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卓越的职场工作方法
第一讲 认识企业与职场（上）
前 言
1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识
这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。
2.正确认知企业职场的需求与存在的问题
职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。
3.要了解卓越职场工作的基本要领
人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。
4.掌握卓越职场的关键方法
作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。
很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认识，包括认识清楚职场内部的关系等。
企业是什么
企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。
很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都知道家家有本难念的经，但是企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。
根据国家工商行政管理局资料，目前在中国工商行政管理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740家企业倒闭消亡。通过这个数据可以发现，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消失。注册一个企业很简单，只要具备一些基本的条件，到当地的工商局拿一个执照就可以进行经营活动，成立人摇身一变就成为了很神气的老板。但是经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种说法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是经理”，可见当时企业的数量之多。
到了21世纪的这几年,随着外来公司进入中国市场，抢占中国的产品和服务市场。为了强大本土的经济力量，国家鼓励创业，创办企业的门槛随之下降。在深圳有人就开玩笑说，现在有广告牌再倒下来的话，砸住十个人有九个人是老板，也就是说老板越来越多。另一方面也说明了做老板实际上是越来越难，企业面临的压力是越来越大。
我在2001年创办深远企业顾问公司，之前在TCL集团和创维集团做过多年的职场工作，但是一开始转行做咨询，自己当老板也是很艰难的。工作了一年之后有些老朋友问：“现在怎么样？”我的感受就是“什么时候改行，什么时候再回到企业里面打工。”结果一晃几年下来，做企业中间的酸甜苦辣只有有过相似经历的老板才能够体会。做企业不是一个浪漫的故事，而是由很多扎扎实实的辛苦、奉献、艰难与拼搏融汇在一起的。作为一个职场中人如果没有对企业这种深刻的感知和认知，就很难理解所从事的职场工作。
注册公司成立一个企业，给公司起一个名称很容易，但是企业不是自生自灭的东西，一个企业的社会活动与社会的很多要素保持高度的关联。关联的关系中有社会、银行、股东、员工等,如下面的图1-1所示：
图1-1 企业活动的关联图
面对这么多的关联因素，在企业里面做一个总经理或者董事长，要处理方方面面的事情，如果你像孙悟空一样，可能会在这时候游刃有余，能把手里的资源整合好为企业服务。如果处理不好这些关系，就会像猪八戒进盘丝洞般，让自己和企业陷入困境。现在在世界各个角落都经常能看到各大主流媒体和报纸每年年度所评选的最优秀、最受尊敬、盈利最高、经营最好的企业，获取消费者和社会给予的最高荣誉。但是还有千千万万的企业工作者在默默无闻地工作，千千万万的企业在艰难中拼搏，在市场中间挣扎。所以企业是一个非常现实的组织，处于残酷的现实环境中，没有任何的浪漫和轻松可言。
影响企业生存和发展的两个重要因素
既然企业有这么多的问题和困难，大家为什么还要做企业呢？因为企业是整个社会经济活动的主体，企业的发展会受有两个关键因素的影响。
?两个重要因素
一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，但是要在阴阳和谐中才能够正常运转，也就是要满足竞争和客户需求这两个关键的影响因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置：
图1-2 影响企业生存发展的两因素太极图
这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可避免的一件事情就是要进行竞争；另一个因素就是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品和提供的服务都要遵循客户的要求，例如咨询公司中培训师要给企业提供讲课的服务，要考虑的所讲的课程有没有人愿意掏钱来听，有人来听才是满足了客户的要求。在这样的情况下，企业就处在社会环境、竞争对手等很多的市场因素的影响当中。
?应对方法
既然了解到这两个关键因素对企业的发展会产生很重大的影响，企业就要根据自身所处的实际竞争环境做出应对这两个因素所牵连的问题的对策和办法。图1-3所示的意思就是企业需要在这两个问题中达到的要求或者说是理想状态。
图中的天平说明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，就是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。例如企业如果出现竞争过度的情况，就有可能会出现顾此失彼的状态。像国内这几年很多企业为了抢占产品市场，满足很多价格敏感的顾客，采取了五花八门的销售策略和手段，终于使得产品的销量很大，而结果却是做大了销量却没有赚到钱。更有可能的是因为客户群发生了很大变化，企业没有给客户提供相应的增值服务，不能与客户的价值追求共成长，最终有可能被客户忽略、忘记，弱化企业的品牌实力。
图1-3 影响企业的两因素平衡图
在这样的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的发展。
首先要有很好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。
企业需要着手进行的第二项工作就是要始终进行战略管理。战略管理的意思是自始至终企业都要把握一个主方向，该做什么，不该做什么，该在什么地方多花钱、多用人，该在什么地方少花钱、少花时间，都要有明确的认识和决断。战略管理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情况下，战略管理在企业里的重要性更为突出。
第三点，要把企业做到两个因素的平衡还需要有领导艺术。企业的领导者不但要做好日常管理的工作，还需要具备高超的领导水平和进行卓越管理的能力。美国著名的竞争战略专家迈克尔·波特说：“竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须做出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。”
很多做企业和学习管理的人对这句话的感触都很深。我过去在家电业做了十几年的营销工作，现在做咨询业，给很多中国的3C行业，例如联想、夏新、科龙、海信、美的集团等大型企业做咨询。在做咨询的过程中发现，中国的企业追求大规模生产和大规模销售，用价格竞争，用渠道促进，用销售竞争。这样的手法带来的结果是企业的产品量做得很大，但是利润很小。最近出现了一个非常严重的现象，在北京、上海、广州、深圳这些一级市场上，国内很多大品牌在关键的主流渠道的市场占有率在下降，相对应的是国外的知名品牌重新占据了很大一部分的市场份额。现在国内的很多品牌都在喊着要进入3G市场，想要获取更多的份额和市场规模。实际上这对很多企业来说都会面临一个两难的选择，是要市场还是要客户。作为职场的一个管理者或者刚进入企业的工作者，一定要清楚地知道战略对企业来说是生死攸关的一个概念和实实在在的一项内容，需要所有人认真对待。
?宏碁公司的模式
图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建的，后来因为业务上的原因又产生了一个明基公司。在这样的情况下，他利用积累了多年的实际经验，总结出宏碁公司的竞争力模型。
①实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的创造。我们知道台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司非常具有优势，占据了世界上很大的一份市场。但另外一点就是在以客户为尊的情况下还要创造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，这个公司打出的招牌就是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。
②创造价值。在人们常规的印象中宏碁公司似乎没有这种时尚前卫的感觉——宏碁公司在全球化方面做得很好，明基公司就显得非常的活跃，在满足顾客的价值变化需求情况下，创造新的价值。所以，宏碁学习借鉴了兄弟公司的经验之后，也着手关注客户价值的变化，不断追求创造出满足顾客需求的新价值。
图1-4 宏碁的竞争力模式图
③控制成本。另外，在企业内部还要做到在平实务本的基础上控制成本。一个人出门在外是讲道理的专家，回家一关门就是过日子，做企业就有如过日子，永远是两个层面的平衡。当老板回到公司坐到办公桌前，每天都要看不断送上来的报账单，马上要发工资的工资单，还有很多的费用账单，这时候头立马就大了，再好的公司的老板就怕拿着笔签字。所以在企业内部做一个经理人或者做老板，要永远保一个平实务本的平常心，控制企业的成本。
④降低成本。在控制成本的同时企业还要发挥员工的积极性、创造性和参与性，用员工的智慧和创造性的思维来降低企业的成本。实际上控制成本和降低成本之间的关系很难完全界定清楚。联想集团的柳总就说，联想要经常拧毛巾，总觉得毛巾里边还有水。现在企业国际化之后，还在不断地拧，不断降低企业的成本支出。在实际中降低成本可以用创造性的方法来解决。
【案例】
IBM在国际上是一家实力雄厚的跨国公司，但近年来在业务发展上碰到了很多困难，所以有后来联想收购IBM的电脑业务这一举世关注的经济事件。实际上联想发现如果所收购的IBM业务用联想的品牌标准和全球化营销的方法做PC是难以进行下去的，这个PC事业部也活不成。因此联想采用降低成本的方法，把公司的事业部门独立出来，按照原有的模式整体运行，在日后的经营管理过程中再慢慢进行改革。在整个联想集团内部，事业单元整体是自由的，通过这种创新的组织模式让各事业部充满了竞争的压力和增强拓展的实力。
【案例】
TCL集团这两年也是风声水起地在进行国际化，目前采取的行动就是收购法国两个著名的公司，一个是汤姆逊，一个是阿尔卡特。进行收购的时候还比较容易，只要签个合同就可以了。但是最艰难的事情还在后面，当集团把国外的企业收购过来之后，要面对的是全球化经营的情况，如何控制和降低企业的成本，增强企业经营的效率是TCL所面临的最紧迫的问题。
中国人喜欢控制成本，例如人们在礼拜六、礼拜天加班可以不拿加班费，职业人士可以不拿工资，如果遇到关键时期打仗的时候甚至可以不休假。但是现在国内的企业走向国际，去收购欧洲品牌的时候就发现，就算公司给他发奖金、发加班费，那里的员工也不要，而是非要休年假。因为那里都有完善的法定制度保障，员工可以选择休假，只要他自己不乐意，公司就没有办法让员工加班。例如公司想在礼拜六开会，欧洲人却说现在是休息日，在这个时间是不会参加会议的。如果这种事情发生在中国，员工收到要开会的信息一般都会去参加，因为中国这么多年来劳动力成本没有涨多少。
【案例】
广东省东莞市有一家企业叫步步高，在步步高做老板的段永平就经常讲后发优势，后进入者的思想，意思是不做领头羊，只做跟随者。只有当一个产业将近进入成熟阶段的时候，他才会考虑进入这个市场。他经常讲的一个观点就是要有出世的平常心，入世的责任心。
不管是做一个企业还是作为一个经理人或者一个职场上的工作者，就是要在你的工作范围内为公司的竞争力建设付出努力，要在帮助企业创造价值、控制成本等方面发挥个人的聪明才智，只有这样做，才能够在职场上为企业贡献出价值的同时真正实现和拥有自己的价值。
施振荣先生所总结出的宏碁公司的竞争力模型对很多企业来说都十分有借鉴意义，他为华夏民族的民族工业贡献了很宝贵的才智。做企业一定要有竞争力，有竞争力的本质就是在企业内部平实务本的基础上控制成本、创造价值。在企业外部就是要不断创新、贡献才智，实现创造价值和实惠价值。
第二讲 认识企业与职场（下）
企业经营的两个重要目的
企业看上去总是很复杂的状况，既要解决人员的就业，又要解决收支问题等，每天所面临的事情纷繁杂乱。在这么多的问题当中，我们要看清楚企业经营的重要目的到底是什么？归纳起来这个目的可以分两点内容：一个是利润分享，另一个是永续经营。做企业首先要保证有利润才能够做下去，永续经营则是为了企业的长期发展。
很多老板在初期创业的时候最根本的想法就是要挣到钱，否则企业就没有办法存活下去。联想集团的柳总最开始在中关村创业，就是在中科院里的一栋小房子里，据说是一个门卫的小房子，最后成功创建了联想集团。相信那时候柳总创业每时每刻想着公司不能死掉，不死掉的唯一的办法就是要有钱赚。
这几年很多企业做大以后有了钱，融了资，企业内部却都出现很有意思的一种现象，尤其是在事业部建设方面。当公司有了事业部以后，事业部会雇用高级的职业经理人，一般高级人士都认为在进入市场的两三年里最好进入前三名或者前五名的水平，但很多职业经理人上岗之后都说现在做市场最重要，要先进入这个市场，可以先赔不赚钱，在三年之内把产品的销售量提上去，三年后再赚钱。这就是当今国内体制下大多数企业的事业部单元亏损的重要原因。因为它没有创业的想法，甚至在一个事业部诞生的那一天，只要这个事业部不是做一些前期投入十分巨大的项目，如修高速公路、修铁路、制造人造卫星等宏大的项目工程。要进入市场竞争的某个行业，无论是大小事业部在初创期就应该有盈利的基础，而不是要等到亏损两三年之后再考虑盈利的事情。
?利润分享
利润分享包括的几个主要方面就是要交纳税金，给员工发放薪酬福利，积累资金投入公司发展当中，还要兼顾投资的回报，尤其是对股东的回报，还有就是企业要承担相应的社会责任。我们知道比尔盖茨把微软做成企业帝国之后，并没有把自己的巨额财富和股票传承给下一代，而是成立了以比尔·盖茨和他太太共同命名的慈善基金，在全球救助大量的艾滋病人。当一个企业家做到一定程度，企业成长为一个比较有规模的组织之后，社会和公众对这个企业和老板的社会责任感的衡量标准就越来越高。现在世界上都在关注环保问题，例如全球化的温室效应、环境恶化等问题，这些问题的解决也要靠全社会来共同完成。企业家不能光闷着头赚钱，还要想着在创造利润的时候和社会分享企业所创造的更多的价值。
图2-1 利润分享图
前两年有一本很畅销的书叫《基业常青》，里面有这样一句话，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是没有它们，企业就没有生命。”
我自己创办公司的时候就明白，在创业初期肯定需要先期的资金投入，但是一旦公司做起来之后，每时每刻要想着上帝不会帮忙，圣诞老人也不会送来圣诞礼物，只有自己才能够保证公司的生存，实现利润。这几年给一些企业做咨询，对企业的事业部建设与改造提供战略咨询的时候，我就多次提出，中国市场上竞争已经非常过度，企业要进入一些行业，可能存在的竞争对手非常强大，企业很可能赚不到钱，这绝对不是理由。
跟很多好朋友交流的时候他们都强调公司的投资不够多，赚不到钱，可是企业要求尽快带来利润。如果一个企业进入消费品行业，在成立事业部的初期就要考虑到赚钱。有些企业进入一些行业辛辛苦苦打拼了许多年，到现在也没赚到钱。作为一个职场上的工作者，一定要在心里清楚地知道企业没有利润，就像人们没有氧气难以生活一样。
戴颐安是麦肯锡公司全球董事长兼总裁，他讲过一段话也非常精彩。他说：“利润本身不是最终的目的，盈利说明公司能够有效地使用资源、成功地向社会提供所需的服务。因此，股东价值的创造或利润的获得，其实是成功向社会提供所需商品和服务的一种衡量和奖励，这才是企业的根本目标。这种衡量或奖励反映了相关社会的主流价值。”
如果企业不赚钱，是社会没给你奖励；员工没有拿到奖金，是企业没给你奖励，因为企业没有赚钱。所以，在职场上工作的人要理解利润不是老板或者企业人的资本行为，利润是社会对一个优秀企业和拥有卓越职场的团队所提供的社会服务的奖励。
美国的亨利·福特也讲过：“诚信经营的企业不会得不到利润的回报的，但利润必须作为良好服务的报酬而实现。利润不是服务的出发点，而是结果。”
他的意思也就是有时候欲速则不达，单纯为赚钱而赚钱的人叫做生意，不叫做企业。利润一定是良好经营、正常的价值导向的结果，是社会回报。一个职场的工作者要有这种非常强烈的感觉，在企业工作能否赚到钱，我能否为企业创造利润做贡献。
?永续经营
企业的另一个很重要的经营目标就是永续经营。股东、员工，或经营业务可以变化，但企业必须要建立长期生存和发展的能力，短平快的赚钱方式犹如建造一座草房子毫无坚固可言。中国这么多的房地产公司在经过宏观调控的两年之后，留下了几家长期生存的公司。很多房地产公司都会干短线赚钱的事情，但是缺乏长期的经营能力关于永续经营问题，惠普创始人之一威廉·惠烈讲过一句话说： “回顾这一生的辛劳，我最自傲的很可能是协助创立一家，以价值观、做事方法和成就会对世界各地的企业管理方式产生深远影响的公司，我特别自傲的是，留下一个可以永续经营，可以在我百年之后，恒久继续作为典范的组织”。就是说企业在保障利润收益的情况下，要树立另外一个重要的目标，也就是永续经营。
企业是提供独特价值者
企业要实现以上的两个重要经营目的，避免企业失败或倒闭的结局，不是由企业自己来判断，而是由企业的客户来决定的。客户判断企业所提供的产品或服务是否比竞争者更有价值。
企业要给客户创造独特价值，才是企业存在生生不息的源泉。这几年中国市场在消费品领域出现了同质化的局面。这么多同行业的企业在市场上生存，提供产品和服务，企业和企业之间的价值观、经营模式、给顾客提供的服务同质化程度十分严重，也就是跟其他企业相比，企业没有给客户提供足够让客户支付货币的优质服务。这几年我做咨询企业也是由小做到大，感受非常强烈就是知识性服务工作者就像蜡烛一样燃烧，可能发出的是很微弱的烛光，但是给客户提供的却是其它咨询公司没法提供的独特价值。
企业的组织
企业有着详细的分工，不同的人负责不同的工作任务。大家在共同的组织里有着这样的分工合作关系，才能保证企业的运转和个人在组织中的成长发展。职场上的人要对企业组织的现实含义有所认识，这是进入职场的基本条件。
1.企业组织的含义
企业是由资金、人、场地、IT信息系统等很多要素形成的一个组织。企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，从而达成企业的目标。
在企业里搞经济独立、一把菜刀打天下的英雄主义是不可取的。目前在咨询界做培训老师经常会有一个人背一台电脑打天下，但是企业永远不会这样，而应该是一个团体组织。
组织的另一个含义是，人们为了达成一些目的而组合成的协力团队。企业的组织是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团队。
严格上来说，所谓完整的企业公司在14世纪以后的近代才出现，也就是从英国、荷兰的工业革命开始。中央电视台播放的纪录片《大国的崛起》中讲到，从14世纪开始荷兰人发明了银行，英国人发明了公司。然而在此之前，人类已经创造了很多的组织，包括最早的原始社会部落，然后有了一夫一妻制的家庭，有了互相搏杀的军队，有了控制政权的朝廷等。从全世界范围内来看，西方所发展的一元管理的组织更健全。人们去听音乐会的时候也会发现，中国的乐队规模比较小，西洋乐队却有几十号人、上百号人组成一个管弦乐队，这就是不同的社会文明发育所产生的组织的差异。
现在中国企业的竞争力在一些方面存在着不足，跟民族和社会建立的现代组织的经验差距有密切关系。企业的组织是透过工作的划分及分配，协力达成满足客户的团队，它是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。
【案例】
唐朝时期，唐僧带领三个徒弟去西天取经，菩萨就给他规划了一个非常好的组织，师徒四个人各有所长，各司其职。再如宋代的包公断案，走一路为民申冤，依靠的也是很好的一个团队，如果没有公孙策，没有展昭，没有王朝、马汉之间明确的分工，单凭包公一介书生，很多问题都无法解决。
