爱华网第一章公务员人际关系概述
第一节公务员处理好人际关系的重要性一尧人际关系涵义
人际关系是指建立自己与他人尧团体的关系遥人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从尧合作尧协调尧指导尧监督等活动遥人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧遥
人际关系也是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系袁属于社会学尧管理学尧心理学的范畴遥故人际关系也被称为野人际交往冶遥包括亲属关系尧朋友关系尧同学关系尧师生关系尧雇佣关系尧战友关系尧同事关系及领导与被领导关系等遥人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏袁公务员职位的特点就是要跟领导尧同事和群众打交道遥因此巧妙的处理好人际关系袁不仅是圆满完成公共管理尧公共服务的必要条件袁同时也是考生公务员基本素质的直接体现遥
（一）人际关系的处理是一种意识、一种态度
人际关系是人与人之间在物质交往和精神交往中产生的一种心理关系袁它主要表现在人与人之间在交往过程中关系的深度尧亲密性尧融洽性和协调性等心理方面联系的程度遥但由于人是社会动物袁每个个体均有其独特之思想尧背景尧态度尧个性尧行为模式及价值观袁要建立起对每个人的情绪尧生活尧工作袁甚至对组织气氛尧组织沟通尧组织运作尧组织效率及个人与组织关系产生良性影响的人
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活动袁会议协调活动噎噎你说哪一个不是人际关系处理活动呢钥我们公务员只要具有了将每项活动都看成是一项人际交往活动,把每个工作都视为做人的工作袁那么袁他不但会是一位杰出的公共管理专家尧社会活动家袁而且更会是一位野润物细无声冶的人际交往专家尧思想政治宣传家遥
（三）人际关系的处理是一种方法、一种技巧
人际交往是人与人的交往袁人际关系处理就是沟通协调各种人际关系遥然而人的思想是多元的尧善变的袁正如前人所说院野人上一百袁形形色色冶遥要协调好纷繁复杂尧林林总总的人际关系袁不掌握一定的技巧与方法袁就等于野盲人骑瞎马要要要瞎撞冶袁事倍功半袁无功而返遥
人们在长期的社会实践和管理活动中袁积累了丰富的知识与野交人先交心冶尧野将心比心尧野换位思考冶尧野伸手不打笑脸人冶等等遥经验遥在人际关系处理中也不乏野金科玉律冶袁诸如院野正人先正已冶尧
搞好人际关系是一门艺术遥所有的人都需要不断的学习和实践才能臻于娴熟遥公务员要处理好人际关系袁最重要的一点是要在实践中不断提高现代人际关系技能袁掌握以下五个方面的能力是必要的院一是有效沟通能力遥公务员对外要与有关的组织和人员进行联系接触袁对内要联系上下级和同级袁有效沟通才能与别人达成共识袁工作效率才能得到更大的提升遥二是人际融合能力遥野己所不欲袁勿施于人冶袁人际融合能力关键要有包容性袁这样人际间的适应性和合作的主动性就会增强袁有利于组织目标的实现和任务的完成遥三是环境辨析能力遥公务员面对的人际环境瞬息万变袁交往的对象亦有不同的情况遥这就需要公务员在人际交往中审时度势袁通过情境变化尧情势变化做出合乎时宜的判断遥四是团结协作能力遥公务员要注意建立和维持自己与他人尧团体的关系袁积极参与组织的合作尧协调活动袁培养良好的团队精神遥五是处理人情能力遥处理好人情最重要的是要在规则范畴和法治轨道上合理对待人情袁注
