爱华网2015年7月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
（模拟试卷三及参考答案）
职业：创业咨询师
等级：国家职业资格级(二级)
卷册一：职业道德
理论知识
第一部分：职业道德
（第1～10题，共10道题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。
一、单项选择题（第1～5题，共5题，每题1分，共5分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
1、以下对职业道德内涵的阐述，错误的一项是。（ ）
（A）职业道德是人们从事职业活动的过程中产生的
（B）职业道德是为适应职业活动的要求而必然产生的
（C）职业道德包括道德原则、道德规范和道德意识三部分
（D）职业道德是一定社会道德在特殊社会关系领域中的应用和发展
2、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）。
（A）只要品德好，学不学无所谓（B）金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
（C）人情和权力有时可以大于法律约束（D）遵纪守法与职业道德要求是一致的
3、如果创业咨询师未经创业者同意擅自将其发明专利权交给某生产商来换取利益，这是对创业咨询师职业道德（ ）方面的具体挑战。
（A）工作能力（B）利益 （C）诚信（D）公平
4、当一时无法完成创业者的咨询问题时，创业咨询师应该 （）。
（A）直接推荐给合适的创业咨询师来解决 （B）征求创业者的意见，争取充足的时间
（C）委婉告知实情 （D）尽量拖延时间
5、医生要有“医德”、教师要有“师德”、商人要有“商德”，是职业道德形式（ ）表现。
（A） 专业性 （B） 多样性 （C）自觉性 （D）连续型
二、多项选择题（第6～10题，共5道题，每题1分，共5分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
6、下列（）属于职业道德的特征表现内容。
（A）执行具有强制性、自觉性
（B）范围具有专业性和对象性，形式方法灵活多样
（C）适用于相关的职业，并具备成熟性的特征
（D）内容和结构稳定、连续性
7、下列说法中，反映了团结互助要求的是（）。
（A）人人为我，我为人人（B）三人行，必有吾师焉
（C）害人之心不可有，防人之心不可无（D）朋友多了路好走
8、加强职业道德建设可以促进技术进步，这是因为（）。
（A）可调节职工与领导间的关系（B）是职工提高创新意识和能力的精神动力
（C）是职工努力钻研科学技术、发明创造的保证（D）是企业保守科技机密的重要保证
9、咨询师可以从“知、情、意、行”四个方面加强职业道德修养，它们分别是指（）。
（A）提高自身的职业热情、责任和荣誉感（B）有针对性的学习
（C）锻炼自己的道德意志力（D）积极进行工作实践
10、以下属于职业道德的作用的是（）。
（A）职业道德促进精神文明建设的发展
（B）职业道德推动了社会经济的健康、有序发展
（C）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚
（D）职业道德能够改变人的性格
第二部分：理论知识
（第11～100题，共90道题，总分90分）
一、单项选择题（第11-60题，共50道题，每题1分，共50分。每题只有一个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
11、以下不属于创业活动的消极性表现的是（ ）。
（A）创业者个人收入更具有弹性
（B）创业者没了休息和休假的时间，甚至生病了也要工作
（C）创业者有时可能要为发工资和债务发愁
（D）创业者有时还不得不做自己不喜欢做的事
12、波特五种竞争力分析模型中（ ）是重要的一种力量。
（A）潜在竞争者（B）竞争对手（C）替代产品（D）供应商
13、市场的潜在需求是指（ ）。
（A）市场上的大部分都不喜欢某种产品，甚至愿意多花钱来竭力回避这种产品
（B）顾客对产品漠不关心或不感兴趣
（C）许多消费者对产品需求强烈，但是由于价格等原因无法得到
（D）需求在时间上表现出忽高忽低的不规则变化
14、某理发店“十年”庆典期间，对新老顾客实行半价服务，这种营销方式是（ ）。
（A）亲情营销 （B）文化营销 （C）关系营销 （D）服务营销
15、、海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（ ）。
