乐基儿谈黎明泪崩 电话回访技巧 975字 投稿:黎泩泪

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电话回访技巧:

1、礼貌问候

可以说您好!请问你是某某家长吗?

对于到咨询台留下电话号码的家长,可以根据情况称呼其叔叔或者阿姨,以达到拉近距离的目的。(对于较为熟悉的家长采用不同的称呼)

2、表明身份、说明电话意图

在确定对方是学生家长后一定要及时的表明身份,说明打电话的意思,虽然我们的意图是让家长带上孩子来我们的咨询台报名缴费,但不能让家长觉得我们吹他们报名,跟家长说我们是为了了解孩子当前的学习究竟在什么地方差,可以提供一个可行的学习方案,帮助孩子学习,用这样的方式才不会引起家长的反感。

例:我是新青年的某某老师,现在打电话给您是想多了解您孩子的学习情况,希望可以给您的孩子免费提供一个较为良好的学习方法。

例:我们是新青年的老师,之前您在我们机构/中心留下了您的联系方式,打电话给您是想在孩子学习问题上帮助您。

3、询问孩子的学习现状

针对性的的提问,如家长在在登记是登记的孩子哪一科差(重点询问),问孩子在某一知识点的学习情况。对于解答某一类题目有困难等。

乐基儿谈黎明泪崩 电话回访技巧 975字 投稿:黎泩泪

语文差在什么地方,作文怎么样,阅读怎么样?

数学差在哪里,三角形相关知识应用等等?

在得到一定的信息后相对应的提出几条可行的学习方法/解决办法,不要千篇一律的说多读,多看,多写这样的方法家长都知道。

一定要多跟家长聊这方面的问题,在适时的实机介绍教学点今年该科教师的师资情况,就是可以解决当前您的孩子问题,或者我们老师曾遇到过这样的问题/解答过这样的问题,其实就是介绍我们的师资,感觉家长报名补课意向强烈的可以相约但咨询台,并把孩子带过来,在我们的咨询台就有该科教师在哪里可以当场解决这样的困难,实地让孩子感觉一下。

4、跟家长聊聊当前孩子的学习方法有什么不妥之处,并进行解答,相应介绍当前我们对现在报名的政策,开班情况,教学方式,师资等等,我们的优势。相约咨询台,搞定报名。

注意:1不要一个电话经常打。可多次回访,相隔4-5天电话或者短信一次,了解上次的方法是否适用,(不适用的原因,缺乏教学环境等,变法的向我们的优势上引导)2、打电话是要在登记册上标注所了解的信息,学习情况,打几次电话,是否有效电话,家长报名意向,什么时候咨询,3、如能提前通知咨询台的老师让家长觉得我们对他们的事是比较热心的,(您就是说孩子某方面有问题的家长,,,,,,)通过这样可以拉近跟家长的距离。

电话回访技巧: 1、礼貌问候 可以说您好!请问你是某某家长吗? 对于到咨询台留下电话号码的家长,可以根据情况称呼其叔叔或者阿姨,以达到拉近距离的目的。(对于较为熟悉的家长采用不同的称呼) 2、表明身份、说明电话意图 在确定对方是学生家长后一定要及时的…

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