爱华网1、供应链管理—是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。
2、人力资源管理—是对人力资本进行计划、组织、领导、协调和控制的过程，其目的的充分调动人的积极性和发挥人的创造性和潜能，实现组织整体目标与组织成员的个人目标的共同发展。
3、市场细分—就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。
4、产业的寿命周期—是以产品的寿命周期演变而来的，其假说产业经过几个阶段—初创期、成长期、成熟期、衰退期。 5、企业管理—是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。 6、企业核心能力—是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。
7、客户关系管理—即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”经营理念。它是通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户的系统，所创造并使用的
先进的技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。 8、市场营销组合—就是企业对可以控制的各种要素进行优化组合和综合运用。
9、公司制企业—是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的企业法人，是联合经营的企业组织形式。 10、企业战略—是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
11、客户关系管理—即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”经营理念。它是通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户的系统，所创造并使用的先进的技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。 12、隐性知识—又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。 13、核心能力—是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。 14、市场营销管理—是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 15、虚拟团队—是通过互联网把分散在各地工作的员工结合在一起，形成如同在一个工作地工作的工作群体。
16、第三方物流系统—是一种实现物流供应链集成的有效方法
和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊运输服务。
1、企业的概念及特征？企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业的特点：1、企业以价值增值作为其经济活动的目的；2、企业是从事商品生产和流通的经济组织；3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
2、企业管理的概念？企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概念具有以下含义：1、企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3、企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行。 3、网络企业的特点？1）网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储；2）网络企业是计算机化和网络化的企业；3）网络企业是全天候运作的企业；4）网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业；5）网络企业是高知识型的松散企业。 4、网络化管理的含义？1）企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。2）网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。3）网络化管理需要实施企业管理的根本变革。 5、企业战略管理的概念及特点？企业战略是依据企业内部环境变化制订战略，实施战略，
并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：1）整体性；2）长期性；3）权威性；4）环境适应性。
6、企业宏观环境的构成？1）人口环境；2）经济环境；3）自然环境；4）技术环境；5）政治和法律环境；6）社会文化环境。 7、企业核心能力的概念及特征？核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。特征：1）有价值的创造能力；2）异质性；3）难模仿性；4）不可交易性；5）扩展性；6）动态性。
8、客户关系管理的概念及特点？客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点：1）客户关系是一种经营理念；2）客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；3）客户关系管理包含一整套解决方案。
9、客户关系管理产生的原因及意义？原因：1）经营理念更新的需要；2）企业管理模式更新的需要；3）提高核心竞争力的需要；4）信息技术的推动。意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。1）改善营销功能，提升销售业绩；2）降低企业成本，提高运营效率；3）改善客户服务，提高客户满意度；4）优化企业流程，提高市场份额。
10、呼叫中心的功能？1）提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、
视频系统等任何通讯方式；2）能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈；3）可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用；4）采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。 11、实施客户关系管理的条件？1）专注于流程，设计长远规划；2）遵循专业化、社会化、和开放式的运作思路；3）着力加强对渠道和应用子系统的集成；4）加强支持网络应用的能力；5）极大地重视人的因素。 12、企业组织的含义、性质及基本职能？含义：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。 性质：1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式；2）组织需要管理；3）在组织中要确立一种规范的秩序，即制度；4、组织是一种权责结构；5）在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调；6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来；7）组织是一个动态的开放系统。基本职能：1）保证企业功能的实现；2）保持企业活动的协调性和提高企业的效率；3）维护企业的稳定性和适应性。
13、企业组织管理的概念及内容？企业组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规划和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构。具体的说，组织管理的内容包括以下三个方面：1）组织设计；2）组织运作；3）组织
调整。