(A)关系营销 （B）服务营销 （C）文化营销 （D）绿色营销
16、、对创业概念的阐述，错误的一项是（ ）。
（A）创业是创新的过程 （B）创业不需要承担必然存在的风险
（C）创业需要贡献出必要的时间和努力 （D）创业能给创业者带来物质回报和成就感
17、某一公司经理辞职，开设一家当下流行的咖啡屋，他新办企业类型应该属于（ ）。
（A）冒险性企业 （B）复制型创业 （C）安定型企业 （D）模仿型企业
18、下列选项中（ ）不是咨询礼仪的目的。
（A）提升个人修养（B）方便个人交往应酬（C）规范行为（D）维护企业家形象
19、创业咨询本身是一个社会化专门分工的（）。
（A）职业 （B）行业 （C）工作 （C）职称
20、下列（ ）是创业者的心理需求内容。
（A）不甘人后 （B）追求梦想
（D）自尊自立 （C）强化组织的学习能力
21、（）不是咨询建议正文的内容。
（A）指出创业企业目前存在的问题 （B）提出自己希望采纳的想法
（C）阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法 （D）建议的具体内容
22、在企业发展的（ ），创业者面临的最大挑战是：聘请职业经理还是自己管理企业。
（A）起步阶段 （B）高速成长期 （C）成熟期 （D）稳定期
23、对企业开办相关概念的描述不正确的是（ ）。
（A）企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等
（B）法人和自然人一样
（C）企业法人也被称为市场经营主体
（D）注册地址是指企业法人办事机构所在地
24、企业通过有效促销或改进产品等手段来刺激消费需求，一般是在（ ）状态下进行的。
（A）下降需求（B）无需求（C）过量需求（D）有害需求
25、下列（ ）属于缺乏需求弹性的产品。
（A）汽车（B）食盐（C）出国旅游（D）茅台酒
26、关于创业咨询接洽，下面表述最准确的选项是（ ）。
（A）创业咨询师绝对不能以销售的形式和创业者主动接触
（B）创业咨询是一种可以用简单的推销形式就能销售出去的产品
（C）大多数情况下，创业者会主动接触创业咨询机构或创业咨询师
（D）对创业咨询机构而言，创业者能主动前来咨询问题是十分重要的
27、企业生产管理流程设计工作有：1、流程图绘制，2、实施和控制，3、设计准备工作，4、反馈和改进。这四项工作的常规流程是（ ）。
（A）2-1-3-4 （B）1-2-3-4 （C）3-4-1-2 （D）3-1-2-4
28、下列( )不属于替代品。
（A）牛肉和猪肉（B）火车票和飞机票（C）鲜奶和奶粉（D）汽车和房屋
29、适合于任何规模经营和发展的创业企业法律形态是（ ）。
（A）个体工商户 （B）合伙企业 （C）有限责任公司 （D）个人独资企业
30、制定广告预算时考虑最全面的因素有（ ）。
（A）产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度
（B）产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点
（C）产品的竞争情况、替代品和需求特点
（D）产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度
31、（ ）强调企业发展中必须做通盘考虑，不能只做战略分析。
（A）三四规则模型 （B）麦肯锡7S模型（C）SWOT分析模型（D）二八法则模型
32、下列属于封闭式提问的是（ ）。
（A）您为什么不做市场调研呢？ （B）您愿不愿意谈谈对创业的理解呢？
（C）您是如何利用负责融资呢？ （D）您有没有过创业经验？
33、利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（ ）。
（A）列举法 （B）简化法 （C）辐射法 （D）直觉法
34、关于计算机办公软件使用，不正确的说法是（ ）。
（A）应该选择先进的、技术含量高的专业办公软件
（B）创业咨询师使用办公软件的目的是为了体现自己的能力与众不同
（C）遵守易操作的原则
（D）使用计算机办公软件的主要目的是简化日常办公过程和提高办公效率
35、信息收集途径中，用来收集非公开型信息的渠道是（ ）。
（A）政府文件 （B）报刊杂志 （C）经销渠道 （D）统计年鉴
36、下列（ ）不是信息的定性分析的方法。
（A）德尔菲法（B）头脑风暴法（C）交叉影响分析（D）回归分析法
37、对信息整理方法的描述中不正确的是（ ）。