点评：从上面的案例中我们可以得到的启示有两点：
①组织的每一个人都秉承着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力；
②组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。西游记中师徒四人到西天取经的过程中，矛盾冲突最大的两方就是孙悟空和猪八戒，从职业经理的层面来讲就是说经常发生职场冲突，但是还没有发展到本质冲突，如果二人因为矛盾很深最终不跟师傅去西天取经了，那就是路线上的错误。但是在职场内部一路走下来，就是要抱着协调合作的意愿与精神，要学会妥协与容忍对方的弱点和不足。
2.组织发挥效能
有一次欧洲杯的足球赛，名不见传的希腊队打败了很多超一流的球队，最后获得了冠军。很少有人记住希腊球队里面有哪些球星，但是人们都记住了有这么一支球队在这场豪华阵营的比赛中创造了辉煌。
很多人都热爱足球，是一些球队的超级球迷，作为球迷的朋友会知道希腊队的成功对我们做企业是很有启迪意义的。另外，这几年巴西队虽然明星璀璨，但是在赛场上失败越来越多。从两支队伍的对比就可以发现只有打造一个真正协力的团队，这个组织才有持续的竞争力。组织中的每个人的意见想法，都享有正确传达、协调与受尊重的权利。指挥系统要明确，工作分配清楚合理，人尽其才。
所以，做企业要实现利润，要达到永续经营的目标，需要很多人共同奋斗，共同兼容。在自然界中，阳光看起来是无色的，但它却是由赤、橙、黄、绿、蓝、靛、紫七种颜色的光波共同组成的。在人类文明的发展史上，很多的音乐天才创作了许多不朽的旋律和歌曲，这些旋律和歌曲也是由哆、来、咪、发、嗦、拉、西七个基本的音符形成的和谐乐章。无论是从一个战略管理者、组织变革者、一个咨询工作者或者职场工作者，对组织的理解和认识是非常重要的。如果忽略了组织的存在，这个团队和企业的发展目标、路径就会越来越困难。
?房子说和土地说
有人把组织比作房子，过去人们都说房子不倒就有饭吃，但是近年来的天花板效应越来越明显。我国的公务员制度保证了公务员有稳定的工资，只要准时上下班，不用加班、熬夜、到处奔波。但做企业不比官场职场，如果把公司真正当成一座房子的时候，永远都会有天花板存在，有天花板就意味着对那些成长比较快的职场中人失去机会的可能性更大一些。
第二种说法是土地说。此说认为一个好的组织，从全球化的发展来看，一个企业多元化延伸，纵向发展速度很快，企业就像土地一样，通过创造条件，提供平台，种植人才。成功的企业都是土壤丰厚，人才倍增。不成功的企业总是土地贫瘠，始终长不出苗来。
?正三角的金刚石说
还有一种说法是组织是由顾客、决策、执行三个关键要素形成的CDE图，叫正三角的金刚之说。
图2-2 正三角的金刚石图
关于新的组织的观点，华为公司总裁任正非有一个观点就是，碳元素平行排列是石墨，正三角形排列是金刚石，三角形循环管理的组织和流程体系是大发展的基础。
他把平行排列的组织比作石墨，因为石墨很脆，容易碎。而正三角形排列的碳元素是金刚石，也就是这种三角形循环管理的组织很坚固，这种流程体系是大发展的基础。我在TCL区域分公司做基层市场的时候，就很重视三角决策。譬如谈论价格的时候，要求总经理和销售总监在场，而且财务经理一定要到场一起谈。如果要谈售后服务，那就是总经理和售后服务经理在场谈政策，谈调价，谈条件，这时候财务经理也要到场。这样就解决了很多不必要的麻烦，虽然当时只是一个分公司这样的小组织，但是我们在决策上形成一个预防机制和健康的三角循环。
有时候分奖金也是这样。两个人商量把奖金分了，没有其他人在场作证，很容易在日后出现问题。只要有三个人在可能就会好一些。一个桌子只要有三条腿就可以支撑一个平面，说的也是坚固稳定的道理。现在任正非把事业做得如此成功，值得大家尊敬，他做企业的很多经验都值得借鉴。
恐龙虽大现已不在，蚂蚁虽小还在生生不息。立足于关键价值链优势的精巧型的网络组织将大行其道，“小而精有神”是生存和发展的关键。
珠三角、长三角是中华民族几千年的粮仓所在地，现在是大片大片的厂房。前一段时间苏州和无锡的市长在一些论坛上讲苏南模式要反思。未来企业的组织一定不是大片的工厂形成的竞争力，应该是基于全球分布、能够建立关键价值链优势的精巧型的网络组织。不管是老板还是普通员工，作为经理层或者职场上的人员都要看到全球发展的趋势。
第三讲 修炼一：坚守职场中的操守（上）
引 言
做一个卓越的公司和成为卓越的职场人，首先要正确地了解和认识一个企业存在于社会、存在于职场的基本使命和目标。一个成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织。要想把一个企业做成功，必须在内部建立好职场，在职场里要有一批优秀的人才。
要成为一个优秀的人才并不简单。这几年在很多书籍中出现的观点就是从优秀到卓越，对卓越进行投资，努力成为卓越的职业经理人。成为卓越的职业经理人是需要付出辛勤劳动的，需要进行冶炼钢铁一般的痛苦过程。修炼成为卓越的职业经理人不是通过课本和想象就能够达到的。
一个职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面的内容，如图3-1所示：
图3-1 职场卓越者应具有的全面能力示意图
?职业操守
一个经理或者一个刚刚就业的学生如果从开始就对职业操守有一个明确的认识，会获得两个机会。第一个机会是获得就业的机会，老板或者人力资源经理在面试一个员工的时候，不一定完全看一个人的能力，而且单靠面试这一个环节也不可能完全看出一个人所具备的能力，因为每个人都拿着文凭证书和精心设计的简历。他们更多地是看应聘者做人做事的感觉，是对一个年轻人职业操守的评价。如果他们对一个人的职业操守的评价比较好，这个人就有可能获得就业机会。第二个机会是获得试用期的机会。在新员工的三个月试用期里，第一项职业操守的能力依然很重要，企业除了要考察个人的能力之外，决定这个人能不能留下来的关键影响因素还是对一个年轻人职业操守的评价。
实际上把职业操守放大到一个企业里面，如跨国公司的高层CEO，或者是很多国际公司在中国的总经理，如果这些人的职业操守做不好，他在职场上的天花板也是随时都能够看到的。我现在是一个职业经理人，同时又是老板。以前我总是不愿意承认自己是老板，因为过去一直在企业工作，跟大家在一起打拼了多年，一直把自己当成职业经理人。现在却发现必须正视老板的身份和事实，因为本人既是公司的投资者和风险承担者，又承担着企业价值观的使命。
?职业能力
在企业里面只会讲大道理是行不通的。吃斋念佛的人的职业操守都很好，天天敲着木鱼捻着念珠，既对社会没有危害，又能与人和谐相处，但是这种人没有职业能力。如果一个人没有职业能力根本就不用说在职场上工作了。员工的职业能力关系到个人生存问题。现在中国有很多待业毕业的大学生，这些人为什么在职场中很难就业，很难获得发展呢？很重要的一个原因就是我国的大学教育和市场、企业的需要相脱节，不具备基本的职业能力，也因此无法在社会中生存下去。而且很多企业不得不面临二次再培养，给企业带来的成本很高。
?学习能力
每个企业都要立足于发展，立足于对社会、对企业创造价值。就是说企业要想成长，要想组织更加健康，提高人才素质，最重要的就是学习能力的建设。企业和企业之间竞争的差异，就是企业掌握不同的学习方法以及在教育方法上的差异。在上世纪90年代，企业里面还没有人力资源的年度培训专项预算，现在企业越来越感觉到竞争压力的存在，要想保持企业的竞争力，必须不断提升员工的学习能力和职业素质。因此，很多企业都成立了人力资源的年度培训专项预算，老板一定要把这笔钱花出去。但是不能忽略的一个问题就是钱花出去之后，能否给企业带来发展的能力。作为职场上的经理人也是一样，懂得学习才具有持续生存的能力。
?自我管理
世界著名的管理大师彼得·德鲁克写过一本小册子叫《有效的管理者》。里面讲到人要学会管理自己的时间，把工作效率提高。不管是司机还是企业的总经理，首先都是一个有效的管理者。他的这种理念对整个世界的影响都很大。在1999年我参加过一个美国的培训课程，其中有一本书叫《高效能人士的七个习惯》。高效能人士的七个习惯强调只有效率还不够，还要有效能。人们在买汽车的时候，同样价钱的两辆汽车，发动机的转速一样，但是扭矩不同，带来的效能就不一样。有些汽车采用涡轮增压，速度很快，开起来很过瘾，它的效能随心所欲，但是有些汽车的效能就跟不上去。
?思维能力
随着信息化的来临，很多人都被电脑框住、被媒体束缚住，被互联网的盘丝洞和手机缠住了，人们看到的世界都是一样的。企业的竞争差异和职业经理人的差异都消失了，员工给老板贡献的才智也缺失了。现在大家天南地北经常见面，以前吹牛说河北发生一件好笑的事，出差到四川跟别人一讲，大家在饭桌上听到后就会哈哈大笑。现在有了发达的互联网和短信，世界上任何一个角落发生了有趣的事情，很快就会在人群中传遍。也就是出现了知识的同质化。因此，人们需要创新，给客户和社会创造新的价值，而这就需要培养个人良好的思维能力。
?价值观
企业要创造利润，要实现持续经营，就要建立和谐的职场团队。能否建立起一个高效能的团队，很重要的一点就是信仰问题。现在中国的经济有了很大的发展，但是随之而来的拜物主义、拜金主义也盛行开来。以前很多地方的干部都是买石头，拿剪刀到处剪绸子，全是为新的项目剪彩。这两年宏观调控的项目比较少了，国家提出了科学发展观，要建设和谐社会，说明国家的价值观也随着社会的发展不断进步。做企业也一样需要解决价值观的问题。
曾经在《第一财经日报》上看到一则新闻，讲述新华社记者采访一位美国学者，说中国在变化，从过去粗放型的企业和产业发展，逐步变成追求质量和进步的集约型发展。一旦社会把质量两个字提升到新的高度，就意味着如果企业的产品质量和社会绩效不好，对社会没有贡献，就会被市场淘汰。
职业的场所与员工的自觉
职场上的人事关系复杂，如果是采购员，需要跟供应商打交道；如果是销售员，就要跟客户打交道；是一位导购员的话就要跟顾客打交道；人事部门经理则要跟招聘人员打交道。
一个企业里，方方面面都涉及到权利、金钱和交易。企业就是做交易的主体，没有交易活动企业就没有办法生存。但是在职场里，如果一个职业经理人或者职场人员丧失了职场操守，他追求卓越的可能性就不会存在了。
职场对于每个员工来说所包含的意义可能都不太一样。有些人在工作过程中对职场认识得比较清楚，但是有些人却没有形成清晰的职场概念，对日后的发展也没有任何规划。工作场所对员工的意义有很多方面的内容，这些都是职场工作者需要了解的。
1.工作场所的意义
在职场上工作奋斗的人都需要对职业场所有清楚的认识，职业场所有独特的特点和意义，可以简单归结为以下几点：
?学习的场所
按照社会发展的规律来讲，每个人在进入职场之前都无法胜任岗位上的工作，所有人都是在职场上学习如何解决工作中的问题的，从这一点来讲职场是一个学习的场所。
?个性、能力发挥的场所
刘备、关羽、张飞三兄弟之所以成为结拜兄弟，做到生死相共，是因为他们之间的兄弟关系使得每个人的个性能力都得到充分发挥，组成了一个很好的团队。
?获得生活费用的场所
很多人对职场的概念都是建立在这个基础上的。只有在职场上工作，才能够获得支撑生活费用的来源，保证日常的生活需要。这一点对很多上班族来说是很现实的一项意义，如果大家不上班就没有饭吃。很多人有时候发出感叹说真的不想上班，但是如果不上班就意味着脱离了社会，个人价值就会缩减和削弱。一个人可以把上班的时间缩短，可以少挣点钱，但是这跟完全脱离职场的感觉是不一样的。一个人一定要处理好家庭关系，但是另一方面还要有社会角色，只有通过自己劳动，即使获得一块钱的收入，体现的也是个人的价值。
?人际关系的场所
现在企业的员工大多数来自天南地北，五湖四海，甚至很多人是从海外学成回来的人员。而且很多大的企业里面都有不同肤色的员工在一起工作，说着不同的语言，这么多不同类型的员工要在一起完成共同的工作任务，除此之外还要与同事建立起和谐的人际关系，满足各自社会和交往的需求。所以，职场也是人际关系的场所。
?生活的重要场所
很多人一天八小时都在企业里上班，而且上班的时候中午也不能回家，一般吃饭也都是在公司吃。我自己的公司里面有几十个人在工作，也需要配置微波炉解决大家的热饭问题。因为有很多女同志早上从家里带来饭，中午休息的时候在公司里面把午饭热一下。有些人还在那里听听音乐，度过一个美好的休息时光。所以，职场也是生活的重要场所。
?竞争的场所
有竞争就有淘汰，市场会淘汰做得不好的企业，企业内部也同样会淘汰工作绩效差的员工。所以，员工要努力达成工作上的要求，在与他人竞争的同时达到提升自己绩效的目标。
2.新员工的自觉
一个刚刚进入企业的新员工，面临的是一个全新的工作生活环境。要想在这个新的环境中成长为一名卓越的职业人，就需要做好一个新员工的自觉。
?企业组织人的自觉
进入企业之后，员工首先要明确的就是，自己已经成为了企业组织中的一员，要培养建立起主人翁的意识，以组织成员的自觉性来面对眼前的工作和合作的伙伴。
?要有客户第一的思想
不管是政府投资的企业或者是国家垄断性行业的企业，都有客户，至少跟客户谈判的时候，垄断性企业的权重更高，弱势群体也因此没有谈判权和筹码权。但是作为企业的工作人员，尤其是一名刚刚进入职场的新人，要对企业的客户有正确的认识。不管企业是否在谈判或者实力上有优势还是有劣势，客户都是跟企业做交易的对象，是企业生存的必要条件，客户第一的思想是真正重要的。
?企业是一个竞争的战场
新员工要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意识，做好竞争的准备。作为一个老师站在讲台上，看到学生在下边考试的时候，只需要瞟一眼就知道谁在认真做卷子，谁在左顾右盼准备搞小动作。同样，在企业做高层领导，看下边的工作人员也是很清楚的，只需要通过一个会议或者类似的一件小事情就可以看到一个员工有没有工作能力和认真工作的态度。
?新员工是团队的一分子
不管新到公司的员工个人能力有多强，他所在的环境是一个以团队组成的集体，在这个组织里，单打独斗的做法是行不通的。孙悟空是一个太争强好胜的角色，在取经的四人团队里面经常玩个人英雄主义，但是总要有猪八戒、沙僧陪在师父身边。新员工要自觉地认识到自己成为了企业团队里的一分子，所做的工作不仅关系到自己的绩效，还跟其他员工的工作有很大关系。
职场人工作的基本守则（一）
中国古代有很多保存下来的书籍中对职场守则都做过详细的记载。其中《晋书 ·羊耽妻辛代传》中写到：“职守，人之大义也，为人执鞭而弃事，不祥也。”意思是作为职业人士，要把职守看作是为人的基本原则，例如给别人赶车，车走到半路就把鞭子扔了不干了，这不是好兆头。
而在《慎子· 咸德》一书中提出的观点是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事则事省，事省则易胜。士不兼官则职寡，寡则易守。”
作为一名职业工作者，实际上要具备独到的工作特色和有一定的角色定位。因为社会是差异化竞争的时代，每个人都有自己的特色，就算是一个全才也要把自己削成铅笔尖，变成自己的特色才能写出字来。
在职场工作的人所需要遵循的基本守则应该有以下几个方面：
?比上司（客户）期待的工作成果做得更好
不管是什么样的主管，只要手下的人做出的工作成效比期望的好，都会对这位员工另眼相看，对他的工作也十分满意。
?懂得提升工作效能和效率的方法
时间就是金钱，这是永远不会改变的真理。尤其是对于做企业来讲，市场的竞争是残酷的，雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的员工可以大大加强企业在市场中的竞争力。
?一定要在指定的期限内完成任务
在做大企业的时候，因为企业里面的员工很多，各个生产或者销售的环节有很多关联之处，所以有时候早一天晚一天完成任务都不会带来很大的影响。有时候开会开半天还是没有讨论出具体的结果，最后也没有弄清楚到底是谁的责任。但是对于小企业来说，在指定期限内完成任务就显得很重要。像对于我自己的咨询公司来说，如果某个客户今天说：“杜总，我们要在某一天签合同，到时候你那边需要提交报告。”如果我公司的咨询师不具备相应的能力，无法在指定的期限内完成这份报告，就会给公司带来很大的影响。所以我们的员工通宵加班是很正常的事情。尤其，是做咨询业是很难的，一定要保证给客户提供的服务的质量，客户不会去考虑你这边有没有按时睡觉，它付了钱，考虑的只是最终的结果。
最近从报纸上看到消息，有一本书叫《日清日高》，原来是海尔的张瑞敏先生首先提出的日清日高的观点，也就是当天事当天毕。就像我们吃饭一样，吃完了饭之后马上把桌子擦干净，形成一种习惯，在工作中形成这种良好的习惯有助于提升日常的工作效率。
第四讲 修炼一：坚守职场中的操守（下）
职场人工作的基本守则（二）
?工作时间集中精力专心工作
员工要能够分清楚工作时间和个人的休息时间，在工作时间内做好本职工作，以完成工作内容为主。但是现在随着网络信息的发达，公司难以监控到每个员工是否在工作时间专心工作。如现在流行的聊天工具QQ、短信息、蓝牙的无线耳麦等，可能有些员工会在上班时间偷懒，做一些与工作无关的私人事情，与朋友聊天、在网上娱乐等。从职业操守来讲，我做领导从来不查看员工的电脑，因为我觉得这是作为他们的领导的一个底线。但是公司里面确实有很多人发短信、聊QQ、打游戏，甚至个别人浏览黄色网站，这些员工工作效率就比较低。但是现在公司所做的业务全部是一些与高级知识有关的繁务工作，每个员工都需要配备一台与互联网相连的电脑。
微软公司内部就采取了控制员工上网的措施。微软研发的系统是不允许与外界的网络相链接的，而是把整个内部网络系统进行集中统一管理。如果不采取这种管控措施的话，大家上班的时候就会趁机开小差，在工作时间无法集中精力，专心工作。因此，一个职场中人要懂得控制好，管理好自己的时间，只要是在工作时间内，最好能够集中最大注意力专注在本岗位的工作内容上，提高工作效率。
?任何工作都要用心去做
世上无难事，只怕有心人。心不诚则不灵，只有用真心去对待工作才能够把工作做好，得到别人的认可。我在外面给各个公司做咨询的时候就强烈地感受到，心诚才会打动别人，可能你的讲课和交流水平不够高，但是只要态度诚恳，用心对待，就会获得他人的谅解和认可。
?要有防止错误的警觉性
保持一种警觉性就是要有神经上的敏感，对工作中容易出现的错误保持一种敏感的警觉，才能有效防止这类错误的发生。现在职场上每个员工都有明确的分工，公司里面的岗位设置十分详细，很多的工作内容都是一个萝卜一个坑，如果某个人的工作出现了问题，很有可能对后面其他人的工作造成严重的影响，公司想补救都来不及。尽管人们常说“人非圣贤，孰能无过”，但是作为职场上打拼的专业人士，还是要时刻保持这种高度的警觉性，最大程度地防止错误的发生。
?做好整理整顿
日本在上世纪60、70年代经济获得了飞速的发展，被世人称为“日本奇迹”。尤其是日本的制造业,更是得到了迅猛提高，出现了很多世界大型的制造企业，如松下、索尼等公司。这些日本大公司发明了很多提高生产效率的办法，对日本的经济增长也生产了很大的影响，如丰田公司的精细管理法。另外还有一种5S管理，这种管理办法要求文化程度很低的人在工作场所工作的时候做到整理整顿。
现在对于知识型的工作者，存在着两个比较困难的整理整顿问题，一个就是我们的办公桌，很多人都发现自己的办公桌上的东西越积越多，而且越是有知识的人的办公桌上面越乱。甚至有些人认为自己的桌子上面混乱是很正常的，自己是博士学位出身，这样还觉得很有尊严。事实上这是一项很专业的办公室桌面管理内容。
第二个难以做到整理整顿的工作就是电脑里边的知识管理，现在很多职场上的人都会遇到这个问题。我们做咨询的，信息量非常大，有时候站在讲台上就很恐惧，因为台下很多都是职场高手，有着丰富的工作经验和知识积累。这时候我们总觉得知识掌握得不够充足，担心没有新鲜知识跟听讲的人分享。所以，我们就需要经常学习，不断地补充新鲜的知识。在学习的同时，因为要接收大量的信息，而有很多都是对工作帮助不大的内容，因此在学习的过程中整理整顿比拥有更多知识就显得更为重要。
?秉持工作的改善意识
在职场中工作很重要的一个态度就是不要自负，现实中越是聪明的人越觉得脑子低，自己懂得的东西太少。没有人敢保证在任何情况下都能完全胜任工作岗位，智者千虑，必有一失。而且人们的工作内容也会随着环境的变化而发生微妙的改变，需要人们不断改变应对的方法。因此，员工要有一种不断改善工作绩效的意识，从日常的工作经验中总结提升工作效率的方法。
?养成节省费用的习惯
从日常生活中来看，女人比男人更容易形成节省费用的习惯。但是女同志最大的毛病是对时间成本敏感度低，反倒是对买东西的价格成本敏感度高。如丈夫陪着妻子去逛商场买东西，去散步，可以花费一整天的时间，而男人总是会去计算这一整天的时间费用。实际上，对于女性的职场人来讲，养成节省时间的习惯非常重要。
【案例】
