爱华网国瑞花园电梯困人应急预案
1.总则 1.1编制目的
为了提升本单位应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范本单位应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本单位对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。 1.2编制依据
依据《海口市突发公共事件总体应急预案》、《特种设备重特大事故应急预案》等制定本预案。 1.3适用范围
适用于国瑞花园辖区内发生的各类电梯困人等突发事件。 1.4工作原则
以人为本，安全第一，保障业主生命安全、最大程度减少人员伤亡为首要任务，并加强应急救援人员的安全防护及缩短救援时间。 2.事故特征、危险性分析 2.1事故特征描述
a.运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，会将乘客困在轿厢内； b.当电梯困人时，乘客人员按黄色报警按钮报到中控室或用其他通讯工具联系到值班人员，当中控人员或值班人员接到报警后要安慰乘客不要慌张，在安慰被困乘客时同时记录报警时间，通知工程部和电梯维修工前往电梯困人现场解救被困人员。 2.2危险性分析，可能发生的事故类型；
电梯困人造成被困人员的心理或生理上的受损，甚至生命安全无法保障，被困期间可能造成被困人的经济损失。
2.3事故发生的区域、地点或装置的名称；
事故发生的区域在国瑞花园内电梯，地点是在国瑞花园园区内，电梯井道有电梯轿厢装置等区域。
2.4事故可能发生的季节和造成的危害程度；
电梯可能发生的故障是不分季节，电梯工主要注意的有五大项可能发生的事故，一是在用电时线路上出现的故障造成电梯停梯故障；二是因电梯设备运行时间较长出现故障；三是因本单元发生火灾时的故障；四是因电梯井道漏水造成电梯故障停梯；五是因地震时导致电梯故障停梯等。
在以上故障出现时，会造成人身伤亡事故的60%。 2.5事故前可能出现的征兆。
线路故障接头松动线路有胶皮异味等，是出现电梯故障的征兆。 3.组织机构及职责 3.1组织机构
3.2职责：
a)总指挥职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对电梯事故全权组织进行应急救援；发生电梯伤亡事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。
b)副总指挥职责：协助总指挥对电梯事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
c)应急领导小组其他成员职责：工程部负责组织紧急情况的抢修工作；安保部负责保护现场及业主或租户的疏导工作；客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结果，
在发生伤害或者严重伤亡事件时应及时请示总指挥打电话报警进行救护。
发生电梯伤人和困人事故后工程部应迅速了解、收集和汇总有关情况，及时启动应急救援工作，实施应急救援方案,救援受伤和被困人员；负责现场组织、协调应急救援、应急救灾、伤员救治及转送行动；救援现场的防护；负责向上级领导和相关部门报告。 4.应急处置
4.1任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报时间。
4.2保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领导汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
4.3保安部经理或当班领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班领导汇报。
4.4 工程部经理或值班人员接报后，应立即电话通知电梯维修公司前来抢修。应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
4.5 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得应急总指挥或值班领导的同意。
4.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
4.7被困者救出后，当班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
4.8被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 4.9当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电
梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
4.10 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 5．应急结束
5.1受困人员全部救出轿厢或脱离险竟、死亡和失踪人员已查清、受伤人员得到基本救治、事故危害得到控制、紧急疏散的人员得到安置或恢复正常生活，由应急领导小组总指挥根据应急救援的实际情况，宣布应急救援结束；重大人员伤亡事故的，应取得上级主管部门和相关政府部门的同意后，方可宣布应急救援结束。事故现场得以控制，工程部以书面方式将发生情况上报公司品质部，填写《突发事件处理记录表》。 应急结束后，应明确：
a）由维保人员将事故原因检查清楚及处理结果上报。 b）由工程部经理将工作总结报告如实上报，内容简要明确；
C）应急事故处理完毕后，由维保人员将维修现场污物清理干净，检查是否还有影响电梯正常运行的故障问题，在完全消除影响的条件下恢复电梯运行。如果造成人身伤害的，将其送往医院治疗，在做完医疗救护后再进行赔偿问题的处理。 6.注意事项 主要包括：
a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法；
c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理；
e）在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施
7.1 通信与信息保障
a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。
