如果一家在中国颇受欢迎、也在消费水平领先的一二线城市布设了门店的零售品牌没有开设网购服务,每周都要在家收两三个快递的你、是否会感到“不够体贴”呢?
我们这里说的是那个向年轻人销售家具、肉丸、便宜甜筒和生活方式的宜家。在两三年前,这家瑞典零售巨头决定在欧洲的 13 个国家开始推广网购服务,却没有将这一业务引入全球电商渗透率最高的市场之一:中国。
上周五,宜家中国区终于通过媒体对外宣布,经过与全球总部的数月沟通,中国人“上网买宜家”这件事将会在 2015 年下半年实现。不过,是否是自营电商、能够接受的支付方式、配送费用和送货时效等关键指标,宜家方面都并未对外透露。
同时,宜家还说,将会在国内的部分城市推出一种“Pick-up & Order Point”,也就是“自选订货+自提取货”的小型门店。根据《温州商报》的报道,首家此类门店将在今年 5 月于温州的华润万象城开业,门店面积在 1800-2500 平米左右,约为常规宜家商场的 1/10;陈列的都是宜家常见的畅销品和小件商品,选购过程中也有导购员提供服务。
这听上去,就像是宜家在中国市场复制了一个美国市场的模式——对于那些周边没有商场、周末愿意开车出来购物的家庭,提供便捷的下单、提货方式,以及方便放到后备箱内的商品包装;对于那些连门都不愿意出的消费者,也可以在家点点鼠标、然后等待商品上门。
就像电商能够拉平买东西这件事的地域鸿沟一样,宜家创立的最初目的,也是希望能够将家居装饰产品变成大众能够消费得起的商品、而非为少数人服务。包括宜家著名的“平板包装产品”、以及鼓励顾客 DIY 组装的思路,也是这一理念的体现。
在宜家的网站上,你其实早就可以查到所有商品的规格、价格,以及家具的安装方法,甚至也有一个完整的会员体系可以利用起来。所以理论上,宜家只要在网站的基础上添加下单、支付、物流等环节就好,或者也可以像优衣库中国一样,将自己的网购系统交由天猫这样的成熟电商渠道打理。
不过你可能也还记得,当年坚持自己做电商的美特斯邦威的结果不是太好;优衣库在入驻京东两个月后,也因为各种原因又退出了这一平台——在中国,做好一个完全掌握在自己手中的品牌电商,没有那么容易。
但在中国,宜家的情况又有点不太一样:
首先,宜家在中国确实进入了相对高速的扩张期——2015 年,这一品牌在全球新开出了 13 家门店,其中有 3 家在中国市场;在其最早开出门店的上海,目前全城就有 3 家宜家商场;2014 财年,中国为宜家贡献了 105 亿元人民币的销售额,增速是排名第二的俄罗斯市场的 2 倍。
其次,在几乎什么都想用网购解决的中国市场,连家具和装潢物料这样的商品也在网上火了起来。每年“双 11”,以销售地板为主的“林氏木业”都能稳稳挤进全天猫的销售额 Top 10;“造作”这样的本土品牌,也开始仿照 Made.com 的模式,自己把控从设计到销售的整个链条。
最后,如果你在淘宝上搜索过“宜家代购”这样的关键词就会知道,像前两年的海淘一样,用户已经用实际行动创造了这样的需求——尤其是对于宜家那些畅销的小件商品来说,尤其如此。
在 2015 年 10 月接受 CNBC 采访时,宜家总裁兼 CEO Peter Agnefjall 曾经表示,未来 5 年宜家将会大力拓展自己的电商业务,预计目标是在 2020 年能达到 500 亿欧元的线上销售额,达到整个集团销售额的 10%。
不过,在目前已经开通了网购服务的那些欧洲国家,宜家的情况只能算作刚刚起步:2015 财年,宜家公布的线上销售额突破了 10 亿欧元,但只占集团总销售额的 3%。
要知道,在 2012 年,彭博社就已经根据各种数据推算出,至今都没有上市的宜家市值超过 400 亿美元;仅仅是“IKEA”这一商标的交易价格,就高达 112 亿美元。
就像每一个希望赶上时代潮流的大公司一样,宜家的“现代化”进程,可能也要慢慢推进。
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