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铁遥他左右手都会写字尧作画袁他用左手写的字是反向的袁人们只有在镜子里才能看懂遥
然而现代社会袁随着现代科学技术的迅猛发展袁特别是信息科学和信息传播手段的日益发展袁当代人类社会的知识总量在质与量尧深度和广度尧内涵与外延等方面迅猛扩张遥有人估计袁人类社会的知识总量有90%是近50年创造出来的遥科学知识的专业化尧高端化尧深度化使得达芬奇已经永远的成为了那个时代的神话遥前窑
野寡人之智冶尧野匹夫之勇冶已经完全不能适应时代发展的需求了遥因此袁我们应该更重视合作袁追求在合作中实现双赢与共赢遥
（三）二十一世纪时代的社会主流意识是竞争、合作、共赢二十一世纪是竞争的时代袁二十一世纪也是合作的时代袁知识耶优胜劣汰爷袁因而竞争不仅是必然的尧而且是必须的遥没有竞争就经济时代野物竞天择冶尧野适者生存冶遥市场经济的一个重要法则就是人的野才高八斗冶尧野学富五车冶及野单枪匹马爷尧野单拼独斗冶等所谓的没有活力袁没有竞争就无从创新袁没有竞争就无法进步袁没有竞争社会主义就毫无出路遥因此袁二十一世纪的各个领域都充盈了竞争的元素袁公务员队伍也不例外遥当前不少政府机关部门正在紧锣密鼓地推行野末位淘汰制冶就足以说明了这一不争的事实遥随着国家行政机关体制改革的进一步向纵深推进袁可以坚信袁这种竞争更会制度化尧常态化遥然而袁二十一世纪更需合作袁更需要团队的集体配合袁更追求双赢与共赢遥野地球村冶的雏型化袁一体化经济形态的凸现袁集团化尧集约化尧跨国化程度的日趋增强袁使得人们更加理性地感悟到合作尧共赢的深邃内涵遥当今世界各国和舟共济尧团结合作袁携手抵御金融风暴袁就是最好的证明遥故而从某种意义上说袁合作比竞争更重要袁没有合作袁竞争难以展开袁所谓野孤掌难鸣冶尧野红花也要绿叶衬冶就是这个道理遥野在竞争中合作袁在合作中竞争袁在竞争尧合作中共赢冶已经成
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材荫为二十一世纪的时代主旋律遥让我们斗志昂扬地汇聚在以胡锦涛
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试命题内容中袁人际关系类题解答呈增长趋势遥从命题的结构内容与题型变化来分析袁2008年尧2009年人际关系类面试命题有几个新动态袁务必引起我们关注与重视遥
从形式上看袁已由以往那种处理各类人际关系的单一题型向复合题型转化袁诸如院人际关系与情境压力袁人际关系与知识理解袁人际关系与职位匹配袁人际关系与计划组织活动袁人际关系与社会现象综合分析等等遥这对考生的综合素质尧综合能力的要求更高了遥既便是单一关系处理试题袁题中给出的矛盾对象也更多袁矛盾冲突也更多元尧复杂遥同时你需要解答的问题已不只是一个了袁有的题有两个甚至三个遥再者问题设置更灵活袁更具有隐蔽性尧迷惑性遥
从对考生能力考查的视角看袁不仅考查考生处理各类人际关系的操作能力袁更重视评价考生人际关系意识与态度曰不仅考查考生在常态下人际关系处理的技巧与方法袁更注重考查压力情景下考生的应变能力袁考生的情景还原能力曰不仅考察考生的人际交往能力与技巧袁更注重怎样利用这种能力与技巧去应对社会管理尧组织活动尧职位匹配等各项活动遥
从出题技巧上看袁题型多样化遥有考生回答题尧有情景还原描述题尧有结合考生与考官特定角色相互交流对话题袁有现场讲话尧演讲题袁有形式上是知识理解尧情景处理尧计划组织活动等类型题而实质内容是人际关系题袁答题时务必用各类不同题型的答题形式袁同时融入人际关系的内容袁这样更能评价考生的综合运用能力遥试题附加条件越来越多袁越来越隐蔽袁陷阱也愈来愈多遥