14、网络型组织的特征、基本类型及优点？1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系、在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系；2）密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点，而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在；3）网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层次制管理，从命令和控制为主的管理理念向领导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变；4）网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应；5）网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。基本类型：根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络。优点：1）网络型组织促进了分工和专业化的发展；2）网络型组织可以实现核心竞争力的连接；3）网络型组织降低了交易成本；4）网络型组织有助于优化资源配置。 15、企业再造的概念及含义？企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义：1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2）以顾客为中心是企业再造的出发点；3）企业再造是一次彻底的变革；4）企业通过业务流程再造可望取得显著进步；5）企业再造从重新设计业务流程着
手；6）企业再造实质上是管理和组织的创新；7）企业再造实施人本管理；8）企业再造重视信息技术的应用。
16、简述3C理论？1）顾客（customer）。20世纪80年代以来，日益激烈的市场竞争使企业从产品和服务的差异中获利的可能性越来越小，更好地满足顾客的需求是企业在竞争中获胜的关键；2）竞争（competition）。自二战以来，世界经济从国际化向全球化演变的趋势日益明显。3）变化（change）。市场需求日益多变，信息技术的发展促使这种变化的节奏不断加快。 17、企业再造的基础工作？1）建立有效的组织保障；2）建立流程管理信息系统；3）重塑企业文化；4）培养复合型人才。 18、学习型组织的概念及特点？学习型组织定义为：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织的特点：1）组织成员拥有一个共同的愿景；2）组织是由多个创造性个体组成的团队；3）善于不断学习；4）自主管理；5）领导者的新角色；6）建立知识联盟。
19、建立学习型的意义？1）学习型组织可以有效地获取知识资本；2）学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提；3）组织学习是组织生存与发展的前提与基础。
20、构建学习型组织的五项修炼？1）自我超越；2）改善心智模式；3）建立共同愿景；4）团队学习；5）系统思考。 21、市场营销的概念及过程？市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需求、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市
场有关的企业业务经营活动。企业的市场营销过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组织特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组织，制定市场营销计划的完整过程。 22、市场细分的含义及主要依据？市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。市场细分的基础是顾客需求的异质性。
市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素，并根据它们来细分市场。一般来说，生活消费品可以选择地理位置、人文、心理和行为四个因素作为细分标准。生产者市场细分主要通过用户行业、用户规模和用户地理位置等因素作为标准。 23、品牌的含义及作用？品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号、及其组合。经过商标注册获得专用权、受到法律保护的品牌或品牌的某一部分就称为商标。
品牌、商标在市场营销中有着非常重要的作用。首先，它有利于商品的广告宣传和推销；其次，它可以维护生产者和经销商的经济利益；第三，它有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。 24、网络营销的含义与特点？网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体internet，未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调
查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。网络营销的特点：1）跨时空；2）交互性；3）高效性；4）经济性；5）整合性。 25、4C的含义？1）企业不要急于制定产品（product）策略，而要以研究消费者的需求和欲望（consumer wants and needs）为中心，不再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。2）企业暂时不考虑定价（price）策略，而要研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（cost）。3）忘掉渠道（product）策略，着重考虑怎样为消费者购买产品提供方便（convenience）。4）抛开促销（promotion）策略，着重于加强与消费者沟通和交流（communication）。
26、网络营销站点的功能？1）企业信息发布；2）信息交流沟通；3）网上销售；4）售后服务；5）个性化服务。
27、网上市场调查的特点？网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势和特点。1）互动性；2）低费用；3）速度快；4）客观性；5）实时检验和监督。
28、网络广告的类型？1）按钮型广告；2）旗帜型广告；3）主页型广告、4）弹出式广告；5）电子邮件广告；6）文字链接广告。
29、网络广告的发布方式？1）用自己的网站发布广告；2）在他人的网站上发布广告；3）使用旗帜广告交换服务网络；4）在网上报纸或杂志发布广告；5）电子邮件发布广告；6）在虚拟社区和公告栏（BBS）上发布广告；7）使用新闻组发布广告。 30、运作管理的概念及基本内容？运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。从内容上看，运作管理的基本内容主要包括：1）运作管理的基本指导思想与运作战略决策；2）运作系统设计、构建与管理；3）运作系统
的运行与管理；4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。 31、运作管理的任务与目标？运作管理的任务与目标可以概括为下列几个方面：1）合理利用资源；2）正确处理效率与效益问题；3）竞争优势。
32、准时生产的概念及实施准时生产的要点？准时生产（Just-In-Time，简称：JIT），顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。实施JIT生产模式有以下要点：1）暴露问题和瓶颈；2）消除浪费；3）改进产品设计；4）改进工厂布局和流程设计；5）改进人力资源；6）全面质量管理；7）拉式调度和看板生产控制系统；8）与供货商紧密合作。
33、敏捷制造的概念及其范畴、体系层次？敏捷制造是指企业的动容和具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。敏捷制造的范畴涉及六大领域，即集成产品与过程开发/并行过程、人力资源管理、虚拟企业、信息与控制、过程与设备和法律障碍。它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适用于网络经济环境的企业管理模式）——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造及至敏捷制造的信息技术方面。 34、虚拟企业的概念及特征？虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核的组织形式。虚拟企业肯有如下特征：1）人力虚拟化；2）运作弹性化；3）信息网络化；4）
组织结构化；5）并行分布式作业。
35、建设敏捷制造信息支撑体系需要考虑的因素？在构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息时，需要着重考虑以下几点：1）利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算乃至网络计算技术，迅速完成复杂的处理以满足高速、高效和灵活的需求。2）利有计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。3）充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效的交互。4）打破大势原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。5）在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重组，以适应变化的市场要求。6）强调技术因素和商业因素的紧密联系。
