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国泰安管理智慧：成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
（正确的方法，过人的毅力，持续的激情）
国泰安要成为一家受人尊敬的百年不朽的伟大公司，必须造就一批极
为优秀的企业经营者与专业敬业的中高层队伍
陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年1月25日
（培训学习；应用优化；考核考察：2012年3月下旬；产品经理，项目经理；部门经理；事业部中高层等：笔试及实际应用检验）
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国泰安管理智慧：项目经理产品经理部门经理
1． 基本条件
1） 愿意帮助人服务人；
2） 愿意并有能力改变自己；
3） 持续性的责任心主动性与激情；
4） 悟性好且专业技术能力比较强。
2． 基本方法
策划规划==》组织实施==》过程管理==》阶段总结
1） 策划规划
先要确定大方向大思路，有高度有广度，基于现实但又有前瞻性；要深入思考调查，要“主动去”听取上下左右意见尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研吸取各方面的意见；水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。
目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等等；要有高度要有前瞻性，既现实又超越；目标的衡量：定量与定性清晰，要有数据有时间，有人员资源的控制；要用深入思考如何用最小的时间人力成本与其他资源最低的风险创造最大的价值；
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创新能力：超越自我超越对手如何在综合借鉴对手包括自己现有的基础上进行进一步的创新提升，使得人家无法超越与追赶；如何形成我们的独特综合竞争力使得人家无法模仿；
资源整合与规划：在规划的时候，要考虑什么样的人适合这个项目或事情；要统筹考虑如何使用配置现有人员，是否真的需要增加人员；要全面深入了解分析公司其他部门是否有类似的人才与技术或一些配套的产品模块，如何使得公司综合资源最大化的运用；使得公司的利益利润最大化，等等。
深度广度：要深入全面思考，要有几天完全沉浸在思考与摸索中；再综合；再讨论，再修改优化；最后论证定稿。 系统全面：一个项目，一个部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。（比如产品经理：市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客户的签单；分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与管理，关键与检测时间点；成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机及对策如何更有效的提升；项目经理：整个过程的管理与样板建立）
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借脑：下级，同事，其他部门百度及外部的智慧经验尤其是业界的，还有非常重要的最为方便的脑力资源就是能够给你带来启发的上级。不要怕被上级窃取思想；在国泰安这种领导一是没有市场，二是很快会被发现被淘汰的。我们对公司高层将采用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建议相结合的办法；将在2013年开始应用实施）。 策划文案：清晰明了，粗细结合，不断优化；可操作强，可读性可指导性强。
2） 组织实施
人员适合架构清楚：要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；整个项目或部门的领导与责任架构体系与沟通体系要合理有效并非常清楚清晰。 沟通到位理解透彻：书面方案阅读理解与口头讲解相结合；务必要双向沟通，要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，更是要让负责人与骨干要成为这个项目的专家，要让他们讲给你听，讲给大家听，务必要让他们深度理解成为“专家”；同时，要让基础项目成员能够清楚他所负责的那一部分内容，以及与他相关部分的之间关系。当然，对整个项目大家都要理解透彻。这一点在产品开发项目尤其重要，在市场营销部里面也是非常非常重要。
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分配任务清晰挑战：分配分解任务要合理科学，要先紧要分配到有挑战性的量与质；要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间要先紧后松（比如一个子模块编码正常要10天工作量；但你要求在7天内编码完成，且要求是高质量的，每天要自查，抽查等；最后3天是检查检测比较放松。这样既有挑战性，有可以保障质量，又可以时间进度可控。对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。 沟通机制有效操作：沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度），责任人协调人都要非常清晰；可操作可执行，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，大家认同。
游戏规则清晰认同：对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查考核奖惩制度的规则要清晰，要严肃，要大家认同甚至签字；这样执行起来就没有什么难度；对负责人必须要执行到位；否则今后就没有权威就没有人相信游戏规则了。
