谈话建立关系和情感分为4层。1到3属于浅层次话术,4属于深层次的话块连情。
下面举一个具体的案例,当妹子跟你抱怨“上班好累”时,4步让她的心情马上变好。
1
简单的同意或感慨一下
“我今天上班上得好累啊。”
“是吗,好好休息一下。”
2
关键词技巧
抓住对方话里的某个关键词,说一下你或者他人的事。就比第一层更进一步
“我今天上班上得好累啊。”(关键词上班,好累。)
你说“是吗,我今天上班等于没上一样。”(“上班”作关键词,讲自己上班的事,就会留给对方很多疑问。)
“你上班怎么等于像没上一样?”
“上午去参加一个实习生的毕业典礼,在南京路一个饭店吃饭,下午4点才到办公室,5点就下班了。”(又制造了很多疑问,什么实习生,学校等等。)
“什么学校的实习生,毕业典礼还在南京路上?”
当然,如果没问,根据上述谈话,有很多的开放话题可以捡起来聊。“是不是昨天偷懒,所以今天上班得多做?”或者继续那个实习生的事等。
3
话块机会主义
针对一个话题,丢下一点点“颜色”,让对方觉得你们有共同话题,兴趣等缘分。这种技巧就是话块机会主义。
4
话块连情法
第一个层次表示友好,第二层次我们聊得来,第三个是我们兴趣投机,成朋友了。第四个就是我们爱上了。通过对话,提出对方当时的情绪,找出导致这个情绪的根源,回馈中描述一个有类似情绪的事情,表达对对方情感上的理解(——提炼情绪 找出根源 回馈同项 表达理解)。
“我今天上班上得好累啊。”
首先,分析话里的情绪:累。
运用关键词技巧,抓住“上班”“累”,建立初步关系:“有人做过调查,93%上班的人每个星期平均2.5天会觉得很累。”
“我一定超过2.5天。这些天每天上班都觉得累。”
可以确定她的确上班累。
进一步探索:为什么上班会累?可用冷读确定具体原因。
“是你老板不好还是不喜欢你的工作?”
“对阿,你怎么知道?是我老板。今天他让我一会做这个一会儿做那个,我觉得好烦。”
此时她已感觉你很了解她,向你打开了心菲。你发现,其实累是对老板不满意,导致工作不开心,才觉得累,而不是一般作体力活累的。
抓住这个情绪线索:想象什么场景能够反映出又累又烦。
于是,可以回馈说:“就像自己是一头老黄牛,耕了一天地,却还被指挥来指挥去拉车。”
这里用比喻给她反馈了累烦的场景,让她进一步觉得你对她非常知心,从而更加打开内心。
如果她接着说“是啊,挺累的”之类。就继续分析:相对应的情况是什么?因为这很可能是她目前渴望的。相对面:好老板?更好的工作?或者不用工作?
“我有时候想如果不用工作,就天天做自己喜欢的事情。和朋友出去玩,去云南和海南旅游,去海滩。对了,如果下个月你不用工作,会选择玩什么?”
这话道出了她的期待,会给你很多很好的回答。