爱华网日前获悉，2014年，全国食药监系统共接受投诉举报56万余件，同比增长1.08倍，同时全国共有25个省级食品药品监管部门设立了投诉举报热线12331。国家食药监总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛表示，总局12331电话受理量同比增长近8倍。
12331电话成接收投诉举报最主要渠道
“近两年，12331已经成为公众最便捷的投诉举报方式。总局中心2014年共接收投诉举报信息20140件(同比增长73.76%)中，12331电话渠道占62.78%，同比增长近8倍。”刘沛表示。
据不完全统计，2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件(仅北京一地食品药品投诉举报信息就达10万多件)，同比增长1.08倍。其中食品药品投诉举报信息接收量超过5万件的有北京、上海、广东3个省(市);超过1万件的有山东、四川、浙江、河北、陕西、安徽、辽宁、山西、福建9个省，省份数量同比增加28.6%。
刘沛介绍说，从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要表现为互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。2014年，全国各级机构接收的投诉举报按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大(74.15%)，其次为药品(12.90%)和保健食品(6.27%);按产品环节统计，普通食品的投诉举报主要集中在餐饮消费环节(44.08%)，其次为流通环节(40.63%);保健食品、药品、化妆品、医疗器械的投诉举报均主要集中在流通环节，所占比例均达到50%以上。
57%案件线索来源于投诉举报
在2014年全国医疗器械“五整治”、农村食品“四打击四规范”专项行动中，57%来源于投诉举报，为各级食品药品投诉举报机构提供大量线索，在专项行动中发挥了重要作用。
据不完全统计，近两年各地通过投诉举报线索破获的案件案值过亿元的就有7件，案值过千万的有36件，案值过百万的有百余件，有力打击了食品药品违法犯罪行为。如江苏沛县蒋某等涉嫌生产、销售伪劣保健食品案，打掉“黑工厂”6家，抓获犯罪嫌疑人20余名，查扣假劣鱼油胶囊180万粒，涉案货值近1亿元;河南民权“5·24”特大病死肉案，抓获犯罪嫌疑人105名，查扣病死牛马肉80余吨，摧毁一跨7省区犯罪网络，涉案货值9000余万元。
目前，各级食药监督部门均有相应机构和人员负责投诉举报工作。截至2014年底，全国已有25个省、近300个地级市、近2000个县成立了独立投诉举报机构、加挂牌子或指派内设机构承担投诉举报职能。对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械5类产品在研制、生产、流通、使用4个环节的违法行为，公众可以通过12331电话、网络、信件、走访4个渠道进行投诉举报。
延伸阅读：食药监总局称普通食品投诉举报量最大西安食药投诉热线开设两年半 日均投诉180通食药总局表示去年食药投诉量同比增长1.08倍哈尔滨称食品掺杂使假成消费者投诉重点日均投诉180通 食品安全占八成成都一消费者投诉无证生产虫草企业 获奖近19万