（A）常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法
（B）网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法
（C）综合信息加工法是一种定量的分析方法
（D）系统分析法是一种将信息看作一个有机整体的信息整理方法
38、下面（ ）不是跟踪服务的真正意义所在。
（A）防止客户流失 （B）更好地实现咨询项目的目的
（C）消除客户顾虑（D）竞争的有力武器
39、创办股份有限公司时，下列（ ）不能作为出资的。
（A） 知识产权 （B）个人荣誉 （C）货币 （D）实物
40、在调查潜在客户对产品的喜欢程度、对价格的接受能力时，常采用（ ）。
（A）信息直接收集法中的调查问卷法 （B）信息直接收集法中的访谈法
（C）信息间接收集法中的调查问卷法 （D）信息直接收集法中的观察法
41、对“六西格玛（6δ）”质量管理理论的描述中，错误的是（ ）。
（A）是一种利用统计评估方法来控制产品质量的管理方法
（B）其核心是追求零缺陷生产 （C）δ值越小，缺陷或错误就越小
（D）6δ意味着所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的。
42、容易形式多头领导，造成下级无所适从的缺点的组织结构类型是（ ）。
（A）直线制 （B）职能制 （C）直线职能制 （D）事业部制
43、“以最少的成本支出来获取最大的收益”，体现了企业财务管理活动中的（ ）。
（A）成本效益原则 （B）风险与收益均衡原则
（C）资源合理配置原则 （D）利益关系原则
44、处于高增长率、低市场占有率的产品群，在波士顿分析矩阵中被称为（ ）。
（A）现金牛类产品 （B）瘦狗类产品 （C）问题类产品 （D）明星类产品 制定广告预算时考虑最全面的因素有（ ）。
45、苹果公司推出的首款iPod产品零售价高达399美元，既是对美国人来说也属于高价位
产品，但是有很多“果粉”即有钱又愿意花钱买，所以还是购买者众多。这是苹果公司产品定价策略（ ）的成功。
（A）高价撇脂战略 （B）差别化战略 （C）集中差异化战略 （D）混合战略
46、律师事务所、会计师事务所等专业服务机构，在法律形态上最准确的说法是属于（ ）。
（A）合伙企业 （B）普通合伙企业 （C）有限合伙企业 （D）特殊普通合伙企业
47、关于电话礼仪中，正确的是（ ）。
（A）电话拨错时，马上向对方表示道歉
（B）当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话
（C）您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？
（D）您稍等，我帮您转告一下
48、以下（ ）回答问题的方式一般用于评价外在事物和测试内在心理的问题。
（A）对比式（B）等级式（C）多项式（D）序列式
49、为开业庆典活动准备的预案,属于咨询预案常见类型中的（ ）。
（A）综合预案（B）专项预案（C）现场预案（D）市场预案
50、提出方案修改建议时，做法不当的选项是（ ）。
（A）客观诚信地对待问题（B）用事实说话
（C）替客户着想（D）先与客户企业有关人员达成一致
51、设计项目市场调研的调查问卷中，出现类似“你是否赞同加强中学生的素质教育和教师的竞聘上岗制度？”等问题设计显然是违反了问卷设计原则中的（ ）。
（A）相关原则（B）非导向性原则（C）简洁原则（D）选项无穷原则
52、在对项目市场调研过程中，对二手资料的收集、整理和分析应是（ ）的工作内容。
（A）实地调研（B）文案调研（C）特殊调研（D）GI座谈会
53、（ ）是创业咨询师设计培训课程时，,必须遵循的四条基本原则。
（A）效果原则、联系原则、联系原则和有备原则
（B）学习目的原则、学习需求原则、实际应用原则和结合经验原则
（C）科学性原则、客观性原则、系统性原则和实效性原则
（D）适合培训对象原则、准确性原则、非导向性原则和易理解性原则
54、在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（ ）。
（A）不做任何表态（B）马上答应（C）做谨慎处理（D）含糊其辞
55、（ ）是做咨询建议时，沟通方法中的最高形式。
（A）面谈法（B）电话沟通法（C）书面法（D）会议法
56、（ ）不是行业或市场进行可行性分析时考虑的重点。
（A）利基市场 （B）行业吸引力（C）可用性测试 （D）市场进入时机
57、利用“动态分析法”和“比率分析法”通常是对创业项目的（ ）进行分析。
（A）市场可行性（B）组织可行性（C）财务可行性（D）技术可行性
