爱华网你知道12345是什么电话号码吗？你知道拨打12345可以问那些问题吗，你知道拨打12345有哪些注意事项吗，如果你想要了解的话就看看下面的介绍吧！
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员(aIhUaU.COm)接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
12345行政服务热线资料库里约有一万多份资料，话务员接到来电后，首先会在资料库中查询，有答案便可现场答复，没有规范答案的咨询类来电，由接电人员转后台处理人员，处理人员向相关责任部门寻求规范答案后，将在3日内电话答复来电人。
对投诉或建议性质的市民来电，行政服务热线按照《信访条例》规定和“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由后台处理人员网上传送有权处理的行政机关；有权处理的行政机关在规定期限内答复来电人，并按要求告知行政服务热线机构。重要或复杂的投诉和建议事项，由后台处理人员按《信访条例》规定报批交办或直接协调督办。
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；
六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
一、来电登记
接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。
二、来电办理
1.直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。
2.转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。
3.重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。
三、来电反馈
1.承办回复。凡市长公开电话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果；对难度较大的事项，在征得市长公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。
2.答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。
1.对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复。
2.对办理不认真或没按要求办理的回复，市长公开电话值班室应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。
3.对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时，市长公开电话值班室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。
4.对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，市长公开电话值班室视情况可直接组织有关部门及新闻单位现场查办。
五、信息采编
市长公开电话值班室应注意收集整理群众反映的热点、难点问题和带有普遍性、指导性的意见、建议，通过《每日值班综述》、《值班专报》等形式及时反映和报告，为领导决策提供参考。
六、通报程序
1.市长公开电话值班室定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报。
2.定期通过新闻媒体对群众反映比较集中和突出问题的办理结果进行公布。
七、立卷归档
对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。
拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。
1、市民可反映什么问题？
答：12345行政服务热线，是市政府行政机关的公开电话服务平台，负责处理行政机关职能范围内的所有咨询、投诉、意见建议等来电。即市民遇到行政机关管辖范围内的任何问题，或不知具体向哪个部门咨询时，只要拨打12345，就能得到答复和服务。
2、12345的服务时间是怎样的？
答：12345分人工和自动语音服务两种模式，自动语音热线采取每天24小时不间断服务；人工热线则不分节假日，每周一至周日8时至22时。遇到热线繁忙时，会有自动语言或电话录音服务。目前已设立40个话务座席。
3、多长时间可以得到回复？
答：12345热线采取“公众——热线平台——部门——热线”的闭环管理模式，会在3个工作日之内通过电话或短信回复市民。市民也可根据流水号随时跟踪每单咨询的处理进度和情况。
4、12345如何收费？
答：12345按照市话收费。
小贴士：110、119、120、122等紧急电话不纳入12345热线。
实际使用情况：大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。