36、财务管理的概念？企业财务管理，是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。37、财务管理的目标？财务管理的目标取决于企业的总目标，并且受企业财务管理本身特点的制约。目前，最具代表性的财务管理目标主要有以下几种提法：1）利润最大化。这种观点认为
利润最大化作为财务管理的目标，有其科学的因素。企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品成本。这些措施都有利于资源的合理配置，有利于经济效益的提高。2）股东财富最大化。这种观点认为，企业属于股东所有，所以企业财务管理的目标应该是股东财富的最大化。股东财富最大化目标考虑了取得报酬的时间因素，并用资金时间价值原理进行了科学的计量；克服了企业在追求利润上的短期行为，保证了企业的长期发展；科学地考虑了风险与报酬之间的关系。 38、财务管理的原则及方法？企业财务管理的原则一般包括如下几项：1）系统原则；2）平衡原则；3）弹性原则；4）比例原则；5）灵活性原则；6）优化原则。财务管理的方法很多，从财务管理环节的角度来说，其方法如下：1）财务预测方法；2）财务决策方法；3）财务计划方法；4）财分分析方法。
39、融资的概念及主要渠道？融资是企业财务运作的起点，是决定现代企业资本运动规模和生产经营发展程度的重要环节。企业融资状况如何，直接影响企业经济效益的高低，关系到企业的生存和发展。目前企业的融资方式主要有以下几种：1）吸收直接投资。2）发行股票。3）发行债券。4）银行借款。5）商业信用。6）租赁融资。7）内部积累。 40、投资的概念及其分类？投资就是公司将资金投放于一定的对象，以期望在未来获得收益的经济行为，根据不同的标准可以对投资进行不同的分类。1）按期限可分为长期投资和短期投资。2）按方式可分为直接投资和间接投资。3）按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资。4）按投资的方向可分为对内投资和对外投资。 41、成本预测的概念及程序？成本预测就是把经济预测的理论和方法运用于成本方面。进行成
本预测时首先要搜集广泛的信息，包括公司的外部环境和内部条件两方面。其次是建立预测模型，在整体上描绘出预测对象及其相关因素的联系和依存关系。最后计算预测差距，分析各种因素影响，选出最优方案。 42、成材控制的概念及内容？成本控制是在成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预测定的范围内。成本控制的内容主要是：1）控制资源耗费。2）控制费用开支。3）控制生产经营过程。
43、网络时代的企业财务管理应具备的观念？1）泛财务资源观念。2）人本化理财观念。3）风险理财观念。4）信息理财观念。 44、网络财务的内涵？所谓网络财务，是基于internet/intranet技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式。应从以下几个方面理解网络财务的内涵：1）它所指的“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的因特网internet，而是internet/intranet相互协同形成的开放式网络。2）网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统。3）网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用，它实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理。4）网络财务是为把网络技术与财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。网络财务实现了远程报表、远程报账、远程查账以及远程审计等远程处理，实现了事中动态会计核算与在线财务管理，它支持电子单据与电子货币，改变了财务数据信息的获取和利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、磁盘数据发展到网页数据。
45、网络财务的特点？1）实现企业财务与业务的协同。2）实现在线管理。3） 实现会计工具和财务介质电子化。4）提供“个性化”财务信息。5）实现远程处理、集中监控、动态管理。6）提供网上理财功能。
46、实施网络财务的意义？1）网络财务拓展了财务管理的空间。2）网络财务加快了财务管理时效。3）全新的动作方式提升了企业财务管理的效能。 47、企业实施网络财务要解决的问题？1）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。2）从传统财务模式向网络财务模式的转型。3）制定合适的网络财务制度。4）财务管理信息化的规划与实施。5）对投资与资源的保护。
48、人力资源的概念及特点？人力资源作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。人力资源的数量从宏观层面看是指一国或一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和，从微观的角度来看是指企业可以利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。人力资源的质量则是综合体现在劳动者个体和整体的身体和心理健康、知识技术水平、智力和意愿等诸多方面。 49、人力资源管理的概念及基本原则？人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。 50、人力资源管理的内容？1）人力资源规划。2）工人（岗位）分析与设计。3）人员选聘与录用。4）员工培训与开发。5）绩效管理。6）薪酬管理。7）安全与健康。8）员工关系管理。 51、人力资源规划的概念及内容？人力资源规划是指一个组
织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。人力资源规划的内容主要分两个层次，一个层次是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划；别一个层次是人力资源的各项具体业务规划。人力资源总体规划是指在组织的总体战略目标的指导下，在一个计划期内人力资源开发的总目标、总战略、总措施及总预算的安排。人力资源的各项具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，包括员工招聘计划、员工使用计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划及工资与社会保险计划等。
52、工作分析的概念及其作用？工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析的作用主要体现在以下几个方面：1）人力资源规划方面。2）员工的招聘与选拔方面。3）绩效评估方面。4）员工培训与开发方面。5）合理确定工资报酬方面。6）员工职业生涯规划方面。
53、人力资源规划制定的程序？1）核查现在人力资源状况。A、现有工作（岗位）分析。B、现在人员结构的合理性分析。C、现在人员使用状况的合理性分析。2）人力资源需求预测。A、企业未来经营方面或经营规划发生变化对人力资源结构的影响。B、企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响。C、企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。3）人力资源供给预
测。4）制定人力资源规划。5）人力资源规划实施。6）人力资源评估反馈。
54、员工培训的原则及其分类？员工培训的原则：1）理论联系实际，学用一致原则。2）知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。3）全员培训和重点提高相结合的原则。4）严格考核和择优奖励原则。员工培训的分类：1）从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。2）从培训的目的来划分，有文化补习、学习教育、岗位职务培训。3）从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训。
