爱华网3·15特别提醒
记者 宓路平
找设计，盯施工，买建材，挑家具……一连串的复杂环节，一路的消费坎坷。家庭装修，很多亲历过的人，都对这桩事，有说不完道不尽的“苦水”。
中国消费者协会最新公布的数据显示，刚刚过去的2012年，装修建材以及房屋装修，再次“荣登”中消协最新公布的商品和服务投诉量“前十排行榜”，分列第7和第10位。
而在浙江省（依据浙江工商刚发布的2012年度消费申诉评析报告），“家具”在日用百货类商品投诉量排行榜上，更是高居第3，占到总投诉量的1/10。
10件百货类商品的投诉中，就有1件是投诉家具产品的。“家具产品质量或者售后服务问题之多，可想而知，”一位业内人士的感慨。
这么一个让人提心吊胆，神经发怵的差事，如何躲过一路的明枪暗箭？吸取消费者、设计师、工程总监、经销商多方惨痛教训与一线经验，记者发现，只要你在不同装修阶段，盯紧了这些人和事，就大有可能自行破解装修“七宗罪”。
第 罪：无理设计抬高造价
盯紧：设计意图和设计师
【现场还原】
老秦夫妇买了一套排屋，打算用来安享晚年。经朋友介绍，认识了杭州某品牌家装公司设计总监李某。几次往来沟通后，李某“很用心”的为老秦夫妇设计了一套方案——为了空间“合理性”，几乎每个空间、每一堵墙都做了改动性设计夫妻俩很满意。
随即，签单，开工。根据设计方案，施工队进场就敲了房子里几乎所有的墙，就在这时，老秦却收到了本辖区有关部门要求复原房屋以及罚款的通知。原因是老秦私自敲掉了大部分房子的承重墙。因过度设计，老秦的房子成了危房。
【罪证曝光】
减半甚至减免设计费，是设计师揽业务的“绝招”。但你要明白，天下没有免费的午餐。设计师为什么要减免设计费？因为他们赚钱另有隐秘门路：比如利用客户的信任，增加很多无用却很昂贵的设计，抬高整个装修工程的造价。一可向公司多拿订单提成，二可给熟悉建材商带客拿回扣。
李某给老秦夫妇的设计就是一个典型，改动墙体的设计看似简单，但在实际装修过程中，需要拆除、清运垃圾、重砌等很多工序，同样会凭空增加一大笔装修开支。有些设计师为了所谓的设计效果，甚至不提醒业主，私下违规拆出承重墙，导致房屋的安全隐患。
【破解方法】
打算装修了，先不要急着和设计师或家装公司谈风格。
首先，应全面系统地对自己的房屋质量以及结构做一个评估了解。然后对各种装修材料进行一次价格的市场调查，做出一个大致的资金预算，有效控制成本。
其次，对设计师提供的设计方案仔细推敲，详细了解其每一项的设计用意，减少无用又很昂贵的设计，可多增加具有功能性的环保、创意设计。
开工前的装修审批，不要嫌麻烦。要知道，结构一旦动错不仅影响建筑安全，强行施工的，还要罚款赔钱，将房子结构复原，赔夫人又折兵。
第 罪：偷换材料以次充好
盯紧：产品品牌、型号、批次
【现场还原】
经熟人介绍，李小姐找到了一家从上海来的知名装修公司。实地上门测量设计后，公司给她出了一份工程预算报价单。5%税金全免，管理费打5折，90平方米的房子造价才5.8万。虽然密密麻麻的单项报价看不懂，但李小姐觉得这家公司的价格很实在，爽快签单。工程完工，李小姐入住，没多久就觉得胸闷头晕，浑身不舒服。请专业机构一检测，甲醛超标了6倍。追根溯源，板材、油漆的质量都有问题。李小姐才发现自始至终自己都没有留意过装修材料用的是哪个品牌哪个型号。
【罪证曝光】
现在很多装修公司在工程预算报价单上，只写“某某漆”三个字。业主一看是大品牌，往往就过了，殊不知，同一品牌不同型号，价格差价也很大。为了追求利润，现场施工时，会用最便宜的同品牌漆甚至直接偷换成劣质油漆，向消费者收的却是最贵型号的油漆价格。 这种动手脚也会出现在橱柜上，业主在合同上要求橱柜用水晶防火板面板、某某品牌台面、防潮板的柜。但装修工人在订购台面时，用别的品牌替代台面，把防潮板换成一般的木板。
此外，很多装修工人也会在龙骨或踢脚线等消费者忽略的辅材上动手脚，用不好的材料代替。
【破解方法】
一个比较完整的家装合同除了工程预算、设计图纸以外，还应该包括关键施工项目的施工工艺、施工计划及甲乙双方的材料采购单等。在与家装公司签订合同时，写清楚施工工艺，是一个约束施工方严格执行约定工艺做法、防止偷工减料的好方法。对于作为合同附件的施工主材料报价单，应当尽可能的具体明确，列出装饰材料的规格、型号、品牌、数量、单价、总价等。
