爱华网? 课程目的 通过课程讲解，让学员了解美容导师的准 确定位、工作内容及工作职责与要求
美容导师的定位
? ? ? ? ? ? ? ? ? 代表公司形象的“对外窗口” 传播公司“经营理念”的使者 消费者购买产品的引导者 将化妆品推销给客户的专家 市场信息的搜集者 产品使用的技术专家 顾客皮肤的专业顾问 培训加盟店成为产品使用及销售的专家 美容院问题诊断专家
美容导师的服务对象
一、对客户的服务 1、向客人传递公司的产品和服务信息 2、了解客人的产品需求 3、帮客人选择需要的化妆品及项目 4、回答客户的疑问
二、对公司的服务 1、传播公司理念和文化 2、提供准确及时地市场信息 3、架起客户与公司沟通的桥梁和纽带
美导的工作职责
1、通过自己的销售努力，提高产品的销售量； 2、搜集并汇报竞争对手的信息。 3、制定规定的报表并汇报。 4、协助执行公司组织的全国性或区域性推广活动。 5、做好公司终端形象维护，保持整齐、良好、专一的形象。 6、充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心。 7、随时提高专业技巧，增加广泛的相关知识，以前卫的服务方法来提高 服务水平。 8、掌握销售技巧，能针对各类顾客进行成功销售。 9、了解美容院及代理商的经营管理过程和状况，并采纳搜集相关资料， 及时向上级汇报并提出解决办法。 10、能独立对代理商及加盟店的 人员培训，并针对销售的不同情况帮助 搞好促销活动，增加其经济效益，保证代理商的汇款及任务的达成。
美容导师的工作权限
1、美容导师有向公司推荐和招聘美容导师、美容师、业务 人员的建议权。 2、美容导师有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产 品政策的权利。 3、美容导师有向公司建议产品开发与产品结构调整的权利。 4、根据市场情况有向公司申请地方性促销政策和措施的权 利。 5、美容导师有权了解所负责市场现时的回款、进货、发货、 存货的情况。 6、美容导师有权了解所负责市场发生的费用及本人发生之 费用的情况。
美容导师的工作权限
7、根据工作的实际情况，美容导师有权向上级直接领导人 做出请求支援的权利。 8、美容导师有权监控销售市场的动态情况并向公司做出汇 报，根据公司政策有权招募经销商，并有撤换经销商的建 议权（必须先通报公司的上级领导，公司同意后方可执行）
美容导师下市场后的工作流程
盘点产品与促销物品的库存
了解市场的产品销售情况与加盟的分布与实际销量
及时组织对经销商工作人员的培训
与经销商制定市场工作计划
将计划上报区域经理审批
按计划带领工作人员
开展工作
将工作的成效向上级汇报
促使经销商回款、订货
? 课程目的 从内、外综合提升美容导师的素质
职业美容导师自我形象及仪容仪 表规范要求
仪
容
保持整齐清洁 服装得体 气味合宜
着装的基本原则
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三色原则
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TPO原则
女士职业化的着装
?西服套裙是最典型的职业装 ?色彩文静、沉着、不夸张
?款式简洁大方
?不穿紧、透、露的衣服 ?注意鞋袜和配饰
仪 态 礼 仪 表情语
微笑 ? 视线的接触
?
请看着我的眼睛！
猜 猜 我 怎 么 了 ?
微笑
请看着我的
眼睛！
基本礼仪
? ? ? ? ? ? ? ? ? 鞠躬的姿势 站立商谈的姿势 站立等待的姿势 椅子的坐法 视线 谈话的距离 递交名片的方法 座位的入座方法 手的指示方法
鞠躬礼
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鞠躬礼可用来表示尊敬，谢意，致歉等； ? 用时请注意以下几点： —— 手的位置 ——头、身体与目光的协调 —— 15度和30度礼的运用
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良 好 的 站 姿
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头部： 额头部分的头发往上梳，脸 部面向正前方。 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻 缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开， 大约一个拳头大小。
不能这样坐
正 确
的 做法
你
是否 犯过
? ? ?
类似
！
错误
正 确 的 蹲 姿
握
手
（1）握手需有先后顺序 一般应由主人、长者、身份高者及女士先伸手; 客人、身份低者、年轻者应先问候，等对方伸手 再握手。 （2）握手需掌握力度 （3）握手需充满真诚 握手时应双目注视对方，面带笑容，体现主动、热 情和真诚，但不可过于亲昵，尤其男女不能用“三明 治”和“拉臂”式。 （4）握手需讲究卫生及无附属物 （5）握手的时间：一般不超过三秒
呈递名片
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事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出 的地方。 递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身 呈15度鞠躬状，面带微笑，将名片下方递给对 方； 对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并 点头致谢。接过后应认真看并轻读一遍（寒喧、 赞美），然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。
专业美容导师的素质要求和培养
一、外在素质的修饰 二、内在素质的培养 三、知识素质的培养 四、技术素质的培养 五、特殊素质的培养
外在素质的修饰
外在素质包括： 容貌、形体、风度、气质、言谈、举止、 1、自然素质 先天的，如五官必须端正，皮肤必须健康 无色斑、暗疮，体形好合适
2、仪表美 服装整洁、适宜 举止端庄、文明、礼貌 表情亲切、自然不做作 具有自我尊重的人格倾向
3、语言美 准确：表达要明确，语言措
