团外卖”、“口碑外卖”等多家平台存在上线商家证照不符、无证经营、卫生环境脏乱差等问题。平台存在监管漏洞。对此，上述平台回应称，已经对所有涉事商家做下线处理。去年11月，上海市消保委发布了数据显示，调查了9大外卖平台的100家餐厅，结果只有19家证照与实际相符。其中“饿了么”的证照符合率为零。
案例
投诉
吃一碗酸辣粉拉肚子三天
1月中旬，家住海珠区的小芳听说订餐平台有许多优惠折扣，便通过大众点评买了一份酸辣粉。“这是我第一次使用订餐平台，我按人气值高低排序后选择了一家酸辣粉店，但点进去发现只显示A、B、C套餐，并无文字表述或食物图片。”想着尝尝鲜的小芳犹豫了会，便选择了A套餐。
中午12时许酸辣粉送上门，小芳才知道自己点的是酸辣粉和炸鱼球。可吃完没过一会，小芳便觉得肚子有些不妥。“当天下午我就一直拉肚子，因为还在哺乳期所以不敢吃药，没想到一拉就是三天，腿都软了站都站不起来。”气愤的小芳直接电话投诉该商家，但是对方却有些不当回事，避开了卫生问题，仅表示下次订餐会给优惠。
2月24日，市民黄先生通过外卖选择了天河一家冒菜店，订购了一份微辣的冒菜，包含腐竹、鸡蛋、莲藕、香芋、西洋菜等食物。“送到后我打开一看，发现里面的汤都是黑色的。当时我太饿了只能将就着吃，可第一口我就吐了出来，菜哪里是微辣，简直是巨辣，当晚还没什么事。结果第二天一起来肚子就难受了，去到公司肚子绞痛得不行，只能请假回家休息一天。”黄先生说。
实地走访
订餐平台图片与现实不符
“网店快餐”和“私家厨房”这些在订餐平台上既时尚又洋气的“高档”餐馆，实体店内又是怎样的一番情形呢?是否能做到“图文相符”?
根据线索，记者来到冼村，发现小巷中加盟饿了么、派乐惠等订餐平台的快餐店有四五家。记者走入一家名为“湛江农家鸡”的餐馆，不到20平方米的狭长房间内一侧为厨灶，一侧堆积着做好的快餐。地面污水横流，生肉熟食随意摆放，墙壁满是油烟污渍。老板用乌黑的长指甲指着手机，向记者展示店铺在派乐惠和饿了么上的链接。
但记者发现，该店铺在饿了么上的营业执照和餐饮服务许可证图片均显示“上传中”。而派乐惠APP中，干净、宽敞的店铺照片与实际情况不符。“我们的饭菜你绝对放心，质量没有问题的。你看证件都是齐全的。”老板打开手机证明，但派乐惠中该店的营业执照显示为花都某炖品店，而餐饮服务许可证则为员村饺子馆，两者均与“湛江农家鸡”毫无关系。
面对记者的质疑，老板笑说，每天送往珠江新城、岗顶的快餐多达四五百份，从来没有吃出过问题。