55、招聘评估的作用？1）有利于体验工作分析的有效性。2）有利于检验招聘计划的有效性。3）有利于提高招聘工作的质量。4）有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性。5）有利于降低招聘费用。 56、绩效管理的概念及特点。绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益的产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。绩效管理具有以下几方面的特点：1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。4）绩效管理是一个完整的系统。 57、薪酬管理的内容？薪酬主要包括经济报酬和非经济报酬。经济报酬包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬；非经济报酬则是不直接以金钱的方式体现的，诸如度假、各种保险、培训等。在经济性报酬中，主要有以下部分：1）基本薪酬。2）绩效薪酬3）奖金4）津贴5）福利。
58、影响薪酬的因素？1）外部影响因素。①劳动力力市场②经
济条件③政府和工会。2）内部影响因素①组织的规模。②组织的薪酬预算③薪酬政策的制定者。
59、网上招聘的内容及作用？网上招聘也称在线招聘或者电子招聘，它是指利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等。网上招聘是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。网上招聘可分为高级和初级两种形式。高级网上招聘实质是公司在网站上发布招聘信息，并通过电子邮件或简历库收集的应聘信息，利用软件测试考察应聘者。初级网上招聘是指公司在网上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘。网上招聘的优势，主要表现在以下几个方面：1）覆盖面广2）信息反馈快3）招聘公开透明。 60、网上招聘应注意的问题？1）信息处理的复杂性。2）虚拟信息的大量存在。3）应聘者受到限制。4）服务体系不完善。 61、网上培训的意义？网上培训是以信息技术为基础工业的现代化培训手段，其培训模式是传统培训模式的时间和空间上的延伸，具有许多独特的优越性。首先，网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，不必中断工作集中时间进行脱产培训，在工作中遇到问题随时可以通过网络进行学习，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。 62、企业实施网上培训应注意的事项？1）应明确风上培训计划。2）网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。3）要有一套完整的教学软硬体。4）应该选择适合本企业经营特色
及培训要求的网络产品。 63、虚拟团队的概念与特征？虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间，空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流、沟通。虚拟团队的成员一般由不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和自我指导。就时间而言，可以是短暂的，也可以是长期存在的。虚拟团队与实体团队的区别在于以下几方面：1）成员高度分散。2）成员间异质性高。3）主要依赖电子媒介沟通协调。4）自我管理为主。5）资源的动态调配。
64、虚拟团队人力资源管理的主要措施？虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下几个方面着手：1）选拔有相关能力的领导。2）要有高素质的成员队伍。3）建立以“信任”为基础工业的团队文化。4）提高沟通效率。5）采用适合虚拟团队特点的激励方式。
65、知识的概念及特点？知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。 知识的特点：1）不可替代性。2）互补性。3）不可逆性。4）无形性。5）非稀缺性。6）非消耗性。7）可共享性。8）增值性。 66、知识的分类？1）根据知识的性质划分：①事实知识②原理知识③技能知识④人力知识。2）根据知识的表现形式划分：①显性知识，又称为编码知识，是旨可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。②隐性知识，又称未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想像与创意等等。
67、知识管理的概念及特点？知
识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。知识管理具有以下基本特点：1）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。2）知识管理是一个螺旋循环的过程。3）知识管理是信息管理的延伸和发展。4）知识管理与人力资源管理密切相关。5）知识管理一种全新的经营管理模式。 68、知识管理的核心内容、原则及意义？知识管理的核心内容包括知识的采集和加工、知识的存储和积累、知识的传播与共享以及知识的应用与创新。实施企业知识管理需要把握积累、信任、交流、共享和创新的原则。知识管理的意义：1）知识管理是适应资源环境变化的必然结果。2）知识管理的实施有助于企业的创新。3）知识管理的实施有助于提高企业的适应性。4）知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。
69、知识管理的编码策略及其特点？知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性的知识进行加工整理并存储的数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。编码策略具有以下特点：1）在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。2）编码策略主要依靠的是“规模效应”。3）知识管理编码策略的核心是IT系统。 70、知识管理的个人化策略及其特点？知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。个人化策略具有以下特点：1）个人化策略注重隐性知识的交流和共享。2）个人化策略主要采用的是“专家”模式。3）人个化策略重视
人员网络。
71、企业知识管理策略的选择应注意的问题？1）企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2）知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3）知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4）知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点5）企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6）知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。 72、知识主管的主要任务及具体职责？首席知识官也被称为知识主管，它的级别相当于副总裁一级。知识主管的主要任务是，在企业发展的目标导向下管理企业的知识资源，开发企业的学习能力，研究在知识经济条件下企业如何创造、运用、积累和扩散知识，以获取和维持企业的竞争优势，保证企业的可持续发展。知识主管的具体职责应包括：1）审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来。2）负责构建公司的知识管理基础构架。3）有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构。4）鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境。5）监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以及知识库设施的正常运行与信息更新。
73、知识管理激励机制的组成？知识管理的激励机制主要由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成。1）知识运行机制的主要作用是促进知识的创新、共享与应用。2）知识明晰机制就是要将企业知识管理的目标和员工的知识成果明晰化。3）知识绩效机制的作用是对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果。4）知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，并对不能实现企业和知识管理
