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来源：今日药店 作者：店小二 （文章已获授权）
连锁药店的运营管理主要体现在对于门店工作、时间上的安排，以及控制门店的产品质量，经营正本和服务。
药店经理自身的工作管理
(1) 药店经理必须忠于职守，维护企业的统一形象，以身作则，严格遵守药店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
(2) 药店经理要对商品质量、人事、销售、财务、设备、安全等工作全面负责。 连锁药店经理还要定期向上级汇报，并审核药店交给上级的各项报表，签字以示负责。
(3) 合理制定日、周、月工作计划，并带领全体店员努力完成目标，明确主要工作任务，认真分析成败原因，并及时的分析总结店铺的运营管理工作。
(4) 及时把握药店的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析，了解每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
(5) 药店经理要对班组长的工作给予支持与引导，使班组长更好的协助药店经理工作理作用，培养发现和正确使用人才。
(6) 每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌。
(7) 制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，创造员工团结友爱，相互促进的良好气氛。
(8) 建设和完善例会工作，调动员工的工作积极性，使他们以最佳的精神状态投入工作。
(9) 公平、合理地进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，听取正确建议，促使团队精神建设。
(10) 认真执行药店的各项制度及工作流程并认真督导执行情况。
(11) 药店经理可在每周二带领全体店员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
(12) 药店经理要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
(13) 主动与顾客沟通听取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
(14) 认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
(15) 收集销售动向、竞争店的情报，以及旺销商品信息，及时分析或反馈上级， 以制定更好的销售策略。
(16) 定期给员工开展关于用药知识、销售技巧的培训以提高员工的综合素质。
(17) 连锁药店经理还需要积极配合上级部门在公司开展的各种活动。
药店经理工作流程
正式营业前
(1) 药店经理一般提前15分钟到店，更换工作服，之后对店内的各项设备进行检査，看是否有丢损情况。
(2) 对货品进行动态盘点，统计缺损。
(3) 检査员工出勤情况及仪表仪容。
(4) 召开早会，传达各项事务，做前一天的销售总结。确立新一天销售指标。
开门营业
(1) 店经理起到模范带头作用，确保各岗位人员做好销售准备，带领店员以最佳的精神状态投人工作。
(2) 店内巡视，检査各场所洁情况；留意店员售前、售中服务和促销收银等各项职责履行情况。
(3) 关注重点商品的销售和市场反映；关注商品包装的污损情况；统计近效期和缺货药品。
(4) 协助营业销售工作。
(5) 査看营业情况，并进行对照分析；及时提醒鼓励员工，冲刺每日销售目标。
(6)处理当班的突发亊件如顾客投诉，并做到适当、得体。在某种情况下应具体问题，具体分析。
中间休息
合理安排员工午餐时间，安排轮流就餐。
营业结束后
(1)主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
(2)到下班时间停止营业，督导收银员、营业员及当班人员进行销售汇总、单据汇总，并作出各类报表的单据、传递、最后收银员与要点经理交接。
(3)店内盘点后补货。
(4)关门下班
药店其他人员工作管理
质置管理人员工作
(1) 负责对药店质量工作及药品质贵行使否决权。
(2) 在药店负责人的领导下，负责督促、检査质量管理文件的执行情况。
(3) 负责药店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见。
(4) 把好药品进货关，会同验收人员检査进货药品的质量状况，进行质量验收并签字。
(5) 做好陈列药品按月检査记录工作，发现质量问题及时向药店负责人汇报。
(6) 做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议。
(7) 对不合格药品，进行控制性管理，按要求办理报损、销毁手续。
(8) 督促检査特殊药品管理制度的执行情况，检査药品陈列环境和储存条件，保证其符合规定要求。
(9) 定期检査药店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检査。
(10) 了解顾客的需求，收集意见，对顾客反映的质挝问题要有汇总有结论，并及时上报。
营业员（或导购员）工作
(1) 接受上级督导。
(2) 配合协助上级完成日常工作及其他任务。
(3) 严格要求自己维护品牌形象。
(4)对顾客要以礼相待，不得有与顾客争吵等所有一切不礼貌行为。
(5)明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
(6)营业员的行为准则。
1.看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候，态度要亲切自然。
2.木事顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
3.要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
4.在店内营业员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
5.营业员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
6.不得成堆聊天或高升谈笑。
7.上班时间不准看报纸或做其他与工作无关的事情。
8.不准在店内抽烟、吃零食。
9.不得冷落顾客或与顾客争吵。
10.认真执行本药店所定的服务管理制度。
11.不准同顾客闲聊，而忽视本职工作。
收银员工作
(1)收银员保持礼仪站姿，使用礼仪用语，维护品牌形象，协助营业员完成服务；
(2) 在接收银时注意分辨假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、 多收、多找钱的现象；
(3) 接受当班班组长的督导，协助营业员完成一切店务工作；
(4) 认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对及交接工作。
仓管员工作（指单体店）
(1) 根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存。
(2) 认真记录日出仓单、日人仓单，以便核对。
(3) 定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
(4) 在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。
(5) 班后及时与卖场核对出仓数。
(6) 在财务的要求下，用合法的单据支帐。
班组长工作
(1) 协助药店经理完成店务工作及其他任务。
(2) 充分利用本职权利，组织营业员做好销售等工作，发挥基层管理工作。
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