古人云院野知已知彼尧百战不殆冶袁野识时务者为俊杰冶遥我们只有一方面熟谙出题者的思路尧规律袁另一方面洞悉面试命题的趋势走向袁真正做到有的放矢尧有备而战袁我们才能真正成为面试场上指点江山尧激场文字的野王者冶遥面试专项突破教
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则冶袁几乎成了人们普遍遵循的处世原则遥其实袁这条法则早在2500年前我们的祖先孔夫子就说过院野己所不欲袁勿施于人冶遥这条野金箴冶不论从哪个角度尧哪个方面去看袁都是正确的袁而且几乎适用于一切条件和场合遥作为一种个人价值的评判准则袁野黄金法则冶的公正性也是毋庸置疑的袁因而在普通民众中获得了一致的认同遥我们当前所推崇的野我为人人袁人人为我冶就是黄金法则的野现代版冶遥
（二）人际关系白金法则野别人希望你怎么对待他们袁你就怎么对待他们遥冶白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼亚历山德拉博士与人力资源顾问尧训导专家迈窑
克尔奥康纳博士研究的成果遥白金法则的精髓就在于野别人希望窑
你怎样对待他们袁你就怎样对待他们冶袁从研究别人的需要出发袁然后调整自己行为袁运用我们的智能和才能使别人过得轻松尧舒畅遥野别人希望你怎么对待他们袁你就怎么对待他们遥冶简单地说袁就是学会真正了解别人要要要然后以他们认为最好的方式对待他们袁而不是我们中意的方式遥这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人袁然后调整我们自己的行为袁以便让他们觉得更称心和自在遥这当然就使得他们更容易对你产生认同遥白金法则较黄金法则更胜一筹袁对我们成功的人际关系指导意义更大袁几乎适用于商场尧官场尧职场尧情场等各种场合遥
为什么白金法则比黄金法则的野含金量更高冶呢钥因为白金法则剔除了黄金法则的功利与回报遥黄金法则讲究的是野投之以桃袁报之以李冶袁而白金法则追求的是按他人的意愿去塑造自己袁并且无需回报袁这正是我们公务员所必须具备的基本素质遥比如说袁党和人民希望我们做一个野立党为公尧执政为民冶的合格公务员袁我们就牢记嘱托袁按照这样的标准去为官做事遥这也是奉献精神的体现遥
（三）刺猬法则（心理距离效应）
两只困倦的刺猬袁由于寒冷而相拥在一起袁可是由于各自都长
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（五）罗森塔尔效应
从一到六年级中各选出三个班级袁对18个班的学生野煞有介事冶地作野发展预测冶遥然后以赞赏的口吻将有野优异发展可能冶的学生名单通知有关教师遥名单中的学生有的在老师的意料之中袁但有的却不然遥对此袁罗森塔尔也作过相关的解释院请注意袁我讲的是他们的发展而不是目前的基础遥并叮咛不要把名单外传遥8个月后袁他们又来到这所小学对这18个班进行复试袁结果1968年袁心理学家罗森塔尔和雅可卜生来到美国一所小学袁是袁他提供名单的这些学生的成绩提高比其它同学快袁并且在感情是一项心理实验袁所提供的名单纯粹是随机的遥他俩通过自己的教师独特的深情袁扮演了皮格马利翁角色袁而名单上的学生则成为上显得活泼开朗袁求知欲旺盛袁与老师的感情也特别深厚遥原来这野权威性的谎言冶暗示教师袁坚定教师对名单上学生的信心袁调动了了他们的野雕像冶遥虽然教师把名单藏在心灵深处袁但掩饰不住深情袁却通过眼神尧笑貌尧行为举止滋润着这些学生的心田袁使这些学生更加自尊尧自信尧自爱尧自强袁激发起幸福尧快乐和奋进的激情遥这个实验取得了真实的效果遥
（六）马斯洛需要层次论