去年我跟一个长期客户——华帝公司的总裁黄岐军一起到山西查看市场情况，到了那边之后经销商安排说上五台山。古人有凌云志，所以我们很想登上五台山。一开始的时候为了市场的事情忙了七天，后来才在经销商的安排下去成了五台山。到中午的时候当地的一些人把我们安排到到斋堂里跟和尚们一起吃斋。吃斋的时候有一个长排桌，每个人只有一个碗，有个和尚拿着桶过来先给每个人盛一碗米饭。米饭绝对不会盛满，只会盛一点。然后有人再过来给每个人盛菜，那个和尚打菜的水平真的很高，菜分配得都很均匀、很公平。
接下来大家开始吃饭，吃饭的时候不能有声音，整个膳堂里边那么多人一起吃饭，但是没有人发出声响，安静得出奇。本来做商人就很浮躁，尤其是在广东喝茶，总会发出哇哇哇的声音。因此在那种就餐环境下，感觉整个人都静下来很多。
第三点就是在吃完饭的时候我发现对面一个小伙子的桌子上掉了两三粒米，吃完饭一个小和尚过来收拾餐桌，按照平时我们所见所闻的正常情况想，这个小和尚会把这两三粒米扫到碗里头。而我却看到了惊奇的一幕，小和尚把桌子一拍，两粒米饭就蹦起来到了手里，然后这个小和尚就把米粒放到嘴里吃掉了，整套动作非常流畅。这让我们想到我们的国家是一个严重缺粮食、缺土地、缺水的国家，而他们用实际行动，从小事中做到了节约。虽然只是在那里做了短暂的停留，所感受到的佛教的信仰却使得我们的心灵得到了净化。
点评：才十几岁的年轻小孩子就做和尚，他的家庭应该是是农村出生的，他的职业操守就由佛教的职场来教育感化，使他懂得了粒粒皆辛苦，并不认为掉出来的米粒脏。有时候，企业中的浪费现象十分严重，而且并没有得到应有的重视。
对劳动和财富的看法
劳动是人类光荣的传统，在上世纪70年代的中国尤其盛行劳动光荣的价值观。现在，我国的经济社会获得了很大的发展，有越来越多的企业创造出巨大利润，而且企业要给员工创造赚取财富的机会。现在人们更多地发现一个公司创业几年，然后通过兼并收购或者股票上市很快就可以筹集到天文数字的资金财富。还有很多公司和企业家希望弄出一个概念，吸引国内外的风险投资，期望通过这种捷径迅速达到本来需要付出更多倍的艰辛劳动才能得到的结果。虽然这种方式也是经营企业和创造财富的一种方式，但是劳动终究是人类生存的根本，在企业工作的人需要对劳动有种正确的认识和看法。
亨利·福特是世界上最伟大的现代工业的奠基人之一，他曾经写过一本自传，在这本书中他提到有关工作和劳动的看法：“我们必须工作，这一点是不容置疑的。所有已取得的成就，都是我们坚持不懈地努力工作的结果。既然我们必须工作，那么最好把工作干得漂亮一点。工作干得棒，感觉才会好……”
“一个热衷于工作的人无法通过工作获得他的全部价值，这是毫无道理的。同样，一个有工作能力却不愿去工作的人，必然无法获得因为所付出社会服务而得到的全部价值。”
对亨利·福特所说的上面这两句话，自己的感触很深。以前在企业里做工作的时候一直想成为优秀的企业经理人，所以拼命地工作。自己本身的家底不好，在上世纪80年代从医学院毕业，做了很多年的医生。从90年代开始才到广东打工，一切都是从零开始，先在企业里做保健医生，白天给病人看病，晚上还要给香港的老板做保健。后来老板觉得我只做保健医生挺可惜，后来就把保安工作让我负责，以后逐步扩大到食堂、卫生等方面的管理，一步一步踏实地做到管理者的位置。
从企业的职场角度来说，我从最基本的工作做起，为后来的高层管理工作打下了坚实的基础。后来到TCL集团做高层工作，留给我的时间很短，只有一年半的时间，要跟其他人一起参与到公司的兼并、收购和公司改制各项重大工作内容当中，从中体验到的不仅是作为一个高层的成就感，更多的是用自己的辛勤劳动换回来的坚实果实。后来又投身到区域市场的工作中，环境虽然改变了，却依然是用劳动的付出换取企业的成绩。
所以从走进企业，再从企业中走出来开始创业，这些过程中我一直保持着对劳动的热爱，把劳动作为一生的幸福和快乐。在社会中,能够感觉到幸福和快乐的仍然是用良知和劳动换来财富的人。
职场的成功来自于“恒心守拙”
职场的成功来自于恒心守则，恒心就是要把自己看得傻一点。以前在给联想服务的时候碰到过一场会议，联想把全国的经销商聚到一起开会，其中有一个经销商写了下面这段内容：“一张荷叶以每天两倍的速度成长，30天后铺满整个池塘，请问：第28天荷叶占了池塘的几分之几？”答案是第28天荷叶只铺了池塘的四分之一。
前段时间我到无锡一处纪念范蠡的蠡园，蠡园里面的荷花非常漂亮。人们看到花开的时候当然是一片赞歌颂扬之声，但是荷花铺满塘的过程是艰苦、寂寞的过程。这个事情告诉我们的是，不管是一个企业或者是人生的成功和追求财富，即使每天以一倍的速度扩张，要达到人生的目标和企业的目标，还是需要很长时间的孤独、寂寞和无声无息的付出。因此，在职场工作的人，不管是一个刚刚进入社会的年轻人，还是已经在职场中奋斗多年的成功者或者老板，在浮躁的社会中都需要有一种恒心守则，排除外来因素的干扰。
中国的洗脚行业已经很发达，在中国，洗脚师傅和修脚师傅最多的一个地方是扬州。我曾经到一家企业服务，当时有美国的一个设计大师高登·布鲁先生陪同，晚上请他吃饭的时候我邀请他一起去分享中国的文化，晚上去洗脚。在一个扬州的老师傅给我揉脚的时候我发现了一个现象，他的手背上已经形成了很厚的一层糨子。当我问他“不感觉辛苦吗？”他很快乐地回答说：“很好，比在家里做农活强。”
实际上，很多的普通劳动者，不管是搓背工、洗脚工、修脚工还是其他行业需要付出辛苦劳动的人，他们工作得真的很快乐，很多人在那个岗位上坚守那么多年，以一种知足和感恩的平常心对待周围的事物，给那些迷失在浮躁社会中的人们很多的启示。这个社会中不是人人都要当老板，人人都要带上大红花在媒体面前曝光的，更多的还是以平常心对待工作，回归到自我。
我在进入咨询业的时候，就考虑到提供咨询和知识服务，看到了这个行业的未来，我认为自己还算是聪明类型的人。但是一旦进入这个行业，就要变成一个笨人，因为跟很多聪明人在竞争博弈的时候要反其道而行之，只有把自己变得更笨、更拙，也许这才是能给客户提供独特价值的关键因素。实际上在咨询行业发展近六年的时间里，从最开始的默默无闻逐步在业界产生影响，最根本的就是我们坚守恒心守则，给客户提供精品咨询服务。
真正懂得客户是企业的衣食父母
客户是企业的衣食父母，作为一个职场上的年轻人，首先需要形成一种客户第一的价值观念。
1.顾客是什么？
顾客就是自觉愿意与产品或服务的提供者正在进行和已经付费交易的个人或群体。有外部顾客和内部顾客两种情况。
美国管理大师奥多·李维特说过，“一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。”每到年底很多企业都会担心老客户明年是否会续约，对企业提供的产品或服务是否满意，在新的年度里新客户又在哪里。对于做消费品的企业来说，花费巨资在各种媒体上打广告是为了吸引新的顾客，可是很多企业都不知道老顾客对企业的贡献是最高的。尽管每个企业都实行了CRM管理系统，客户呼叫系统等，但是很多老板忙于企业的融资，对客户关注还是不够。
2.理解以客户为中心的企业文化
在公司创业阶段，企业思维的中心在客户。一个小型企业必须强烈地关注客户，否则就会失败。在新的环境中，成功的企业以客户为中心进行思维、认识到客户的关键要求，通过客户的眼光看待他们的问题，并调动一切积极因素服务客户。职场人士要从这些专业的语言中理解到企业内在的真正动力。
企业处于不同阶段的时候客户的地位也是不同的。在企业的创业阶段，公司的规模比较小，所面对的客户一般都是比较大规模的公司，所以企业把重心都放在客户上。当企业处于成长阶段的时候，企业在不断壮大，与之合作的客户也在增加和发展，企业的重心就放在保持自我发展和维持客户之间的平衡。当企业成功的时候，企业的重心放在自身的管理发展上，因为这时候很多客户都已经成为了跟企业做生意的良好伙伴，之间保持的关系已经比较稳定。
图4-1 企业不同阶段的客户地位图
很多老板认为只要花钱搞促销、在媒体上打广告就可以做成生意，客户理所当然会来买公司的产品，事实上远不是这样。要真正理解到以客户为中心是很不容易的事情，而要形成以客户为中心的企业文化更是难上加难。作为职场人士，更应该在企业壮大的时候把客户放在心上。
图4-2 客户金字塔
在图4-2的客户金字塔中，强调把客户分为很多类，有最高端的VIP客户，就是给企业贡献的利润是最好的，企业从中获得的毛利最高。也有一些小客户或者是不积极的客户，还有说亏损客户等都需要企业把这些客户分清楚，做好客户方面的管理和维护工作。企业做营销、做战略永远要搞清楚的就是谁给企业贡献的利润最多，谁对企业长期发展提供的价值最大。这些都属于企业的战略范畴。在企业的经营活动中，有90%的收入都是现有的老客户创造的，剩余的10%的收入才来自其他的客户。因此，企业要把重点放在这些给企业做出很大贡献的老客户上，而不是花费更多的精力在没有实现的新客户中。
3.满意的顾客能够带来什么
做服务行业的人尤其对顾客满意这项工作十分重视，因为只有顾客满意，才会给企业带来如下很多的好处：
①更长时间保持忠诚；
②买的更多（新产品和升级产品）；
③良好口碑；金杯、银杯不如口碑，做营销、做品牌、做战略的目的就是让顾客形成良好的口碑传播。尤其是做知识型服务业，更看重口碑在顾客中间的传播效应。
④更具品牌忠诚（对价格更不敏感）；有了良好的顾客口碑，他们对企业的品牌更加忠诚，而对产品的价格就更不敏感。中国有句俗话叫“买涨不买落”，价格越是下降，顾客就越不会来买。所以很多国际著名的品牌进入中国都不会随便降价打折，因为那样对老顾客不公平。
⑤提供反馈；
⑥减少交易成本。
满意的顾客能给企业带来这么多的好处，做到让顾客满意才是企业竞争的本质所在。真正懂得客户是企业的衣食父母的人才会明白企业的利润来自客户。通过对客户进行满意度的调查，只有当客户的满意度提高之后，才会改变客户行为从而提高客户的价值，形成客户的表现，按照这种逻辑，企业的利润就随即而来。很多成功的大型企业的老板都有这种认识，利润来自于满意的顾客，利润是客户对企业的奖赏。
第五讲 修炼二：胜任职业能力的要求（上）
职场需要打拼，企业需要竞争，客户要求企业不断提供增值服务和特殊服务，也因此市场对一个职场工作者胜任职业能力的要求越来越高。很多职场上的人都知道要与时俱进，求真务实，但根本还在于个人要具备职业能力。
条条大道通罗马，人们可以通过很多途径达到胜任职业的能力。很多人在社会中从事的职业和岗位差异都很大，而每个大学教育的课程也有很多不同之处。但是在职场上要培养好自己的职场能力，其中存在很多共性的问题。所以，职场中的第二项修炼就是要满足胜任职业能力的要求。
了解自己职务的方法
现在的社会分工越来越明确，每个人的工作都有详细的职责范围，哪怕是清洁工在上班的时候都一定要搞清楚他的工作到底是什么，哪些地方该打扫干净，哪些地方不该打扫。
1.要充分了解自己职务的责、权、利等模式
职务的责、权、利三者之间存在着对等的关系，如图5-1所示：
图5-1责权利对等图
?责任
每一个员工必须承担相应的责任，分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。明确地规定该做什么及如何做就是这个职务的责任。责任是基础，权限是保障，没有相应的权限配给，员工就没有办承担得了责任。
这几年小杜经营的公司规模不是很大，公司里每个人的工作情况和个人能力都能看得很清楚。有时候发现一些员工很有综合才能，于是马上冒出一个念头就是让这个人去做其他一些重要的工作，这也是很多领导者通常都会犯的毛病，因为这样的员工本来有他自己的工作岗位、所对应的报酬水平和手中掌握的权限，领导突然把这个人调动就会出现他所做的工作跟他原来确定好的岗位、薪酬水平是有冲突的。而他以前岗位上的工作又会出现空缺，就是拔掉了萝卜留下了坑。所以，企业管理最难的就是锅多盖少，有那么多的岗位工作需要人手，一旦发现合适这口锅的人才就立马挪用过去。这样造成的结果就是责任不清楚，冲突不断。因此，责任是职场管理的首要因素，首先要把责任划分清楚，落实到具体负责的人身上。
?权限
公司中每个人的工作岗位都赋予了一定的权限。为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。权限是完成工作的配备，负的责任越大需要配备的职责权限越广。过去认为只有当官的人才有权，但是现代企业管理中已经摈弃那种完全集权式的工作方式，而是把权利下放到每个工作岗位中。实际上也是这样，在真正和谐、健康的职场上，应该是人人都有相应的权限。
现在很多中国企业里面都出现了一种现象，就是老板累死、员工闲死。老板不懂得把权利下放到员工手上，全都握在自己一个人的手里，结果公司出现了大小事情都要老板亲自去处理，而下面的员工很多都是无所事事。这种现象的出现跟中国企业的创立发展阶段是分不开的，尤其是在激烈的市场竞争中艰难生存的民营企业，财务要抓紧，客户要抓紧，把什么都看得很重要，担心一旦放手，企业就会失去控制，倒在拼杀的商场上。
很多老板面临的问题就是要解决控制权限的掌握与分配上如何做到制约平衡。如对上市公司来说，很多民营公司都在争取上市，目的就是要解决限制老板的权限，让企业进入良性的职场环境和良性的公司运作轨道上来。
【案例】
创维集团的一位老总黄维生先生发生了一些不愉快的插曲，也是他人生中值得汲取教训的事情。过去在创维集团里，从上到下、从里到外的大小事情基本都是由他负责，甚至包括广告的招贴画他都要亲自看了之后再签字确认。这样做的结果就是下面的经理人员不用过于操心这些工作，因为这最终还是要等到黄总签字确认才能够去做。老板这样操心自有道理可言，因为他觉得企业从最开始的创业一路走过来不容易，能够在这个大环境中生存下来是很庆幸的事情。所以老板个人对企业的感情十分深厚，做起工作来也就缺少了一些科学的管理方法。很多年轻的职场工作者或者其他没有经历过自己创办企业的职业人士可能不理解这些老板的苦衷。
虽然老板的苦衷可以理解，但是从现代企业治理角度来看，老板也要有一定程度的放权，这是现代企业制度的特点。
?义务
员工在公司上班，拿到的是公司给发的薪水，就必须承担相应的义务。当员工承担了责任，就必须百分之百的完成责任，百分之百的完成责任就是员工的义务。表现员工义务的方式有很多种，如中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作等。
责权利三者之间必须是平衡对等的关系。一旦三者中有一方面跟其他两方出现很大的差异，如某个员工只是公司一个级别很低的职员，但是他的收入却跟经理级别的员工相同，这样肯定会引来公司管理上的混乱。
现在不管是大公司、小公司或者是社会的组织机构，在不断进行组织变革的时候都始终在处理义务、权限、责任之间的关系。企业组织的形式发展到今天已经有很多种，如直线式、矩阵式、事业部制等，每种组织形式都有其适应的环境特点和范围。现在国内很多企业都采用事业部制。
【案例】
联想集团采用的是聚顶结构的组织形式，应用得很成功。联想集团的产品部是比较独立的，制造采用的是集中的生产方式。但是集团在国内本土的销售是在同一个平台上高度运作，下面再到联想在全国的分销商，很多做十几个亿的大型分销商经营的是除了联想手机之外的全线产品。
美的集团从1997年开始组织改革，形成了以市场为导向的完全的事业部模式。每个事业部都是单打独斗，冲锋陷阵，老板只需要查看每个事业部的年终财务报表就可以知道这个事业部所负责的产品做得如何，有没有赚钱。最近有一个消息说，长虹的赵勇先生接任聂玉峰成为公司的一把手。长虹也采用了多年的事业部结构和董事长职务制，最近公司在加大事业部的分权、放权机制改革。
中国企业在很多时候都处理不好责权利三者之间的对等关系，往往都是一抓就死，一放就可能会活。所以，中国的企业改革就是解决收和放的问题，包括中央和地方政府之间的改革需要解决的也是这种关系。义务、权限和责任在职场上是紧密相关的三个要素，企业和员工都要理智看待三者之间的微妙关系。
员工承担义务的时候要有中途报告的义务。做企业管理的时候最怕把工作交给某些人负责之后没有了任何音讯，工作进行得好与坏也不清楚。因为上级主管不可能随时监控着下面人员的工作过程，尤其是在一些管理制度没有十分完善的中小型企业里面，如果负责某项工作任务的员工缺省了中途报告，而自己又无法胜任上面分配下来的任务，结果推到最后工作没有很好地完成，企业想补救又丧失了最佳的时机。人非圣贤，孰能无过。如果员工在工作过程中觉得无法胜任就要向上面报告，这样才能及时把遇到的问题处理好。
第二项需要遵守的义务就是规范工作。每一项工作都有它特定的工作流程和规范操作，即使是一些灵活程度比较大的工作种类也有需要参照的工作标准。员工在职场中一定要按照相应的工作规范来展开工作活动，而不要按照自己的想法随意去做。
越权要先请示，是一项职场基本生存法则。在职场里之所以做人难就是因为有时候担心一句话没说好，或者是某项工作汇报出现了差错，本来应该是向自己的直接上级汇报工作，结果刚好总经理在，就为了省事直接汇报给了总经理，发生越权现象。这种事情在职场里面是最让人忌讳的行为。
了解工作的前手与后手
如果在工作中能充分考虑到前手和后手，在执行职务时必定会赢得很高的评价。很多人都在学开车，但是往往等拿到驾照之后还有个问题解决不了，就是每当把车开到路上的时候，都不敢往前开，心里很害怕，因为路上的车太多了，前后左右全是车。要么怕被别人撞到，要么怕自己撞到别人的车上。
实际上问题没有那么复杂，哲学方法里面最大一个新闻就是把复杂问题简单化。当你坐到车里的时候就想，开汽车就是控制前后左右的关系，前边只要控制好不追尾，后边就看反向灯，不要有人追上来。如果没有娴熟的驾车本领就最好走主道，不要在超车道上行驶。只要在主道上面正常行使，就不要考虑其他的车辆是否会超越自己的车。这时候只需要考虑前后就行了。这就是解决问题的方法，把前后关系照顾到了，前手、后手想清楚，就比较容易把问题解决。
不管路上的汽车有多少，自己的车处于哪个位置，开车的时候永远只需要解决前边、后边两个矛盾就可以了。一个企业的规模再大，一个人在企业的位置再高，所面临的也只有简单的上下左右关系。如集团的CEO，上边有董事会或者股东，下边有直接领导的各位总经理或者是总监。他所需要处理的也是简单的上下左右关系，处理得好就大家都好，处理不好就会出现很多问题。
【案例】
海尔集团的做法就比较激进一点。海尔把内部的工作活动分为上下游，用市场链的关系把上下游建立起来进行考核。下游是上游的客户，上游要想赚钱，要提高工作的效率，下游就必须把工作做好，整个流水作业才不会堵车、停滞。
前两年以色列一位著名的物理学家写过一本书，里面提到了瓶颈管理，他讲到企业再复杂，效率再低下，任何时候都会出现瓶颈，有时候是作为核心瓶颈，对企业的进一步发展有很大的限制；而有时候是次要瓶颈，对企业的影响不是很大。不管是哪一类的瓶颈，都需要企业把这个限制发展的问题处理掉。管理学的本质就是发现瓶颈、打破瓶颈，获得发展。之后又会出现新瓶颈，再打破它，得到更进一步的发展。
上级 客户指令接受与有效沟通方法
在公司里面，每一个员工都会有他的上级或者是有需要应对的客户。我们把上级交代的工作或者客户的要求叫做指令。上级来给员工发工资，所以把工作分配下来，员工接到指令后就必须完成。客户是最终付钱的人，它所提出的要求或者问题需要企业来解决，员工接收到这样的指令之后必须有恰当的反应。
【案例】
小杜的公司曾经给一家企业提供咨询服务，本来距双方约定的交稿时间还有一段距离，他们所做的调查报告还没有完全做好。但是那个公司的项目负责人通知小杜他们说公司临时要开会，高层老板、集团老板要亲自到会场，让他务必在对方开会的时候汇报一下所做的咨询成果。小杜回答说：“这个问题真让人难受，整个调研结果还没有完全做好呢！做事要谨慎、严谨，哪能没有结果就在会议上胡乱扯几句呢？”但是对方很着急，坚持要让小杜到会议上做个汇报。本来，按照正常的顺序给客户上的应该是满汉全席，结果客户临时改变主意，要先把一碟凉菜上到桌子上。但是接收到客户的指令之后也要做出相应的对策方案，改变原有的工作安排。
总结来说，一般情况下接受上级和客户的指令分为以下三个步骤：
?积极响应指令
作为公司的一名员工，不管是对自己的上级下发的工作任务指令还是所负责的客户提出的各种问题，当接收到这些指令信息之后首先要做出积极的响应态度，让对方感觉得到你在对待对方的指令的时候态度是积极的，行动是迅速的。当领导的人尤其对属下的态度是否积极很敏感，如果下发了一道指令半天没有得到下面人的积极反应，他会立马觉察到。所以，员工要换位思考一下，作为下级多替上级考虑，做出积极的指令反应。
?书面记下主管或客户交办事项的重点
这一项工作对于成为一名优秀的职场者来说十分重要，“好记性不如烂笔头”，古往今来都是永远不变的道理。书面记下主管或客户交办事项的重点有很多的好处。当老板或领导给员工交代工作任务的时候，看到员工在下面拿个本子认真做记录，领导也会觉得心里很舒服，认为员工很认真地对待领导的指令。当然取悦领导不是最终的目的，而是为了在会后的工作中有据可依，有方向可循，不至于出现工作中大的失误和差错。如果没有在当时做下重点内容的记录，只是想当然认为自己完全理解领导或者客户的指令，在接下来的工作中按照自己的记忆另外加上自己的一些推测和猜想去做，很多时候都会出现自己所做的工作并不是最初领导或客户的本意。
