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集顺达凤冈客运站管理办法
为了转换企业经营机制，深化内部改革、充分调动职工积极性，加强客运站工作管理，提高经济效益和职工福利待遇。按照“打开车门，服务两主，独立核算，自负盈亏”的经营方针。使客运站逐步成为：自主经营，自负盈亏，自我约束，自我积累，自我发展的经济实体，以适应社会主义市场经济的需要，结合客运站实际制订本办法。 第一章 组 织 机 构
第一条 遵义集顺达交通运输（集团）凤冈客运站有限公司隶属遵义集顺达交通运输（集团）有限公司。下设行政办公室、财务室、站务科、安全生产管理办公室、治安警务室和两个站务作业班组。
第二条 汽车客运站实行站长负责制，站长主持和全面负责车站工作。各科（室）实行科长、副科长、主任、副主任负责。科长、副科长、主任、副主任由站长聘任，负责组织科（室）的日常生产经营管理工作，对站长负责并汇报工作。
第三条、站长、副站长、站务科长组成车站机构设置，人员调整，提出工资、奖金分配方案、职工福利方案及其他重大事项，并报总公司批准后实施。
第四条、站长、副站长、站务科长（副科长）组成车站办公工作会议。检查车站各项计划、任务完成情况和制度执行情况，分析和研究日常生产经营管理中存在的问题，提出意见和建议、协助站长决策。
第五条 职工大会是实行民主管理的基本方式，对车站提出的生产经营计划、管理目标、发展规化、规章制度、工资分配、福利使用方案、奖惩办法及其它重大事项进行审查、评议和监督，对车站工作提出批评、建议，有权向上级组织或有关部门反映情况。 1
第六条、严格劳动纪律管理，提高工作效率，建立全员劳动合同制，劳动考勤、会议考勤、卫生考勤和其他专项制度。职工（包括其他从业人员）请各项（类）假，并按客站《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》规定执行。
第二章 业务及服务质量
第七条 严格执行《汽车旅客运输规则》，遵守各项业务操作规程，执行业务数据化管理制度和服务质量标准。及时准备填制报送各类业务报表、财务报表及其他资料；站务作业量、营收报解率达站规定的标准；站务作业差错率不能突破站规定的控制标准，各项营业收入以及其它杂项收入必须交财务科，现金收入当日交存银行，帐目日清月结；严格票据管理，加强财务监督，加速营收款的收解，禁止贪污、挪用、拖欠营收款。
第八条 拓宽业务，服务两主，组织社会车辆参营，及时与参营客车签订进站协议，理毕所有手续。足额提取客运代理费，科学组织，合理调度车辆，严格审查参营车辆的营运资格，技术状况，装载标准，认真办理进站参营手续，做好过境车的报到签证。
热情接待旅客，增设服务项目，开展多种售票方式，组织客源，提高客运实载率，加强过境车的管理，做好过境车的接发、签证、补票工作。
加强车场管理，保持车场车辆停放整齐，确保进场停放车辆的安全，坚持收费标准，做到台帐清楚，不错收，不漏收。
落实总务后勤经营责任制，加强成本管理，确保客站资产的保值和增值。
第九条 贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，做好安全宣传和事故的防范工作，严格查堵“三品”；不售超员票，不发超员车，杜绝因站务操作责任而造成的重大事故；加强车站的安全管理，切实执行安全制度，经常检查消防设施（器材），消除事故隐患，确保客运站管理范围的安全。
第十条 做好工作记录、业务记录、交接班记录、电话外事接待记录等各项原始记录，凡事都要查有依据，责任明确。
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第三章 后 勤
第十一条 客运站对其所属的一切房地产及其它固定财产实行统一管理、使用和支配，任何人不得以任何理由非法占用和干涉，职工应按规定缴纳水、电费。加强外接水、电费的收缴工作。
第十二条 员工（包括其他从业人员）及其亲属都应该爱护车站的一切公共财物、花草树木，保持环境清洁卫生，对破坏盗窃公共财物的行为有权制止，有检举、揭发的义务。落实到各科（或个人）保管、使用的财物受到损失，责任人应当赔偿。