注意：沟通方法方式；对人对事对进度对危机点难点要有数：ABC判断法，要定期的思考对策；
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3） 过程管理：按照“组织实施”的要求与约定进行监管：包
括进度管理，质量管理，4点管理（难点，关键点，要点，危机点），问题与危机及时处理；指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；微调优化设计或人员或进度表。要自如运用国泰安管理ABC法；要指导要监督，但千万不要随便替代下属工作；可以做给他看，要教会他，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；对懒惰依赖强的要严厉批评，无法改变的就要尽快换掉，要正确判断哪些工作或技术，成员的确没有能力干，你自己要动手解决，如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力（尤其是与上级讨论）。每周要有20-50%时间左右思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法。25-75%左右亲自参与项目的专业工作；20-50%的工作是关于对外合作，战略及经营问题。以上时间比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。
4） 阶段总结：每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要
对整个项目（包括危机点，进展情况，市场情况，团队情况，成本是否可以减低，效率是可以提高，有否冗员？技术人员是否需要优化，如果进展不好，要问为什么？根本的问题是什么？等）进行总结检讨反思，并进行深度讨论与调整，优化与对策；我们过去比较多的项目就没有做这
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一步，所以拖了又拖，明明已经看来是没有希望的，人员还有一大堆在那里。
3． 必要技能
下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。非常重要的几点：1）要经常总结与反思。2）周时间管理法是管理提升的起点基本点！ 3）提升执行力的方法：找到执行力比较强的同事作为标杆进行研究分析吸取；开会开得好的，讲话讲的好的，等就去研究它，学习他，在他的基础上进一步创新提高；要善于及时有心与上下大家分享！4）不唯上与沟通方式的尊重是一种辩证关系：不要怕得罪人，不要作老好人，只要对得起自己的良心，没有私心，符合公司价值观，是为了公司的利益最大花；你就放心讲，错了也没有什么大了不起。肚量要大；要不气馁。5）不要什么怕越级！我们要扁平化，信息沟通透明化；6）要有高度，但是要低调自己（服务的心态；把功劳给人家，把好处给别人，把好话给人家；反过来，真金不怕火；你的成绩，你的功劳，在这么透明优良的企业文化下，绝对会得到大家认同。但是反过来，你老是患得患失；老是希望抬高自己，贬低人家。对人家马列主义，对自己宽宏大量。那么最后你在人家的心目中就是矮子！
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企业文化认同与贯彻实施
1） 心态管理：正确领悟正诚爱！积极向上阳光的心态；要
健康的竞争心态，而不是用嫉妒的心把人家拉下来，用似是而非的语言来打击同事。不要喜欢找借口；不要习惯给自己找台阶下；这不利于改掉坏毛病，不利于能力的提升。
2） 激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量，30%天
生，70%可以后天培养；更重要的是自我暗示的力量可以起大作用，以及周边同事的影响，也就是氛围的力量，一种积极向上气场的力量；一个人具有激情与热忱，对健康有绝对的益处，一是不容易感冒，二是癌症的概率大大减低（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不患得患失的人”，这个几率就更低）；
3） 健康管理：每天2个15分钟；4个5分钟；每周2次一
小时；生活习惯要规律，饮食稍偏素多水果；睡眠7-8小时。
4） 自我管理：能否管住自己；要有能力发现自己的不足有
肚量有心胸从上下左右了解到自己的不足；更重要的是要有决心，有能力改掉改变自己的不良习惯，提高自己的能力，建立自己的好习惯好心态体系，这对身体对家庭生活都有很大的益处。
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5） 思想工作：要定期与下属或团队沟通交流思想，传递公
司的最新发展情况，要积极宣传公司；探讨如何做大做强我们部门我们项目，如何将业绩做大，如何在技术在产品在盈利模式方面创新，如何提高大家的技术能力技术攻关，也谈谈理想谈谈人生。
6） 耐寂寞能力：人家热热闹闹，领导者还在工作还在思考，
这是一种责任（就如温家宝大年初一下煤矿）；只有那些有超责任心的人能担当的人才能真正堪当重任。最终可委以重任，掌握权力与资源的人就是这种有自我牺牲精神有强烈责任心的人。
工作业绩与绩效
7） 经营管理：要树立经营思维；业绩为目标为导向，要有
好的业绩就要把市场把客户放在心中，时刻为客户着想；为此必须要把竞争对手放在心里面，要在模仿中超越竞争对手；客户至上，心里想着顾客，顾客才会把你放在心上。乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；你要时刻思考这个产品在客户的环境下是否能够非常方便的使用，是否对他们真正有价值；所以要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么样的？要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。