还有一点需要注意的就是员工在做记录的时候不需要把领导或客户的话全部记下来，那样就是死记了。整个会议阶段没有思考的时间，一直忙着写字，开会的效果就会降低。卓越的员工会养成做要点记录的好习惯，只要是接收到指令，就会显示在自己的笔记本上。
?理解指令的内容
当员工做好指令的要点记录之后，所要做的工作就是把这些要点进行分解，从各个角度去理解指令里面所要表达的意思和内容。能否正确理解指令的内容是日后完成目标任务的关键。在这个步骤中员工要把容易产生歧义的地方跟上级或者客户重新确认清楚，采取有效的沟通方式确保指令的接收顺畅。
【案例】
上世纪八十年代我们上大学的时候看到国家排球队打比赛，很多人都喜欢看朗平打排球。那时候的解说员是宋世雄，他在解说的过程中经常说“一传不到位”、“一传到位”、“组织二次进攻”等。比赛中很多的时候都依靠一传到位。一传到位是打排球比赛成功的一个重要法则。
在上次的排球世锦赛中中国女排落败，没有进入前四名。总结一下经验，实际上出现的问题就是一传不到位。对方把我们队伍组织的结构格局很快打乱了，争取了足够的时间做好了充分的准备。而我们的队伍却因为混乱起来的组织格局减弱了相应的进攻能力。以前我国女子排球队的二传是孙进芳，她的传球水平很高，即使碰到再难传的球，她都能准确无误地把球转到合适的位置，接下来再由朗平扣球。在那个年代，球员打排球时所体现出来的排球精神真的可以感动很多人。可是现在很多的年轻职员都是独生子女，从小在家里娇生惯养，到了企业之后也是对工作挑肥拣瘦，很多重要的工作都没有办法和能力去承担责任。
在实际中，在很多企业的内部，当客户的信息、市场的信息传过来以后，往往出现像打排球比赛时的一种现象，就是对手有意给某人发球，为了下面打出更好的传球，他不会专门对准这个人发球，而是会选择发在三号位和五号位之间，如果这个时候接球的队员稍微走神，犹豫了一下，很有可能这个球就落地了。而客户或者市场的信息传递也有与传球类似的情况，企业里面需要有人对传递过来的信息做出及时准确的接收反应，但是如果接收的人没有及时出现或者选择了错误的人，都会给企业带来信息断开的问题。由此引发的一些问题也就只有花费更多的时间、人力和资金去解决了。
虽然这只是从体育界的队员比赛中获得的感悟，但是对于经营企业和在职场上打拼的人，也会起到很好的启示作用。一传到位的准则对企业内部的管理与制度建设来说也是至关重要的，不管是老板或者上级发过来的球，还是客户发过来的球，亦或是竞争对手发的球，职业人士都需要随时做好准备把这个球救下来，同时完善企业内部的管理机制。世上很多事情没有绝对的真理，只有辩证的真理。能够对个人职场和企业适用的东西都可以拿过来借鉴。
第六讲 修炼二：胜任职业能力的要求（下）
当员工明白责、权、利之间的对等关系之后，需要做的就是在自己的岗位上把职场的人际关系处理好。调查表明一个人的成功85%是跟人际关系有直接关系的，而只有15%的比例跟这个人的知识有关。所以人际关系的处理方法是很重要的一种能力建设。
企业对内部员工的人际关系是抱有一定期望的，原因主要有以下两方面：
①企业的资源有人、财、物和知识，但是处理和活用财、物和知识的是人。因此，人是企业成败最重要的因素。
【案例】
格兰仕公司是我国比较早期起家的优秀民营企业之一，它位于经济十分活跃的珠三角地区。通过多年的努力经营，格兰仕生产出大量质优价廉的微波炉销往世界各地。格兰仕的微波炉进入了千万人的家庭生活，格兰仕也因此在全球微波炉市场上建立起第一品牌。而且格兰仕公司在企业内部形成了自己独特的企业文化。很多去过格兰仕总部的人都会感觉到这家公司最为看重的就是企业的人才。不管是公司的临街店铺，还是位于顺德、中山等地的空调中心，整个公司所体现出来的就是人是第一生产力，人是格兰仕最重要的核心资源。
现在不管是中国第一代民营企业家，还是后来兴起的众多公司的老板，或者是从安乐中清醒过来的大型国有老企业，都越来越重视人才资本对企业所起到的重要影响。从某种程度上说，人才构成了企业的核心竞争力，决定了企业的生存与发展路。这是已经获得了很多人认同的事实。
②企业内大部份工作你都要和别人共同完成，不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生。
在企业里面跟别人共同完成某项工作，学会与他人分工协作是在职场上行走的做人之道。不管是高层管理者还是普通员工，只要是从事职场工作的人都会对这一点有深刻的感受。在企业里面越是单打独斗的人越容易受到大家的孤立，而他所能承担的工作任务和责任也受到个人限制变得十分有限。相反，能够与大家展开良好合作的人总是能与他人共同完成一些大型的工作任务，做出让上级和老板十分满意的工作绩效。
如何赢得合作的人际关系
既然从企业对人际关系期望的角度得出人际关系的重要性，职场中人更是要把自身和企业这两方面综合到一起，认真对待人际关系，尤其是关系到工作成败的人与人之间的合作关系。卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下几点：
?自我管理
人无完人，都是吃五谷杂粮，每个人都有他自身的毛病，有七情六欲。如有的公司职员在家里面发生了不顺心的事情，但是还必须要到公司去上班，甚至还要见到极为讨厌的上司的黑面孔，带着这样的心情到公司难免容易火冒三丈。可能公司的其他职员还在那里纳闷，觉得这个人真是无理取闹。
其实每个人可能都有不顺心的时候，但是职场上就是这样，不允许将太多的私人感情带到职场上来。职场是一个专业的场所，是企业经营运转的载体，是人们获得生活来源的通道。职场上有太多的东西决定了职业人不管在什么时候都要用专业的态度来对待工作和同事。
因此，尽管在家里面发生可不愉快的事情，或者这些天自己炒股票赔了很多钱，这些都是很私人的事情，跟工作没有什么关系，要把这些事情和工作清楚地区分开来。中央电视台的一位体育主持人黄健翔因为在主持节目的时候过于带有个人情感，结果引发了辞职事件。
职场是一个理性的场所，需要人们有良好的自我管理能力，控制好个人的情感，避免给工作和其他同事带来负面影响。
?随时能站在别人的立场考虑事情
北方一句俗话叫“要想公道，打个颠倒”，从管理学的角度来看就是换位思考，实际上就是随时能站在别人的立场考虑事情。因为每个人从小生长的环境和所接受的教育内容不一样，形成的个人思维习惯和性格特征也是千姿百态，各有各样。有些人可能对另一些人的为人处事之道或者解决问题的办法无法认同，有些人做事情不能达到理想的高度和水平。但是这些都不是不去认可别人的理由。人们要追求卓越，要想成为优秀的职场管理者和职场的成功人士，就必须学会站到别人的立场去思考，以另一种视角看待问题。只有这样才能真正理解他人的做法和行为方式。要做到这一点，需要从生活中基本的小事情做起，通过点点滴滴的修养训练。
这些能力对个人的职场生涯很有帮助。实际上人与人之间只存在着两个人之间的矛盾，只要其中有一个人真诚地打一个电话，发一条短信问候对方，从对方的角度替他着想，对方的内心即使已经结了很厚的一层冰也会被融化的，矛盾也就自然化解了。事实上就是很多人只是从自己的感受去想问题，根本没有想过对方会是怎样的想法和感受。尤其是对自己不喜欢的人，或者不愿意与之沟通的人，更是以敌对的态度来面对，双方的矛盾自然不断加深。有些人的路就很窄，到处碰到的都是石头，感觉所有人都对不起他，都欠他的一样，跟很多人都没有办法和睦相处。这些人最大的问题就是过于以自我为中心，对站到别人的角度思考根本没有任何概念。事实上，只要有一点点主动的理解和主动的表现，就会获得他人的谅解和友好的人际关系。
?主动地去关怀别人，帮助别人
有时候不管是当领导还是做普通员工，总要经常想到关怀别人。因为当自己很忙的时候被别人关怀一点，受到别人真诚的帮助的时候，自己真的很感动。相信每个人都有过这样的感觉，都受到过来自他人的真诚关怀和帮助。在当今物欲横流的社会，每个人都在忙着自己的事情，无暇顾及他人。即使是与妻子、孩子这些家人天天待在一起，有时候也会因为忙于工作上的事情对他们视而不见，忽略了家人的感情。
这些问题的出现都是很正常的，但也是需要我们职场上的精英们引起关注的重要问题。同事之间人际关系的建立和维护其实并没有想象中的那样困难，只要主动去给他人一些关心，真诚地帮助他人解决工作或生活中的一些小麻烦，给他人带来的就是发自内心的感动，良好的人际关系也可以很快建立起来。
【案例】
有北风和南风两个人打赌，看谁有本事让行走的路人脱下穿在外面的大衣。刚好前面有一个人走过来，北风以强硬的口吻说“我一定能把他衣服吹下来。”这时候北风吹起了一阵寒风，而且还不断加大风力，发誓要把路人的大衣吹下来。路人被风这么一吹，感觉到异常的寒冷，浑身冻得直哆嗦。结果这个路人的衣服不但没有被北风吹掉，还因为寒冷把衣服越抱越紧。北风气急败坏，不管怎样用力吹，行人的衣服就是没有办法脱下来。
这时候南风说：“别着急，看我怎样让路过的行人脱下外衣。”只见这时候太阳出来，南风吹起了温暖的春风，这位行人边走边冒汗，身上热起来，于是很快把外衣脱掉了，整个人沐浴在温暖的春风之中。北风见到这种情景，心服口服地认输了。
人们从自己的真实工作生活中也能够体会到，感动别人的东西永远比有力量的东西强。现在中国倡导建立和谐社会，与世界上很多国家也都保持着睦邻友好的国际关系。与他人做生意、一起完成工作项目也是同样的道理，用温暖去感动他人远比用强硬的手段起到的效果好。当你处于弱势、没有真正强大的时候，更要有关心他人、帮助他人的主动性，这样才能结交到更多真心帮助自己的朋友和生意上的合作伙伴。
如何赢得合作的谈话技巧
在职场，人和人之间交往、大家在工作中相互合作最重要的一项活动就是语言的沟通和交流，通过语言沟通双方才能够达成一致的意见和看法。在实际工作和管理知识中有很多种赢得合作的谈话技巧，在不同的场合人们可以根据当时的需要采取不同的技巧。
周恩来总理就是非常了不起的一个人，他在工作生活中把谈判技巧运用得十分得体。周总理在共产党阵营闹革命的时候，跟很多人都谈得来，可以很好地相处。长征的时候他巧妙地把重要的权利从李德、博古手中转移过来，而且整个过程把握得都很好。周恩来总理的语言能力对他一生的影响都很大。
在这里归纳几条谈判说话时能够运用到的技巧:
?用建议代替直言
很多时候职场上的人会发表自己对某件事情的看法，尤其是负责同一个项目的团队里面，大家对同一个问题可能会有几种完全不同的意见，相互争执也就在所难免。有时候公司的上、下级会聚到一起开会讨论工作中的问题，这时候下属对于上级发表的意见也会有不同的看法和意见，此时关键要看如何把自己的意见合理地向对方表达，这考验的是一个人在职场上是否具有一定的谈话水平。每个人都会对别人的话产生抵触情绪，尤其是当别人的话很直接触到自己的缺点的时候，更显得让自己难堪。而中国人是很看重面子的人，所以在对别人表达自己的意见的时候尽量避免直接把原意说出口，而是采取一点小小的策略，委婉地建议别人或指出他人的错误。
熟悉长征历史的人们肯定都会发现周恩来总理在很多场合都是提出建议，而不是直接把自己的意见表达给别人。那时候有几个人的权力在党内是至高无上的，但是周恩来总理始终保持着成功，永远被重用，永远是处理工作事务中的核心成员之一。虽然现在人们生活的环境有了很大的变化，但是周总理在整个革命职场生涯中所体现出的智慧永远值得我们学习。
?提问题代替批评
很多人在给企业做咨询的时候，有些咨询师一到企业就跟客户提出很多的批评，就像当医生的人给病人看病一样，病人哪里有毛病一眼就看得很清楚。但是给企业做咨询的人需要明白企业不只是需要提出的批评，如果企业自己不知道内部存在着一些问题，也不会花费资金请外面的咨询公司帮助解决问题了。而且问题出现在企业内部，最佳的方式就是想办法让企业自己能发现问题，找到问题的解决办法。所以，作为咨询行业的职场人士，应该多给企业客户提出建设性的问题，让客户按照你的导向去思考，逐步发现本身的问题出现在哪里，进而思考解决问题的办法。
很多人在教育儿女的时候也会发现同样的道理。如果对孩子的行为总是提出批评，而不是启发性地提出问题让他思考，结果总是孩子对家长的批评很不愿意接受，好像强行要让孩子接受大人的思想一样。但是如果多给孩子提出问题，让他自己去思考的话，这样不仅不会造成双方的矛盾，还能够减少家长的负担，最重要的是孩子能够独立去思考这些问题。如孩子做作业很不认真的情况，如果是在青春期，这更容易形成一种叛逆的心理，这给很多家长提出了老大难的问题。批评的话说了很多次，嘴皮子都磨掉了一层皮，还是起不到任何效果，反而跟孩子之间的沟通更少了。其实家长可以跟他分享他的问题，例如为什么会做作业不认真，为什么会有叛逆的想法？从孩子的角度去理解他，提出问题去引导他，就会更容易把问题解决。
在职场上跟他人合作或者谈话的时候也是这样，直接的批评最终可能导致的是矛盾的产生，更好的策略是共同探讨某些问题，多提出问题让对方思考，只有这样才能在比较和平的氛围下达成良好的人际关系。
?让对方说出期望
如果是双方在就某项工作谈论合作的事情，不管是哪一方都会对对方的行为做法以及要达到怎样的要求有所期望。但是很多时候个人的期望无法表达出来，如上级对下级分配工作任务的时候，通常不会考虑下级对自己这个上级会有怎样的期望和想法，更多的是看重于自己对下级的期望和要求。
职场中的人跟客户打交道的时候也会碰到这样的问题，只有客户一方在谈对合作的期望，希望对方满足他的哪些要求，要有哪些约定规则等，但是企业这一方也要对合作的客户有所期望，彼此互动才能建立起良好的沟通渠道，建立起融洽的人际关系。
在跟孩子沟通的时候，当圣诞节来临，家长可以让孩子说出他都有哪些期望，想要获得什么样的礼物，在新年里要在学习上或者交小朋友方面达到怎样的成绩等。孩子会有很多的想法，希望能够得到圣诞老人的回报。同时家长可以尽可能去理解孩子的期望，跟孩子有共同语言才能维护双方和谐的关系。
在职场中建立良好的人际关系，很重要的一方面就是双方诉求共同的利益，俗话说“道不同，不相为谋”。如果双方没有共同的利益可言，不能坐在同一个桌面上把事情谈清楚，也就没有了合作的基础。我自己创建的公司从一开始所坚守的理念就是精神志愿，强调做精、做专、做深，不求规模大，合作共赢。不管是对自己公司内部的员工，还是对我们的客户和遇到的事情都是怀着这种心态去面对。
【案例】
公司最近有一座办公楼需要装修，当我们的工作人员跟装修公司谈判的时候，对方提出要收设计费，我们的工作人员就无法理解，只是重新装修为什么还需要收设计费？其实站到装修公司的角度去想一下就可以理解，这家公司所提供的装修服务是是一整套服务，从设计到实施装修工程全程包揽。后来有一家不收设计费，只负责装修的公司也过来跟我们谈判。但是最后我们选择了收设计费的这家公司，因为换位思考一下，这家公司之所以收设计费这一项是因为设计对施工来说是最重要的，只有先做好前期的设计工作，才能把之后的装修工程顺利进行下去。对于我们自己的公司来说，也需要这种有着设计经验的知识型客户为我们服务。而那家没有得到这笔业务的公司可能还没有明白为什么会落选。我们跟这家合作公司的谈判正是建立在共同的利益基础之上才能顺利达成一致意见的。
?顾及别人的自尊
很多年轻人刚刚进入职场时往往会有年轻气盛的一些表现，有时候说话做事的方式没有考虑到是否给他人的自尊造成了伤害。每个人都有起码的自尊，所以跟他人相处的时候，不管面对的是上级还是下级，是刁蛮的客户还是实力很弱小的客户，都需要顾及他人的自尊。一个处处照顾他人自尊的人肯定也会得到别人的尊重，赢得他人的友好态度，从而在职场上建立起良好的人际关系。
?与上司相处之道
在职场里打拼，永远需要面对的就是上司，即使他的级别再高，也需要跟制约自己、给自己下达指令的上级打交道，而且跟上司打交道在人们的职场生涯中占有很重要的位置。与上司的相处之道可以总结为以下几点：
①理解上司的立场；②有事情要先向上司报告③工作到一个段落，须向上司报告；④向上司提出自己的意见；
⑤向上司提供情报；⑥依上司的指示行事；⑦不要背地说上司主管的闲话。
【案例】
以前我也是在一个大型企业中工作了很多年，从最基层的工作一直做到高层的管理人员，最后因为自己和其他一些职场政治等原因离开了这家公司。现在回过头再看那时候的经历，觉得自己在跟上司打交道的时候自己有很多事情做得不对，很多时候有一厢情愿的地方。而当时就只顾埋怨了别人，没有仔细思考过自己在与他人相处的时候所犯下的一些错误，以及应该承担的一些责任。
有一次我给一家外资汽车公司做咨询，与这家公司的副总谈论起跟上级的相处之道时就产生了共同的感慨，这位公司的副总对我说：“杜总啊，我有深刻的做副手的人生体验，做副手也是一门智慧，在跟上司打交道的时候需要充分运用人际关系上的谈话技巧。”很多在企业做副手的老总都会有这样的感触。
现在很多企业包括民营公司的一些副总都是女同志，因为女性没有太大的欲望和期望，在职场上稳扎稳打，而且跟上级的互补性很强。如国内著名的海信集团的总裁余淑敏跟周宏健搭伴，海尔集团的张瑞敏和杨绵绵。
?与上司相处的注意点
了解到与上司相处的方法之后还需要注意其中会产生一些问题的小细节。如上司的意思作为下属是一定要理解的，但是该如何理解呢？
职员要学会向上司汇报情况的习惯，这时候就要反思自己在日常的工作中有没有形成这种习惯。
创新是企业发展的灵魂，作为下属该如何向上司提出合理化的建议，既能够让上司虚心接受，又不损害上司的威严。
在职场上的人们要记住的就是，永远不要埋怨别人，真正需要埋怨的话只能是自己愚蠢和无能，没有做到工作所要求的高度。
【案例】
我曾经给一家企业做管理咨询，当时这家公司的一个经理对我说：“杜总，我要离开这家公司了。”后来知道他因为对公司职务调整很不满意，想要出去寻找其他的工作。我当时就跟他讲说，从这家公司走出去进入另一家公司，还是再就业，需要解决的问题依然是现在碰到的这些，要跟新的老板和员工同事相处，要跟新的客户沟通，建立良好的关系，就他目前的沟通和人际关系水平还是会碰到相似的困难。即使是自己当老板了也要学习如何跟下属和客户打交道。
其实他目前所在公司的老板对他已经很器重了，虽然他的年纪很轻，这家公司的老板却对他很信任，让他做到的经理的位置。而他现在遇到问题竟然不是想跟老板沟通，却要另谋出路。到了新的公司新的环境面对新的老板肯定还是有问题的。年轻人要有一个成熟的过程，不能在某些事情的影响下变得分外急躁，而要慢慢掌握与人沟通和拿捏人事关系的本领。
在任何时候，作为职场人士，与上级相处都应该有一个良好的心态。日本很多大企业成为世界一流企业，创造了日本的经济奇迹，很多时候依靠的就是抱团打天下的精神。日本企业里的团队把凝聚力看得很重要，有人被调走，立马会有其他人填补这个岗位的空白。但是在中国的很多企业里，一名员工离开，企业不一定能很快找出另一名员工来接替这个岗位的工作，而随便调一个人过来做，所得出来的工作成绩可能更差。
日本有一个卖保险的人叫原一平，他每天出门不管家里老婆骂他、打他，还是前一天没挣到钱，只要是出门就要面对镜子微笑。现实往往是很残酷的，年轻人在进入职场的时候也应该学习保持着微笑，要承认现实环境，报以积极的心态去面对。懂得一些职场的基本生存规则，学习如何在职场上建立起良好的人际关系，才是作为一名职场人的生存之道。
第七讲 修炼三：形成强有力的学习能力
全球化的企业对人才的要求
当今市场发生的变化是基于全球化的，在全球化的情况下对人才的要求越来越高，呈现出从未有过的专业性和综合性，而且对企业的挑战越来越明显。所以，在这种大的环境中企业对人才的要求也在不断变化，要求也越来越高，这种递进关系可以用图7-1来表示。
当人才同质化的时候，只是一种做一些基本工作的人才，其次是具备一定工作能力和知识的人才，变成具备有效能的人才，从而由这些人才组成有效能的人才团队，因为在职场中决定胜负的一个关键因素就是团队。职场是一个有组织、有纪律、有一定游戏规则的团队组织的集合，员工要在职场上发挥效能，体现出个人的价值，就必须在团队中跟他人有良好的合作与共处关系。
企业的全球化经营要求这支团队要成为全球性弹性组合的有效能的人才团队，应对来自全球各地的经营状况。而对这些人才团队的全天候要求是基于全天24小时连续经营的基础之上的。因为世界各地时差的缘故，可能在全天的任何时候一家企业在世界各地的分公司都在运行着，有人管理、有人进行生产、跟客户在进行交易合作活动。
图7-1 全球化企业对人才的要求递进图
在全球化的情况下，中国很多企业在进入国际化的道路中最为需要的就是有一支全球性弹性组合的有效能的人才团队，这样才能顺利在国际市场上打开局面。实际中也有很多这样的企业案例：
【案例】
联想集团收购IBM以后，遇到的最大挑战就是人才的跨产业、跨国界、跨流程、跨文化的体系，企业要在全球化的经营中解决所面临的人才团队挑战。而且，对于中国的人才来说，面临的首要问题就是跨越语言障碍。虽然我国的英文教育一直在学校中占有重要地位，但是因为文化的差异和教育方式的问题，很多中国学生即使学习了十几年的英文，仍然无法达到企业对语言的要求。而且，在国际上进行企业运作还要跨越难度更大的文化难关。
点评：我们的企业遇到的最难的问题就是组建具有全球性、弹性组合的有效能的人才团队。前段时间联想集团的刘军，他也是在集团里边有重要贡献的人，后来媒体报道他离开了联想去进修学习。联想集团现在的战略中很重要的一项就是全球资源和供应链、价值链整合，各方面的人才都很稀缺，不管出于哪些原因，大将的离开对企业来说可能都是一个损失。因为企业这时候正处于全面建设全球性弹性组合的有效能的人才团队的关键时期。