b.24小时值班电话：0898-66280809；中控室电话： 0898- 。
c.应急救援单位 电梯工程有限公司联系人员： 联系电话： d.应急救援单位 电梯工程有限公司联系人员： 联系电话： 7.2 应急队伍保障
a)专业应急队伍由电梯维保单位的现场维修人员组成，兼职应急队伍由工程部当班维修人员组成，发生电梯故障20分钟内赶到现场。
b）当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 7.3 应急物资装备保障
工程部应检查维保单位在维保现场储备数量充足的电梯易损件及电子元器件等救援物料，并建立应急物料清单，以便电梯元件发生故障时能够及时更换，排除故障。安排专人保管，并明确只能用做救援或演练使用，不得挪作他用。 8 培训与演练 8.1 培训
工程部于每年10月份组织物业服务中心应急小组成员、电梯维保人员进行电梯困人应急知识的培训，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制、决策、协调和处置的程序。 8.2 演练
工程部于每年的10月组织应急小组成员进行电梯困人等突发救援模拟演练。 9 奖惩
对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有关规定，追究有关负责人的责任。 10 附则
10.1应急预案备案
本应急预案由工程部备案。
10.2 维护和更新
在应急演练结束后1个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 10.3 制定
本应急预案由工程部负责编制。 10.4 应急预案实施
本预案自颁布之日起实施。 10.5附件：公司通信录 11.流程图：
国瑞花园防汛（水浸）应急预案
1.总则 1.1编制目的
当富贵园小区遭受暴雨袭击和突发跑水时，防止水浸对园区设备造成损坏或影响设备正常运行，尽量减少暴雨和突发跑水对富贵园业主的生活造成的不良影响，保证楼宇的设备设施及业主的生命财产安全，特制定本预案。 1.2 编制依据
依据《中华人民共和国防汛条例》、《国家防汛抗旱应急预案》，《北京市实施〈中华人民共和国防洪法〉办法》、《北京市突发公共事件总体应急预案》和其他有关法律、法规及规定，结合我公司实际，制定本预案。 1.3 适用范围
适用于国瑞花园辖区内发生的各类水浸及汛期突发事件。 1.1.4工作原则
防汛工作坚持“安全第一、常备不懈、预防为主、全力抢险”的原则。 2.事故特征、危险性分析 2.1.事故特征描述：
a.突发的水浸情况或汛期突发的雨水倒灌情况，具有突发性和偶然性； b.公共区域或业主家中突发水浸造成设备设施的受损，业主家中财产的损失。
c. 暴雨或雷雨天气自然灾害造成的突发水浸造成设备设施的受损，业主家中财产的损失。 2.2.危险性分析：
水浸发生如不能有效控制将使设备设施受损，造成断水断电现象的发生，严重的可能引发人身伤亡事故。
2.3.事故发生的区域、地点或装置的名称
事故可能发生在国瑞花园公共区域、地库、水泵房等，业主家中如不注意用水安全也将会发生水浸现象。
2.4.事故可能发生的季节和造成的危害程度
a.水浸可能发生的故障是不分季节，防汛水浸易发时间为夏季5—9月； b.雷雨或暴雨天气；
c.设备管道出现跑冒滴漏现象未得到有效控制； d.业主家中突发跑水家中无人； e.冬季的管道冻裂；
f.因设备操作失误导致的水浸现象。
在以上故障出现未得到有效控制时均会造成设备设施和公共财产的损失。 3.组织机构及职责 3.1组织机构图
3.2职责
3.2.1总指挥职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对水浸事故全权组织进行应急救援；发生水浸伤亡事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行水浸事故调查处理。
3.2.2副总指挥职责：协助总指挥对水浸事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
3.2.3应急领导小组其他成员职责：工程部负责组织紧急情况的抢修工作；安保部负责保护
现场及业主或租户的疏导工作；客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结果，在发生伤害或者严重伤亡事件时应及时打电话报警进行救护。 4.应急处置
4.1工程部负责在每年雨季到来之前（汛期5——9月）清理园区所有雨水管线，检查园区各积水坑的水泵及园区楼顶平台的雨水地漏，并常年保持雨水管线和各种防汛设备的正常使用；在雨季到来之前，对各设备房、地下车库、人行道、楼顶平台等重要部位进行检查，及时清理屋顶平台走水口处的垃圾，对存在隐患的部位提前做好防汛处置及防汛应用物品的准备。 4.2客服部在汛期（5——9月）应每日关注天气预报情况并将天气情况及时通报工程部值班人员及相关责任部门。
4.3员工接到报警或发现辖区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班保安班长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
4.4相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
4.5立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4.6在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、或库房。
4.7 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
4.8水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；保安部应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作。
4.9如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关部门或在小区主要出入口设置告示，知会业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