网络经济与企业管理名词解释、简答题、论述题38_网络经济与企业管理
目标的员工进行处罚。 74、企业外部学习的方式？1）向战略伙伴学习。2）向竞争对手学习。3）向供应商、分销商、客户学习。4）通过资料学习。 75、如何建设有利于知识管理的企业文化？首先，企业要创造一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、创造、积累、保护的企业组织平台；其次，要积极发挥每个员工的积极性，主动性和创造性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享创新的成果；最后，能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷于帮助的组织文化氛围。 76、供应链管理的含义？1）供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。2）供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链看作一个有机联系的整体。3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。5）供应链管理的目标是通过对供应键的优化配置实现的。 77、供应链管理模式与传统模式的区别？供应链管理与传统的以物料管理和控制为中心的管理模式有着明显的区别，主要体现在以下几个方面：1）供应链管理强调采用集成的思想和方法。传统管理模式强调的是企业内部的协调，而供应链管理则强调把供应链中所有节点企业看作是一个整体。2）供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力，而供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。3）供应链管理强调提高整个供应链的效率。传统的管理模式，强调的是提高企业的效能，而供应链管理强调提高整个供应链的效率。4）供应链管理强调大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产，而供应链管理则强调大规模定制。
78、供应链管理的“7R”原则？供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间、按照合适的数量、合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点，并使总成本最小或收益最大。
79、企业实施供应链管理的意义？1）实现了对顾客需求的快速反应。供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间的优势。2）减少库丰，降低成本。供应链管理有效地消除了重复、浪费与不确定性，减少了库存总量，创造了竞争的成本优势。3）提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、今后服务等方面都处于同行业的领先地位。4）简化组织、提高效率。供应链管理以网络技术作为支撑，保证了信息的及时获取和处理，企业管理人员可以随时了解详情，基层人员也可以及时获知有关的指令命令。5）提高供应链的竞争优势。未来的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。
80、企业生产计划的含义？企业生产计划是在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划。供应链是一个跨越多厂家、多部门的网络化组织，它必须保证能快速响应市场需求。作为供应链的整体，以核心企业为龙头，把各个参与供应链的企业有效地组织起来，优化整个供应链的资源，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，最快地满足用户需求，以达到快速响应市场和用户需求的目的，这是供应链管理环境下企业生产计划的最根本的目的和要求。
81、制定生产计划面临的问题？1）柔性约束。柔性系统是一个充满活力、足以进行多种产品生产的系统。它能够使整个系统保持平稀的生产速度，更好地面对某些不确定性因素。2）生产进
度。生产进度是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用修正原有计划和制定新计划的重要信息。3）生产能力。生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是一个工厂，一个部门或是一台机器。
82、供应链管理环境下企业生产计划的特点？在供应链管理下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，主要有以下特点：1）具有纵向和横向的信息集成过程。2）能力平衡在生产计划中发挥了重要作用。3）计划信息循环过程中突破了企业的限制。
83能力平衡的作用？1）为修正主生产计划和投入产出计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用；2）能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据；3）在主生产计划和投入产出计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效动作提供保证。4）在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。
84、供应链环境下生产控制的内容？1）生产进度控制。2）供应链的生产节奏控制。3）提前期管理。4）库存控制和在制品管理。
85、供应链管理与物流管理的区别？一般而言，供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域。两者的主要区别表现在：1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动；2）供应链管理包括物流活动和制造活动；3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的衔接管理活动。
86、供应链管理环境下，物流管理的特点？1）提高了物流系统
的快速反应能力。2）降低了物流系统的成本。3）增进了物流系统的无缝连接。4）物流服务方式的多样化。5）提高了顾客的满意度。
87、供应链管理下对库存管理的要求？供应链管理对库存管理提出了更高的要求：1）应确立供应链的整体观念。2）应重视不确定性对库存的影响。3）库存控制策略应灵活化。4）应进行有效的合作与协调。5）产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。
88、联合库存管理的含义及优点？联合库存管理是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的。联合库存强调供应链节点企业同时参与，共同制定库存计划，使供应链管理过程中的每个库存管理者都能从相互之间的库存管理者对需求的预测水平一致，从而消除需求变异放大现象。与传统的库存管理模式相比，JMI的优点是：为实现供应链的同步化提供了条件和保证，减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了诸多不确定性因素的影响，提高了供应链的稳定性；库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，要以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供了依据；为实现零库存管理、JIT采购以及精细供应链管理创造了条件；进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则。
89、供应链管理环境下采购管理的特点？与传统的采购相比，供应链采购具有以下的特点：1）从为库存而采购到为订单而采购的转变。2）从采购业务管理向外部资源管理转变。3）从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。
90、企业文化的概念与内容？企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。企业文化由
以下内容构成：1）企业哲学。2）企业价值观。3）企业精神。4）企业制度。5）企业的道德规范。6）企业形象。