企业中新人换旧人是很正常的事情，这样企业才能够保持活力。但是一个长期发展的企业需要保留对企业的经营情况比较了解的老员工，因为这些员工在企业里面所形成的团队更具有凝聚力，对企业的发展更有帮助。
【案例】
TCL集团收购汤姆逊和阿尔卡特遇到的最大挑战就是，中国人对欧洲的社会价值观、欧洲的文化、欧洲的社会基本制度缺乏了解和认识，这些方面对企业产生的影响是非常深刻的。如果是欧洲的企业，一个经营团队、营销团队或者是渠道管理团队，可能只有一百多人，这些人能够解决的问题在国内需要上千人才能够完成。而且收购国外企业之后要解决原来企业存在的劳工制度问题、社会基本的保障问题，甚至包括基本的企业人权问题等。如果对当地国家的社会制度和文化缺乏了解，在这些问题上处理起来就会非常棘手。
点评：企业在国际化的道路上如果是伴随着老员工的离开和新员工的进入，对企业的稳定发展来说可能不是很有利，但是对于企业的国际化的发展策略或许有所帮助，前提是这些新的人员能够组成一支高效、具有强大凝聚力的团队。
【案例】
台湾的明基也是雄心勃勃要把西门子手机收购过来，但是台湾人谈生意的水平要高一些，好比把姑娘娶过来做媳妇的时候对方还赔了些嫁妆，而联想收购IBM，包括TCL收购欧洲企业的时候就像把姑娘娶过来做媳妇的时候还要给对方很多彩礼。从企业战略和全球化的产业再分工角度来看，我国企业在收购IBM和欧洲的这些企业的时候就属于后面一种方式。从欧洲企业本身的发展战略看，卖掉这些业务是很正常的事情。如汤姆逊公司的彩电业务已经亏损了很多年，法国政府在里边持有比较高的股份，政府一直因为如何解套这个难题而苦恼，有中国企业愿意来接盘，收购这家企业的彩电业务，法国政府当然很乐意，皆大欢喜。现在汤姆逊公司转型主要专注于音像制品领域，譬如一些录像设备制品、多媒体数字远程制品等高科技的电子产品，而且这家公司又收购了很多这方面业务的小公司，公司还向图像、内容提供商方面的业务转移，放弃了制造业这种竞争过度的行业。
西门子公司也是这样的情况。西门子和明碁公司的合作一直在业界炒得很厉害。，因为明碁公司在早期是做OEM、ODM加工的一家企业，后来在国内做自主品牌，而且在技能产业领域做得很好，显示器、电视、PC电脑等都在市场上占有不错的份额，但是在手机业务这一块一直没有什么发展。公司觉得在全球手持设备行业越来越发达的今天，尤其是国内的手机市场还没有完全开发出来，蕴藏着很大的商机。而且，明基公司的团队都是一些年轻人，在发展创新方面更倾向于大胆去做一些事情，所以，明基公司想要通过收购西门子公司的手机业务来做大手持设备的市场。
点评：明基所要收购的西门子的手机业务包括在德国的工厂。在欧洲一个企业的经营成本非常高，尤其是人力资源成本比我们国内的要高很多。所以，收购工作结束之后企业要考虑如何在能够掌握的成本范围之内组建一支国际化运营的高效能团队，帮助企业开拓国际的产品市场。另外，对台湾的企业人士来讲，他们的语言和长期适应国际化的弹性工作的团队要比大陆的企业好得多，所以，在国际化的过程中受到的阻力可能会小一些。
【案例】
华为公司是我国民营企业中经营得十分成功的一家企业，它一直从事高技术含量的产品研发，是一家以规模化研发、规模化生产获得迅速发展的企业。一般通信行业中的公司都是以规模化生产为主的。华为在九十年代中期，欧美的一些著名跨国公司在中国还没有设置研发中心，我国的人力资本价格还处于一个非常低廉的水平的时候，任正非招聘了大量国内著名院校的优秀毕业生作为公司的人才储备。后来的实践证明，华为所采取的策略对公司的发展起到了很重要的作用。
点评：华为公司的人才战略让企业能够领先一步走到国内企业的前列，并且率先打入了国际市场，这一点对其他企业来说具有很好的借鉴意义。
实际上，很多企业已经在国内市场竞争中组建了有效能的人才团队，但是进入国际市场的时候，原来的团队是否能够组成有弹性的组合，是否能成为有效能的团队，适应不同的国家、不同的文化以及不同的生活环境和社会习惯，成为了考验一个企业是否在国际化的道路上能否顺利前行的衡量标准之一。
我国的经济之所以能获得迅速的发展，跟我国人力资源的成本很低有很大的关系。前些年，企业都在强调培养有效能的人才和有效能的人才团队，而现在的经济社会对企业和职场上的人们提出了更高的要求，现在需要的是全球性的有效能的人才团队。所以，从全球化人才需求的角度来说，企业越来越不容易经营，所要面对的环境越来越具有挑战性，竞争变得越加残酷。
【案例】
鹰的重生
鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。
要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙（hui）变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。
此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。
鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。
5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！
点评：现在国内的企业在国际化的道路上也像鹰的重生一样，很多时候都要拔掉一层皮，脱胎换骨。而且，企业在限制的环境中，对手不会给企业太多重生的机会。所以，在企业做人力资源工作的管理者要面对企业不断的变化，面对新的挑战，要从企业的战略高度出发组建具有高标准、严要求的企业团队。
复合型的“五识”人才
根据多年的实践经验和管理上的理论知识运用，本人认为经营一家企业，尤其是做一家知识型公司或者是一家具有技术背景和知识背景的企业，对人才有特殊的要求，这些对知识管理者或者职场人士要求有一定的规律存在，可以划分为下面图表4-2中所表示的“五识人才”。
图7-2 复合型的五识人才图
1.知识
当今社会是一个知识经济的社会，存在的竞争也是知识的竞争。对于在职场上谋求自身发展的人们来说，掌握基础的知识和技能，懂得一些工作生活中的常识是做好职场工作的根本基础。而对于知识型公司来说,知识的重要性更是不可言喻，没有知识作为企业的根本支撑，企业是无法在激烈的竞争市场上站稳脚跟的，没有知识也就没有基本的知识经济和知识产权。知识，被公认为是成为一个知识型管理者和现代企业的基础。
在进入知识时代的竞争环境下，我国面临的更严峻的一个问题就是技能缺失。近年来我国的高等教育倾向于发展纯知识型和理论型的学生，而具有实际操作能力的人才严重缺乏，尤其是蓝领阶级出现了断档的局面，具有熟练的操作技能的高级职工成为劳动力市场上的抢手人才。现在中国的制造业出现了竞争力下降的趋势，一方面的原因是，在高科技创新发展上没有走在世界的前排，还有很关键的一点就是，我国精良的制造能力的欠缺，尤其是对操作技术的精密度和准确度要求很高的制造行业，相关人才都出现了短缺的局面。从一定程度上说，这是我国的教育体制跟企业的基础需求上发生了脱节，这成为了制约企业发展的短板之一。
2.见识
读万卷书，行万里路。一个人在职场中的观察能力、运行能力、沟通能力都跟见识有很大的关联。只有见多识广的人在职场上才能更轻松地掌握工作要领，做好任务绩效。我国古代经典名著《红楼梦》中刘姥姥进大观园的时候因为见识少，没见过世面，闹了很多笑话。我国的企业和职业人的成长发展也经历了从缺少见识到逐渐开拓眼界的过程。早期的中国市场没有开放，而市场开放以后企业面对的也仅仅是内需市场。
【案例】
我自己在九十年代初到企业打工，后来在企业里做市场开拓方面的工作，这对自己的见识增长有了很大的影响，也为日后的职场生涯奠定了坚实的基础。由于我原来读过人文学科的一些书，在人文地理知识方面也懂得一些东西，1995年在郑州做TCL河南分公司的总经理的时候，集团总裁李东升有时候到河南去视察工作。李东升先生作为广东人，同时也是客家人，他非常想了解河南这片土地上的历史故事和地理特点等。我当时作为分公司的总经理除了向他汇报工作之外，就是带着老总在河南各个地方查看市场行情，为他讲解很多的风土人情和人文地理。因此，李总非常喜欢我跟他一起出去。
另外，当时我管理分公司的团队，要求区域经理和业务人员调查市场的时候一定要带回一本县志。县志浓缩了这个地区很久远的历史沉淀下来的东西，貌似平常的一个小市场也有可能蕴藏着深厚的历史基础。了解到各个地方风土人情之后，我去拜访当地客户的时候，感觉到无论是走到哪里，客户总会感觉我对他们那里的历史很了解，客户都把我当成了很亲近的人，生意做起来也分外顺利。
这些年，我国的市场变得更为开放，很多企业都走出了国门，走向了国际市场，这更加需要具有见多识广的人才在企业里面发挥效用，为企业的长远发展做出贡献，同时自己也能够在更广阔的职场平台上有所作为。
3.学识
作为职场上专家学者层级的人们，首先要具备相应的专业精神、不断创新的能力和系统思考能力。行行出状元，在进入一个行业的时候，首先对这个行业所需要的专业性有一定程度的独到见解，才有可能成为这个行业中的佼佼者。有很多人在一个行业里干了多年，仍然只对自己手中的那点工作比较熟悉，但缺乏对知识的概括和归纳能力，对专业性的东西没有独到的见解，总是停留在原地，无法在职场上步入新的台阶。做企业的，战无静法，市场变化得非常快，任何人都无法保证拥有一点知识之后就能够一劳永逸。优秀的员工总能积极地思考，把专业性的知识和工作经验联系到一起，系统地进行归纳总结，从而对职业和工作有更新的想法，在日后的工作中能够发挥创新的能力，所获得的职场回报也就越来越丰厚。
4.胆识
如果一个人只有学识，人们通常会联想起校园里面的书生，事实上也的确如此。职场上的人都是要拼杀、要竞争的，所面对的环境时刻充满了风险性和不确定性，因此除了具备足够的学识之外还要有胆识，能够把自己的学识发挥出来。尤其作为管理者和创业者，更需要带领大家开创崭新的局面，没有一定的胆识，遇到问题的时候畏畏缩缩，这样的管理者是无法在困难面前挺过去的。现实中职场人士的发展存在两种可能，一种是企业在不断的发展中赋予职场上的人以新的责任和新的使命，意味着这个人的二次创业的机会到来，如企业的部门分化、事业单元形成的时候，有可能派员工到海外市场发展，这时候员工的个人胆识就成为了选择一个人的重要参考依据。因为海外市场的拓展更加具有风险性和挑战性，没有胆识和魄力的人可能根本不敢走出国门做一些从没有尝试过的事情。
很多在上世纪八十年代下海经商的企业家凭着自己超人的胆识和敏锐的眼光成就了一番事业。而在九十年代那几年成立了很多的咨询服务公司，创办得非常成功。一方面的原因是，那时候我国的市场还没有完全开放，很多外资企业都没有进入到中国的市场上来，只有少数的资本进入，涵盖的方面仅仅是OEM加工，产品生产出来又继续卖到了国外。另一方面的原因就是，这些企业家抓住了市场上的机会，在一切看似不确定的情况下凭借着个人的胆识做出了了不起的企业，国内也在几年时间里冒出了很多的优秀品牌。但是，我国加入WTO之后的这些年，整个国内和国际环境都发生了巨大的变化，市场竞争更为自由和激烈，要创业的难度就加大了，创办一家实力雄厚的企业可能需要很长一段时间和一支敢打敢拼、有勇有谋的创业团队。
上面说的是初次创业，在企业内部也同样存在着二次创业，企业要不断进行变革和发展以适应环境的变化。企业的发展永无止境，永远需要有眼光、有理想、有胆识的职场人员创造新的机会，为企业的蜕变成长发挥更高的效能。
5.卓识
要想在职场上走得更远更高，还需要具备远见卓识的品质，要站在更高的角度看问题，洞察自己和企业周围发生的一切。中国有一部电影叫《龙江颂》，里面讲到江水英让村支书说再往前看，看到什么了，再往前看又看到什么，最后什么也看不见了。江水英说：“巴掌大的山挡住了你的双眼。”
在企业发生重大事情或者需要做出重要决策的时候，具备远见卓识的人才会脱颖而出。如果一个人在工作中仅仅是命令和决策的执行者，没有办法或者没有能力在企业发展的关键时期抓住应该承担责任的机会，这样的员工获得发展的机会是有限的。自古以来就有“千军易得，一将难求”的说法，可见能在关键时刻做出准确判断和行动的人才不可多得。很多企业在选人、用人的时候也都遇到了这样的问题。百将易得，一帅难求的局面永远是制约一个企业发展的瓶颈。要寻找到一个能够运筹帷幄、独立掌控事业部单元的领导者，对企业来说不是一件容易的事情。因此，很多企业都在考虑接班人培养计划，在企业内部着手培养具有运筹帷幄、懂战略、懂经营、懂管理、懂执行、懂市场的帅才，为企业人才发展做好准备。
猎头公司成为了各大企业的求助对象，猎头公司的生意也是好的不得了，根本原因就在于，具有这种卓识的高级人才很难找，很多企业在这方面也付出了巨大的代价。猎头公司在人才市场上广泛搜寻具备卓识才能、有独到见解的人才，通过跟企业之间的合作把这样的人才推荐到很多大型企业的高层岗位去工作。企业聘请高级经理人来做管理的工作，就像是从森林里面移出一颗大树，而企业家希望这棵树尽快地开花、结果。但是，很多时候是无法达到企业迫切的要求的。真正要把一颗大树挪到一个新的地方，这棵树首先要在那里扎根，然后才能够发出新芽，最后经过一段时间的生长和适应环境才可能会枝繁叶茂。这些年很多企业都不惜花很高的价钱通过猎头公司聘请职业经理人，但是人到了公司就职后双方的期望值都很高，一方是职业经理人的要价很高，另一方是企业希望聘请来的人能在很短的时间内给企业带来可见的效果和收益，结果双方在磨合的时候难以达成一致。这叫欲速则不达，挪过来的参天大树还没有在企业里面生根，树上的叶子就落光了。
从自身的实际经验和多年的学习总结，本人发现企业需要对这种高端人才多一些耐心，企业内部培养人才的时候要注重培养有远见、有战略眼光的人才，这对企业的持续发展和健康成长来说越来越重要。
经过近几年的良好发展，联想集团在国内获得了较高的评价。集团在进行产业分化以后，把电脑和神州数码、手机等分项业务都做得很成功。而且集团的渠道体系也铺设得非常健康。联想很注重综合素质的人才的培养，对具备远见卓识的人才所能够发挥出的效能格外关注。从集团各项事业的成功这点也可以看出，企业的高端领导人在培养更高级的职场人员所花费的心血和精力。但是有些企业因为在国际化转型的过程中发生了困难，出现了老员工的离职和有能力的新员工的断档，没有胜任新的工作内容的人才，国际化的事业发展也就受到了很大的阻碍。
从自然的生物现象中我们也可以看出一些可借鉴的规律。地球上越是海拔高的地方，动植物的种类越少，如在海拔很高的地方只有针叶松这种植被能够生存。企业对这种具备多种能力的知识型人才的需求也是一样，越是高规格的人才越是难以与企业相匹配。
学习能力是可持续成长的源泉
职场上的人大多懂得需要持续地学习才能获得成长，只是在实践的工作过程中做到这一点比较困难。壳牌公司的一位总裁说过：“具有比竞争对手更快捷的学习能力，是维持企业和个人的长期竞争优势的唯一途径。”时代光华公司作为一个知识培训型、服务型公司，实际就是为了帮助企业在不断地培训学习过程中，建立起企业的人力资源竞争力。
一个人在职场中除了要积累总结一定的工作经验之外，更重要的是具备良好的学习能力。因为，经验毕竟是过去的经历，对未来充满不确定因素的发展情况不能完全适应，在碰到新鲜的、无法解决的问题的时候更加依赖的这个人的学习能力，如果可以在很快的时间内掌握全新的知识和本领，在职场上前行得会比停留在过往经验中的人们要快一些。用个人积累起来的经验加上较强的学习能力，就可以做到自我实现和自我满足，同时可以出色地完成工作任务，做到让企业和顾客同时满意。
这几年在做咨询过程中对学习能力的重要性感受更为深刻。在给学员讲课或者是跟别人交流的时候，发现自己过去的很多经验和学习到的知识都已经过时，很多都不再适应现在的社会需要，需要我不断去更新知识，保持持续的成长动力。作为一个知识管理者和一个职场人士，更要有不沉湎于过去经验的意识，要通过不断的变化和学习来提高自己的竞争力。
培训式学习是职场者成长的主要路径
古人云：“不训之师，断不可用。” 在古代作战的军队一定要经过严格的培训之后才能够上战场，一支没有经过任何训练的队伍肯定是没有组织和作战能力可言，在战场上很容易被打败。而经常保持训练的军队一旦到了战场，就懂得如何作战，发挥出平日的训练经验和培养出来的作战素质。
职场上的人们跟古代沙场作战十分类似，人们在处于没有硝烟的战场之中，只不过现在的斗争方式是通过自己出色的工作能力和优秀的表现来决定胜负。人们要想在职场中尽快获得成长，建设起有效的学习能力途径，必须要通过培训这个手段来实现。现在很多企业都专门成立了培训部门，目的是提升企业员工的工作能力和个人素质，增强企业的人力资本竞争力。培训工作已经日益成为企业的一项重要工作内容。
“知行合一”是职场卓越者的成功法门
学以致用，知行合一，才能成为成功的实践者，成为组织学习倡导者、参与者。学习速度也成为快速适应当今职场变化的关键能力，并直接决定你在机会到来时，能否具有脱颖而出的竞争力。
很多时候，职场中缺乏的不是具有丰富知识经验的人才，而是能够把知识经验与自己的实际行动和本身工作内容恰当地结合起来的人才。很多企业里面都会有一些擅长夸夸其谈的“大将”，这些人看上去确实知识渊博，经验丰富，但是如果把一些重要的、艰巨的工作交给这些人，他们往往做不到企业所期望的结果，甚至无法完成工作。很重要的一个原因就是，这些人在职场中缺少付诸实际行动的意愿和能力。
我本人在这几年的职场经验中也收获了很多，尤其是在职场生涯转型的过程中比较成功，其中除了有很多人的帮助之外就是自己逐渐学会和掌握了知行合一的要领。我在职场中可以说是有一百八十度的大转弯，在上世纪八十年代的时候职业是医生，从医学院毕业以后就从事医学工作，后来搞中西结合，在东直门的中医研究院进修学习。九十年代的时候到企业打工，学习企业管理。之前从来没有接触过有关企业管理方面的知识，就是从一本本的企业管理书读起，从最基本的管理工作做起，把学到的知识运用到管理实践当中。后来在企业里又开始做营销的工作，又是从最基础的地方做起。以往的经验在这方面的工作中并没有直接的用处，还是需要接受全新的营销知识和技术。
在职场中比拥有知识更重要的是把知识运用到自己的工作当中去。现在很多职场上的中年人士对继续学习方面有切身体验和感触。有了学习能力之后个人的学习速度很慢也是不行的。我在2000年开始做网络和顾问公司，一切都是从零开始，这几年在高压的状态下自己有了很大的改变，学到了许多做企业的知识。从经营企业的实践中我切身感悟到必须把学习当成为生活中的一部分，在工作过程中也逐渐把读书学习当成一种快乐的事情和生活的必需品。有了这样的良好习惯，自我的的敏感度就会很高，当遇到社会重要的转型和新的机会可能到来的时候，就会很快觉察到，并做好相应的准备，真正做到未雨绸缪。
可能是人们普遍感觉到社会的竞争压力，感觉到学习的必要性，当今社会已经形成了非常好的学习风气，而且人们对学习方法也越来越讲究。首先是国内各大高校学习国外先进的教育经验，相继开设了MBA课程，有更多的人在职场上工作多年之后又重新返回到学校里面继续学习，完成一些硕士生或者是博士生的课程。人们在工作的闲暇时间也都选择了不同的方式去充电，自学一些专业知识。
形成好的学习风气固然是对社会和个人有益的事情，但是其中存在的问题也使得企业分外困扰。有些企业确实引进了一些高学历的职业人士，希望能够给企业做出更多的贡献。但是我国的教育本身存在的弊端导致一些高学历的人跟企业结合在一起时出现两层皮的问题。这些“高级人才”一旦到了企业开始接触市场的时候就露出了与实际期望之间的差距。有些人过于重视文凭教育，却忽略了实际的工作能力的培养，到了企业之后接触到真正的市场和客户才发现无法胜任这些工作。
所以，在职场中要学会运用知行合一，只有这样才能真正做好企业中的工作。学以致用，知行合一是王阳明最早提出的观点。这种观点对清朝时期的曾国藩，对毛泽东领导共产党，对湘文化的影响都非常深远。
第八讲 修炼四：提高自我管理能力（上）
职场中要能够不断提高自我管理能力，这是在职场竞争中赢得胜利的有效手段。但是要真正做到自我管理能力却是不容易的，而且这也恰恰是人和人之间在职场上存在差异的重要分水岭。那么，人们要如何提高自我的管理能力？可以按照以下几点方式尝试改善自我的管理效率。
以科学的方式进行工作
很多人在工作的时候总是找不到头绪，忙乱了半天还是没有抓到重点，结果还要被上司指着鼻子训斥，自己更是郁闷得不行。因为工作场所上的竞争对手们都走到了自己的前面，有人加薪，有人升职，甚至曾经的对手成为了自己的直接上级，要接受他的领导。要想在职场上尽量避免这样低效率的工作方式，增强自己的竞争力，就要掌握科学的工作方法。下面是科学工作的几个步骤：
?明确工作目标
为了实现目标，很多企业都实行了目标管理和相应的绩效考核办法，而且图书市场上也有很多关于目标管理的专业书籍，包括咨询公司在给企业做专业咨询的时候，也会帮助企业设置目标管理方面的工作流程。但是在现实的工作中真正能够把目标管理运用到自己的具体工作中、明确自己的工作目标的人并不是很多。大多数的职场人士都是在听从岗位和公司上级的指令安排，有很多时候都是盲目地重复自己的工作，并没有考虑过具体要达到怎样的目的，与公司的目标有怎样的关系等。所以，员工在自己的岗位上首先要弄清楚自己的工作目标，如出差时行程的具体安排怎样，要完成的是哪些具体工作，需要做到怎样的工作目标，甚至对于所要花费的费用和所需要的时间也要有具体的目标设置。