第十三条 办公用品和其他物品，实行严格的采购、保管、领发、核销制度，由专人负责，其他人不得擅自购买。
第四章 检查、监督、处理
第十四条 车站站务科及安全办负责轮流值班，站长、副站长、站务科长负责质量工作，对全站各项制度的执行，任务完成情况，服务质量，考勤等进行检查监督，采取定期检查和随时检查相结合的方法，对各项工作实行有效的监控；副站长、站务科长 有权对出现的情况作出现场处理，并将有关情况如实记录，每月末，车站将月检情况，考勤情况汇总分析，提出处理意见，向站长如实汇报。
第十五条 违反车站各项规定、制度有规定的按制度规定办理；无规定的，车站有权决定给予100元至300元的经济处罚，并从当月工资中扣除；违反有关部门管理规定，而受处罚的由责任人承担。
第十六条 有下列行为之一的，经过教育仍不悔改的，车站可令其停止工作，停发工资、奖金待岗或解聘；
1、严重违反劳动纪律的，影响正常工作秩序的；
2、违反车站规章制度，造成重大经济损失的；
3、服务态度恶劣，打骂旅客，打骂职工，带亲友聚众闹事，闯入办公室或住宅、 3
公共场所取闹，严重影响车站形象的；
4、贪污或盗窃国家财产、材料、机器，挪用公款数额较大的；
5、私收营收票款和其它杂项入款，与驾乘人员勾结徇私舞弊、弄虚作假，损害企业形象和单位利益的；
6、聚众赌博，打架斗殴，卖淫嫖娼，贩毒吸毒，给社会家庭造成严重后果的；
7、不服从领导安排，经教育不改或不履行岗位职责，影响工作造成单位损失的；
8、工作不负责任，有严重渎职行为，造成严重后果或影响单位形象的；
9、违规、违纪合符《奖惩实施细则》规定的。
10、无理取闹，诬告陷害，对领导、职工进行人身侮辱的；
11、挑拨是非，造成职工不团结，影响极坏的；
12、无理取闹，严重影响他人正常工作秩序的；
第十七条 对车站作出的处理意见有异议的，应在处理后三日内提出，否则，视为接受处理。对处理不服的，可以向有关部门申诉。
第十八条 本办法解释权属客运站。
第十九条 本办法自公布之日起执行。
集 顺 达 凤 冈 客 运 站
关于实行《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》规定的
通 知
为了加强客运站内部管理，提高客运站的经济效益和社会效益，全面推动客运站的发展，力创“三优、三化”，促进两个文明建设，进一步落实岗位责任制，规范内部制度化管理，强化劳动纪律，根据我站实际，结合集团公司企业管理的实际需要，现实行工作岗位考勤及工作积分量化考核相结合的办法，修改制定了遵义集顺达交通运输（集团）凤冈客运站有限公司《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》，现将《规定》 4
下发到各科室办、班组，望认真组织学习，自学遵守。对在执行中出现的问题，望及时向站领导汇报。
本《奖惩实施规定》从公布之日起施行。
附：《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》
《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》
客站员工（含合同制员工）每年每人考核合格进入年终综合考核，考核方法：实行落实各项规章制度、安全管理职责、考勤综合考核，分别以年、月为单位考核，月考核奖为50元，年终考核奖为1200元，每月有三次违规违纪者（安全管理工作一次）视为当考核不合格，取消当月考核奖。全年有三个月考核不合格为年终综合考核不合格，取消半年终考核奖，三次以上者取消全年考核奖。
一、考勤行为
违反下列规定之一者，按具体规定条例执行：
1、迟到
①迟到一次一分钟扣工资1元，以此计扣。
②一次迟到30分钟以上（含30分钟）60分钟以内，按旷工半天处理。③一次迟到60分钟以上120分钟以内（含120分钟），按旷工一天处理。
④全月有迟到行为三次以上者，当月考核不合格。
2、早退
①一次提前离岗5分钟以内（含5分钟）扣工资5元。
②一次提前离岗5分钟以上十分钟以内，扣工资15元。