91、企业文化的层次及其关系？企业文化可以划分为三个层次：1）物质层次文化。物质层次文化也称为表层文化。是指企业环境和企业文化建设的“硬件”设施等，它是企业文化结构中的最外层，如：反映企业面貌的文明环境情况，产品造型、外观、包装等设计情况。2）制度层次文化。5）领导者身体力行，信守价值观念。6）建立激励机制，巩固企业文化。7）根据环境的改变适时对企业文化进行调整。 96、企业文化管理制度的概念与内容？企业文化管理制度是隐性管理制度和信仰管理制度，它不是以物质和强制力作后盾的硬约束管理制度，而是以文化的支配力作为后盾的一套软约束管理制度。
企业文化的管理制度是为了更好地实现企业文化管理目标而5）倡导速度文化。6）倡导融合文化。7）倡导生态文化。8）倡导形象文化。
1、论述激励原则与方法。答：激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。人员激励的原则包括：①保健激励与激励因素相结合。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为以改善工作条件为主的保健因素和望的目标前进。引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分，奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励，惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。企业管理者在员工激励上可采用的方法是多种多样的，常见的方法有：①公平激励。化。制度层次文化也称为中层文化。包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等，主要表现在企业群体行为和企业制度上。3）精神层次文化。精神层次文化，也称为企业深层文化。它是企业文化的核心。它表现为员工共同的价值观、理想、信念、经营哲学、企业精神、目标追求等。 92、企业文化的特点？1）民族性。2）客观性。3）独特性。4）科学性。5）动态性。6）约束性。7）辐射性。
93、企业文化的作用？1）导向作用。2）凝聚作用。3）规范作用。4）激励作用。5）沟通作用。6）绩效作用。
94、企业文化管理的概念及影响因素？企业的文化管理是指企业的管理者或管理机构，通过计划、组织、人事、领导和控制等工作，对组织所拥有的企业文化资源进行合理的安排和有效的利用，在企业内部形成共同的价值观念、职业道德、行为规范和准则，并根据企业自身的特点选择企业文化的战略和制定管理制度，以实现组织预定目标的过程。
企业文化管理的影响因素有：1）行业特征。2）管理者素质。3）已有的企业文化模式。4）追求独特模式。5）形成的长期性。 95、企业文化管理的内容？1）分析内外因素，提高核心价值观。2）制定企业文化战略。3）制定企业文化管理制度。4）进行培训，让员工接受新的企业文
制定的，一般来说，包括以下几个方面：1）文化意义符号管理制度。2）企业文化沟通管理制度。3）企业文化氛围管理制度。4）企业文化的遗传管理制度。 97、企业选择核心价值观应考虑的因素？一般来说，一个企业选择核心价值观应考虑下列因素：根据企业的行业性质，判断企业文化的类型；要考虑企业的成员及其构成，不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成；考虑企业外部环境，企业环境是形成企业文化最大的影响因素。
98、人本文化的3P表述？1）“企业即人”，是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心。强调把人看作是最重要的财富，“依靠人、尊重人、相信人、关心人”；强调个人的个性发展；强调个人的权力和个人利益的不可侵犯；强调个人的尊严和价值。2）“企业为人”，企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量。工作应使人们感到乐趣，并且能够发挥自己的专长和能力，能够表现出工作者本身及其价值观以及个人成就的满足感。3）“企业靠人”，企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。 99、网络时代企业文化的发展？网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面：1）倡导人本文化。2）倡导合作文化。3）倡导创新文化。4）倡导学习文化。
以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是内在因素（激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情，激发人们对工作的热爱，以促使工作效率的提高。②个人需要与组织目标结合。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性，且目标实现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时，人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件，使员工增强实现目标的信心，并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。③物质和精神相结合。提供一定的物质条件也是必要的，如基本的居住条件和较高的工资待遇。没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬，才能在某些方面平衡世俗的心态，如果不能平衡，有可能受到诱惑而择枝高飞。失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。④奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为，使其朝着所希
美国学者亚当斯提出的公平理论认为，人们对自己获得的劳动报酬要同自己的工作投入相比较，也要同其他人所得报酬与工作投入情况相比较，以平价是否公平合理，评价结果对员工的积极性起着积极或消极的作用。这一理论揭示了这样一个原则，要调动人的积极性，管理者应将公平作为重要的激励手段，要做到公正无私的对待企业每一个成员。②合理工作设计。一个人工作的积极性取决于其所从事工作是否与其所拥有的能力、动机相适应。管理者要善于通过合理地设计和分配工作，激发员工内在的工作热情，提高其工作业绩。如根据员工每个人的才能结构分配相适应得工作；工作内容要考虑员工的特长和兴趣；工作目标应具有一定的挑战性和创造性；工作内容丰富多化和扩大化等。③羞耻激励。如李·艾科夫被福特二世辞掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工资拯救克莱斯勒的神话。在西安的零售商店，每年选出最差销售人员40名，这些营业人员作自我批评和分析自己的缺点，然后将这些人员的名单展示出来以使这些人员受刺激。但这种方法需要高超的使用艺术，否则事与愿违。④参与激励。增强员工的参与意识，可有效地激发员工工作的主动性和积极性。管理者应善于授权，让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感。如健全企业内部民主
管理制度，通过职工代表大会参与企业重大决策，开展目标管理活动，开展群众性的合理化建议活动。
2、论述企业财务管理的内容？答：财务管理的内容是随着经济的需要而产生，随着经济的发展而发展。一般来说，公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和利润分配等几个方面。⑴融资管理。融资是指公司为了满足投资、用资及资本结构调整的需要、筹措和集中所需要的资金的过程。融资管理就是对融资过程的管理。融资管理的内容主要涉及以下几个方面：①确定规模和时机。确定融资的总规模和融资时机，保证投资所需资金。融资规模是指一定时期内公司的融资总额。在确定融资规模时，必须了解融资规模确定的法律依据和投资依据，制定出相应的融资计划，确保融资活动的顺利进行。融资时机是指有利于公司融资的一系列因素所构成的融资环境和融资机会。公司在确定融资机会、评价融资环境时，应考虑客观的外在环境因素和公司自身因素。②确定资本结构。通过融资渠道和融资方式的选择，确定各种资金来源在总资金中所占的比重，即资本结构，使融资成本与融资风险相配合。融资渠道是指筹措资金来源的方向，体现了资金的来源与供应量。我国目前的融资渠道主要有：国家财政基金；银行信贷资金；非银行金融机构资金；其他企业资金；居民个人资金；企业自留资金；外商资金。融资方式是指公司筹措资金所采用的具体形式。我国目前公司的融资方式主要有：吸收直接投资；发行股票；银行借款；商业信用；发行债券；融资租赁等。公司所需的资金可以通过多种渠道和多种方式取得。但是，各种融资渠道和方式所承担的融资成本与融资风险是不同的，公司必须在融资的成本与风险之间进行权衡、选择。⑵投资管理。公司的投资活动主要包括两个方面：一
