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前段时间，小邓的一位好姐妹帮她刚出来工作的弟弟买了部新手机。因为她的弟弟在老家那边，有点远。我们也一直上班，没有假期回去。于是她就选择用快递把手机寄回老家去给弟弟。当时叫的一家快递公司，他们的快递员在收件的时候，姐妹说明了寄的是手机，需不需要保价，保价费用多少。快递员跟她说，不用保价也能保证安全到达。那时她也没有想那么多，就想寄出去了就好。到第二天下午，姐妹就接到电话，家里说快递收到了，但是里面只有手机的包装盒，没有手机。听到家人说的这个情况，姐妹惊讶的喊了一声：不会吧。然后就在电话里跟她弟弟说：签收的时候，有没有看到快递包装拆过。她弟弟说没有。然后姐妹又问：小弟你在签收快递之前没有先拆开检查一下吗。他说送快递的人说要签收了才能拆，在他签收后快递员就离开了。这个小弟也没有什么社会经验，很单纯的一个人，他没有想到会有这个问题，他把快递包裹拿进房间里面才拆开来看的，一拆开，发现里面就剩下个空盒子，连手机配件那些都不见了。当时他爸妈也在，就急忙打电话过来告知一下情况。
一部手机也不贵，就两千多元。但是对于我们这些打工的来讲，特别的像我姐妹那样节省的女孩，两千多那可是一笔好大的数目，有时候要接多少业务单才能拿的到这样的提成，现在接单不容易。姐妹都是左省右省存下来的钱给她弟弟买手机的，也想以后她弟弟在工作上有什么困难可以及时跟姐姐说。
我们提议马上打电话到快递公司，姐妹给快递公司说明情况之后，他们的工作人员第一句问的是：请问你寄的包裹有没有保价。姐妹：没有。那边说：你明知道要寄的是贵重物品，为什么不要求保价了呢。如果没有保价的话，在我们查实后是不会按全款赔偿的。姐妹：你们的工作人员跟我承诺，不用保价也能保证安全到达的，而且我还是先问了他需不需保价，他这样跟我承诺不用保价，那我就相信你们的服务了。现在出现这种情况，你们快递公司是不是应该重视起来，并且要负相应的责任呢。而且你们快递公司，本身就是服务行业，你们讲的是诚信，卖的是服务，如果你们连根本的“客户”都保护不了，那你们公司怎么生存，难道我们就这样被你坑吗？
姐妹跟快递公司打电话说了一会，他们也就爱理不理那样，随便的询问了一下，说他们会调查清楚。有结果会告知。姐妹要求他们要尽快。当时我们也想，现在手机不见了，可能是他们的快递员掉包了。快递公司说会调查清楚，那我们就等他的消息。唉，你说，这么体贴的姐姐给弟弟买一部手机寄回去，就这样被快递员掉包了，这什么世道，这不是大白天明抢吗。难道这些快递公司在招聘员工的时候，是随便招的，也不了解下员工的心理素质怎么样吗。出了快递员掉包快递物品的事件，难道快递公司不知道发生这种问题后果会很严重吗，你一个公司，往往就会被个别素质差的员工所破坏形象，最后导致你整个公司失去信用，到时你还用什么理由来让客户相信，你的公司还要不要生存。我觉得这才是你们快递公司应该担心的，而你们担心因为要赔偿我们这些客户丢失的物品而作出毫不负责的态度，这些都是大错特错了。
后来他们快递公司回电话来说，经过他们调查，怀疑是他们的一个员工把手机掉包了，因为那个月刚好有个员工辞职，他们也查了当天的派件单，查出我姐妹这个单就是那个快递员派送的。不过现在已经没有上班了。他们还回应说，对于赔偿问题，他们已经跟总公司提交了，后续会尽快帮我姐妹解决。
所有服务行业都是以服务态度和满足顾客要求为主。很简单的道理，大家都是消费者，你到别的地方消费，你会不会对那个地方的服务作出评价，你会不会因为那里的服务质量而决定你下次是再来还是换个地方消费呢？好的东西，好的服务，总是吸引着大家的。