4.10 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 4.11工程部详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 5. 应急结束
5.1应急结束后，应明确：事故现场得以控制，经事故现场指挥批准后，现场应急结束。工程部以书面方式将发生情况上报公司品质部，填写《突发事件处理记录表》。
5.2应急事故处理完毕后，由抢险工作人员将现场污物清理干净，检查是否还有影响正常运行的故障问题，在完全消除影响的条件下恢复设备设施运行。 6.注意事项
6.1 保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时通知保洁或工程加以清理或疏通；保洁员定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
6.2 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
6.3 灾害性天气（台风、暴雨、）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
6.4 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。 6.5 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。 6.6 平时应备足沙包作为应急用。
6.7在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施
7.1 通信与信息保障
a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。
b.24小时值班电话：0898-66280809；中控室电话：0898- 。 7.2 应急队伍保障
a）一般和较大防汛突发公共事件发生时，由各相关部门按照预案调动所属应急队伍进行处置；根据需要，由应急小组指挥部的统一指挥，调动应急抢险队伍做好抢险救灾工作。
b）当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 7.3 应急物资装备保障
物业服务中心应储备数量充足的水浸及防汛用具，以便在发生跑水时能够及时维修，排除故障。安排专人保管，设专用器材库房堆放并明确只能用做救援及演练使用，不得挪作他用。如：编织袋、铁锹、镐、自吸泵等，防汛用的土、砂等。 8 .培训与演练 8.1 培训
工程部于每年6月组织对应急处置小组成员及所属员工开展防汛预案相关知识培训，培训教材增加防汛突发公共事件预防、应急指挥、综合协调等内容，增强各部门人员应对防汛突发公共事件的知识和能力。如果预案涉及到社区和居民，客服部要做好宣传教育和告知等工作。 8.2 演练
工程部于每年6月份组织专业性和综合性的防汛应急演练。各部门应组织相应的应对防汛突发公共事件的专项演练，切实提高应急救援能力。 9 奖惩
对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有关规定，追究有关负责人的责任。 10 附则
10.1应急预案备案
本应急预案由工程部备案。 10.2 维护和更新
在应急演练结束后1个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。
10.3 制定
本应急预案由工程部负责编制。 10.4 应急预案实施
本预案自发布之日起正式实施。 10.5 附件：公司通讯录 11.工作流程图
国瑞花园燃气泄露应急预案
1. 总则 1.1编制目的
燃气设备是高危险性设备，为保证燃气设备在发生泄露等意外情况时，物业服务中心能及时有效的采取补救措施，把各种损失和危害降到最低，特制定本预案。 1.2 编制依据
根据《危险化学品管理条例》、《城市供气系统重大事故应急预案》、《海口市燃气管理条例》等法律、法规，结合我公司实际情况，制定本预案。 1.3 适用范围
本预案适用于国瑞花园物业服务中心所管辖范围内。 1.4工作原则
以人为本、安全第一，保障业主生命安全，最大程度减少人员伤亡为首要任务，并加强应急救援人员的安全防护。 2.事故特征、危险性分析 2.1事故特征描述：
燃气（天然气、煤气、液化气）突然发生的泄露事件。 2.2危险性分析，可能发生的事故类型
燃气泄露造成设备设施的经济损失，严重的会引起火灾、人员伤亡等。 2.3事故发生的区域、地点或装置的名称；
事故可能发生在富贵园一、二、三、四区，具有燃气设施的区域内。 2.4事故前可能出现的征兆。
在泄露现场有异味或燃气报警等，是出现泄露故障的主要征兆。 3.组织机构及职责
3.1人员架构图
3.2职责
3.2.1组长职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对燃气泄露等事故全权组织进行应急救援；发生燃气泄露等事故后，启动物业服务中心预案，组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行燃气泄露事故调查处理。
3.2.2副组长职责：协助组长对燃气泄露等事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
3.2.3事故应急指挥部应对燃气突发事件的职责包括：(1)研究应对燃气突发事件的政策措施和指导意见；(2)负责指挥特别重大、重大燃气突发事件的具体应对工作，指导、检查较大、一般燃气突发事件的应对工作；(3)分析总结燃气突发事件应对工作，制定工作规划，落实燃气应急保障措施；(4)负责事故专业应急救援队伍的建设和管理；(5)物业服务中心工程部负责组织紧急情况的抢修工作。(6)物业服务中心安保部负责保护现场及业主或租户的疏导工作。(7)物业服务中心客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结果。 4.应急处置
4.1接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领导，立即赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。 4.2 保安部经理或当班领导确认后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部经理，另一方面通知液化气公司和消防支队。
