爱华网代维 集客 L1
1. 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A.尽量使用术语
B.没有要求
C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D.不允许使用术语
答案：C
2. 路由复测是按（）规定路由进行复核测量。
A.设计施工图
B.竣工图
C.可研报告
答案：A
3. 客户侧传输设备的组网方式（）
A.用户---交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站
B.交换机---用户---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站
C.用户---交换机---客户侧传输设备----路由器---客户侧传输设备的上联基站
D.交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站---用户
答案：A
4. 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向()提交软件升级申请
A.总部网络部
B.集团公司
C.配合省公司网络部
D.设备厂家
答案：A
5. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )
A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B.从用户感知的角度提高端到端业务质量
C.提供高质量的通信业务
D.提高处理投诉的效率
答案：B
6. 下列POS设备属性要求唯一的是（）
A.分光器名称
B.归属OLT
C.上级分光器名称
D.生命周期状态
答案：A
7. 某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为()
A.1:4
B.1:8
C.1:12
D.1:32
答案：D
8. OTDR屏幕上显示的曲线是（ ）。
A.前向散射曲线
B.背向散射曲线
C.散射曲线
答案：B
9. 故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
答案：D
10. 集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）
A.建设方案
B.设备清单
C.集团客户开户申请单
D.电路调单、PON局数据申请单
答案：C
11. 需按7*24小时进行故障抢修保障的专线等级为：（）
A.AAA
B.AA级及以上
C.A级及以上
D.任何专线都需按7*24小时进行故障抢修
答案：B
12. AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（）小时
A.2,2,4,6
B.2,4,6,8
C.3,4,6,8
D.3,4,5,6
答案：B
13. 代维管理信息化是实现（ ）代维管理的重要手段
A.集中化
B.电子化
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