?收集事实资料
一个企业里面没有资料的积累，任何工作都无法连续开展下去。旧有的员工走了之后新来的员工往往需要从原始的基础上重新开始这个岗位的工作。所以，职场上工作的人要有收集事实资料的良好习惯，除了给完成当前的工作打下基础之外，更是为了日后更为简单、快捷地完成更多的工作做好准备。
现在我们从事咨询业，经常会有一群咨询师按照事先的约定到企业一线去调研市场、收集资料。有时候到了企业之后见到客户，虽然上级对我们咨询的工作很支持，但是到了具体的部门进行调查和收集企业相关资料的时候，部门的工作人员并不一定会给予真正工作上的配合，尤其要获得企业经销商的数据更为艰难，因为下面的部门对这些数据都比较保密，即使获得上级的允许也不喜欢提供给第三方作为研究资料。有时候咨询师到企业里面进行调研，走了一圈之后手里依然是空的，没有收集到任何有价值的资料，这时候要做出适合企业的报告就更加困难，没有依据可循。
所以，自己在做企业当领导的时候就要经常告诉下面的员工一定要按照设定的目标，千方百计地收集事实资料。早一点勤快，早一点辛苦，就会早一点获得工作上的胜任和职场上的成功。在中国，很多事情讲究的是前紧后松，如果是前松那么后边就会紧。其实这也是在工作中时刻体现的哲学原理，只有提前咬紧牙关，把自己该做的事情尽最大努力去完成，把最重要的、最难收集的事实资料弄到手中，解决了工作中最艰难的一段之后，再继续下面的工作就比较顺手了，也会变得轻松许多。
?以事实做判断
一切工作要以事实做判断。实事求是也是中国古人留下来一个很重要的工作处事的哲学方法，在当代的企业管理和工作职场中也是作为科学方式的一个重要组成部分。
有些企业里的员工，工作久了就养成了一个毛病，那就是在很多情况下依靠自己的感觉对某些事情做出自己的判断，而不是根据当时所出现的事实做出评断。这样就很容易跟其他人产生不同的意见，有时候会跟一起工作的人产生不必要的冲突。其实工作中的经验感觉固然重要，但是事件中的变化因素是很多的，根据现实中的具体情况应该会出现不同的结果，这时候最可靠的应该是事实而不是个人的直觉。因为每个人的直觉都有可能不同，但是根据事实做出的判断往往更具有公正性和认同感。
?计划
职场上的人要想按时高效完成工作任务，一个切实可行的工作计划是必不可少的。做工作计划也要讲究方式，很多人在做自己的工作计划的时候会脱离工作实际，结果真正做起工作的时候就把之前的计划摆放在一边，而现实中的工作仍然毫无步骤性地进行着。所以，要按照自己的工作任务指定能够在实践中得到贯彻实施的详细工作计划才是争取优异绩效、卓越工作的有效办法。
?执行
要用积极弹性的态度去执行做出的工作计划，并在实践中进行总结和改进工作。同时工作者还要学会运用沟通、协调、管理会议等方面的技巧，这些都是在执行工作计划中必不可少的辅助工具，如果能够熟练运用，可以帮助员工大幅提升工作效率。
?检讨
检讨执行工作中的优点、缺点、亮点、暗点、难点、疑点，用这种概括法能把一项工作很快进行总结。检测到工作中存在的问题，需要改进的流程环节，日后工作中可以借鉴的成功经验等，这些都是成为卓越工作者在工作过程中的必备步骤。
秉承强烈的“目的意识”及问题意识
在工作中人们需要时刻秉承两种意识，一种是目的意识，另一种就是问题意识。工作、建立人际关系都不是想当然的事情，只有在这两种意识的不断提醒之下才能保持正确的工作轨道。
?目的意识
目的意识就是当您弄不清楚自己所做的事情到底对目标达成有何关联，或自己的做法对目标达成到底有何贡献时，您可以随时问自己“目的是什么？”
有时候企业内部的管理人员或工作人员往往像鸡头一样，忙起来就乱做一团。实际的工作中，经常出现一个星期之前或者月初定的工作计划，结果员工做到中间就跑题了，跟之前定的工作计划严重脱离的情况。这可能是员工在工作中途受到偶然因素的影响，或者是上级临时交代一些事情，最后自己都不知道到底要做的是什么工作。当老板问他干了什么工作，自己也说不清楚，这样的职场人士是很可悲的，连自己的命运都弄不清楚的人还怎样走向更高的职场阶层呢？
?问题意识
问题意识是对现在的做法感到可能会发现什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现状感到不安，督促您采取预先防范的步骤。
我们也可以用嗅觉敏感来表示职场人士的这种意识。有时候女性的直觉异常敏感，对一些事情总能感觉到一些异常的情况或者变化。
尽管人们在工作的时候有相应的工作计划可以参考和作为依据，但是现实中总是存在突发情况和跟预想的状况有所差别的情形，所以问题总是不断出现。工作的时候不能够死搬硬套认为设计好的工作流程一定正确，之前对工作问题的判断一定合理。而是要在亲身实践过程中保持强烈的问题意识，对有可能出现的问题保持高度的敏感，才能防止在职场上出现大的失误。实际上人们在职场中要做好职场的自我管理，就需要紧紧围绕目的意识和问题意识来解决问题。
任何事情不要疏忽创意
人们都知道没有创意就不会有创新发生，如果做任何的工作都可以照以往的经验照葫芦画瓢，员工的价值也就缺少了呈现的机会了，企业的价值也无法获得增长。中国的一句俗话是“一年能出一个好匠人，三年出来一个孬匠人”。意思是同样是跟着一个师傅学习，最后大家毕业出师的时候还是会存在差距。
【案例】
日本丰臣秀吉为织田信长暖鞋的故事
日本在幕府时代出现了一个有名的将军叫丰臣秀吉。丰臣秀吉在很困难的时候是做武士，当时跟在别人后面做跟班，处于武士的最底层。在那个年代有另外一个很有名的将军叫织田信长，这个人是幕府的头脑人物，丰臣秀吉就是织田信长的部下。后来丰臣秀吉之所以能在事业上取得巨大的成功，一方面的原因就是深得织田信长的信任。
有一个故事，日本的北海道在冬季十分的寒冷，当时日本人住的是榻榻米，穿的还是木屐鞋，这种鞋子穿到脚上会比较冷，日本人只要进到屋子就会把鞋子脱掉。每次织田信长出门的时候，丰臣秀吉就已经把织田信长的鞋揣在怀里暖好了，所以织田信长出门的时候穿的永远是热乎乎的鞋。丰臣秀吉在当时作为一个普通的跟从，心这么细，很有创意，能发现老板最需要什么。后来丰臣秀吉获得了织田信长的信赖，逐渐成为幕府的首脑人物，并在织田信长去世之后继承了他的事业。
【案例】
有一年，一位师傅带的两个徒弟要出师了，在出师典礼的时候，师傅给了每个人一些银子，钱不多，但师傅要求这两个徒弟在三天之内不管买什么东西，用什么办法，都要把这间屋子盛满。大徒弟一听对着另一个徒弟说：“哟，师傅说要咱们把这间房子装满，可是房子这么大，用什么东西来装满啊？”
大徒弟想着只有买最便宜的东西来装了，于是他很实在地辛辛苦苦到处跑着，又是到山上买柴，又是买稻草，反正是把师傅给的这点钱精打细算，到了第三天还是没能把这间房子装满，当时脸上的表情痛苦不堪。大徒弟看到二徒弟不急不躁，到了第三天晚上，二徒弟对师傅说：“我今天晚上就可以把这房子装满，但是我的东西太多，可能会流出来。”结果二徒弟花一点钱买了一支蜡烛，到晚上的时候点燃蜡烛，光明四溢，马上就装满了这间屋子。
点评：同样是跟随一位师傅学徒，两个徒弟的能力水平却明显有了差异。在很多企业里面也都会发现一些吃苦能干的员工，这些员工非常勤奋，非常好学，也非常的敬业，唯一缺乏的就是创意不够。没有创意往往会失去关键的创新机会。
6W 3H分析法
在做自我管理中其中一个很重要的方法叫6W3H分析法。它是一个达成有效沟通的方法，它能保障人们沟通的内容达到正确性，透过6W3H的方法同样能让我们对命令和指令性的内容有正确的认识。6W指的是什么（what）、什么时候（when）、什么地方（where）、谁（ who）、为什么（why）、哪一个（which）；3H指的是如何做（how）、做多少（how）、费用预算（many how much）。
6W3H法是一种新的管理工具，员工在接受指令和采取行动的时候，要掌握这几个关键的要素。有时候在职场工作中不只是高级领导，作为一个普通员工面临的也永远是这些问题，运用6W首先分析知道要做什么事情，在什么时间、什么地点进行，由谁来主管这项工作，自己承担的责任都有哪些等，弄清楚这些问题才能够对指令有正确的理解和认知。
接下来的问题就是3H分析阶段，要懂得如何做这项工作，需要做到怎样的程度，公司所批准的预算或者是这项工作需要多少预算等。如在企业里边比较多见的一个情况是开会，企业通常把这项工作委托给一个部门或者一个人做项目负责人，在会议的安排、设计、规划方面，人们会发现不同的人来做这项工作结果会差很大，有的人把整套会议流程做得完美无缺，有些人却总是出现这样那样的状况，使得会议无法顺利进行。
当今几乎所有企业的大型活动都是由项目管理成员来负责的，其中涉及到很重要的一项工作内容就是控制项目预算，企业在这方面要做到心中有数。
高效能完成工作目标的方法（一）
很多人在职场上都为了完成上级分配的工作任务而焦急，有很多时候不得不加班加点。但是更为普遍的情况是，很多人不知道自己忙碌了半天却没有什么效果，白白浪费了很多时间。所以，要顺利完成工作目标，首先要掌握相应的工作方法。
1．了解两个类型的工作目标
要掌握能完成工作目标的方法首先要了解下面两个类型的工作目标：
①达成状态的工作目标。达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。
②解决问题的工作目标。是指我们在工作上碰到了问题，使我们的目标与现实产生差距，或我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
上面这个两个目标中，达成状态的工作目标意思就是经营成果目标。一个企业每年都会制定年度工作目标，如销售额和利润要达到多少，同样在企业部门里面也会有部门的工作目标，是把企业的目标分解之后落实到部门所设定的具体工作目标。
公司设定了要达成的工作目标之后，在整个企业运转和员工工作期间会不断出现很多的问题，这些问题出现以后怎么解决问题就成了考验企业经营能力的一项工作。实际上，企业管理的过程就是一个不断校正的过程。在这个过程中，通过个人、组织和企业工具的有效组合，可以产生一个达成目标的杠杆力，如图8-1所示：
图8-1 杠杆力示意图
很多企业的管理工具都是通过技能技巧、资本投资和自动控制的方法形成的，管理工具是企业进行正常运转的手段。第二个是组织范畴的授权职工、质量管理和组织目标，组织是企业运行的载体。第三个是个人的创造发明、自行负责、动力能量和个人的目标与组织目标的统一。有了这三者力量的组合，就能够形成一个杠杆力作用，达成企业的目标。在杠杆效应中，一个企业能否最好地达成工作目标，最关键的是个人的创造发明的能力、自行负责，动力、能量以及个人目标的塑造，也就是说职场的卓越者对达成企业目标的重要性。只有提高了员工个人在这些方面的水平和能力，整个企业团队在达成企业目标上才会起到良好的杠杆效应。
2．树立目标的七个步骤
职场上的人要掌握高效能完成工作目标的方法，需要遵循以下树立目标的七个步骤：
①把目标用书面的形式写出来。很多人在做事情的时候喜欢把目标放在心里面，觉得只要自己知道定下的目标就可以了，不用专门写到纸面上。事实上，没有把目标写出来只是放在脑子里那只能算是一种愿望，而不算是订立的工作目标。只有把目标写到纸面上，给出清晰的数字、地点、状态和内涵等内容，才算是督促自己树立目标的第一个步骤。
②清晰具体地定义目标；
③把最终的目标分解为若干个阶段目标；我们经常说饭要一口口地吃，路要一步步地走。树立目标的第三个步骤就是要把最终的目标拆分出来，成为若干个具体目标的组合。
④确保目标既富有挑战性，又有现实性；⑤预见可能的障碍和挫折；
⑥追踪进展，奖励成果； ⑦使用思维强化目标。
第九讲 修炼四：提高自我管理能力（中）
高效能完成工作目标的方法（二）
1.以“PDCA”方法完成达成目标的程序
管理学大师哈罗德·利比特曾经说过：“管理可以被看作四个阶段，一是发现问题；二是解决问题；三是实施方案，四是检查监督。” “PDCA”方法是一种有效的目标管理方法，不管是在企业还是在个人工作中都可以加以运用。
?什么是“PDCA”?
PDCA这四个字母是一些词组的缩写，P代表计划（Plan），D代表执行（do），C代表检查（check），A代表改正再执行（action）。PDCA是工作进行的程序，不管工作范围多大或多小，都可以循PDCA的程序进行。
【案例】
二战后日本的民族工业开始复苏，在二战期间日本成为了美国的一个产业后备基地，包括美国的军制用品、商业用品很多都来自日本这个重要的补充基地。所以，二战结束后日本在五六十年代的经济发展主要以向美国出口为主。这一时期日本的索尼、松下、本田摩托车等很多产品都是在这样的环境下进入美国市场的。当时丰田公司的老板到美国去考察美高度现代化企业的时候，发现一个问题，美国的企业跟日本的企业所处的环境和拥有的资源状况不一样，美国拥有广大的地区，廉价的土地，全球化的销售，所以企业产品的制造是大规模生产和大规模分销。
但日本是一个岛国，地域狭小，资源贫瘠，在制造建设工厂进行生产时候，没有办法模仿学习美国的大规模生产方式。同时日本企业还必须是一个以出口为主的外线型经济组织，否则本土产销模式难以支撑企业的发展。因此，日本企业就定位在开放的出口战略，一开始的时候也是以粗糙的产品质量，低廉的产品价格打入国际市场。但是后来发现这样的产品走向世界存在着很大的问题，人们对产品质量的不满程度越来越高，企业的出口水平开始下降。要保持企业的市场地位和竞争优势，只有下决心改变产品质量，制造出高质量、高水平的产品，同时以比较低的价格出口到各个国家。
在这样情况下，日本企业以丰田公司为代表提出精益制造的概念，就是在有限的生产条件下，尽可能减少出现生产管理的问题和不必要的失误，强化质量控制和成本控制，要满足四个竞争的需要。丰田公司很早就提出要小批量、多批次的生产，以销订产，按照这种发展思路，日本的企业获得了巨大的成功。
到二十世纪七十年代后期，美国著名的大学教授戴明提出了全面质量管理的概念，当时在美国的企业界和理论界没有引起太多的重视。后来日本人发现了全面质量管理的理念，于是邀请戴明到日本企业进行指导，全面引入全面质量管理体系，进行精益化生产，实施了一个重要的工具，这就是PDCA循环，把计划、执行、检查，改正再执行程序运用到工作流程当中去。PDCA循环也成为了日本企业进行产品生产和企业管理的一项重要工具。
?PDCA循环
计划、执行、检查和改进形成了一个工作循环过程，如图5-2所示。这个循环过程表示的是，首先要对工作有一个详细的计划，然后进行有效的执行，在执行工作计划的过程中要对各个流程环节进行及时的检查，如果发现了问题需要及时的改正，并作为修正下一次工作计划的参考依据。管理哲学上的东西通常都是化繁为简，越伟大的东西越简单。如果把事情看得很复杂，就会感觉是雾中看花，会越来越难。实际上，要成为企业中和职场上的优秀的员工只要掌握了一两个关键的工具，坚持做下去，在工作中就会发生很大变化，获得意想不到的成功。
图9-1 PDCA循环图
PDCA循环已经成为在以目前工作的水准基础上，整个企业的管理和个人的管理水平不断进行改善、优化、提高工作效率的常用管理工具。但是我国很多企业都没有真正掌握这种简单的管理方法，很少有企业按照这种工作循环扎实地执行贯彻到日常的工作任务当中。从宏观来看中国企业过去的竞争模式，那时候我们有巨大的内需市场，也有整体廉价产品的竞争实力，整个国家的生产要素处于价格水平很低的状态。但是到了国家经济发展的下一个阶段，国家开始强调质量战略，对企业和产品的质量要求都要提高到一个新的水平。所以，很多企业都要从推行企业资源管理的状态回到基本的生产改善运动，采取先进的产品质量控制和基本的精益化计划管理。
现实中，很多中国企业的产品在国内市场和国际市场上都出现了竞争力下降的情况，在消费者心目中的地位也有所降低，根本原因就在于企业所生产的产品的质量没有满足消费者的需求。当有更好的产品和品牌进入中国市场，消费者进行货币投票的时候就改为投向那些精良制造的产品。如德国人制造的汽车、日本企业制造的数码产品等。
现在中国的城市市场已经出现了这种现象，就是在全球化的环境下很少有完全民族化的产品，公司生产出来的每一个产品都可能是全球化的结果，要么是本土生产的产品有很多不同国家的员工参与生产工作，要么是产品的某些部件是国外的厂商提供的。如麦当劳、肯德基店的很多原料都是由中国农民提供的，而且产品也是由中国的员工做出来的，所以很难分清楚哪些是民族产品，哪些是外来产品。全球化已经把世界上的人们和企业紧密联系到了一起，形成了的协同、互连的关系，你中有我，我中有你，彼此难以划清界限。
?程序化计划的五个步骤
程序化计划的第一个步骤就是明确了解工作进行的目的及理由？为什么要做？在很多企业里面做员工访谈的时候，他们都提到了做工作计划的难处，中国有一句俗话叫“计划赶不上变化”，很多人计划做到一半就不做，或者有的人和企业干脆不做工作计划，一切都顺其自然发展。因此有些企业就出现经销商和着内部的销售人员提出企业的产品不适销对路，或者是到产品淡季的时候没有人来买，产品积压了太多，而到了产品旺季的时候企业又没有足够的库存来提供给市场销售。
而进行产品生产的工厂每次开会都说从来不知道市场部到底要什么产品，有怎样的销售计划。对于经销商来说更是懒得做销售计划，只要企业的仓库有产品就不妨碍进货。但是有些经销商经营不好的时候就会发现很大问题，经销商的库存挤压，在业界称这种现象为渠道堵塞，对生产商来说影响也很大。有时候企业进行年终调查时发现，公司的账目所反映出来的业绩很好，但是到经销商那里才发现很多产品还在仓库里存放着，没有到市场上销售。这反映出来的问题正是企业内部的供应链管理和生产销售计划管理，经销商库存管理等的缺失和断开，没有把生产、销售和渠道高度统一起来。
除了企业要明确工作目的和理由之外，员工同样需要进行详细的工作计划。职场上很多员工都缺乏坚持不懈做计划的习惯。家庭里对孩子的教育也需要计划目标，如一个孩子要考大学，首先订立的目标就是考上大学，第二点就是要进名校，第三点就是一定要选择好的专业。定下这三个目标之后，就要发动亲戚、朋友、同学所有人的人际关系，调动一切资源做计划，确保孩子考大学。现在中国的家长在让孩子上大学的问题上，对计划的严密性和准确性以及努力的精神，是任何企业的生产计划都难以达到的水平。企业跟这些家长比起来，最根本的还是目标设定的不清楚，没有强烈的实现目标的愿望。
很多朋友移民到加拿大或者在美国，他们的孩子在国外不管是在幼儿园还是到了小学、高中的学习，实际上都是孩子们自己定目标做计划，而中国很多孩子的计划都是由家长代劳的强制性计划。不管是哪一种，只要明确工作进展的目的及理由，工作学习起来才会有强烈的实现欲望和动力。
程序化计划的第二个步骤就是确定要做哪些事项。计划要紧紧围绕能做和需要做的事情。如我现在创建的这家公司，自己在经营的时候就会感到压力很大，做起来就难很累，公司里面有一摊子的事情需要处理，每天不断有人来找我做决定，要求下达意见指示等，可谓分身乏术。而且又因为我所干的行业决定了自己是一个咨询师或者是企业顾问，所以自己的职业也不能丢掉。于是只有在经营企业和做咨询师两条线上跳竹竿舞，两方面的工作都要顾及到。我自身的现实情况也说明了一个普遍存在于企业和职场个人中间的问题：要明确所做的工作事项，尽量理顺需要做的工作内容。
程序化计划的第三个步骤就是谁来做？明确责任者及协助者。这一点对顺利实施工作计划来说非常重要。一定要把负责实施工作计划的主体确定清楚，否则在日后的工作中很容易出现大家相互推诿责任的问题。在企业管理中做了多年的实际操作工作，我自己的感受就是要先把一个人像按图钉那样订好，把某项工作任务按在某一个人的头上，让人们都清楚这项工作是由这个人负责，然后在这个基础上确定谁来帮助他完成这项工作，谁来对这个人的工作进行考核。这些工作往往是一项工作计划最终能否实施落地的关键。
程序化计划的第四个步骤就是什么时候要完成？需要对计划列出详细的实现进程的时间表。如企业进行产品研发工作，要在多久之后完成这项工作，使研发结果投入产品生产，而生产出一定量的产品又需要在多长的时间内完成等。有了可以参照的时间表，计划执行起来才会切合实际，容易遵循计划去执行，而不至于擅自脱离计划规定。
程序化计划的第五个步骤是明确如何进行及进行的顺序步骤。如作为咨询师给企业讲课的时候，在别人看起来很轻松的一件事情，不就是站到前面把要讲的东西说一遍吗？事实上远不是这样简单。在此之前要首先明确该如何来讲这次课，是单独讲授还是跟学员互动，或者是以当堂讨论为主，确定这项工作的进行方式。紧接着还要确定讲授内容的顺序步骤，把所要讲到的东西做好顺序排列，否则站到前面讲演的时候没有顺序规则可言，一方面是讲起来不是很顺利，更重要的是影响学员的学习。企业中的工作也是这样，只有事前确定好工作的科学顺序，才能按部就班地在计划时间内完成任务。