需要工人购买的材料时，买了多少，用了多少，心里要有本账。最好写一个协议书，一次性购齐材料，不够时，确保使用同品牌同型号的材料。做家具，除了注意板材，也要留意合页、拉手等五金件的品牌型号。
第 罪：漏项拆项加价宰客
盯紧：合同预算和施工工人
【现场还原】
施工开始不久，小萍就傻了眼，60多平方米的房子面积，根据最初的合同预算报价，水电改造费用为4500元。但工程结束后复测，项目经理却说实际花费了6000元，原因是多处开槽走了暗管。再看合同，有一行小字映入眼帘，“最终改造价格以实测为准”。小萍无奈多付了1500元。
进入墙面施工期，项目经理又告诉小萍，墙面最好贴布，否则将来有可能开裂。但贴布的钱需要额外支付30元/平方米，整个屋子算下来需要多加上千元。
【罪证曝光】
把一个报价项目拆分为多个单项来报价，如，将墙漆工程分成底漆、面漆等小项，每一小项价格都不高，但总价却高出“一大截”。还有在预算中故意漏掉一些固定必有项目。装修时按照增项向消费者收费。或把已经淘汰的工艺或材料写进预算中，业主不接受，装修公司就要求加价。
以电路改造为例，签合同时，按电线管路长度报价，实际却按管内电线的长度计价，如果管路里面有3根电线，总价就要翻出3倍。或者走线多绕路，增加管线使用长度。而最后用量是以“实测”为准。
【破解方法】
在签订合同或补充协议时，一定要写明所有材料的品质、级别、规格，设计不符合要求或增加必要功能时，消费者有权免费增减项目。同时，认真阅读有关违约赔偿的内容，有些合同所有损失赔偿不超过合同总额的百分之十，实际装修公司赔偿很少。
看装修报价单时，不要只盯某个项目的单项价格，而要综合人工、损耗等各方面费用来看。如果发现某个价格特别低，那么就得审查其他项目的价格了。水电等隐蔽工程，则可与身边已装修的朋友们沟通比较，或请专业监理审核。
另外在装修过程中做好跟踪监督，监督施工中谎报用料、用工；监督防水、管线等重点施工时段，避免“隐蔽部位”留下隐患。
第 罪：特价商品不许退换
盯紧：产品的退换货规则
【现场还原】
“明星”特价产品名气不小，但“明星”产品却常常享受不到“明星”服务，甚至被排除在服务与退换货名单之外。小敏在去年年底参加了一个家具品牌的促销活动，买了餐桌、沙发、床等多件特价产品，家具运抵，却发现餐桌的尺寸太大了。小敏想退货，却被告知“特价品”与样品、处理品、定制商品，同列为不予退换货的范围。
【罪证曝光】
很多商家为了推卸责任，常常在店堂告示、购物凭证或者格式合同上注明特价商品不退不换，不实行“三包”。实际，特价品与处理品有着本质区别。特价商品，不存在质量缺陷或瑕疵，仍应享受正常商品的“三包”。
【破解方法】
为了避免日后纠纷，签订正规的家具买卖合同是个好办法。2012年5月份，《浙江省家具买卖合同》（示范文本）已正式发布，并为多个杭州主流家居市场采用。该示范文本对家具“三包”规定作了详细说明，明确了产品有质量问题、严重质量问题时，商家应当根据消费者的要求提供三包服务的种类和时效，双方应有的权利和义务都很明确，不妨在买家具建材时，细读参考。
如果是在展销会上购买家居产品，最好能挑选在本地有专卖店的品牌产品。万一购买的产品出现质量问题，可直接找到门店协商，寻求解决办法。如果购买了一些临时来杭展销的产品，虽然日后出现问题，展销会主办方有相应责任，但一般很难维权，尤其是一些不知名的小品牌。
第 罪：送货拖延增收杂费
盯紧：送货日期和其他费用
【现场还原】
海子在杭州某市场买了一个床垫，说好2月初送货，结果拖到了2月15日。虽然不满意，但因为没有约定确切时间，只能吃了哑巴亏。床垫送到家后，送货的师傅却跟海子算起了上楼费，“一层50元，你家在12楼，一共600元。”这么巨额的一笔上楼费，把海子吓了一大跳。买床垫的时候太粗心了，根本就没问送货的费用，“以为肯定是免费的”。最后，海子还价到300元，把送货师傅才请出门。
【罪证曝光】
很多建材、家具产品，说是免费送货，但往往只送到车能抵达的小区门口。如果要把产品搬到楼下，甚至搬上楼，就会产生相关的上门测量费、搬运费、吊楼费、安装费等诸多费用。为了做成生意，很多商家对此常常避而不谈，等货到了家门口，再让师傅跟业主谈价格。