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8） 资源管理：最大的资源就是你周围上下左右的大脑，要
懂得借力尤其是借脑力；借助他人的力量飞得更高；搭上成功者的便车，就离成功也不远了。其次，就是要充分了解与运用公司有什么产品什么技术什么人才什么设备可以为你的项目你的部门可用，你要站在公司的高度，节省成本，使得公司整体利益最大化，那么就你就成为公司真正的主人了。
9） 业绩管理：体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务；
人工效率管理；研发产出管理（要有价值有用，不是把东西做出来就可以？能否有效？是否有用有价值？人家是否喜爱？是否方便？是否最有效率了？要科学全面分析对象？对象是谁？分3类或多类？分析的方法要借脑？判断与决策要借脑！
10） 成本管理：作为主管必须树立成本观念，我们最大的成
本是机会成本，人工成本；要使得成本产出最大化；但是要正确理解成本控制的概念：不是简单省钱就是成本观念最强；比如你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后时间大大延期了，出来的东西还是三流的，最后这个项目失败了。
11） 效率绩效管理：要定期思考观察团队。及其每个成员的
工作效率与绩效水平；尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工作效率与工作绩效。
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领导力与执行力
12） 时间管理：掌握运用好周时间管理法是提升管理的起点
（周六必须要深入反思，系统思考，思考用ABC法）。时间的分配：30%放在战略高度思考策划规划层面+40%在执行，监管，专业技术设计，指导下属+30%在经营或对外合作与高层及兄弟部门沟通方面。作为中高层，一定要留出时间思考与反思。
13） 管理ABC法：ABC分类法可以应用在多方面；比如：
可以将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理区别对策（A类的是进展非常顺利，非常有把握的项目；B类基本上还可以，但是有几个关键点或要点或危机点要处理好要关注基本上就OK的；C类的属于问题比较大，危机点比较多的项目，需要重点动脑筋解决的）；ABC法也可以应用到对下属的分类方面（A类是悟性高技术能力强工作主动有激情；对这重人要信任要充分授权要给他更大的责任更大的平台，而且要激励他奖励他；B类：在某些地方有比较明显的不足，但总体是培养有潜力的；对这类同事，要有针对性的，耐心的真诚的，有方法有步骤的给予指导提升；同事会感激你，公司会珍惜你。C类：问题相对比较多，不太称职的，只是在观察一段时间；这类同事要重点跟进盯紧他的工作，要严格的要求他；要做好替代他工作准备，一段时间后认为
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的确是难以有大的改变，那么用其他人或新人替代他的工作，让他离开。所以C有可能成为B的，但是不要拖太久（1个月就差不多了，最多不能超过3个月的观察期；对B的有可能成为C；就尽快淘汰。）
14） 事件管理法：要把规划好的，或一些已经可以实施的事
情要及时的让下属或团队参与进来，要及时地交给下属或相关的团队手里面，让他们积极的规划实施，你在实施过程中给予积极的讨论优化改进；不要把很多事情长久第停留在你的脑里面，停留在你的电脑里面；这样你积压了很多事情在自己这里，时间久了，就拖了，甚至就忘了，或机会就错失了；这是相当一部分“管理者”的问题。
15） 四点管理：对任何一个项目，一个部门，一个事情，都
要对四点“难点关键点危机点要点”，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出对策。
16） 两条腿走路能力：在推进手头短期工作的同时，建立新
的制度，规划策划实施新的架构新的系统建立新的团队。(比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓12年的意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易所改造工程等）
17） 有效沟通表达能力：沟通的目的，沟通的对象，沟通的
方式与渠道（书面，口头；电话电邮发文面对面交流），
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沟通的方法，沟通的效果，换位思维；要做好用心的沟通准备，把目的要点方式记下来，要条理清晰，到点子上，不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；要思考如何才能有效地让对方有兴趣，并清楚地明白内容，才能很好的达到目的；如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们在什么地方出了问题，要先反思自己，而不是先怪人家。
18） 务必要善用邮件，信息要尽量达到与关的人；要多与大
家分享；
19） 人事处理能力：钥匙与诀窍=公司利益最大化+正诚爱=
复杂化=》简单化。
20） 盯住能力：盯住的能力是执行力效果好的重要手段；盯
住能力强也是责任心强的重要表现之一。当然，盯住人，提醒人也是一门学问，要讲究方法与效果。盯住人主要利用闲撒时间（比如在路上在车上在吃饭前几分种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1小时）。
21） 会议管理：开会的时间，地点，方式；要有明确的目的，
要使得会议的成本最低，效果最好，要达到目的；为此，要在会前做好各方面的准备；通知要提前，要专业；开会的参加人员要适合；时间要选好；讲话要精要，事先要将讨论的问题，提纲发给大家；开会的时候要将提纲