58、关于对培训方案和培训计划的理解不正确的是（ ）。
（A）培训方案是创业咨询师提供给客户书面化的培训建议
（B）培训方案是制定培训计划的依据
（C）二者最大的不同是培训方案具有选择性
（D）培训方案实际上是培训计划的一种变体
59、在表述培训目标时要做到可衡量性，以下（ ）全部是建议使用的动词。
（A）了解、明白、理解、熟悉、领会（B）写出、陈述、展示、证明、列举
（B） 理解、解决、挑选、总结、欣赏（D）领会、掌握、知道、考虑、制定
60、关于布鲁纳教学四原则，具体是指的是（）。
（A）动机、结构、序列和反馈四原则（B）行动、结构、序列和反馈四原则
（C）动作、结构、序列和反馈四原则（D）动机、结构、序列和调整四原则
二、多项选择题（第61～90题，共30道题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
61、关于创业咨询建议与咨询建议沟通的关系，说法正确的是（ ）。
（A）通过咨询建议的沟通可以对咨询建议中的信息是否重要、真实和客观进行确认
（B）咨询建议的沟通对于客户是否按照咨询建议实施十分必要
（C）咨询建议和咨询建议的沟通没有太大关系
（D）咨询建议的沟通对创业项目咨询顺利实施和方案的成功执行起决定作用
62、咨询建议的沟通方法主要有（ ）。
（A）面谈法(B)电话沟通法（C）会议法（D）实地调查法
63、关于保健品行业的创业，下面（ ）描述是正确的。
（A）是国民经济发展状态的“晴雨表”
（B）选择合适种类的保健品较难
（C）服务质量要求高
（D）员工成本较高
64、以下（ ）行业在创业时特别注重地址选择问题。
（A）餐饮服务业（B）零售业（C）美容美发业（D）保健品业
65、关于利基经营模式的理解，正确的有（ ）。
（A）指企业通过对市场的细分，集中力量于某个特定的目标市场创造出产品和服务优势。
（B）选择利基市场突出表现为企业家对顾客和竞争对手的决策
（C）利基经营模式是中小企业选择的最佳经营模式
（D）选择利基经营模式先要解决好如何对目标市场进行合理的细分
66、企业文案策划和构思工作的注意事项有（ ）。
（A）客户利益至上（B）走访客户取得一手资料
（C）咨询公司利益是首位（D）篇幅一般很长
67、新服务构思的产生途径有（ ）。
（A）升级型（B）超流型 （C）随机型 （D）研究型
68、对创业项目进行市场调研一般采用（ ）的方法。
（A）文案调研（B）实地调研（C）网上调研（D）特殊调研
69、关于创业项目的咨询预案，下面说法中（ ）是正确的。
（A）只有大的咨询公司做，小的咨询公司一般不做或简单做
（B）其最根本的问题是：“什么样的咨询预案能最好地服务于客户，并易于客户理解和阅读？”
（C）为了便于阅读，咨询预案应该采取方便撰写的方式
（D）撰写咨询预案前应该明确需要传递特定的信息
70、关于德尔菲法涵义的理解正确是（ ）。
（A）是进一步识别和找出关键信息的方法
（B）需要成立不超过20人的专家小组
（C）逐轮收集筛选意见并为专家反馈信息是其主要环节
（D）专家反馈意见以不记名方式给出
71、分工协作经营模式是指把为大企业（）作为企业发展、走向市场的途径。
（A）生产 （B）提供原材料 （C）配套 （D）服务
72、关于财务可行性分析下列表述中正确的是（ ）。
（A）是创业项目可行性分析的最后一步
（B）首先需要考虑资金需求能否得到及时的满足
（C）其次需要考虑财务收益是否到达创业者的预期
（D）最终还要考虑投资的总体吸引力如何
73、瑞典利乐公司是世界著名的大企业，它专为牛奶、果汁、饮料等产品提供包装。它免费提供包装设备，靠包装材料盈利。请问它这种盈利模式不是（ ）。
（A）基础产品模式（B）星火燎原盈利模式
（C）渠道领先盈利模式（D）客户解决方案盈利模式
74、创业项目精选阶段对项目进行评估常用到的方法有（ ）。
（A）DCF法（B）AHP法（C）DTA法（D）经济增加值法
75、甘特图的含义包括（ ）。
（A）以图形或表格形式显示活动（B）现在是一种通用的显示进度的方法
（C）构造时包括实际天数和持续时间（D）周末和节假日不计入工期进度
76、性格稳健的人在选择创业项目时，可能适合选择（ ）。
（A）贸易类型项目（B）种植养殖项目（C）娱乐服务型项目（D）餐饮服务型项目
77、学习戴尔的“经验之塔”理论能带给我们的知识信息有（ ）。
（A）戴尔是“视听教学理论”的提出者
（B）人类通过直接经验和间接经验来获取知识
（C）“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
