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1. 某地警方破获非法疫苗案，在社会上引起了广泛热议。该地政府组织了一场新闻发布会，以此回应民间质疑，可是新闻发布会刚开始，就有群众闯到新闻发布会的现场拉起横幅，表示抗议，认为政府不作为，导致现场混乱。请问，你作为此次新闻发布会的负责人，你该怎么办？
【测评要素】 应变能力
【参考要点】
（1）控制局面，防止事态进一步恶化。
（2）能够采取合理有效的应对措施。如安抚闹事群众，主动与其沟通,倾听诉求，同时了解群众的意见。
（3）争取群众的理解和支持，向群众说明我们已经对该问题开展了调查，群众们希望得到的信息会在新闻发布会公开说明，希望他们可以耐心听完发布会。
（4）立即采取必要的措施保证新闻发布会可以顺利进行，同时关注后期，加快对该案件的处理以及跟踪等。
【参考解析】
疫苗问题关系到人民群众的切身利益，尤其是广大婴幼儿的身体安全。作为本次新闻发布会的负责人，向社会公布警方的破案成果本是一件可喜的事情，但是发布会现场突然出现群众抗议和混乱，不仅会使本次发布进程受到影响，还有可能进一步加剧疫苗案在社会上带来的负面影响。我会立刻采取以下做法确保发布会的顺利进行：
第一，我会安排工作人员尽快出面维持现场秩序，控制混乱局面，想办法避免现场事态的进一步恶化。
第二，我会安抚闹事群众情绪，向到访的群众说明，我们能理解大家的心情，也希望大家既然来到了现场可以留下来听我们的新闻发布会，我们会尽量解决其困惑之处。在局面得到初步控制后，及时了解群众的意见和反映的问题，就了解的方面积极予以解答，希望群众能够一方面通过发布会了解我们即将汇报的内容，另一方面将未解决的问题留到发布会后解决。
第三，我们也会向现场其他群众及媒体说明目前现场出现的意外情况以及处理结果，希望大家能够给予支持与配合，并表示发布会将会继续进行。
第四，根据了解到的群众反应的问题和意见，结合发布会的主题内容，在发布会上能够及时予以解答的一定要及时回应，若无法解答的也会予以明确回复，表达积极解决问题的态度。若是群众因为不了解警方对于疫苗案的工作情况和取得的破案成果，那么我会借发布会的机会积极回应，以解决群众的误会；若是群众是疫苗案的受害者，而至今还没有得到有关部门的关注和帮助，那么我也会给群众积极的建议，帮助他们尽快解决问题。
第五，解决了群众的问题，我会按照原计划将发布会继续进行下去，设法将出现的意外情况转化成为发布会的一个助推力。
最后，在发布会结束后，我会尽快整理总结，向领导进行汇报，并安排工作人员做好与新闻媒体的沟通工作，预防不利、不实言论。同时注意后续调查工作的开展，可以实时跟进问题的进展，并保障社会大众的知情权。
2. 某政府单位搭建微信政务平台，实时发布政务信息并为群众答疑。但是开通一段时间后，有群众向媒体投诉，政务信息发布不及时、回应也较慢，群众有质疑，你是政务平台的负责人，请问你该怎么办？
【测评要素】 应变能力
【参考要点】
（1）及时予以回应，防止事态进一步恶化。
（2）能够采取合理有效的应对措施。如通过平台、媒体等渠道向社会大众说明情况，表明会积极的予以调查等。
（3）能够采取有效的方式分情况解决问题。可以使用层层假设法，如是我们工作的不足，一定要及时检讨，向社会大众道歉；如是网络平台出现了问题，要及时找到维修人员修复等。
（4）保证后续的监督工作，避免发生类似的事情。
【参考解析】
充分利用互联网，搭建群众与政府间的沟通桥梁，是政务工作的机遇和挑战。它既可以为单位提供更加灵活、便捷的了解群众声音的渠道，也同样为群众监督政府工作提供了切实有效的途径。对于有群众向媒体投诉平台上政务信息发布不及时、回应慢等问题，作为负责人，我会尽快进行调查和回应。
首先，我会在第一时间通过媒体向社会大众回应本单位对此事的重视和关注，将会立刻展开调查。根据调查结果，若是平台运行确实存在问题。我会从以下几个角度进行治理。
第一，对于具体负责人，我会强调权责机制，坚持谁运行谁负责，做到权责明确。责令相关工作人员尽快改进工作作风，提高工作效率，在政务平台上及时发布政务信息，为群众答疑解惑。完善相应的奖惩和监督制度，保证类似问题不再发生。
第二，增强技术人才配备，优化人员构成，从技术层面保证平台能够长效平稳运行，防止出现网站运行缓慢，页面错误等现象。
第三，强调服务意识，要求相关工作人员增强对群众的服务意识，群众利益无小事，对于群众关心的事情应及时关注和回应，制定并落实相关方面的培训计划，不断提高工作人员的本领。