③一次提前离岗10分钟以上，按旷工半天处理。
④全月有提前离岗行为一次，扣发全月出勤奖。
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3、事假
①每月请事假一天内，扣发事假期间的工资。
②每月请事假一天以上，除按规定计扣事假期间的工资和出勤奖外，事假4天（含4天）以上，除按规定计扣事假期间工资和全月出勤奖外，并扣全月奖金的100%。
4、病假
①每月请病假一天内，扣发病假期间的工资。
②每月病假1天以上5天以内（含5天）除按规定计扣病假期间的工资外奖金，另扣全月出勤奖。
5、因病住院必须在住院前，持住院通知单到站按程序请假。
①当月累计住院10天以内（含10天），接住院实际天数计扣工资和全月出勤奖，另扣月奖金50%。
②当月住院累计10天以上，按住院实际天数计扣工资，另扣全月出勤奖和全月奖金。（住院日期跨月，按下月上述规定执行）。
6、旷工
当月旷工一天扣发3天工资，另扣全月出勤奖和全月奖金。一天以上扣发当工资，月出勤奖、月奖金，并责令待岗处理。
7、婚、丧、产假、因公负伤，按照劳动法有关规定执行。
8、批假权限：副科长1天，副站长、站务科长2天，3天和3天以上由站长审批。
9、班长未按班长工作职责安排、检查、督促站务工作，一次扣班长当月职务津贴，第二次扣工资50元，第三次免去班长职务。
10、全站每月考勤汇总工作由办公室在次月1日汇总报分管领导审查，站长审批签字后，送财务执行，未按此规定办理的，扣办公室主要负责人（主任）工资20元。
11、各工作部门、班组无论各类请假，当事人必须在当天08:30前用书面假条，经 6
权限批准后有效，否则按旷工处理。
12、各当班人员原则上不准找人顶班，确有特殊情况需顶班者，必须经班长、分管站长（站长）同意，否则当事人按旷工处理。
13、客运站召集的各类会议、学习必须按时参加，并按“考勤行为”规定处理。
二、岗位工作
1、上岗不按规定佩戴上岗证、袖（臂）章，一次扣奖金（工资）10元。
2、上岗不按规定着装（全套）或着装不整，一次扣奖金（工资）10元。
3、脱岗一次（离岗时间超过15分钟）按旷工半天处理，脱岗超过15分钟以上30分钟以内，按旷工一天处理（按旷工处理规定执行）。
4、工作时间串岗及和外来人在岗位闲聊，一次各扣当事人工资（月奖）20元。
5、不按规定放行车辆出站、售超员票、发超员车、发不符合安全管理规定的车辆、未尽职实施安全（三危品）检查就签字、违反安全管理规定行为者，一次扣责任人工资50元和全月奖金，并视情节作待岗处理。班长承担管理连带责任，扣班长当月津贴。
6、车辆逆行放出站一次扣责任人工资（月奖）10元，造成事故由责任人承担全部经济及其它责任。
7、工作时间不履行岗位职责，一次扣工资（月奖）20元。
8、工作时间漫骂他人，挑拨离间或无理取闹，一次扣工资（月奖）50元。
9、工作时间相互吵骂，一次各扣月工资（奖金）50元。
10、无论何原因发生打骂，双方当事人均作待岗处理。
11、工作时间做与工作无关的事，一次扣工资（奖金）20元。
12、不履行交、接班制度，一次扣班长当月津贴和责任人工资（奖金）20元。
13、不按规定办理报、排、发班、安检、例检、行车路单等管理制度执行的，违反一项，一次扣责任人工资（奖金）50元。
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14、工作不服从站领导、班长安排的，作待岗处理。大吵大闹影响客站正常工作秩序的作解聘处理。
15、进站车辆摆放不齐或发班车不到位的，一次扣责任人20元。
16、无论何原因与旅客、业户发生吵骂，承担主要责任的，各当事人50元及全月奖金。
17、酒后上岗，上岗喝酒的，作旷工一天处理。
18、未按客站规定，擅自接纳车辆进站发班，签发行车路单及有关证卡的，一次扣责任人100元及全月奖金。
19、班长管理不力，对当班岗位人员存在的问题未及时纠正，第一次扣班长津贴50%，第二次100%，第三次免去班长职务。
20、凡工作时间打牌、下棋，参与赌博的给予待岗处理。
三、站务秩序
凡违反下列规定之一者，除按各项规定处理外，当月内违反三次者扣当月考核奖。