3.3 工程部接到通知后，急速赶赴现场，进行施救。
4.4 若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
4.5 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
4.6燃气管理部门专业施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
4.7 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
4.8 保安部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 5 应急结束
5.1当燃气突发事件处置工作基本完成，经燃气公司确认，次生、衍生等事件危害被基本消除，应急响应工作即结束。一般和较大燃气突发事件或者重大和特大燃气突发事件得到妥善处理，设备正常运行，应急救援工作即告结束。
5.2将事故原因调查清楚后，填写《突发事件处理记录表》上报公司品质部； 6.注意事项 主要包括：
a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法；
c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理；
e）在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施
7.1 通信与信息保障
a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。
b.24小时值班电话：0898-66280809；中控室电话：0898- ；燃气公司电话：963666。 7.2 应急队伍保障
a)应急队伍主要由工程部维修人员组成，查明事故原因及时处理。
b)当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。
8 .培训与演练 8.1 培训
工程部于每年11月组织对应急处置小组成员及所属员工开展燃气泄露应急预案相关知识培训，以增强各部门人员应对突发燃气泄露的应急处置能力。客服部通知、宣传栏等做好宣传教育和告知业主等工作。 8.2 演练
工程部于每年11月份组织专业性和综合性的燃气泄露应急演练，加强和完善各部门之间的协调配合，提高各部门应对燃气泄露的处置能力。 9 奖惩
对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有关规定，追究有关负责人的责任。 10.附则
10.1应急预案备案
本应急预案由工程部备案。 10.2 维护和更新
在应急演练结束后1个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 10.3 制定与解释
本应急预案由工程部负责编制。 10.4 应急预案实施
本预案自发布之日起实施。 10.5 附件：公司通讯录
11.工作流程图
国瑞花园突发触电应急预案
1. 总则 1.1编制目的
为应对突发性触电事件或异常情况时，能够及时采取紧急处理措施使之得到有效地控制，保障人员的生命安全和财产损失。 1.2编制依据
根据《海口市突发公共事件总体应急预案》、《特种设备重特大事故应急预案》等制定本
预案。 1.3适用范围
适用于国瑞花园辖区内发生的突发性触电事件或异常情况。 1.4工作原则
以人为本，安全第一，保障业主生命安全、最大程度减少人员伤亡为首要任务，并加强应急救援人员的安全防护。 2.事故特征及组织机构及职责 2.1事故特征描述
a.突发的人员触电具有突发性和偶然性；
b.在本园区用电过程中，如果电器设备、电线、电缆绝缘损坏或使用操作不当，触电事故可能发生。
2.2危险性分析，可能发生的事故类型 a.低压触电事故。 b.高压触电事故。 c.雷雨雷击触电事故
2.3事故发生的区域、地点或装置的名称
事故可能发生在国瑞花园用电设备或公共区域内。 2.4事故可能发生的季节和造成的危害程度
不分季节性发生，触电人员如不能得到有效治疗和抢救，生命无法得到保障。 2.5事故前可能出现的征兆
雷雨天气雷电放电现象增加或用电线路老化、电器设备、电线、电缆绝缘损坏或使用不当等 3.主要职责 3.1人员架构图
3.2职责
3.2.1组长职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对触电事故全权组织进行应急救援；发生触电事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行对触电事故调查处理。
3.2.2副组长职责：协助组长对触电事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
3.2.3应急领导小组其他成员职责：工程部负责组织紧急情况的抢修工作；安保部负责保护现场及业主或租户的疏导工作；客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处结果。 4.应急处置
4.1如遇触电事故时，在场人员要立即向应急小组组长、副组长汇报险情；在保证自身安全的情况下，现场人员迅速进行抢救触电者脱离电源。抢救组成员携带着各自的抢险工具立即赶赴出事现场抢救、救护；
4.2首先抢救组和副总指挥一起查明险情：确定触电者的电源是高压电还是低压电？触电电源是否被切断？是否还有发生触电的可能和危险物？抢救组提出救护方案，副总指挥主持商定抢救方案。对低压触电事故的处理，采取边抢救边汇报的处理方式。对高压触电事故采取边准备边汇报的处理方式，副总指挥向应急小组组长请示汇报经批准后组织实施。
4.3 疏导组负责把出事地点附近的作业人员疏散到安全地带，并进行警戒不准闲人靠近，对外注意礼貌用语。
4.4 抢救组电工负责快速使触电者脱离低压电气线路的电源。其方法：
如果事故离电源开关较近，应立即切断电源开关；如果事故离电源开关太远，不易立即断开，救护人员可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等、绝缘杆等绝缘物作为工具，拉开触电者或挑开电源线使之脱离电源；如果触电者因抽筋而紧握电线，可用干燥的木柄斧、胶把钳等工具切断电线；或用干木板、干胶木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流。 4.5脱离电源后的救护。触电者脱离电源后，应尽量在现场救护，先救后搬；搬运中也要注意触电者的变化，按伤势轻重采取不同的救护方法：如触电者呈一定的昏迷状态，还未失去知觉，或触电时间较长，则应让其静卧，保持安静，再旁看护，并召请医生。如触电者已失去知觉，但还有呼吸和心脏跳动，应使其舒适地静卧解开衣服，或在其身上洒些冷水，摩擦