（D）金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观
78、“培训设计五线谱”的“内容线”要遵循的原则有：适度性、渐进性、联系性和（ ）。
（A）逻辑性（B）关联性（C）均衡性（D）平均性
79、创业问题的常见后果有（）。
（A）成本加大 （B）人员流失 （C）财务困难 （D）客户流失
80、制作PPT课件，除了考虑字体字号选择、颜色搭配，还要注意（ ）等方面的因素。
（A）图标的应用（B）图表的应用（C）声音的应用（D）动态效果的应用
81、提出方案修改建议的方式有（）。
（A）口头建议 （B）建议函文 （C）书面通告 （D）专项建议书
82、需要提交执行情况报告的代办工作有（）。
（A）企业形象策划 （B）公关代理 （C）经营场地选址和装饰 （D）人事代理
83、（）是客户满意的第二层次指标。
（A）客户抱怨 （B）客户对服务的感知 （C）客户满意度 （D）客户态度
84、培训方法中，讲授法的优点是（）。
（A）激发学员自我表达 （B）教学过程容易组织
（C）培训人数一般不受限制 （D）有利于学员相互学习
85、常用的视觉教具是（）。
（A）彩色卡片 （B）多媒体投影仪 （C）黑白板
86、方案执行中的培训需求主要有（）。
（A）端正态度需求 （B）快速赢利需求
（C）强化技能需求 （D）专业知识学习需求
87、目前创业培训的主要模式有（ ）。
（A）SIYB培训模式 （B）三段式培训模式 （C）KAB培训模式 （D）YBC培训模式
88、制定解决方案时的人员分工的步骤是（）。
（A）有备选方案 （B）为每个人制定详细的工作安排
（C）按照客户要求，选择专业人员负责，并指定主要负责人 （D）确定每个人的专长
89、市场评估的评估指标有（）。
（A）市场需求量预测 （B）技术的发展前景
（D）市场接受时间 （D）模型 （C）目标客户收入水平
90、对游戏法描述正确的有（ ）。
（A）激发学员的积极性（B）能调动学员气氛
（C）使学员轻松学习（D）易造成学员态度不认真
三、判断题（第91-100题，共10道题，每题1分，共10分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
（）91、创业者代表创业的起点，是企业首要、最具价值的人力资源。
（）92、考虑资金的时间价值，现在的1元钱和一年后的1元钱其经济效用是一样的。 （）93、咨询建议的沟通对于创业咨询项目顺利开展和方案的成功实施起决定性作用。 （）94、虚拟经营模式的出现会使电商取代实体店。
（）95、利用“80/20法则”筛选关键信息的基本思想是“重要的多数与琐碎的少数”。 （）96、个人独资企业开办采取的是直接登记制度，即无须经过任何部门审批和登记。 （）97、价格决策全过程是选择定价目标、测定需求弹性、估算成本和选择定价方法。 （）98、创业者最优秀的能力和最有利的条件对创业成功与否起决定性作用。
（）99、造成企业失败的原因很多，有时过早地将新产品投放市场也是其中一个原因。 （）100、培训方案和培训计划其实是一样的。
二级创业咨询师理论（3）参考答案
第一部分：职业道德
一、单选题（1-5题）
1C 2D 3B 4D 5B
二、多选题（6-10题）
6ABCD 7ABD 8BCD 9ABCD 10ABC
第二部分：理论知识
一、单选题（11-60题）
11A 12B 13C 14C 15B 16B 17D 18C 19B 20C 21A 22C 23B 24B 25B 26D 27D 28D 29C 30A 31B 32D 33B 34B 35C 36D 37C 38A 39B 40A 41C 42B 43A 44C 45A 46D 47C 48B 49C 50D 51B 52B 53B 54C 55D 56C 57C 58D 59A 60A
二、多选题（61-90题）
61ABD 62ABC 63BCD 64AC 65ABCD 66AB 67ABCD 68ABD 69BCD 70ABCD 71CD 72ABCD 73BCD 74ABC 75ABCD 76BCD 77ABCD 78AC 79BCD 80BCD 81ABCD 82ABCD 83ABC 84BC 85ABCD 86ACD 87AB 88BCD 89ABCD 90ABC
三、判断题（91-100题）
91对 92错 93对 94错 95错 96错 97错 98对 99对 100对
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