爱华网火车票怎么退票和改签？
一、退票：
1. 乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费;
2. 距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%;
3. 在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%;
4. 在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
二、改签：
乘客在办理改签时，只能改日期、车次和席位，乘车人、始发站和目的站无法改签。
1. 距开车时间48小时以上改签的，乘客可以改签预售期内的其他列车;
2. 距开车时间48小时以内的，乘客可以改签发车日期当天24点之前的车票;
3. 乘客在发车之后也可以办理改签，但只能改签发车当天的车票，且必须在发车车站办理;
4. 改签后的车票发车日期在春运期间的，即2015年2月4日至3月15日之间的，再办理退票时需收取票价的20%。
身份证丢了咋办
可到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明，需携带：一寸照片一张;需出示能证明本人身份的证明信，内容包括旅客姓名、性别、www.aIhUaU.com出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
火车票丢了咋办
可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续;提供购票时所使用的有效身份证原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票;旅客应在站后21小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
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