方面公司将筹集来的资金投放于经营资产上，另一方面还可以以现金、实物或无形资产等方式向其他单位投资，形成短期投资或长期投资。投资管理就是对投资行为的管理。其主要内容涉及以下两方面：①必须使投资收益最大化。公司投资报酬越多，意味着公司的整体获利能力越高，企业价值越大。投资收益包括投资利润和资本利得。投资收益最大化要求投资方案的选择必须以投资收益的大小来取舍，即应选择则投资收益最高的投资方案；投资收益最大化还要求需要分析影响投资收益的因素，并针对这些因素及其投资方案的作用、方向、程度，寻求提高和稳定投资收益的途径。②必须使投资风险降低。公司在争取投资收益最大化的同时，必须使投资风险降低。在投资中考虑投资风险意味着：必须实现投资收益与投资风险的匹配；充分合理预期投资风险，防止以致减少投资风险的产生给企业带来损失的可能性；提出合理规避投资风险的策略，以便将投资的风险降至最低程度。⑶成本管理。公司财务管理在成本管理中的内容主要涉及以下两个方面：①成本预测。进行成本预测时首先搜集广泛的信息，包括公司的外部环境和内部条件两方面。其次是建立预测模型，在整体式那个描绘出预测对性及其相关因素和依存关系。最后计算预测差距，分析各种因素影响，选出最优方案。②成本控制。成本控制是成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸多因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预定的范围内。成本控制的内容主要是：控制资源耗费；控制费用开支；控制生产经营过程。⑷利润管理。利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。它是公司生产经营的最终成果，是衡量企业经济效益好坏的综合指标之一。利润管理主要涉及三方面：①目标利润规划。目标利润规划是企业为
实现目标利润而调整其经营活动规模和水平而制订的，它是企业编制期间预算的基础。利润规划把公司继续存在和发展及实现目标利润所需的资金、可能取得的收益以及未来要发生的成本、费用这三者紧密联系起来，强调销售与成本规划。②股利政策制订。股利政策制订是指股利发放比率的确定问题。股利政策就是要研究如何使公司在发放股利和未来增长之间达到平衡，从而导致企业价值最大化。③利润分配管理。公司利润分配涉及各方面利益均衡。公司应根据国家所确定的分配原则，合理确定分配的规模和分配方式，以使公司的长期利益最大化。 3、论述网络经济条件下，企业组织结构创新？答：随着信息技术的发展，企业的经营环境发生了深刻的变化。这时传统的企业组织结构成为企业发展的桎梏，因此，必须作出相应的变革。在网络时代，企业组的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。这种组织结构变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、组织结构虚拟化以及组织结构的网络化。⑴企业组织结构的扁平化趋势。在网络经济条件下，传统的金字塔式的层级制组织结构显露出种种的弊端：①为了适应企业外部环境的变化，企业组织结构出现了减少管理层次，扩大管理幅度，即扁平化的趋势。②网络经济条件下，组织结构扁平化具有很多特点，能够很好地适应网络经济的环境。⑵企业组织结构的柔性化趋势。组织结构的柔性化失职组织结构上不设置固定的和证实的组织机构，而代之以一些临时性的、以人物为导向的团队式组织。组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一和稳定性和变革性的统一。⑶企业组织结构的虚拟化趋势。随着竞争的日趋激烈，企业开始将一些自己不具备竞争或效率相对低下的业务内
容进行外包，与其他企业结成战略联盟。企业自身仅专注于一个相对狭小、但优势明显的领域。同时企业通过对价值链的整合，进行流程再造，将各种外部资源进行充分利用，实现仅仅靠自身能力无法完成的目标。因此，企业组织处显露虚拟化的趋势。⑷企业结构的网络化趋势。网络型组织是指由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。⑸网络型组织的构建。①强化企业内部的组织协调。②增强企业的协调能力。③加强企业的信息处理功能。④加强对顾客价值系统的分析和服务功能。
4、论述企业选择的目标营销战略有哪些？答：企业选择其目标市场可以采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。①无差异市场营销是企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。这种策略有利于降低成本，适合标准化和大批量生产。但它无法满足顾客的多样化需求，而且如果众多厂家都采用此策略会引发过度竞争，减少盈利。②差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。这种策略可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。③集中市场营销是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。这种策略经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用。它可以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。
5、论述价值创新战略？答：从
一定意义上讲，价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点：①价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件。价值创新战略以价值为导向，他可以突破产业的制约。②价值创新战略是超越竞争的战略。价值创新战略的出发点则不关心如何战胜或打败竞争对手而是以为顾客价值系统提供价值增值为目标。价值创新战略考虑顾客的整个价值系统，它适应顾客评价价值的复杂标准，并通过精心设计的价值创新活动实现超越竞争。③价值创新战略亦不拘于资产和能力的制约。价值创新战略在评估商业机会时并不拘泥于现有的资产和能力，也不受当时的条件所约束，重视深入地理解顾客的价值所在以及如何变化，并依据其理解去考虑如果重新开始，将会有怎样的结果？④价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。企业遵循价值创新的竞争战略逻辑来制订和贯彻自己的竞争战略时，首先是从研究顾客的需求特征开始的，企业应把对顾客需求的一般特性分析具体到进行价值属性分析，根据价值属性分析的结论来进行产品属性定位。价值创新战略要求对顾客有完整的、战略的理解，他更关心顾客的共性。⑤价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。每一个企业通过价值创新战略创造了新的价值曲线后，都会在很长一段时间内不会遇到有力的挑战。但是，随着模仿者的出现，原有的价值创新战略就会失去其独特性，这时，企业就又需要建立新的价值创新战略，突破原有的价值曲线。⑥价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决。一般而言，产品平台指的是物理意义上的产品；服务平台指的是诸如维护、顾客服务、质量保证以及对分销商和零售商培训方面的各种支持；交货平台包括后勤和
交货给顾客的渠道。通常，传统的战略只关注查产品平台而忽视服务平台和交货平台。价值创新战略通过对价值平台的轮换来实现价值创新。企业在制订其战略时，从思维习惯上将，通常是先为自己确定一个“竞争位置”，然后再根据这一位置去确定相应的工作，如产品定位、技术开发、市场拓展等。一般讲，企业为自身的市场位置或竞争地位所进性的定位有“开拓者”、“定居者”、“游牧者”等。企业的“开拓者”是指那些创造了空前价值的业务，它们是利润增长最有力的源泉。处于另一个极端的是：“定居者”，其价值曲线与整个行业曲线的基本形状相吻合。“定居者”一般对企业的增长没有多大贡献。“游牧者”的潜力介于两者之间。这种业务通过给顾客多一些或少一些来改变行业的价值曲线，但它们并没有改变基本形状。
6、论述激励原则与方法答：激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。人员激励的原则包括：①保健激励与激励因素相结合。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为以改善工作条件为主的保健因素和以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是内在因素（激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情，激发人们对工作的热爱，以促使工作效率的提高。②个人需要与组织目标结合。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性，且目标实