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准备好带来；会议结果要有结论，要能解决问题，要落实到人落实到时间。
22） 质量管理过程管理：一是要让质量管理钉在团队的每个
人的脑里面，让大家自觉地在过程中把质量贯彻其中；然而，光看宣传是不够的；必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；有抽查有问题的必须重新补好，直到达到满意；否则对拿项目奖，年终考核，等都会受影响。另外，过程管理要应用ABC法；这样就会事半功倍。管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！！ 团队建设能力
23） 产品经理：悟性+激情+责任心；市场调研+论证+产品
设计+研发+客户体验+营销（样板客户）；全过程管理协调，要非常主动非常强的执行力，信息共享，挖掘资源来千方百计实现目标。
24） 项目经理：悟性+激情+责任心；设计，框架，要让每
个工程师明白，要培养基本素养；自己首先要成为专家。时间管理过程管理，紧紧抓住目标导向；质量管理在每天每个环节每个步骤，每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查；自查）。要有非常主动协调力与沟通能力；要非常强的执行力。
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25） 销售经理：悟性+激情+责任心；目标管理；狼性团队
建立与管理；专家式销售顾问能力，营销技能强；一马当先；深入学习研究：产品市场客户等要素，不断创新找出对策；积极进取，千方百计，不屈不挠的精神。沟通协调执行力要非常强非常主动。
26） 团队建设能力：要有能力有魅力物色招聘到能干合适的
人；要有磁力（魅力）团结培育一个有战斗力的团队；要创造出如何激励团队的办法与氛围；要有能力领导指导提高团队的整体水平，建设一个有朝气，有激情，有希望，专业能力强的团队。要有好的方法指导下属；要消除等级隔阂；要聚集同样热爱我们共同事业的人；要适者生存，淘汰不适合的；没有热忱的领导者就不可能培育出敬业的员工；人人都能提出建议公司才会有前途；人人要有担当对结果，承诺和质量负责。必须建立起有效的反馈圈。
27） 指导提升下属能力：要先做给他们看，先做成样板，然
后放手给大家；要非常了解你的下属：他的教育背景，家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他的不足；如何培养他，谁可以作为自己的接班人来培养；对下属要分ABC（A类是悟性高技术能力强工作主动有激情；对这重人要信任要充分授权要给他更大的责任更大的平台，而且要激励他奖励他；B类：在某些地方有比较明显的
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不足，但总体是培养有潜力的；对这类同事，要有针对性的，耐心的真诚的，有方法有步骤的给予指导提升；同事会感激你，公司会珍惜你。C类：问题相对比较多，不太称职的，只是在观察一段时间；这类同事要重点跟进盯紧他的工作，要严格的要求他；要做好替代他工作准备，一段时间后认为的确是难以有大的改变，那么用其他人或新人替代他的工作，让他离开。所以C有可能成为B的，但是不要拖太久（1个月就差不多了，最多不能超过3个月的观察期；对B的有可能成为C；就尽快淘汰。）
28） 沟通问题（下级，上级，部门之间合作；主动盯住，设
定时间；重要的事情：嘴巴，手写；形成文件）；信息与文件管理问题；决策判断问题（换位思考；目标导向；客户导向；市场导向；成本问题）；时间分配问题；如何指导监管问题（ABC法）；如何有效用好人；如何考核培养团队；如何不被下级忽悠？如何将思路（一般的事情直接下去；重大问题要郑重讨论论证；要找有关的人；有价值的人；）布置下去？如何善用上级智慧？如何善用下级智慧？如何识别似是而非的言语？
29） 人才管理：选干部的四个基本条件：一是愿意帮助人服
务人；二是愿意并有能力改变自己；三是具有持续性的责任心主动性与激情；四是悟性好且专业技术能力比较
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强。比尔盖茨说：“不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我手下做事，要细心知识面广随时知道自己的错误；通过羞愧感危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就无法有效地管理他们。”
创新能力规划策划与专业技术
30） 目标管理：做任何事情都要有明确的目标与目的；要达
到什么样的业绩，要开发什么样的产品，最后要达到什么样的效果，什么时候要完成，成本与人员要控制在哪个范围等待。目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁，尽一切力量。这也是解除拖拉习惯的一种有效办法之一。
31） 创新管理：在产品，服务，技术，机制，理念，整合等
方面。要能够让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；如何营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
32） 系统思维管理：在规划策划的时候一定要做到全面系统；
在实施的时候，要把各个方面协调发展协调部署，有的要提前部署；这对产品经理尤其重要，比如产品设计，开发，用户体验，样板客户；技术维护，销售团队等要
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素要在不同时间里面到位，但是要全面协调筹备启动，要与很多部门进行信息沟通交流，要按盯住计划的执行。