全身，使他发热。如天冷还要注意保温。同时，迅速请医生诊治如发现呼吸困难，或逐渐衰弱，并有痉挛现象，则应立即进行人工氧合------即用人工的方法，以起到恢复心脏跳动和人工呼吸互相配合的作用。如触电者呼吸、脉搏、心脏均已停止，也不能认为已经死亡必须立即进行人工氧合，进行紧急救护。同时迅速请医生抢救。 4.6人工氧合基本内容和步骤：
a.工人氧合是触电急救行之有效的科学方法。工人氧合包括人工呼吸和心脏挤压（即心脏按摩两种方法）。根据触电者的具体情况，这两种方法可单独应用，也可以配合应用。 b.口对口（鼻）式人工呼吸法的步骤：使触电者仰卧，头 部尽量后仰鼻孔朝天，下鄂尖部与前胸大体保持在一条水平线上；触电者颈部下方可以垫起，但不可在触电者头部下方垫枕头或其他物品，以免堵塞呼吸道。使触电者鼻孔（或口）紧闭，救护人深吸一口气后紧靠触电者的口（鼻）向内吹气，为时约２S。吹气完毕，立即离开触电者的口（鼻），并松开触电者的口（或鼻），让他自行呼气，为时３S。
c.心脏挤压的操作方法、步骤：如果触电者呼吸没停而心脏跳动停止了，则应进行心脏挤压。施行胸外挤压是使触电者仰卧在比较坚实的地或地板上，仰卧姿势与口对口（鼻）人工呼吸的姿势同。操作方法如下：救护者脆在触电者腰部一侧，或者骑跪在其身上，两手相叠，手掌根部放在心窝稍高一点的地方，即两乳头间略下一点，胸骨下三分之一处。掌根用力向下（脊背方向）挤压，压出心脏里面的血液。对成人应压陷3～4cm。以每秒挤压一次，每分挤压60次为宜。挤压后，掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动复原，血液充满心脏。放松时掌根不必完全离开胸廓。触电者如系儿童，只用一只手挤压，用力要轻一些，以免损伤胸骨，而且每分钟挤压100次。应当指出，心脏跳动和呼吸互相联系的，心脏跳动停止了，呼吸很快就会停止；呼吸停止了。心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，则应当同时进行口对口（鼻）人工呼吸和胸外心脏挤压。如果现场仅一个人抢救，则两种方法交替进行，每吸气2～3次，再挤压10～15次。急救过程中，如果触电者身上出现尸班或身体僵硬，经医生做出无法救活的诊断后方可停止人工氧合。
4.7对特殊的触电险情无法抢救时，指挥组只能经领导同意后向市急救中心报警求救，电话120。
4.8救护组在抢救触电者恢复清醒的情况下，联系救护车，用担架将伤员抬到车上，送往医
院继续救护。 5.应急结束
5.1对发生触电事故的电气线路设备，进行全面检查和修复工作。
5.1.1触电事故应急抢险完毕后，指挥组应组织全体抢救人员进行事故调查，找出事故原因、责任人以及制订防止再次发生类似的整改措施。
5.1.2事故小组第一时间向有关安全监督部书面汇报事故调查、处理的意见。 5.1.3将事故原因调查清楚后，填写《突发事件处理记录表》上报公司品质部；
5.2当触电突发公共事件处置工作已基本完成，次生、衍生和事故危害被基本消除，将维修现场污物清理干净，相关设备设施恢复使用，达到正常运行，应急响应工作结束。 6.注意事项 主要包括：
a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法；
c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理；
e）在应急事故触电抢救现场安排人员维护现场，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施
7.1 通信与信息保障
a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。
b.24小时值班电话：0898-66280809；中控室电话： ；市急救中心：120 ；海口供电局调度电话：95598。
c．工程部24小时值班电话： ；高压配电室电话： 7.2 应急队伍保障
7.2.1专业应急队伍对触电进行救援，应急小组由工程部和保安部当天值班人员组成，在20分钟赶到到现场。
7.2.2当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，在突发事件不是太大的时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，并报上级领导，履行其职责处理此事。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。
7.3 应急物资装备保障
5m绝缘杆（令克棒）、绝缘手套、绝缘靴、绝缘鞋、急救药箱、手电筒、对讲机、符合绝缘安全的电工工具及需定期检验的安全用具。 8.培训与演练 8.1 培训
工程部于每7月份组织物业服务中心应急小组成员、工程部和保安部人员进行触电救护人应急知识的培训，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制、决策、协调和处置的程序。 8.2 演练
工程部于每年的7月组织应急小组成员进行部门人员等突发救援模拟演练。 9 附则
9.1应急预案备案
本应急预案由工程部备案。 9.2 维护和更新
在应急演练结束后1个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 9.3 制定
本应急预案由工程部负责编制。 9.4 应急预案实施
本预案自颁布之日起实施。 9.5 附件：公司通讯录 10.工作流程图
国瑞花园突发停电应急预案
1.总则 1.1编制目的
确认发生突发性停电或异常情况时，能够及时采取紧急处理措施使之得到有效地控制，保障顾客的生命、财产安全。 1.2 编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、北京市人民政府的有关法律、法规和政策，以及电力行业的有关规程、标准，结合我公司实际，制定本预案。 1.3 适用范围
本预案适用于国瑞花园紧急停电或大面积停电。 1.4工作原则