现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时，人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件，使员工增强实现目标的信心，并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。③物质和精神相结合。提供一定的物质条件也是必要的，如基本的居住条件和较高的工资待遇。没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬，才能在某些方面平衡世俗的心态，如果不能平衡，有可能受到诱惑而择枝高飞。失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。④奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为，使其朝着所希望的目标前进。引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分，奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励，惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。企业管理者在员工激励上可采用的方法是多种多样的，常见的方法有：①公平激励。美国学者亚当斯提出的公平理论认为，人们对自己获得的劳动报酬要同自己的工作投入相比较，也要同其他人所得报酬与工作投入情况相比较，以平价是否公平合理，评价结果对员工的积极性起着积极或消极的作用。这一理论揭示了这样一个原则，要调动人的积极性，管理者应将公平作为重要的激励手段，要做到公正无私的对待企业每一个成员。②合理工作设计。一个人工作的积极性取决于其所从事工作是否与其所拥有的能力、动机相适应。管理者要善于通过合理地设计和分配工作，激发员工内在的工作热情，提高其工作业绩。如根据员工每个人的才能结构分
配相适应得工作；工作内容要考虑员工的特长和兴趣；工作目标应具有一定的挑战性和创造性；工作内容丰富多化和扩大化等。③羞耻激励。如李·艾科夫被福特二世辞掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工资拯救克莱斯勒的神话。在西安的零售商店，每年选出最差销售人员40名，这些营业人员作自我批评和分析自己的缺点，然后将这些人员的名单展示出来以使这些人员受刺激。但这种方法需要高超的使用艺术，否则事与愿违。④参与激励。增强员工的参与意识，可有效地激发员工工作的主动性和积极性。管理者应善于授权，让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感。如健全企业内部民主管理制度，通过职工代表大会参与企业重大决策，开展目标管理活动，开展群众性的合理化建议活动。
7、论述网络营销对传统营销的冲击？答：网络营销对传统营销的冲击表现在：⑴影响营销战略。网络营销使企业的营销竞争战略发生变化。互联网具有公平、公正、公开的特性，一方面这使得网络营销将削弱大公司所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更容易参与全球的市场竞争。另一方面开放的网络世界使得市场竞争透明化，企业取胜的关键越来越依赖于信息的获取分析和应用，进而采用更有竞争性的营销策略。网络营销还会影响企业的跨国经营战略。网络的跨时空特征使企业跨国营销的成本降低每个企业都有可能纪念馆性跨国营销。这就要求企业不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取行人，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输和售后服务，并且通过网络来安排这些跨国业务。任何事实施国网络营销的企业，都必须选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现
存模式产生影响。⑵对营销方式的影响。随着网络技术的发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多为信息共享和人机互动功能。这就使企业可以实施柔软化生产方式。即通过网络先与消费者取得交易接触，并与之进行交易谈判，完成最终定货手续后，企业的柔性化生产部门将按照顾客对产品提出的要求设计产品，并向企业的生产部门下达生产指令为顾客生产出定制的产品。这种变化改变了传统的营销方式，由目标营销发展到定制营销或者说一对一营销。⑶对传统营销策略的冲击。传统营销依赖多种间接甚至直接渠道，通过大量的人力或广告投入市场，这些在网络营销中将显得十分奢侈。在网络时代，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新型营销模式。从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击。互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同的产品，满足其个性化的需求。从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。这将对分小说拿给分布在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击。通过互联网搜索特点产品的代理商也将认识到这种价格差别，从而加剧了价格歧视的不利影响。所以，互联网的发展将导致国际间的价格水平的趋同化，或者加剧里价格歧视的价格差异。从渠道策略来看。通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位，这会产生两种影响。一是，降低了大公司的庞大的分销网络对
小公司市场进入造成的障碍；二是随着分销商地位的弱化，原来由其所承担的守候服务职能将会无人担纲。从促销来看，传统广告的障碍将被消除。在互联网上做广告比传统广告可以较少地受空间篇幅的局限，这有利于企业发布详细的广告信息；互联网的高效性提高了广告的传播、定位和修改。
8、试述企业财务管理的原则？答：企业财务管理的原则是企业财务管理工作必须遵循的准则。它从理财实践中抽象出来，并在实践中证明是正确的行为规范，它反映了理财活动的内在要求。企业财务管理的原则一般包括如下几项：⑴系统原则。企业财务管理从资金筹集开始，经过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流出公司，这几部分相互联系、相互作用，共同组成财务管理活动的整体，具体系统的性质。因此，财务管理必须坚持系统原则。⑵平衡原则。平衡原则有广义和狭义两种含义。广义的含义是指资金的各个方面和理财活动的各个环节和部门之间，要保持合理的平衡，这是从优化财务状况的角度来考虑的。狭义的平衡原则是指资金收支必须在数量上和时间上保持动态的平衡。资金收支平衡用公式表示为：现金期初余额＋预计现金收入-预计现金支出=预计期末余额。⑶弹性原则。弹性原则是指在追求理财过程和结果准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。贯穿财务管理弹性原则的关键是防止弹性的过大或过小，因为弹性过大会造成浪费，而弹性过小会带来较大的风险。确定合理弹性必须考虑如下几个问题：①企业适应财务环境的能力。企业适应财务环境的能力越强，弹性可以越小；企业适应财务环境的能力越差，弹性就应该越大。②不利事件出现可能性的大小。不利事件出现的可能性越小，弹性也应小；不利时间出现的可能性越大，弹性就越大。③企业愿意承
担的风险。企业如果愿意承担比较大的风险，则可留有较大的弹性。⑷比例原则。比例原则是指公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例，只有各种比例比较合理，才能保持良好的财务状况，否则，财务状况就要陷入恶性循环。⑸灵活性原则。在复杂多变的市场环境中，每个公司都必须根据市场黄精的变化，对过去的经验和理论上的结论进行检验或修订，灵活理财。这就要求公司的理财活动必须不断研究周围环境因素，并根据不断变化的市场环境，进行灵活的筹集和投资，保持灵活的资金结构，灵活地编织预算和修正预算，灵活地采取激进的活稳健的理财政策等。⑹优化原则。财务管理过程式一个不断进行分析、比较和选择，以实现最有的过程，这就是财务管理的优化原则。在财务管理中贯彻优化原则，主要包括如下几个方面内容：①多方案的最有选择问题，在财务管理中，经常会遇到从多个反感中选一个或几个反感的情况，这时要根据优化原则，排除次优方案，选择最有方案。②最有总量的确定问题。这种情况主要是研究各种各种因素基本确定的情况下，如何确定最优总量。例如，理想现金金额、存货的经济采购批量、企业筹资总额等的确定都要遵循优化原则。③最优比例关系的确定问题。在总量确定后，还要确立各因素之间的比例关系，如资本结构的确定、利润分配比例的确定等都属于此类问题。