其次，我会将调查结果和整治措施通过媒体和政务平台等方式告知群众。并希望群众和媒体继续对政务平台的运行进行监督。
再次，将群众关注的问题进行分类，对于一些一般工作人员能够回应的问题，要求相关人员及时准确的予以回应；对于一些重要问题，或者需要相关领导进行批示的问题，要求工作人员第一时间进行请示，尽快对群众进行回复，同时也希望群众和媒体能够谅解。
总之，我会以最快时间，明确的态度回应群众和媒体的质疑，解决存在的问题。
3. 某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将300元的挂号费炒到4500元，医院与黄牛里应外合，导致她从外地赶来排了一天队都没挂到。你是卫生局工作人员，领导让你去处理该事件，你该怎么做？
【测评要素】应变能力
【参考要点】
（1）第一时间向媒体表明卫生局对此事的重视，并将展开调查。
（2）对于媒体曝光内容进行摸底调查。
（3）对医院相关工作人员在事件中扮演的角色以及是否存在利益链条进行核实。
（4）对于此类挂号存在的问题提出相应对策供领导参考。
（5）将相关处理意见通告媒体，消除不利影响。
【参考解析】
媒体曝出女子怒斥黄牛倒号行为，不仅揭露了社会上长期以来存在的票贩子的违法行径，也道出了很多患者到医院就诊时一号难求的艰难处境和遭遇。媒体此次曝出的事情，对卫生医疗系统产生严重负面影响，作为卫生局的工作人员，我会采取以下措施积极处理此事：
首先，我会积极回应媒体，表示卫生局对此事的高度重视和积极调查解决的态度。
其次，对于媒体曝光之事，我会展开调查。接触事件中的女孩，对其遭遇进行了解，对其控诉的黄牛行为以及挂号不透明事件进行了解和取证，同时对其情绪进行安抚。之后，我会实地走访发生此事的医院，对于医院中是否存在黄牛倒卖专家号的行为以及此种行为的严重程度和是否存在医疗工作人员与票贩子里应外合的行为进行摸底。
第三，若存在这类情况，我会联系医院领导。要求医院对该院存在的黄牛倒号行为进行整顿和治理，清洁医疗队伍；若不存在这样的情况也要向媒体和社会及时说明情况。
第四，我会根据调查结果，拟定相关处理意见。对于存在的黄牛倒号行为，我会建议领导制定相关政策，联合公安部门严厉打击黄牛；对于医院对这种行为的默认态度，我会建议领导加大对医院在打击黄牛倒号上力度和对医疗工作人员队伍的整治和监管力度；对于医院存在黄牛倒号行为的根本原因，我也会提供相关建议，如平衡医疗资源，提升医生队伍医疗水平，建构挂号替代制度等。
第五，我会将调查结果和意见上报领导，等待领导批示，并将处理结果向社会和媒体公布。事后，对此事进行总结，上报领导。
4. 清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你正好路过，请问你该怎么办？
【测评要素】应变能力
【参考要点】
（1）立刻阻止争吵继续进行
（2）了解争吵发生的原因，做出合理安排。
（3）对当事人双方做好思想工作，本着解决问题的目的，希望能够相互谅解。
（4）作为管理方，提出有效可行的解决方案，解决高峰期上厕所难的问题，为游人提供更好的服务。
（5）完善应急机制。
【参考解析】
小长假期间，景区人流激增，公共秩序比平常时期需要更加多的精力去维护，防止造成不利的社会影响。景点附近公厕因插队事情发生争吵，虽然看似是一件小事，但很有可能会引起人们围观，甚至造成交通阻塞，秩序混乱，对景区的形象不利，因此，作为管理人员我会立即处理此事。
首先，我会出示自己工作证件，表明自己身份，请争吵双方停止争吵，保证局面在控制范围。
其次，我会了解事情的起因经过，听取双方的陈述。并向周围群众解释情况。同时对双方的争辩进行调停，对破坏了正常的排队秩序的行为进行批评教育，我会告诉孩子家长应该友好客气的跟排队大家进行协商，而不应该莽撞插队，相信肯定会得到大家的理解和礼让；当然也希望大家对家长的行为有所体谅，同时也建议大家发扬尊老爱幼的优良传统美德。
第三，我会向景区游人进行道歉，因为景区厕所数量有限，给大家造的不便，希望大家能够原谅。我会告知游人附近的其他厕所位置，希望大家分散上厕所，避免集中排队造成拥挤。同时，我会尽快向景区管理部门建议，明确标识景区附近所有公共厕所的位置和路线，使游人能够轻易识别。在游览高峰期，建议景区增添一定数量的临时厕所，或者曾建公厕，缓解游人上厕所难的问题。