坚持以安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢修的原则，落实事故预防和隐患控制措施，有效防止重大事故发生。开展停电救援和紧急处置演习，提高对停电事件处理和应急救援综合处置能力。
2.事故特征、危险性分析 2.1.事故特征描述：
2.1.1突发的大面积停电现象，具有突发性和偶然性； 2.1.2公共区域及大部分业主家中停电； 2.1.3因自然灾害造成的供电设备设施的停电。 2.2.危险性分析：
突发断电现象的发生，可能引起供水系统、门禁、电梯系统等故障，影响居民正常生活，严重的可能造成人身伤亡事故的发生。 2.3.事故发生的区域、地点或装置的名称；
事故可能发生在国瑞花园公共区域低压配电室、高压配电室、地库、水泵房等。 2.4.事故可能发生的季节和造成的危害程度；
a.突发停电可能发生的故障是不分季节： b.雷雨或暴雨天气造成停电； c．水浸造成断电； d．设备故障造成停电； e.线路故障造成停电；
f.因设备操作失误导致的停电现象。
在以上故障出现未得到有效控制时均会造成设备设施和公共财产的损失。 2.5事故前可能出现的征兆。
线路阻值降低，设备运行不稳定等。 3.组织机构及职责 3.1组织机构
3.2职责
3.2.1组长职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对停电事故全权组织进行应急救援；发生停电事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行停电事故调查处理。 3.2.2副组长职责：协助组长对停电事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
2.3.3应急领导小组其他成员职责：工程部负责组织紧急情况的抢修工作；安保部负责保护现场及业主或租户的疏导工作；客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结果。 4、 应急处置
4.1供电恢复：发生Ⅰ级停电事件后，应急小组成员组织有关人员抢修，尽快恢复供电。 a)当遇有突发停电故障时，值班人员应保持镇定，迅速查明故障原因及故障影响范围，及时向应急小组副总指挥（工程部经理）汇报，并迅速组织人员进行抢修，在最短的时间内恢复供电。 b)如果配电室内发生高压侧1、2路全部停电，应立即通知监控中心关闭所有因停电可能误动作的设备（如监视系统、可视对讲报警系统、消防系统等）并安排电梯维保人员（ ）检
查电梯是否困人，迅速组织人员抢修，在最短的时间内恢复供电。
c)属供电局故障应及时通知有关值班人员做好问询解答工作，等事故处置完毕后，尽快恢复供电。在恢复供电的同时，安排设备组专人巡视各个重要设备（如：高压供水、电梯等），确保设备正常运行。
4.2供电恢复：发生Ⅱ级停电事件后，应急小组成员组织有关人员抢修，尽快恢复供电。 a）属于小区配电线路开关故障，先断开故障开关，查明故障原因及时处理；遇有电缆故障无法及时更换时，可先降负荷敷设临时电缆，解决住户照明；电源恢复顺序：先合总开关，后合分项开关；先照明，后动力。
b）在未查明故障原因前严禁合闸送电；处理故障时应严格遵守安全规定，严禁扩大事故范围；合闸送电前应认真做好检查工作，严格遵守操作规定；尽快恢复供电。 5．应急结束：
a）将事故原因调查清楚后，填写《突发事件处理记录表》上报公司品质部；
b）应急事故处理完毕后将维修现场污物清理干净，检查是否还有影响正常运行的故障问题，在完全消除影响的条件下恢复设备设施运行。 6、注意事项 主要包括：
a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法；
c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理；
e）在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施
7.1 通信与信息保障
a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。
b.24小时值班电话：0898-66280809；中控室电话： ，供电局电话：95598。 7.2 应急队伍保障
a）专业高压电工、运行值班、抢修维护、生产管理、事故救援队伍建设，通过日常技能培训
和模拟演练等手段提高各类人员的业务素质、技术水平和应急处置能力。
b）当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 7.3 应急物资装备保障
物业服务中心应储备数量充足应急抢修时的备用配件，以便在发生故障时能够及时更换，排除故障。安排专人保管，并明确只能用做应急救援使用，不得挪作他用。如：空开大闸、断路器、脱扣器等。 8 培训与演练 8.1 培训
工程部于每年8月组织对应急处置小组成员及所属员工开展突发停电预案相关知识培训，增强各部门人员应对突发停电的应急处置能力。客服部通知、宣传栏等做好宣传教育和告知业主等工作。 8.2 演练
工程部于每年8月份组织专业性和综合性的紧急停电应急演练。各部门应组织相应的应对紧急停电突发公共事件的专项演练，切实提高应急救援能力。 9 奖惩
对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有关规定，追究有关负责人的责任。 10 附则
10.1应急预案备案 本应急预案由工程部备案。 10.2 维护和更新
在应急演练结束后1个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。
10.3 制定
本应急预案由工程部负责编制。 10.4 应急预案实施
本预案自发布之日起实施。 10.5附件：公司通讯录 11.工作流程图
国瑞花园突发停水应急预案
1总则 1.1编制目的
确认发生突发停水或异常情况时，能够及时采取紧急处理措施使之得到有效地控制，保障业主正常供水保障供水安全，特制定本预案。 1.2编制依据
根据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国水污染防治法》、国务院《突发公共卫生
事件应急条例》《海口市供水系统重大事故应急预案》等有关法律、法规，制定本预案。 1.3适用范围
适用于国瑞花园辖区内发生的各类突发停水事件。 1.4工作原则
