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乐瑞集团婴童事业部中国区总裁黄绍琪
如何满足每个进店的消费者，并使他们在选择品牌、产品及服务上都有一个美好快乐的体验，是当下很多国内母婴店面临的难题。
如今，80/90的年轻妈妈们成为了母婴店的消费主力，给这些年轻的妈妈们推荐品牌和产品时，需要根据她们的购物习惯来进行门店类型的定位。不同的定位，就会带来不同的商品结构。例如：社区型母婴店，规模较小，以便利为主，年轻的妈妈们希望从社区母婴店买到一些日常使用且性价比较高的产品，因此这类母婴店经营品类不需要太多，一般以消费品或者小件日用及耐用消费品为主即可。妇保医院型母婴店主要是服务准、孕妈妈为主，她们希望在这类型的母婴店中买到一些专业的护理产品和得到一些孕产前后专业的护理建议，因此店内的商品品类可以以孕产妇的日用品、保健品以及初生婴儿的一些护理用品为主。商业购物中心母婴店则往往坐落在繁华的商业街或者知名的购物中心，年轻的妈妈们也希望在血拼的同时买到满意且喜爱的婴童产品，这类母婴店应定位高端，品类齐全，可以销售高端的大件商品。
其实，无论是大型或者中小型的母婴连锁，都希望能和一些品牌口碑好、产品质量过关的全球母婴企业合作。以我们公司旗下的相关品牌为例，大型母婴连锁店一般会选择Quinny，Maxi-Cosi这类注重生活品质的品牌，其中Quinny始终在努力为消费者提供完美解决方案和服务；中小型母婴连锁更加倾向选择Safety 1st这类注重安全及有国际口碑的品牌，或者像Angel这样高性价比的品牌，Safety1st为消费者提供了品类齐全的室内外婴儿用品，以促进儿童健康发育，让父母安心。
面对越来越聪明，也越来越挑剔的消费者，个人认为，一站式购物且注重体验式营销的零售店会更适合现在的年轻父母。而产品线丰富，且多国际知名品牌，加之人性化及个性化的售后服务应该是大型母婴店的发展方向。在欧美国家，社区型和妇保医院型母婴店都不存在，妈妈们只会在大型的母婴连锁或者超市购买母婴产品。当然，这也要求母婴店在各个品类的产品上专业度更高，服务更好。而所谓更好的服务，就需要母婴店根据购物的行为和习惯对消费者进行分类，针对这些不同的需求提供差异化的产品和服务，以满足消费者需求。
对于母婴零售商而言，选择好的合作伙伴对于门店的经营至关重要。假如我是大型母婴店的经营者，我在选择供应商时会考虑品牌知名度、产品质量以及市场支持和投入，当然还有利润。全球性的品牌，质量过硬的产品是必不可少的，这些都能保证流量，并为门店带来利润。因为很多全球性的品牌都已经有很好的市场定位和消费者认知度，它们不需要零售商花很大的代价去教育消费者，而且品牌和产品背景也足够对消费者有吸引力。强有力的市场支持和投入能推动销售，让品牌方和经销渠道之间有良性的互动并产生利好的结果。市场支持和投入也是经销商和消费者之间的关系纽带，与消费者之间的互动与体验营销，不仅有利于吸引新客户、维系老客户，更有利于促进销售。利润就更不用说了，它是支撑门店经营的根本。
此外，作为零售终端，我也希望与品牌厂商一起，为消费者和市场创造附加价值，成为真正的战略合作伙伴，取得互利共赢的结果。
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