马斯洛说人的需要分五个层次袁逐一表现为生理需要尧安全需要尧交往需要尧社会尊重需要和自我实现需要遥低层次的需要基本得到满足以后袁它的激励作用就会降低袁其优势地位将不再保持下去袁高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因遥从中可以看出人际交往是人的基本需求之一遥当人们感到孤独袁缺乏感情依赖和理解时袁没有足够的人际关系支持时袁会为人际关系的缺乏而烦恼遥这是因为人需要获得明确的自我价值感和安全感袁需要进行社会比较袁需要社会支持遥
马斯洛需要层次论告诉了我们管理者在人际关系处理时至少要特别注重两点院其一袁人们的需要不是以物质需要为第一需要袁
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2.学做一个既自尊又尊敬他人的人中国传统文化强调一个人要自尊尧知耻袁这是做人的底线之一遥人要自尊自爱袁而后才能被他人尊敬遥其次袁对人要持平等和尊敬的态度袁与人相处宽容待之袁野己所不欲袁勿施于人冶袁野老吾老袁以及人之老曰幼吾幼袁以及人之幼冶遥3.学做一个知礼尧遵规的人中国传统文化非常重视知礼和遵规院第一袁要知道讲究野礼冶是有修养尧有道德的表现曰第二袁要做到懂野礼冶袁产生恭敬之心袁并有所尊敬袁有所礼让曰第三袁要遵守一定的规范袁应知道野不以规矩袁不能成方圆冶遥4.学做一个反省尧改过的人中国传统文化还大力倡导的一种道德修养袁就是一个人要不断地反省和改正过失或错误遥野吾日三省吾身冶尧野闻过则改冶尧野见善思迁冶遥5.学做一个诚实守信的人诚信是中国传统文化推崇的一种人格境界袁是一种个人修养袁也是一种道德行为遥只有诚实袁才能善待亲人尧朋友袁进而维护更高层次的社会关系遥诚信是一个人的立身之本袁也是一个集体尧民族尧国家的生存之基遥
（二）共性要求
在人际关系的处理上袁我们要坚持野一个根本冶尧野两个关键点冶遥野一个根本冶指的是诚信袁要树之以诚尧立之以信遥以诚待人尧以信取人袁是我们中华民族最为优秀的品质之一遥季布一诺胜过千金袁商鞅变法立木求信袁君子一言驷马难追噎噎类似的故事和典故不胜枚举遥诚信是人的一张脸袁它写着你的品德和操行遥
怎样才能野树之以诚尧立之以信冶钥
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己的嘴袁管住自己的表情袁管住自己的行为袁就是要说话做事要动脑筋尧有分寸遥2援恕人要有识人之眼要要要要养成用放大镜尧显微镜去发现他人的优点尧好习惯袁养成欣赏他人的好习惯袁养成虚心向他人学习尧更加完善自己的好习惯遥
要有敬人之德要要要野爱人者袁人恒爱之曰敬人者袁人恒敬之遥冶要养成时时尧处处尧事事尊重他人的好习惯遥
要有誉人之美要要要要学会和养成恰如其分尧其时尧真诚地赞誉他人的好习惯遥恰如其分就是在赞誉时要实事求是袁不要言过其实曰恰如其时就是在他人最需要赞誉的时候给予赞誉袁如果事过境迁了袁赞誉的作用就没有那么大了曰恰如其时还有一层含义就是最好不要在众人面前赞誉袁在众人面前赞誉可能会给被赞誉者带麻烦遥赞誉要真诚就是赞誉要出于真心袁不能言不由衷遥
要有容人之量要要要厚德载物袁海纳百川遥世界上最大的是海洋袁比海洋更大的是天空袁比天空更宽广的是胸怀遥宽容是一个人至高无上的美德遥宽容更是解决问题的最好途径遥宽容不仅需要野海量冶袁更需要智慧袁宽容是智者深沉而无声的教诲遥宽容是生活的艺术袁懂得宽容的人袁往往想得开尧放得下袁因为他们明白院处处让人一步为高袁退步即是进步曰待人宽一分是福袁利人即是利己曰宽容是快乐做人的根本遥宽容就是容他人之短袁容他人之过袁容他人之辱遥宽容当然有底线袁底线就是党纪国法遥
