大家出境旅游,都怕遇到“烦心事”。
钱包不见了、护照找不到啦,强制消费,航班延误,水土不服……随便写写就是一列托马斯,怎一个唉声叹气能解决。
当然,还有不得不提的行李丢失或损坏。
高高兴兴游玩归来,却发现大巴上的行李不翼而飞!衣服鞋帽还有一堆电子用品都没了……怎么办?
一身疲惫走下飞机,托运的行李箱却惨不忍睹、面目全非!刚买的纪念品可全在里面呐!
到底该如何维权?从来没了解过啊
别慌,小编今天就结合案例教大家一些解决措施,万一大家真遇上了,也能从容应对。
行李丢失篇
今年3月,罗先生携太太赴美国旅游度蜜月。行程原本较为顺利,没想到却在最后一天出了意外。
当天,旅行团的安排是购物。下车前,罗先生和其他游客特意询问司机,行李放在车上是否安全,司机信誓旦旦说没有问题。
没想到,游客们还没返回大巴就接到导游电话,说车上的所有行李都没了……
没过几天,一个10人的游客团也遭遇了类似情况。刚刚在棕榈泉奥特莱斯结束血拼,就发现放在车位的10多个行李箱全部丢失,只剩下几瓶矿泉水……
遇到这种情况该怎么办?
由此可见,在出行之前,大家一定要做足攻略、避免不必要的麻烦。下面我们来听取一些专业人士的建议:
机场是行李丢失的另一个高发地。
发现托运的行李不见了,您需要做的是:
确认行李是否“搭错”飞机:
据统计,行李未出现在指定传送带上,约有80%的可能是因为行李分拣系统出现故障,导致行李没有准时“登上”飞机。
这时,你应找航空公司服务人员了解信息,确认行李抵达的后续航班。
通常情况下,如果航班抵达21天后仍未寻获行李,那么则意味着行李丢失,应进行索赔。
行李索赔的注意事项:
根据《蒙特利尔公约》规定,托运行李和非托运行李最高赔偿限额为1000特别提款权(1个特别提款权价值约等于1.37美元,它的比价是浮动的)。
不过请大家注意,如果是乘客没有按时办理登记和托运手续、或是行李中夹带违禁物品,那么行李即使丢失了,航空公司也有权不赔偿。
另外,贵重物品建议随身携带,如果一定要托运,请务必申请保价,否则发生意外想哭都来不及。
行李损坏篇
挺结实的行李箱,怎么还能烂成这样?
保鲜膜包了好几层,最后还是磕坏了!
类似这样的抱怨,很多人已经见怪不怪。但是,导致行李损坏的原因究竟是什么呢?
除了高空气流等偶然因素,绝大多数还是“人祸”:
我扔!
哎呀,功力太强!!
来个佛山无影脚!!!
一位乘客偶然拍到机场分拣人员的野蛮行为,让行李丢失、破损的真相大白。
一般来说,如果查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运导致行李受损,旅客可提出4种赔偿要求,分别是:
以旧换新
退旧买新
修理报销
现金赔偿
如果行李中有已经保价的贵重物品,则按约定的条款进行赔偿。
达到一定价值的物品最好还是随身携带,尽可能规避不必要的麻烦。
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