33） 规划策划管理：作为国泰安一位管理干部，具备比较强
的规划策划能力一项基本功；规划策划的一个核心点就是要抓住“目标”；目标要合理科学明确清晰：“时间进度，内容，质量，要求人员等”，要可检查可考核。
34） 专业技术能力：专业技术不能丢！即使你已经做到比较
高的管理职位，要不断的加强专业技术最新的发展，要非常清楚下属在干什么，要有专业技术判断能力清楚知道在进行项目的技术是否过关，质量是否高，性能是否好。
4． 问题解答 人性弱点与自我控制方面
1） 常常拖拉不及时处理：如果常常这样，就是一种“病”；
要分析原因，每个人情况不同。主要原因是工作方法与习惯问题；是完全可以改掉的，但问题是：愿意改吗？ 解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。
2） 有贪小便宜甚至各种隐形或显性“贪污”习惯：坚决切除
掉！不要犹豫了！这一是对你的身体心理健康非常不好，第二你最后总会被发现，那就是：“身败名裂”。
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3） 有耍小聪明小手段的心态：坚决切除掉！实际上每个人都
是很聪明的，心理都很明白，只是不把你说穿而已；你自以为只有你是最聪明的，如果你不坚决改掉的话，那你最后就一定是自取其辱！灰溜溜地离开这个可爱大家庭！ 业绩与绩效方面
4） 市场意识客户意识不强：那就要在自己的床头电脑边写上；
还要写在自己的脑子里面。
5） 欠缺成本观念：对人力成本的控制尤其差。要训练，要站
在当家人的高度思考；要有经营头脑。要重视人员效率就是利润或成本；团队战斗力团队综合效率就是利润或成本。
6） 没有为公司节约经费节省成本的习惯：如果你是一个主管，
那么你就必须要养成公司当家人的心态，要将这个节省成本控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在床头刻在心里；这样你才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源与权力；否则你早晚会被淘汰的。 沟通交流方面
7） 处理人事关系感到困惑：找出原因，列出所有你心理的担
忧，要具体化一条一条；然后采用“国泰安人事处理基本法”：国泰安利益最大化+正诚爱。复杂化=》简单化。
8） 不善于利用上下左右的智力：心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。
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9） 不善于交流信心：要与上下左右经常交流信息，交流看法，
交流经验，交流心得；要养成一种文化一种习惯。
10） 沟通表达能力欠佳：写不清楚，讲不清楚；必须锻炼提升。
11） 考虑问题不深入，不求甚解：不问清楚，不深入讨论总结，
就下结论。
12） 想当然，自以为是：缺乏换位思考；换场合环境思考。
13） 沟通效率与方法不到位：要紧紧以目标为导向，要以沟通
对象为换位；要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标，比如你要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与渠道达到沟通的目的。 规划与策划方面
14） 目标管理意识不强：目标不明确不可查；制订的目标如同
儿戏；目标管理法。
15） 四点管理差：对“难点，关键点，要点，危机点”的运用
与判断力缺失，要多应用，多实施，多与周围智者讨教。
16） 总体规划能力差，系统性不强：多锻炼，多学习模仿，多
主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目或部门的时候。
17） 不善于动笔进行文案总结：必须锻炼，必须养成习惯。 团队建设方面
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18） 不善于建立有战斗力的团队，团队氛围缺乏：领导力执行
力指导力的缺失，团队文化团队精神及主管魅力待培养。
19） 不知道或压根就没有想到如何帮助提高下属的能力：是有
对不起你这个领导主管的岗位，对不起公司对你的信任与重托。 领导力与执行力方面
20） 轻重缓急理不清：眉毛胡子一把抓；时间管理法，事件管
理法，ABC法。
21） 主动性差，不会盯住人（上级，下级）：结果就是执行力
差，丢三落四。深层次问题是责任心问题，缺乏危机感问题；对这种是可以下决心改掉，是可以训练的。还有一种原因是天生的深层次对一切无所谓的“态度”或“心态”，对这种人最好是自觉下台，或者是上级主管对这种人要尽快安排换掉。
22） 不注意细节与服务：余世维的“细节决定成败这本书”要
看一看。另外一定要养成“服务人”的习惯。领导=服务。 23） 执行力比较差：执行力“就是按质按量按时完成工作任务” 的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
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一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
三要着眼于“快”，提高效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
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四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。
在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会成功！
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