尤其是企业的高管人员要对基层的管理人员和基层的工作者严格要求，把做工作计划当成一项重要的任务和考核的指标来要求。而刚进入职场的工作人员从自身的发展考虑也要学会做工作计划，哪怕做的再差劲都没有关系，职场上的经验都是从最开始的不熟练到后来的轻松上手的。只要能够坚持下去，做到最后终究能够看到做工作计划的成果，自己的工作效率也会在不知不觉中获得很大的提升。这是一项很好、很重要的职场习惯，有心的卓越职场者总能够坚持做下去，而且把工作计划做得非常到位。
很多企业确实都很忙，这也成为了一些管理者不做计划的借口，在工作计划这一项中比较随意。这几年我们公司跟西方的外资企业做咨询的时候体会尤为深刻，这些外资公司基本上都是在半年前把很多工作以工作计划的形式确定下来，日后只要严格按照这些工作计划开展工作就可以了。但很多国内的企业都没有办法做到这一点。
【案例】
从2001年开始我们结合国家知识产权局、浙江大学、清华大学、中国工业设计学会等部门机构，一直在做工业设计方面的创新工作。即便已经做了五届，而且带来的影响也很大，但是每年为这件事情头疼的就是大家都不知道它是挣钱还是赔钱，做个详细的计划就更加困难了，尤其是要跟国内的很多主办单位的领导打交道，要这些领导确定固定的工作进展时间几乎比登天还难。
点评：在中国大的环境下人们的随意性比较大，这是历史和民族文化多方面因素共同导致的结果，因此在企业中做工作计划来也就比较困难。
关键工作的改进方法（一）
在职场中要想不断改进工作方式，提高工作效率，还要掌握一些关键工作的改进方法，首先是关于工作报告方面的问题，还要对会议管理进行改善，以及要掌握各种管理表格工具的正确使用方法。
1.更有效的报告方法
人们在职场上进行自我管理的时候经常会碰到向别人做报告的情况，尤其是在接受上级指令的情况下，或者是在工作的过程中，工作报告本身就是一个必不可少的组成部分。
?报告的概念
报告是接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及经过。工作报告可以是口头的，也可以是以书面的形式进行。
【案例】
最近有一个很著名的报告就是，美国前共和党的国务卿给布什总统递交了一份关于伊拉克问题的报告，提出在2008年美国一定要脱离在伊拉克的战斗，全面撤军。英国向来是美国最好的帮手与合作伙伴，布莱尔也说过联军在伊拉克的战争是失败的。在这样的困境下要做成这份有关伊拉克战争的报告很难，共和党在美国大选的中期选举中失败也说明了这个问题。美国人很看重报告，早几年的时候不管是出台颁布的人权报告、军事报告还是国情报告等，只要一出来就会在民众中间引起很大的反响。
点评：从美国的现实情况中可以映射到我们日常企业工作里面，也就是说工作报告对于任何一方来说都十分重要。
?报告的对象
报告的对象是向您下达命令的主管（客户），应该尽量避免向其他部门的主管或更高层次的主管做越级报告。
当今世界发生了很多的变化，传统的报告制度一般是谁下达的指令就向谁汇报工作。也就是说，过去的企业管理中实行的是垂直管理和既定管理，总经理听副总和部门的汇报，部门经理听主管汇报工作，主管则要听下面的员工的工作报告，而且员工和主管绝对不能向总经理和副总汇报。现在很多企业里面的报告尤其是工作过程报告主要是以EMAIL为主，在很多公司员工之间同时抄送。
我所创建的公司里面也是现在的这种情况。我们的团队在跟客户交往和提供服务的过程中，给客户做工作报告的时候发了邮件，有时候只发给了一个人，忘记了同时抄送给其他人，就出现了这种报告程序上的问题。
【案例】
韩国的一家港资企业曾经就出现了工作报告上的问题，中国这一方写了一个工作报告递给了中方的一个领导，领导看了之后就塞到抽屉里边了。结果韩国那一方的人员没有收到这份工作报告，在以后的工作中就出现了误会。
点评：这里面的问题就是要弄清楚报告对象究竟是哪些人，而且要遵循公司内部的报告制度。
现在通过电子邮件的方式定期在工作过程中做报告是件很方便的事情，很多工作都需要向主管汇报的同时抄送给相关的工作人员。现在人们就发现抄送是一种智慧，同时也是一种学问。现在企业里边最担心出现管理断层和信息拦截的问题，报告制度可以有效解决这个问题。
?报告的时机
人们在工作过程中不是随时都需要报告的，而是有恰当的报告时机。第一个恰当的时机是做好工作计划的时候，当计划做出来以后就要迅速向上级汇报；
第二个恰当的时机是在工作进行的过程中间要进行报告；
第三个需要报告的时机就是紧急报告，也就是在计划推行过程中发生突发状况的时候；
最后一个需要报告的时机就是当工作完成的时候。
过去很多时候人们做报告就是给领导打电话汇报工作，而且人们认为这样做肯定不会吃亏，可以在领导目前获得多多表现的机会。但是现在的社会已经有了很大的改变，人们的工作都很繁忙，很多时候要看报告的时机合适与否，如果时机不对或者是汇报得太多，领导会觉得员工的工作能力有问题。因为报告工作是员工经常要做的事情，所以不管是一个刚刚进入职场的工作者还是做到一定职位的管理者都要准确掌握报告的时机。
?报告的原则
关于口头报告要遵循的原则有下面几个要点：
①先说结论。很多人在写报告的时候为了突出自己的写作水平都会把报告写得很长，而把报告写得很短的人很少，还有很多人写不出短的报告，因为要在很短的时间把问题说透说清楚是不容易的。
现在有些企业的大老板或者领导都很忙，有时候作为职场上的工作者想跟领导汇报一下工作都没有机会。人们可以抓住一个很好的时机，这个方法叫三十秒钟电梯法则。意思是在电梯里面刚好见到领导，电梯上下时间大概只有三十秒钟，而这个时候要抓住时机给领导汇报工作，就必须在三十秒钟之内把关键事情说出来，让领导听清楚。
②要简洁、正确。现在人们写报告喜欢用电脑到网上到处下载、粘贴，形成了不良的写作风气。虽然互联网时代信息传播的越来越快，人们获得信息也更为简便，但是能够自己写成文章、做出原创东西的人越来越少。简洁、正确永远是做报告的一项原则，正如中国历史上的一些语言如大家所重视的鲁迅的语言那样。中华民族的语言是最简洁、最精炼的。在联合国里，有世界几十种语言文字做成的报告，只有中国汉文的报告是最短、最简洁的。
③须区别事实与主观的感想、臆测。作报告要建立在事实的基础之上。很多年轻人写报告时喜欢用一些浪漫、冗长的形容词作为修饰。可是你要知道，工作是为了最大程度地提高效率。一个好报告的标准应该是很干净的语言，一般采用名词、动词居多。如果过多地与主观上的猜测感想联系到一起，做出的报告就会出现问题。
④不要遗漏重点。写报告要像吃包子一样，一口就要啃出肉馅，也就是要抓住要害。做出的报告要涵盖工作中的重点，如果有遗漏就会对工作产生不利的影响。如我们公司给客户做咨询报告的时候，既想把事情说清楚，又要让客户感觉到干了很多活。所以项目组把报告做得就像法律文件那么厚，方方面面都要照顾到，每个工作重点都要包括在报告里面。但是在跟客户开会做提案的时候就不能再依靠这种方式，一个好的的咨询师和普通的咨询师之间的差别就是好的咨询师不但能把报告写得很长，同时也能把报告写得很短。而刚入门的咨询师能把报告写得很长就已经很难得了，把报告写得短还要说清楚工作的重点就更难了。
⑤成功和失败都要明言。也就是不管是工作的成功还是失败都要在报告里说清楚。
第十讲 修炼四：提高自我管理能力（下）
关键工作的改进方法（二）
1.卓有成效的会议管理法
在关键工作的改进方法中还有很重要的一项工作就是每个企业都会遇到的会议管理。卓有成效的会议管理法可以归纳为以下几个方面：
①要开好日常的周例会。很多时候企业把内部的周例会变成了例行公事，开例会的效果也很不好。很多人参加会议的时候根本没有为例会做任何准备，有时候开例会大家就拿个本子过去听别人报告，而做报告的人也是照本宣科地念。在企业里，要利用好周例会的形式，在PDCA工作循环里面，重要的问题就是确定目标、制定计划，而开会也需要这种PDCA的管理方法，解决例会的效率问题。
②专题的提案会议。
③会前要决定好开会的目标、议题和时间。有时候公司的有关部门在组织会议时经常没有准备好要讨论的问题，结果到了开会的时间大家到会议室也是干着急。因为很多企业的工作者都缺乏职业的会议管理意识，企业没有一整套科学的、卓有成效的会议管理办法。如公司现在决定开会，让张三去通知各个相关的部门，如果张三有足够好的职业意识，就会马上向上级确认开会是要讨论什么问题和内容，都需要准备些什么，会议大概会开多长的时间。这种秘书助理或办公室主任以迅速的提问法从领导那里确认下来开会的目标、议题和时间以及参与会议的相关人员。但是很多企业对开会这种事情处理得都太随便，领导要开例会，让秘书去通知他人，等大家到场之后聚在一起像往常一样坐一坐也没有任何实质性的结果。
【案例】
有一次我参加一个国内客户的会议，邀请了国内的几个广告、公关和品牌公司一起开会。企业最初是希望把大家当成一家人，坐到一起彼此讲出观点和看法，还可以互相批判，达到弄出创意的结果。这个愿望看起来很好，这个企业的领导也很有魄力，他的想法是既然来的公司是要竞争抢到这个项目的，所以每家公司要都像参加锦标赛那样要露一手，又因为都是专业性的公司，谁也不希望输掉这场比赛。但是大家更多地是讲自己的观点，而且不愿意被别人指出不行的地方，因为大家都是同行，都是做第三方的服务工作，互相之间不大可能去当面拆对方的台，令对方难堪。
这种会议一般不能当作讨论会议来开，因为大家的时间都很宝贵，只要把任务和目标下达下来让下面的人做好针对目标和任务的工作报告就可以了。如果只有两方到三方很小范围内开会才是决策会议，如大家针对一个问题进行讨论，大家的观点互相碰撞，范围越来越小，问题就容易解决。但是如果召开三十号人左右的大规模会议，人们说话的时间有限，很多人宁可不说话，说了话可能也会受到别人反驳，这样的会议开了很久也没有什么好结果。现在所有的大公司里面都有很多的大小会议室。在企业里面开会有很多的学问，一个企业要考虑到开会占用了多少的企业时间，
④参会者要为会议做出贡献。很多时候，开会担心出现的情况就是有一两个人在前面念经，其他人则支住耳朵坐在一边听，最后念经的和听经的都没有得出什么有价值的结果。很多成功的民营企业家对处理开会的问题很有一套。有的老总很忙，在会议上处理问题做出决策的速度很快，绝对不会拖沓。有的企业家也是工作效率极高，企业里的重大事情决策上自我做出判断，干净利索，这样才能够很准、很快地抓住稍纵即逝的市场机遇。
【案例】
当时我给一家民营企业做咨询的时候，发现这家企业老总的办公室跟平时见过的有些不同。很多老总的办公室的隔壁还有一个会议室，好一点的办公环境就是会议室和办公室可以相通，中间隔着一扇门。但是在这位老总的办公室里面只有一张办公桌，与办公桌相靠的就是一张会议桌。而且他的办公室里面没有沙发，不管进来的是客户还是下属，进办公室之后就谈工作，遇到紧急的事情马上打电话通知大家来开会，很快就做出解决问题的结论。
这家公司高效的开会方式不仅体现在老总的办公室里面，在公司其他部门也是一样。如公司成立的独立营销汽车事业部，决定把这个事业部建设成未来的销售渠道。公司做出了投资建设规划，把营销总公司放在深圳，还要把销售网络体系建立起来成为一种区域优势。公司的老总原来计划把公司搬到上海的松江，我们给他做咨询建议的时候，咨询师去公司给老总做汇报，他边听我们汇报边做记录，听完一段之后觉得某句话很重要他自己就记下来，当我们的咨询报告做完之后他已经做好了决策，旁边的秘书也已经打出了会议纪要，这种高效的开会方式和秘书快速的文字处理能力在很多公司都很少见。相比之下，很多公司的人经常忙忙碌碌却没有达到任何效果。
企业里很重要的一个开会问题就是参会者要为会议做贡献，现在很多会议的参会者只会为会议贡献噪音，开会的时候手机铃声不断响，也没有严格的会议制度可遵循，一个电话打进来就在开会中途跑出去接电话了，还有就是在开会的时候埋头发短信。企业里的会议状态如果是这样，那这家企业的经营效率肯定非常低下，在市场上要竞争过他人会很艰难。
【案例】
我在2000年到创维集团做副总裁参加公司的销售会议，当时这个销售会议从上午开到晚上，成为了典型的连桌会议。会议有两大特点，一个特点是各个销售区的干部们每个月要坐着飞机回到总部开一次会议，这些人回来以后并没有带着什么想法回来，提出最多的问题就是电子机械的销售工作不好做，要求总公司对产品进行降价。总公司的老总就要在会议上拿个计算器现场算账，大家在会议室里面呆了一整天也没有什么有意义的想法，结果就是算了半天帐之后说不能再降价了。
点评：创维这几年的变化是有目共睹的，发展得也非常好，在专业化道上走得比较成功，但是这样优秀的公司早些年在会议管理上是有些弯路的，现在很多企业仍然是为了开会而开会。
⑤最少要解决一到两个关键问题。很多人参加会议的时候都希望把所有问题解决，但结果往往是没有解决掉任何一个问题。其实只要每次开会的时候指定一两个需要解决的关键问题，坚决把这一两个问题解决掉，否则就不结束会议，这才算是有结果，开会才有效率。
⑥议而决，决而行，行而查。就是开会一定要针对某些问题做出决定，既然做出了大家认可的决定就要在日后的工作中坚决地去执行，而且在执行了会议的决定之后还要对执行的情况进行检查，确保会议精神在实际工作中的贯彻实施。
⑦确保有会议纪要。我在公司内部要求员工会写会议纪要，会议纪要成为整个会议的重要文件。从PDCA循环和日常管理的计划和执行工作上来讲，会议纪要是很重要一个管理工具。目前很多企业里面都有相当数量的员工不会写会议纪要，也就没有形成卓有成效的会议管理方法。
有些人喜欢端茶杯会议，大家抱着茶杯去开会，手中的笔记本只是开会的道具。其实对企业里的会议还可以对个人的笔记本进行管理，很多时候公司发下去的笔记本变成了私人财产，都不知道会在上面记录哪些东西。很多国际企业都会对笔记本进行管理，严格控制会议记录、会议笔记本等，另外用会议纪要来统一大家的会议思想。
2.充分发挥表格工具的应用
表格工具在不同企业有不同的运用方法，职场上的人只需要两张表就足够了，表格多了反而成为了工作中的累赘。这两张表一个是月计划表，一个是周进度表。真正能把月计划表和周进度表跟会议配合在一起运用的企业也不是很多。这里面的问题仍然是员工能否按照严格的管理制度来开展工作。
另外人们在工作的时候可以采用任务ABC分类法，把工作的重点进行量化。A代表重点工作要量化与奖励挂钩；B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩；C代表机动工作要备案与加薪挂钩。在职场上的很多人员尽管付出了很多辛苦，做了大量的工作，有时候很难对这个人的贡献进行评估。所以公司要进行工作备案，作为员工加薪的依据。
管理生活 事业和健康的平衡
我们要成为一个职场中卓越的自我管理者，不但要把工作计划、报告、会议这些工具管理好、利用好，还要懂得生活事业和健康的平衡。
对很多职场上的人来说，在工作生活中找到平衡是一件很困难的事情。很多人为了生存往往是以牺牲自己的健康和家庭为代价，尤其作为男人更多的时候是在职场的最前沿打拼，还要照顾家庭，健康问题也就成为了人们的一项威胁。下面的图5-3是一个平衡生活、事业、健康的工具方法，叫平衡轮。如果人们在工作生活中各个方面都是高度和谐的，就像一个轮子这样圆，滚动运作起来就很健康。如果轮子中各个方面不协调，就会出现不平衡问题，轮子运转起来就不是很顺利。
第十一讲 修炼五：创新自己的思维能力
卓越的工作者在企业里承担的责任跟普通员工是不一样的，这些人的目标更加远大，对企业做的贡献更多。在企业发展的每一个关键阶段，在竞争更加残酷的环境下，当企业要给客户创造独特的价值的时候，企业的员工仅仅有一些基本职场的能力是不够的，是无法满足的这些要求的。所以，对于一个具有能动性的人，一个企业的管理者和职场成员更重要的两项修炼就是创新自己的思维能力和树立自己的企业价值观。一个人面对客观、面对现实、面对问题、面对目标的时候要有个人能动性，但是缺乏创新能力也是不行的。
麦肯锡公司在1921年前后在美国芝加哥创立，它的创始人麦肯锡先生最先创办的是一个会计师事务所，后来真正让麦肯锡公司迈向管理战略咨询领域的创始人叫马文·鲍尔。在一本叫《麦肯锡方法》的书中讲到马文·鲍尔卓越的才能和对美国咨询业的贡献，他说：“具有良好分析能力和想象力的人，只要掌握了解决问题的标准，就可以在实际工作中学到工作的具体内容，为客户创造较高的价值。”
【案例】
这几年在给企业做咨询的时候跟企业里面的高层管理者打交道比较多，中国很多企业的需求很实在，其中深圳有一家企业就跟我们说,企业遇到用PPT呈现咨询成果的咨询公司不在少数，但是总感觉到每一次咨询公司把这些讲完以后，就像水从左边进，右边出一样流走了，企业里的人并没有吸收，看到的也只是咨询公司提供的一份报告，没有形成任何结果，对企业也没有多大的用处。事实上，很多企业都有这样的困惑，后来我跟这家企业的老板开玩笑说：“你是不是需要一双鞋子？”
他说：“对，我就是需要一双鞋，我不需要你给我讲穿这双鞋有什么好处，这鞋有多么重要，这双鞋应该是什么样的。你现在只需要给我设计一双鞋，这双鞋不一定合我的脚，但我要看到这确实是一双鞋，可以试穿，不合适就再改。”
我对这位老板说：“从现实来说你的要求确实很高，咨询业是‘智者力其策’，主要是给企业提建议，如果再替企业做双鞋，那就不叫咨询了，成为了配合企业做事情的联合团队。”
从这点看，反映出的问题就是企业不能完全依靠咨询公司解决掉所有的问题，企业需要有解决问题的能力、方法和工具。如果没有让客户把你所提供的咨询服务想象成一双可以穿的鞋，客户就不会支付费用。
在市场竞争中所有企业都讲一句话就是，要以市场为导向，要以客户为中心，以满足客户的需要为基本点来做好产品研发和创新。从某种程度上说这些话已经过时了，真正优秀的品牌和企业是通过伟大的创意引领消费者，寻找喜欢的东西。这几年中国的很多企业也正是在创意方面碰到问题，解决不了引领消费者的喜好，无法满足消费者的需求。如中国的家电业，像海尔集团，冰箱做的好的企业如广东的科隆，河南的新飞，企业做到很大规模，在冰箱上也是改了不少花样，可就是品牌、价格始终在消费者心目中无法有根本性的改变。
这两年韩国的三星和LG品牌在中国抢占了冰箱的高端市场，颠覆了人们心目中对产品的印象。在人们的印象中，冰箱都是单扇门的结构设计，但是三星、LG设计出两扇门的大型冰箱，像中国的大立柜一样打开，显得很大方。这样的设计使得冰箱在市场上的价格在两、三万元之间，而且销售十分火爆。这就是企业依靠创意开辟的新型市场空间。
思维的重要性
作为职场上的工作人员，想象力和创新力已经成为员工和员工之间差别的重要因素之一。
?思维的重要性
人们在工作过程中要对思维的重要性有正确的理解和认识，思维会决定一个人的信念，信念会产生行动，行动会带来结果。现在整个世界进入了创新阶段，创新遇到的障碍，就是人们思维的科学和方法遇到了障碍。所以，当今社会中的人们把越来越多的资金投入到思维教育上，尤其是美国发达的心理学研究主张在思维的创新教育上从幼儿教育开始。
但是中国的很多企业和职场工作者对工作的认识和看法就像康师傅方便面广告中所说的一样“好吃看得见”，人们通常喜欢投资看得见、摸得着的事情，而恰恰不重视思维和信念的修炼。包括企业对公司员工工作的评估，也是注重外在看得见的结果，而不重视思维和理念的修炼。
行为是理性的，结果是实在的，现在中国企业逐步开始在价值观、文化、信念上做很多工作，但是仍然欠缺的是对决定这些价值观、文化、信念的思维方式有所忽略，很少有企业把这项因素作为企业竞争力的衡量指标。
【案例】
去年中非合作论坛在北京召开，当时的《参考消息》报刊登了南非总统接受新华社记者采访时说的一句话：“过去我们对中国文化了解得很少，非洲人跟中国人打交道，说中国对非洲国家的援助有很多，如在坦桑尼亚修建的铁路，在一些非洲国家修建体育馆、医院等基础设施。但是我们也知道中国一句古话叫‘授之人鱼，不如授之人渔’，现在非洲国家更需要的是掌握捕鱼的方法。”
另一个记者问他说：“西方说现在中国在非洲的做法有新殖民地的倾向，非洲人会怎么看待这种说法？”他说：“这是荒谬的，中华民族是一个从孔子时代开始就善于长期思考的民族，所以非洲跟中国的友好关系是会长久下去的。”
但是中国目前的现状是，孔夫子等古代中国哲人的思维智慧在现代人的身上体现的太少了。苏格拉底也讲过一句话：“优先出智慧”，笛卡尔也讲过：“我思故我在”。人们要认识自己，要强调只有思维才能让一个人有所突破，才能创造出别人不可想象的成果。
?思维创新的本质
从职场的角度来讲，思维创新的本质是要加速实现企业的目标。人们通过良好的思维方法可以憧憬未来，能往远处想的人就敢做，光看眼前的人则受到了眼界思维的限制无法成就大业。有一本著作叫《基业常青》，书里边讲到“一个具有远大抱负的企业家才能带领企业坚守一种信念走向卓越和远大”。
比尔盖茨在创业初期就说：“我希望有一天世界上每个人的桌面上都能有一台电脑。”
Google的创始人也说过“要把世界所有的东西都搞到手，然后让人们来这里轻松就搜索到需要的东西。”
现在互联网上流行的视频网站成为了市场新宠，Google就以十几亿美元收购了一家成立时间不长的视频网站。这个小网站的创始人也就只是两个年轻人，他们因为GOOGLE的这一收购一夜之间成为了亿万富翁。创新的思维所能够带来的财富是无法估量的。