坚持“安全第一、预防为主”的方针，有效防止因设备原因造成重大停水事故的发生； 2.事故特征、事故危险性分析 2.1事故特征描述：
2.1.1因设备原因造成的生活供水中断 2.1.2因外部原因造成的生活用水供水中断.。 2.2危险性分析，可能发生的事故类型；
停水事故如不能有效控制或恢复，可能造成居民的生活不便，或因恢复供水后造成水浸现象的发生。
2.3事故可能发生的季节和造成的危害程度；
停水故障是不分季节， 但故障出现未得到及时解决会严重影响居民生活。 2.4事故前可能出现的征兆。
设备出现异常现象，如机温过高、杂音等。 3.主要职责 3.1人员架构图
3.2.1组长职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对停水事故全权组织进行应急救援；发生停水事故后，启动物业服务中心预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行停水事故调查处理。
3.2.2副组长职责：协助组长对停水事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
3.2.3应急小组其他成员职责：国瑞花园工程部负责组织紧急停水的保障抢修工作，为本预案第一责任部门；国瑞花园客服部负责信息的收集传达和人员的协调及调度，为本预案的第二责任部门。 4.应急处置
4.1供水故障突发事件预案
4.1.1 分析故障原因，做相应处理。 4.1.2 外线干管故障
a) 马上通知有关单位修复，并积极配合。
b) 故障严重，停水超过24小时，工程部应合理安排水源，尽量保障居民饮食用水。 4.1.3 内线干管故障 4.1.4 低层供水干管故障 a) 关掉总闸门。
b) 维修人员10分钟到巡视现场（准备好相应的材料、工具），判断故障位置，排除故障，恢复供水。
4.1.5 高层供水干管故障 a) 关掉供水泵电源。
b) 维修人员10分钟到巡视现场（准备好相应的材料、工具），判断故障位置，排除故障，启动供水泵，观察水压，恢复供水。
4.1.6 故障发生后，客服及时张贴停水通知，便于居民安排生活。
4.1.7 值班电话保持畅通，并有专人值班，及时向上级领导汇报，同时做出相应的解释。 5.保障措施
5.1 通信与信息保障
a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。
b.24小时值班电话：0898-66280809；中控室电话： ；市政电话： 。 5.2 应急队伍保障
a)应急队伍主要由工程部维修人员组成，查明事故原因及时处理。
b)当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 5.3 应急物资装备保障
单位应储备数量充足的设备设施配件及相应管件，以便在发生故障时能够及时更换，排除故障。安排专人保管，并明确只能用做救援及演练使用，不得挪作他用。如：阀门、水表、管及管件等。 6.培训与演练 6.1 培训
工程部于每年9月组织对应急处置小组成员及所属员工开展突发停水预案相关知识培训，以增强各部门人员应对突发停水的应急处置能力。客服部通知、宣传栏等做好宣传教育和告知业主等工作。 6.2 演练
应急领导小组办每年9月协调组织一次应急联合演习，加强和完善各部门之间的协调配合工作。各部门根据自身特点，定期组织本部门的应急救援演习。 7 奖惩
对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有关规定，追究有关负责人的责任。 8 附则
8.1应急预案备案
本应急预案由工程部备案。 8..2 维护和更新
在应急演练结束后1个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 8.3 制定
本应急预案由工程部负责编制 。 8.4 应急预案实施
本预案自印发之日起实施。 8.5 附件：公司通讯录 9.工作流程图：
国瑞花园有限空间作业安全应急预案
1.总则 1.1编制目的
为加强有限空间作业安全管理，预防、控制中毒窒息等生产安全事故发生，切实保护从业人员的生命安全，结合本小区实际情况，事故发生时，物业服务中心能及时有效的采取补救措施，把各种损失和危害降到最低，特制定本预案。 1.2 编制依据
根据《中华人民共和国安全生产法》、《海口市安全生产条例》、《海口市有限空间作业安全生产规范》等法律、法规，结合我公司实际，制定本预案。 1.3 适用范围
本预案适用于富贵园物业服务中心辖区内。 1.1.4工作原则
以人为本，安全第一，保障业主及作业人员生命安全、最大程度减少人员伤亡为首要任务，并加强应急救援人员的安全防护。 2.事故特征及组织机构及职责 2.1事故特征描述及后果 主要包括：
a）有限空间是指封闭或部分封闭，进出口较为狭窄有限，未被设计为固定工作场所，自然通风不良， 易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的空间。有限空间作业是指作业人员进入有限空间实施的作业活动。
b）出现故障或困人的位置：根据有限空间作业环境的不同大致可分为以下三类： Ⅰ类、化粪池、下水道、污水井、污水坑、长期不使用的Ⅱ类和Ⅲ类密闭空间；
Ⅱ类、烟（风）道、垃圾站、燃气小间、储藏室、冷库、储罐、冷藏车、锅炉、压力容器等； Ⅲ类、地下管道、地下室、地下仓库、地下工事、暗沟、电梯底坑、废井、沟、井、池、建筑孔桩、地下电缆沟等。
C）发生中毒事故，其危害范围主要涉及到在有限空间作业环境中的作业人员、监护人员、救援人员；其危害后果主要会导致中毒人员昏迷„„死亡（根据可能存在的危险物质）。主要有
一氧化碳、氰化物、苯、硫化氢„„等造成急性中毒。中毒者一般会出现紫绀、昏迷、惊厥、呼吸困难、休克等。引起全身各系统与组织（皮肤粘膜、呼吸、消化、循环、泌尿、血液、神经等）的损害，甚至造成中毒者死亡
D）缺氧窒息事故，发生缺氧窒息事故，其危害范围主要涉及到在有限空间作业环境中的作业人员、监护人员、救援人员；其危害后果主要会导致中毒人员昏迷„„死亡（根据有限空间氧气含量及消耗量的不同，其后果有轻有重）。主要由于有限空间中空气含氧量低，造成作业人员缺氧窒息 2.2组织机构
明确应急组织形式，以下列结构图的形式表示出来。
2.3职责
