电话访谈技巧总结_800字

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上周电话访谈对象:小学、初中、高中老师

访谈过程:脚本迭代

图1:星期一的脚本

图2:星期二的脚本

访谈新技巧获得:

1、首要:脚本的完善:

一开始脚本写得再好,在实际打电话的过程中也要不断变化调整(调整要围绕此次访谈的最终需求,增加或减少问题,调整问题顺序和内容)。以星

期三的脚本为例,写脚本时:针对不同用户,设定不同的脚本,分开写,且图3:星期三的脚本

问题要简洁,可以是主题式的!

比如:组卷目的/原因、平常组卷方式等,一眼就能辨别,不用花时间去思考!

2、复杂—简单—复杂循环式提问

按照脚本进行访谈时,遇到一连几个问题,用户都说不知道或不了解,再继续问下去,用户会不耐烦地挂电话或敷衍几句,得不到有效信息!技巧:问了一个问题,用户不知道,就问两个日常简单的问题。

例如:——您使用过我们智学网的选题组卷功能吗?

——什么功能,没用啊

——估计您最近没有使用,那方便知道您带的是哪个科目吗?

——初三化学

——您平时是怎么给学生布置作业的呢?

。。。。。。。。

3、善于区分访谈脚本和访谈对象

访谈脚本内容较多时,对于像老师这样的访谈对象,不要句句解释,老师的接受和理解力都很强;对于像家长这样的访谈对象,要句句通俗易懂!

4、一个用户几个问题

针对脚本内容太多,不能在十分钟内完成的,访谈对象又多,可以每个用户根据实际情况问几个问题,这样一次访谈完成度提高,有效信息也会增多! 例如:上周给老师做的访谈中,脚本中涉及七八个问题,一开始很难遇到热心的老师回答完所有问题,到第七个问题时好多老师就会说现在有事了之类的话拒绝!后来我们采用每个老师只问一至三个问题,老师配合度直增,有效信息也倍增。

5、从访谈开始到结束:都要保持微笑状态,与用户聊天的状态,适时地赞美!不管对方态度怎么样,我们作为产品方,要给用户留下好印象!(基于这次脚本的特殊性,有几个老师很认真地接受了访谈,或者有老师接受了访谈但态度有点不耐烦了,可以考虑给老师充话费,给老师留下好印象)

上周电话访谈对象:小学、初中、高中老师访谈过程:脚本迭代图1:星期一的脚本 图2:星期二的脚本 访谈新技巧获得:1、首要:脚本的完善:一开始脚本写得再好,在实际打电话的过程中也要不断变化调整(调整要围绕此次访谈的最终需求,增加或减少问题,调整问题顺序…

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