要换位思考要要要将心比心遥己所不欲袁勿施于人曰以责人之心责己袁以恕己之心恕人遥
（三）人际关系类题目的答题思路
第一袁自我反思遥在回答所有人际关系的问题时袁考生都要首先考虑到自我反思袁即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足袁比如沟通不够袁还是不注意听取他人的意
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第四节公务员处理人际关系的基本类型一尧公务员与领导关系的处理
主辅关系曰从组织上说袁个人与领导是上下级关系袁是领导和被领导的关系曰从政治上说袁个人与领导政治上一律平等袁是一种同志关系遥不同的领导有不同的风格袁个人如何与领导做好沟通协调袁关系到工作是否能顺利开展遥
解答这类题目需要把握以下原则院
作肯定乱套冤曰渊1冤摆正位置袁明确角色渊千万别忘记你是下属袁权属不分袁工渊2冤检讨自己袁主动沟通袁展示才华渊不要等着领导找你袁你要
渊3冤尊重而不崇拜袁补台而不拆台渊领导能力高低与你无关袁你1.意义认知遥从性质上说袁个人与领导是工作关系尧同事关系尧主动与领导沟通冤曰
是参谋和助手冤曰
行袁错误的可找上级组织冤曰
终还是靠工作实绩冤遥
战友遥渊4冤服从而不盲从袁是非原则要分清渊有意见可保留袁命令要执渊5冤以工作为重袁荣辱不在一时一事渊正确对待提拔和培养袁最2.角色定位遥被领导者尧下属员工尧追随者尧同事尧同志尧伙伴尧
二尧公务员与同事关系的处理
关系袁同时也是一种竞争关系遥公务员要有与同事尧朋友和睦相处的能力遥大家在一起工作袁彼此能够和睦相处袁形成和谐一致尧心情
1.意义认知遥公务员之间的关系是一种平等关系尧合作渊协作冤面试专项突破教
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四尧公务员与服务对象关系的处理
造世界历史的真正动力冶遥人民群众是公务员的野衣食父母冶袁人民群众是公务员的野上帝冶遥我们的党群关系尧干群关系应该是一种野鱼水关系冶尧野水舟关系冶遥要处理好与群众的关系袁最根本的就是全心全意为人民服务袁把自己看成是人民公仆袁而不能以机关代表自居遥和群众打交道应热情尧谦虚尧平易近人袁绝不能指手画脚尧盛气凌人遥要坚决杜绝野门难进尧脸难看尧话难听尧事难办冶的衙门作风遥公务员要把群众的反应尧群众的情绪尧群众的愿望尧群众的问题袁揣在心窝尧落实在行动上袁在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨尧人本原理及人文关怀遥
在公务员与服务对象关系的处理问题上我们应当增强几种意识院淤摆正关系袁明确角色院公仆与主人的关系袁野鱼水冶关系要要要
要服务意识遥于转变职能袁改善服务院由管理型向服务型转变要要要法律意识尧民盂恪守法律袁方圆有度院文明执法袁人文关怀要要1.意义认知遥毛泽东同志曾教导我们院野人民袁只有人民袁才是创公仆意识遥本意识遥
信意识尧教育意识遥要诚榆热情接待袁说服教育院晓之以理袁动之以情袁树之以诚要要2.角色定位遥人民公仆尧服务者尧管理者遥
五尧公务员与亲友关系的处理
捍卫者,是公共政策的制定者和执行者,是专业化的国家工作人员曰1.意义认知遥公务员是社会的公仆,是宪法和法律的执行者和荫同时公务员也是社会人袁是子女依赖的父母袁是爱人依偎的伴侣袁是朋友信任的知己袁在日常生活中也需要亲情的温暖尧爱情的滋润
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