要在这个社会中生存，在职场中成长发展，人们就必须要打开思维引领我们的憧憬，这样才能规划出目标，而且这些目标是经过人们一步一步地努力可以实现的过程，从而最终达到期望的结果。现在很多企业是领导人定目标，企业通过管理实现结果。但是在图6-1中的思维本质图中，从领导阶段往下看，整个企业要有想象的憧憬，要打开我们的思维能力，才能建立领导的基础，并且能够加速实现企业的目标。
图11-1 思维加速实现企业目标
思维过程
美国认知心理学研究的一个成果说，思维过程就是意识、潜意识、能动性和创造性潜意识三位一体，正常的思维是在意志的范畴，意志就是人们醒着的状态，人们通过意志感知周围的事物和环境，然后进行思维联想。
人们在企业行为中基本靠常规意识的方式来工作，对工作情况进行评估、决定。弗洛·伊德的理论中还提到过，人们的大脑里边还有一种在睡眠状态下活跃、我们自己没有感知的系统叫潜意识，潜意识中储存的是自己所认为的真理，还储存了人们的习惯和态度。储存这些东西是大脑经过长期不断的积累重复，在我们心灵里边就划了的一道痕迹，这个痕迹就变成信息码直到形成潜意识。
另外一个更重要的就是具有可以控制的、能动性的、创造性的潜意识，如管理者要保持心智健全，创造动力和能量，解决冲突等。认知心理学在美国、加拿大、英国这三个国家已经发展到非常先进的程度，人们对这项学术内容的研究很深入。但是在中国几乎没有人去研究相关的内容。中国的心理学更多地是关注犯罪心理学、青年心理学、少年心理学、经商心理学等意志层面的浅层行为学研究，而在美国对这种激发大脑的潜在意识的认识更为深刻。
我在上世纪80年代读过医学心理学、青年心理学，那时候对心理学上的东西还不是很了解，在职场上奋斗了这么多年之后重新去学习才发现，在工作中这些知识也非常重要，很多时候我们对心理学知识的运用都是在不自觉的情况下按照自己的习惯去进行的。
培养良好思考力的方法
了解到思维的模式以后就需要有良好思维方法。路·泰斯曾经是美国西雅图的体育教练，他在《对卓越的投资》一书中谈到“每个人都是有着无穷发展潜力的个体，卓越的人和普通的人之间的差别仅仅在于对树立目标和实现目标的态度和思维方法的不同。”
这里的意思就是人人都可以走向卓越，人人都可以取得超出自己想象的成功，但是有一个很重要的前提就是个人的态度和思维方法。我从年轻时代起就读很多书，心理学、中国古代哲学、西方哲学等方面的书，包括中国的易经、皇帝内经等古代书籍，对形成个人的思维方式帮助很大。中国古人的哲学思维内涵是很深厚的，对开启人的思维很有益处，但是现代的很多年轻人都不再读这些古老的书籍，更喜欢时下流行的各种杂书。
路·泰斯还讲到一句很关键的话：“并不是自己知道多少决定你的绩效，而是你在不熟悉有压力的情况下能用多少你知道的东西来决定你的绩效。”
人为什么要激发潜能呢？因为你知道的东西不一定都能够在关键时刻派上用场。如人在放松的状态下可能会如数家珍讲得头头是道，看起来都是天才的语言大师。可是一个人在一个正式场合站在大家面前的时候要把自己所想的都表达出来却不是一件容易的事情。
再如平常我们看过很多的武侠电影和武侠小说，但是突然碰到有一个人来抢劫，这时候大脑里激发的东西可能首先是紧张害怕，其余的东西都想不起来，也想不到以前看到过的这种情况下应该采取的应变措施。这就是人们真正在不熟悉、有压力的情况下，能使用多少“你知道”来决定你的绩效。在一个企业的经营活动中，遇到的很多挑战和困难都是我们不可能想象到的，很多都超出我们的预想。这时候决定企业绩效的同样是在关键时刻能派上用场的企业管理办法，而不是企业拥有的所有资源。
认知心理学的相关概念
在心理学中还有一个重要的概念叫网状激活系统，就是在关键时刻你能够调动这个网状激活系统，激发你的潜能，打开你的思维，迅速做出反应。认知心理学方面有几个关键的概念，了解这些概念对人们的职场工作会有一些启示意义。
?舒适区
舒适区的意思就是在一定的感知和联想的范围，个人或组织能有效地运作，不会出现不自在和恐惧。它是一种自我调节的机制，或对不安的控制，一个人总是处于不断建立舒适区后再打破再重建的否定之否定之中。
人总是处于不断的变化中，在这个变化的过程中人们给自己形成了一个能接受的安全的心理范围。如人们在第一次见到陌生人的时候心理会产生紧张的情绪。上世纪90年代我在TCL集团做公关工作的时候见到过很多的演员，跟这些演员也有过合作。第一次见到彭丽媛的时候就比较紧张，自己心理会去想人家是非常有名的演唱家，可能不好接触。从认知心理学来讲就是没有找到一个舒适区，感觉有不安全感。
再如小孩儿跟大人正在开心地玩，突然大人把孩子高高举到头顶放着，小孩马上就恐惧了。因为这种情况突破了小孩心理的舒适区。同样婴儿在母亲的怀里面才感觉是最舒适、最安全的。当他脱离这个舒适区就会产生恐惧感，会紧张。人们总是待在同一个地方，时间长了就会形成一个舒适区。从变革理论的角度来看人们要打破这种舒适区，才能在寻求新的舒适区的过程中获得成长进步。
人们在装修房屋的时候总是感觉不满意，工人来装修的时候主人总是十分挑剔。但是当住进去一段时间之后就对之前挑剔的地方视而不见了，因为习惯了，在心理上已经产生了适应性的舒适区。
企业里面也存在这种旧习惯，当一个企业或者一个人有这种舒适区的时候，从安全感的角度来看是一件好事，但是从超越自己的角度来看则是制约我们获得突破发展的障碍。所以，人们要对自己的舒适区有个正确的认识，注意到哪些因素的存在限制了自己的发展，在紧张害怕的时候要想到不克服这种情绪就无法取得进步。这样不断提示自己才能在职场中不断提升。
?视觉想象
视觉想象是指通过想象回忆形成心理图像， 使大脑可以感知到信息，是对目标的预先考虑或心理模拟。创造性的视觉想象常常用于扫除自我设置的心理障碍。
作为家长，在小孩的童年时期一定不能扼杀孩子的想象。现在中国的教育最让人可怕的就是数理化，小孩每天都要做成堆的作业，孩子的想象力却正在一点点地丧失。尤其是喜欢画画的小孩更容易保持这种丰富的想象力，因为即使人们在成年进入职场之后仍然需要对所从事的职业和工作保持想象力，才能从看似枯燥的工作中找到乐趣和成长的源泉。视觉想象不是艺术家的专利，恰恰是我们每个工作人员所必须具备的工作能力。理性想象可以是数据、工作流程等内容，感性想象可以是人际交往的语言运用、为人处世的策略等内容。
?印记
印记是说要把东西牢记在头脑里、铭刻在记忆中；在相对压缩的时间内进行的一种限定性学习，这种通过学习获得的行为反应很难逆转、不会消失，并对以后的社会行为有持久的影响。
印记的概念是对想象的补充，因为一个人只有想象是不够的，还需要把见过的需要运用的知识牢记在头脑里，铭刻在记忆中，才能在需要的时刻起到作用。很多时候人们靠恐怖电影的时候突然出现一个场面让人惊吓，于是这个图像就刻在了人的大脑中形成印记。如果一个人遇到了挫折，或者碰到过严重的刺激想象，都会在大脑中形成印记，难以清除。现代社会人们接收了太多的对生活现状不满的图像，而一些美好的东西却没有在人们的大脑中留下太多的印记，这些都是很遗憾的事情。所以个人要有意识地去把一些美好的事情刻在头脑里，把对工作生活有益处的知识经验保留在记忆中，这才是正确的职业发展之道。
?自我谈话的循环
当自己或别人对自己的表现进行评价时，自己就会发生自己对自己的“谈话”（非语言的），而这是一种经常伴随我们的思维活动，对我们的自我形象影响很大。
如一个人不愿意听另一个人的谈话，在自己心理就会有暗示“这个人的谈话没什么水平。”于是听起来就不会太认真。这种情况就是人的大脑里发生的自我谈话。自我谈话有两种，一种是消极的谈话，一种是积极的谈话。消极的谈话就像不断的往后倒的车轮，而积极的谈话就像不断往前走的车轮。
自我谈话的循环可以用图6-2来表示。在自我谈话阶段，当自己或别人对自己的表现进行评价时，我是如何对自己断言和说话的，然后通过这种自我谈话的方式来强化自我形象。自我形象是在积累自己对自己的看法和态度的基础上，一个人在潜意识里对自己形成的图像。自我形象形成之后人们会对这种形象进行控制，从而做出现实中的表现。
如小个子在照相的时候经常昂着头，目的是为了让自我形象变得高大一点。而高个人更容易产生驼背现象。因为在高个子的人心理经常产生的自我谈话就是担心别人讨厌自己个高，于是在自我想象中要把自己进行矮化，不愿意让别人关注自己的个子。人们在工作中也会经常形成这种自我印象，如果某项工作做得很好，就会在心理感觉自己非常棒，以后的工作也会越做越顺手，工作起来也很开心。
我做咨询工作的时候经常会给别人讲课，一般情况下都是最开始讲的时候不太顺畅，因为有些紧张，但是随着跟大家的熟悉和对讲课内容的把握，就会越来越放松，讲得也越来越好。头脑中正面的图像成为主导的时候就会促使形成良性的循环，但是如果是负面的图像占据了主导地位，如在一开始讲课的时候没有开好头，结果心里更加紧张和担心，之后一直有这种消极的自我谈话，就会促成恶性循环，工作越做越差。
所以，不管是对孩子的教育还是自己在职场上工作的时候，要积极地进行自我谈话，尽量排除不良印象对自己产生的影响。人们在日常的行走中也要注意走路的姿态，昂首挺胸充满自信，不断进行积极的自我谈话，就能逐渐摆脱胆怯的心理，树立起自信。
图11-2 自我谈话循环图
很多人都在关注思维的超越这方面的知识，也有人做了很多的研究，很多畅销书中都从不同角度出发对思维超越进行了阐述。《世界是平的》一书中有一种观点就是，世界通过互联网变成平了，人们之间不再有国界之分。
菲利普·科特勒先生是世界著名的营销管理大师，他写了一本书叫《水平营销》。在这本书里他提到用纵向思考来解决创意问题变得越来越难，应该换另一种思考方式，用水平的方法把要素整合起来创造新的市场机会。还有一本风靡美国的新书叫《全新思维》，《全新思维》属于认知心理学范畴，人们在常规情况下大多都是用左脑思维，而右脑没有得到有效的开发，所以要开发我们的右脑，跟左脑协同思维，包括对设计、图像、概念、系统、情景、感觉等因素的开发，都会成为个人职场竞争和企业竞争的重要要素。
《顾客为什么购买》一书则是从营销的角度来分析人们的创新思维。很多企业讲营销，但是对于到底顾客为什么购买企业的产品却没有深入去思考过，也就是企业不仅要从卖方的角度去看待市场，还要从买方的角度去思考问题。
还有一本书叫《麦肯锡方法》，麦肯锡是一家从事专业管理咨询的公司。中国人做咨询最开始也是从国外学习的经验，不知道水到底有多深多浅，也不知道什么叫真正的咨询。从这本书中才发现我们所缺乏的是没有像国外的咨询公司那样建立庞大的数据库，因此对客户提供服务的时候要达到客户的要求很困难。
第十二讲 修炼六：树立正确的企业价值观
一位卓越的职场者必须具备的最后一项修炼就是要树立起正确的企业价值观。当然，一提到价值观，从大的方面人们可以想到三个代表，也可以是马列主义甚至可以是宗教和哲学，但是作为一个企业的经理或者是优秀的职场人员要切身关注的就是自己所在的企业环境。因为，每个企业都会有它的价值观存在，有些企业虽然没有明确说明企业价值观是什么，但是在企业的活动中和处理问题的时候都会体现出来。
信念是坚守职场卓越的核心
要树立起正确的企业价值观首先要做到的就是必须要坚守一种价值信念，坚守职场卓越的核心。IBM董事长小托曼斯·沃尔森说过一句话：“我坚信，任何一家企业为了谋求生存与获取成功，都必须拥有一套健全可靠的信念，并在此基础上，提出自己的各种策略和各项行动方案。我认为，在企业获取成功的过程中最为关键的一个因素就是：始终恪守这些信念。”
不管企业规模大小，都需要有一点精神和信念，这种精神和信念可能是超越竞争对手的一个重要法宝。《第一财经日报》上曾经刊登过现代传播集团总裁邵忠写的有关企业的信念的一段话：“在当今这个知识经济的时代，商业理念对于企业而言是最为宝贵的无形财富，它是一个企业发展的灵魂。一个基业常青、永续百年的企业，关键的一条就是其最基本的商业理念和信念从无改变。”
很多成功的企业之所以能在残酷的市场竞争中存留下来获得发展，很重要的因素就是在企业里面存在着大家共同遵守的信念，正是这种坚定的信念支撑着所有的工作人员在困难面前有勇气去面对，去迎接挑战的到来。从很大程度上来说，企业价值观已经成为决定企业发展成败的灵魂所在。
天津市华帝销售有限公司是我们服务过的一家客户，在跟这家企业合作的时候，从这家公司的《华帝世界》内刊上看到了这样一句话：“一个不尊重自己职业的人，在事业上必将难成大器，无论你从事什么样的工作，要想成就一番大事业，首先必须尊重自己所从事的职业，不管这份工作是普通还是特殊，是脑力劳动还是体力劳动，都要始终保持着一种近乎偏执的尊重、忠诚及执著，甘愿为此做出牺牲，才会使从事的职业转型为经营自己的事业。”
这家公司早期在天津发展的状态是小富即安，没有期望获得很大的发展。但是后来企业的价值观发生了改变，企业突破了自己，也要求公司的员工突破自己，从自身所从事的工作中开始改变，尊重自己的职业，才能做到卓越的工作绩效。过去很多区域经理跟这家公司打交道都感觉很难，这家公司也很挑剔，但是公司明白能在天津把华帝销售的市场占有率做到第一名，这在早几年的时候是不敢想象的。同样是经销商，做生意赚钱的人，如果在信念上发生了变化，他的动力和企业行为就随之发生变化。
有时候我们跟企业提供服务咨询，经常提到的就是企业要有一种事业的高度来做市场做产品，不能只想着成为一个赚钱的小老板，而是要成为一个有事业远景的企业家。
健康的心态是坚守正确价值观的前提
习惯、态度、信念和期望这四点就像一个变压器，它有可能处于消极状态下，人们的潜力经过这个变压器的过滤之后所能够达到的成就是有限的。所以，尽管人们掌握了很多的技巧，但是如果价值观、思维、习惯等几项软因素不发生突破，就无法形成卓越的概念，在工作中也就难以做到很好的成就。
?调整心态的关键期
人生在几个关键时期都会进行心态上的调整，如图12-1所示的几个阶段。
图12-1人生几个关键时期的心态调整
①人们在刚刚进入职场就业的时候，或者是处于试用期的年轻人，这时候的心态要么是特别好，要么是特别不好。这跟人们最初接触的工作是否符合心意和周围的环境、共事的伙伴是否让自己感到满意有关。就业之初人们所形成的心态和工作习惯对日后的工作会产生很深刻的影响。
很多人在企业里也都注意到这一点，就是同时从外面招聘进来的一批员工经过几年的职业发展之后，这些人之间会存在很大的差距，有些人在几年的时间里工作表现总是很出色，而且工作能力有了很大的提高，可以胜任更加重要的工作任务。但是另外一些人却还是像刚刚进入企业的样子，在工作中没有明显的进步，所能处理和承担的责任还是跟几年以前差不多。事实上这些人在刚进入企业的时候所具备的知识水平是没有什么差异的，之所以导致几年之后不同的结果就取决于这些员工不同的工作态度和价值观。
②人们在职场中的第二个关键时期的心态调整是在小有成就的时候。如一个人在企业里从 20多岁工作到30岁终于做到了部门经理或者部门总监的位置，成为了企业的骨干人员。这时候职场上的人最容易形成一种自傲的心态，觉得老板离不开他，认为自己所在的位置很重要。这时候如果在企业里碰到不如意的事情或者是跟老板产生了矛盾，员工的心态就很容易出现问题，跳槽也就成了一个常见的现象。其实对于自己来说这种选择或许是正确的，但是如果保持一种不断进步的谦虚心态或许能在企业里面获得更快、更大的进步，对企业的贡献也会更大。
③人们在职场中的第三个关键时期的心态调整是在本命年的时候，也就是人们常说的“36岁现象”。很多职场上的人到三十五六岁的时候有了家庭、孩子、妻子，同时还要照顾年迈的父母，如果在职场中没有获得期望的职位和回报，做到应有的成绩，就会感到异常辛苦和难过。面对多方面涌出的压力，更容易变得心态浮躁，整个人的价值观也会受到周围环境的影响而发生变化。人们在这个阶段的心态也最容易跟企业内部形成的文化价值观产生冲突，自己则往往患得患失。
我在三十六七岁的时候就出现了这样的问题，感觉对现实失去信心和希望，一下子遇到了很多困难和挫折，心态变得很浮躁，无法专注地去完成一项工作。反而是为了很多与工作无关的事情忙里忙外，心态也渐渐不再如年轻时候那样积极。在这个阶段很多人都要反思自己所需要的是哪些东西，要在职业道路上达到怎样的成就等。更重要的就是通过自我调适和积极的心理暗示培养正确的生活工作心态。
④人们在职场中的第四个关键时期的心态调整则是在四十岁出头的时候。很多人过了四十岁以后就不想再继续奋斗了，工作的激情也减少了很多。这个阶段人们往往做到了职业生涯的顶点，也许很多人没有达到期望的目标，也有人获得了人生事业上的巨大成功。这时候所取得的成就更多地对人们的心态产生了影响，同时自己的价值观也基本上有了确定的方向。
?态度的价值
不管是做一名普通的工作者，还是一个小企业的普通老板，或者是一个高级的职场人士，都要懂得正确积极的心态变化对人产生的影响，如果在人生的几个关键点没有正确把握住培养良好心态的时机，就会在日后的职业生涯中付出比较大的代价。
【案例】
很多做酒店服务的人对心态可能有更为深刻的感触。我们到曾经三峡边的一个酒楼就餐，注意到酒楼中的热闹场景，不管是天南地北的食客，还是日作不歇的堂倌，那些忙碌的服务员面临的最大敌人是自己的心态。酒楼里面的墙上挂着一副字，内容如下：
心态的力量
你改变不了环境，你可以改变自己；你改变不了事实，你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；
你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能样样顺利，但可以事事顺心；
你不能选择容貌，但可以展现笑容；是的，心态有时候比什么都重要。
态度对于企业和个人来讲具有不可替代的价值，可以总结为下表6-1中所示的几个方面。
表6-1 态度的价值
领 域
增加市场占有率
减少部门之间的冲突
测 量
销售额的增长速度大于市场平均销售额的增长速度
报告和要求上级解决的问题减少
价 值
市场优势地位上升
击败小竞争者
总体盈余额提高
减少矛盾，增加产量
使公司成为愉快的工作单位
现在的
销售是销售部门的事。
“他们”不理解我们工作的难度。
态 度
应有的
我的行动直接影响顾客的满意程度。我不是为公司赢得新顾客，就是为公司减少新顾客。
我有责任使内部顾客满意并且懂得他们的需要
改变这一态度的价值
增加每一顾客能给公司带来￥X利润。
增加每1%的市场占有率能为公司盈余￥X。
有较多的时间与外部竞争对手竞争。
容易吸引和留住有质量的员工。
创业精神是保持职场激情的基石
华为公司的董事长任正非曾经就针对有人对公司的价值观提出的质疑做出了解释，他说公司的床垫文化精神需要传承，华为走到今天，在很多人眼里看来规模已经很大了、成功了。有人认为创业时期形成的“垫子文化”、奋斗文化已经不合适了，可以放松一些，可以按部就班，这是危险的。创业初期形成的“垫子文化”华为至今仍要坚持和传承。
当企业发展到强盛的阶段是否要抛开最初创业的时候所坚持的价值观和信仰是很多人都讨论过的问题，本人认为一个企业的价值观是连续传承的，企业能够发展壮大起来本身就跟最初的价值观有很大关系。我们第四代领导人在执政初期就集体到西柏坡学习共产党的西柏坡精神，我们中华民族经历了艰苦奋斗的日子，历史上多灾多难，忧患深重，现在虽然逐渐发展壮大起来，仍然要牢记曾经的奋斗精神和价值观。企业有一点小成就，员工自己在职业发展道路上小有所成的时候，坚守这种艰苦奋斗的理性思想和价值观仍然很重要。
卓越的企业文化是度过危机的最后力量
当今社会中，企业竞争演变得越来越激烈，而且企业周围的环境变化也存在着越来越多的不确定性，随时都有发生危机的可能。在这种关乎到企业生死存亡和能否获得突破发展的关键时刻，卓越的企业文化就成为了企业渡过危机的最后力量。
【案例】
2000年11月15日，PPA事件对中美史克简直像一场噩梦，康泰克含有PPA而退出市场，据媒体报道，在这难熬的292天危机之中，史克公司一边全面收回上市老康泰克，一边投资1.45亿元人民币，推出以PSE代替PPA的新康泰克感冒药，更让人敬佩的是，史克公司不因公司有难而裁员，宁肯放假让员工回家，也没有流失一名员工，结果失去的是无可挽回的产品利益，但却保住了康泰克品牌这一巨大的无形财富，为新康泰克夺回市场奠定了良好基础。
点评：中美史克公司在发生危机的时候坚持了企业的价值观，用实际行动挽回了公司的品牌和社会形象。
尽职尽责的奉献精神使职场升华
人们对电影《泰坦尼克号》都十分熟悉，很多人看过之后都为之感动。可能有人注意到了一件事情，就是当轮船往下沉的时候，船长坚持到了最后与船共同沉到大西洋里。虽然知道可能会牺牲，船长仍然没有离开岗位，坚守着强烈的职场意识和奉献精神。而我们学习的榜样雷锋“干一行爱一行”的职业精神，也时刻鞭策着那些有远大抱负和理想的职场工作者。
任何优秀的企业和卓越的职场工作者都需要具备这种尽职尽责的奉献精神，在完成工作任务的同时使得自己的精神获得升华，使得自己的职场评价得到他人的赞扬。
麦肯锡顾问也讲过一句话：“缺乏客户的信任，你就不会有像样的客户；没有员工的投入，企业就不会持续发展。”
万科董事长王石也讲过一句话：“成熟企业强调的是企业文化和机制，而不是领导者个人，必须弱化个人作用。尤其是对现阶段的中国企业而言，脱离企业家个人生命周期而力求发展，非常重要。如果更长远地发展，就必须建立和执行成熟的企业运行机制。”
作为一个职场上的奋斗者要获得职场的成功，成为一个卓越的人士，永远都是需要抱有学无止境的追求，从点滴中去进行修炼，提高自己的职业水平和综合素质。