2.3.1组长职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对有限空间困人等事故全权组织进行应急救援；发生事故后，启动物业服务中心预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行事故调查处理。
2.3.2副组长职责：协助组长对有限空间困人等事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。 2.3.3事故应急指挥部应对有限空间困人突发事件的职责包括：(1)研究应对有限空间困人突发事件的政策措施和指导意见；(2)负责指挥特别重大、重大有限空间困人突发事件的具体应对工作，指导、检查较大、一般有限空间困人突发事件的应对工作；(3)分析总结有限空间困人突发事件应对工作，制定工作规划，落实有限空间困人应急保障；(4)负责事故专业应急救
援队伍的建设和管理；(5)物业服务中心工程部负责组织紧急情况的抢修工作。(6)物业服务中心安保部负责保护现场及业主或租户的疏导工作。(7)物业服务中心客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结果。 3.预防与预警
3.1加强管理、加强巡视，发现问题及时上报处理； 3.2启动应急预案：园区内发生有限空间困人事故； 4．应急处置 4.1抢险救援
4.1.1现场应急指挥负责人和应急人员首先对事故情况进行初始评估。根据观察到的情况，初步分析事故的范围和扩展的潜在可能性，如有必要需及时通知消防，卫生等相关部门。 4.1.2使用检测仪器对有限空间有毒有害气体的浓度和氧气的含量进行检测。也可采用动物（如白鸽、白鼠、兔子等）试验方法或其他简易快速检测方法作辅助检测。
4.1.3根据测定结果采取加强通风换气等相应的措施，在有限空间的空气质量符合安全要求后方可作业。
4.1.4抢险人员要穿戴好必要的劳动防护用品（呼吸器、工作服、工作帽、手套、工作鞋、安全绳等），系好安全带，以防止抢险救援人员受到伤害。
4.1.5在有限空间内作业用的照明灯应使用12V以下安全行灯，照明电源的导线要使用绝缘性能好的软导线。
4.1.6．发现有限空间有受伤人员，用安全带系好被抢救者两腿根部及上体妥善提升使患者脱离危险区域，避免影响其呼吸或触及受伤部位。
4.1.7．抢险过程中，有限空间内抢险人员与外面监护人员应保持通讯联络畅通并确定好联络信号，在抢险人员撤离前，监护人员不得离开监护岗位。 4.1.8．救出伤员对伤员进行现场急救，并及时将伤员转送医院。 4.2伤员现场救护 4.2.1．中毒急救
（a）由呼吸道中毒时，应迅速离开现场，到新鲜空气流通的地方。 （b）经口服中毒者，立即洗胃，并用催吐剂促其将毒物排出。
（c）经皮肤吸中毒者，必须用大量清洁自来水洗涤。
（d）眼、耳、鼻、咽喉粘损害，引起各种刺激症状者，须分别轻重，先用清水冲洗，然后由专科医生处理。 4.2.2．缺氧窒息急救
（a）迅速撤离现场，将窒息者移到有新鲜空气的通风处。
（b）视情况对窒息者输氧，或进行人工呼吸等，必要时严重者速交医生处理。（打120电话）。 （c）佩戴呼吸器者，一旦感到呼吸不适时，迅速撤离现场，呼吸新鲜空气，同时检查呼吸器问题及时更换合格呼吸器。 4.3应急结束 4.3.1恢复现场
在恢复现场过程中往往仍存在潜在的危险，应做好以下工作： （1）办理有限空间现场恢复审批手续。
（2）先检测，后进入，检测方法：进入前×小时测×次；采取措施后×小时测×次，作业过程中每隔一定时间测×次。
（3）保持出入口及紧急疏散、抢救通道畅通。
（4）必须将有限空间内液体、固体沉积物及时清理和处理，并保持足够通风。 （5）必须备好坠落保护架，安全带、安全绳等防护用品。 （6）对将进入有限空间作业人员进行安全技术教育。
（7）对将进入有限空间作业的人员身体检查，有禁忌症者，禁止入内作业。 （8）准备必要的防火器材（消防器材）。 （9）严格执行安全技术规程。
（10）安排训练有素的专职人员进行空间气体检测，并作好详细记录。 (11)安全监护人不能少于2人。 4.3.2结束应急
在充分评估危险和应急情况的基础上，经指挥中心批准，由现场总指挥宣布应急结束。应急救援结束后，有关单位、部门应按照常规要求，积极修复设备，尽快恢复生产；组织展开事故调查，统计事故损失，严格按事故“四不放过” 即（1）事故原因没有查清不放过（2）事
故责任者没有严肃处理不放过；（3）广大职工没有受到教育不放过；（4）防范措施没有落实不放过的处理原则进行处理。
4.4将事故原因调查清楚后，填写《突发事件处理记录表》上报公司品质部。 5、注意事项 主要包括：
a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法；
c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理；
e）在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 6.保障措施
6.1 通信与信息保障
a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。
b.24小时值班电话：0898-66280809；消防：119；卫生： 。 6.2 应急队伍保障
a)应急队伍主要由工程部维修人员组成，查明事故原因及时处理。
b)当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 7 培训与演练 7.1 培训
工程部于每年12月组织对应急处置小组成员及所属员工开展困人事故应急预案相关知识培训，以增强各部门人员应对突发事故的应急处置能力。客服部通知、宣传栏等做好宣传教育和告知业主等工作。 7.2 演练
工程部于每年12月份组织专业性和综合性的事故应急演练，加强和完善各部门之间的协
调配合，提高各部门应对事故的处置能力。 8. 奖惩
对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有关规定，追究有关负责人的责任。 9 附则
9.1应急预案备案
本应急预案由工程部备案。 9.2 维护和更新
在应急演练结束后1个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 9.3 制定与解释
本应急预案由工程部负责编制。 9.4 应急预案实施
本预案自发布之日起实施。 9.5 附件：公司通信录。
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