而不约定具体送货日期，用“初”、“前后”、“左右”等字眼，则是商家拖延送货的行业潜规则。由于规定模糊，消费者在追究商家逾期交货的违约责任，以及违约金时，常常会吃亏。
【破解方法】
目前市场上在采用的合同以及商家的约定中，绝大部分对家具商品价格以外，其他费用的计费标准及承担方式不明确。 为避免纠纷发生，消费者最早签订合同时，就应用书面形式明确各项费用。并就装修期、送货期进行明确到“某年某月某日”的书面约定，在可能的情况下对造成延误的责任进行划分，明确逾期交货的违约责任。督促商家按期交货，保证整个装修进度。
第 罪：故意模糊验收标准
盯紧：定制尺寸和测量员
【现场还原】
林女士说起自己家里那个定制的美人榻，真是一肚子的气。“花了大价钱定制的款，结果送到家里的产品扶手弄错了方向，重新做布料又跟当初订的不一样了。”原想这是客厅里的点睛之笔，现在却成了让林女士怎么看都不舒服的一大败笔。
【罪证曝光】
为了迎合消费者需求的差异化和个性化，很多橱柜、衣柜、家具和木门等家居产业纷纷开始打出“定制”服务。但实际购买定制产品的过程中，消费者常会很受伤。
无论从橱柜、衣柜和木门定制产品，到现在个性化装修的全屋定制家具，定制家具的尺寸问题，家居卖场的销售合同上赫然写着，“定制产品无质量问题不予退还”。但因设计测量的失误，双方沟通不畅等缘故，导致的尺寸、色差、颜色、款式等问题层出不穷。
【破解方法】
对未体现在合同当中的、容易出现纠纷的问题，消费者最好签订附加约定，包括问题要在多长时间内解决，是否可以退换货等。一旦发生争议，便通过附加约定维权。
做定制产品设计方案时，一些特殊情况要提前与装修施工方确定清楚，并就细节问题与产品设计师保持沟通，在下单制作前如有疑问应与客服人员进行反复确认，以免制作出成品才发现问题。
大多数定制产品的销售商会要求消费者提前支付50%以上的货款甚至全款。对已送货安装的定制家具产生异议，消费者只能通过返工修改来解决。所以保留一笔尾款在最后安装使用通过后再付，很有必要。
第 罪：售后质保服务恶劣
盯紧：品牌承诺与大市场
【现场还原】
杨女士家里的地板安装不到半年就起拱了，打电话给厂家的售后部门，明明在对方承诺的2年质保期限内，对方一而再，再而三地拖时间不肯上门维修，之后再打电话干脆就不接了。“到现在，事情都过去一年多了，还没有解决。”杨女士找到媒体投诉，可这个小品牌，就在上个星期，从市场里撤了摊位，直接消失了。
【罪证曝光】
如果你稍加留意就会发现，像“配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修”之类的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。一般而言比较注重服务的品牌，质保期均指免费质保，成熟一些的企业还有“不论产品出现任何问题，售后服务人员将在24（或48）小时之内上门免费解决”的详细规定。但一些小品牌的售后服务有时会大大缩水，质保期内也可能并非免费质保，保修的部位也很有限，惯用的伎俩是对五金等易损部件只有很短的保修期，而所谓很长的质保期针对的只是根本不易损坏的部件。
【破解方法】
消费者在购买商品时，千万别被商家夸大的口头保修承诺忽悠了。要仔细询问店员保修主要保哪里，尤其是关键的零部件、易损部分是否在保修范围内。对那些质量约定含糊其辞，写上“按国家有关标准执行”的，尤其要警惕。
如果出现质量问题而经销商售后服务不好的，消费者可以打电话给总部。商家给消费者的“售后服务卡”，多数有总部的客服电话，消费者可以直接反映到总部。家装公司总部有一系列的约束机制，受理消费者问题后会要求代理商联系客户确认维修时间并回馈公司总部，没有回馈则会通知工程部更换施工队另行安排。消费者也可以拨打杭州建筑装饰行业协会、杭州市消保委的投诉热线，相关人员也会根据具体问题给出解决指导。
根据《消法》，卖场对商家的经营活动承担相应责任，遇到经销商已经撤场，消费者可要求卖场先行赔付。目前，杭州几大主流家居市场都提供市场“先行赔付”的售后服务。所以，到正规的家居市场购买装修产品，同样是保护自身消费权益的一道隐性护身符。