1、站务内秩序混乱，按工作岗位责任，一次扣责任人工资（月奖）10元。
2、未履行工作职责造成进、出站通道口有其它机动车、非机动车、摆摊设点或因故造成进、出通道口堵塞的，一次扣责任人工资（奖金）10元。
3、因工作失职造成安全事故，由责任人承担全部经济责任和法律责任，并扣全月及全年奖金，视情节予以解聘。
4、客站内的设施、设备和停放车辆被损坏、被盗，由当班责任人全额赔偿。
5、旅客、业户发生治安问题，没有及时处理，一次扣当班责任人考核分10分，扣班长当月津贴50%。
四、卫生管理
1、卫生班当日未按要求清扫、保洁卫生责任区域的，扣责任人工资（奖金）10元。
2、值班领导及值班人员不履行卫生监督、检查，造成整个卫生责任区域不达标， 8
明显脏、乱、差，扣当月职务津贴50%，违反两次扣当月津贴100%。
3、站房办公区由各办、班自行负责清扫保洁，每天未按规定打扫本班、办卫生的，扣办、班岗位责任人每次5元，一月内达三次不合格者，扣工资（月奖）50元。
4、客站组织清洁卫生大扫除，无故不参加者，按旷工处理。
5、客站另行下达有关规定，再按其规定执行。
五、经济管理
1、不按规定降低和提高收费标准，一次扣责任人10元。
2、因工作失职造成应收而漏收费用者，一次扣责任人全月奖金。
3、不按规定履行解缴手续，一次扣责任人当月工资（奖金）50元。
4、财务室未经主管领导签字同意报销、查阅财务情况的追究当事人责任，并扣全月奖金。
5、凡属收费岗位，必须现场钱票相符，收费不撕票或采用各种借口拖延撕票及少撕票，第一次按少撕票金额的十倍处于罚金（在工资中扣除），并写出书面检查，扣考核分20分，第二次不论金额大小，一经查实，责任人一律给予解聘。
6、检票人员不认真履行职责，不上车检票或不如实填写结算解款单，检票记录的，每次扣10元。
7、财务室必须严格执行“财务管理制度”、“财务报销制度”、“票证管理制度”。违反上述制度其中不一项者，扣责任人50元。
8、财务室的责任人必须在次月15日前向总公司财务部、站长报出上月相关财务报表，未报一次扣责任人20元。
六、考核规定
凡违反下列规定者，除按下列有关规定处理外，不得参与年终先进评比。
1、全年事假达10天（含10天），除按有关规定处理外，扣发年终奖50%，10天 9
以上20天以上者，扣发年终奖100%，20天以上作自动离岗（解聘）处理。
2、全年病假累计达30天（含30天），扣发年终奖50%，30天以上60天以内扣发年终奖100%，60天以上者作自动离岗处理。
3、凡违规违纪受待岗处理的，停发待岗期间的工资，全月出勤奖，全月奖金及其它福利待遇。
4、全年违规违纪受待岗一次者，除按待岗规定处理外，扣发年终奖50%，全年待岗两次者，除按岗规定处理外，扣发年终100%，全年被待岗两次以上者，作解聘处理。
5、违规违纪待岗时间：根据本人违规违纪事实的性质和本人态度，由站长召开有关会议作出待岗时间规定。
6、违反安全生产管理被有关部门通报的事实当事人，作待岗处理，情节严重影响较大的作解聘处理。
7、客站出台工作管理制度或站务工作安排，不按程序反映，在下面煽动人心或聚众抵触不予执行，造成工作受到影响的给予解聘处理。
8、全年对全站各岗位员工进行一次考核，其内容如下：
①政治思想、业务水平、工作绩效。
②考核方式为“三三四”考评：即文化30%，业务知识30%，领导考评40%。 考核成绩达不到60分的，作辞退处理。
七、奖 励
凡有下列表现之一者，客站给予奖励。
1、完成生产任务和工作任务，服务态度或者服务质量良好，无责任事故，做出显著成绩的。
2、在改进客站经营管理，提高经济效益方面作出显著成绩，对国家、企业献计献策贡献较大的。
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3、保护公共财产，防止或抢救事故有功的，使国家、企业利益免受重大损失的。
4、敢于同坏人、坏事作斗争，见义勇为、维护社会治安有显著功绩的。
5、忠于职守，舍已救人事迹突出的。
6、拾金不昧，为旅客排忧解难事迹突出的。
7、全年未违规违纪的。
8、奖励分为：授予先进生产工作者、巾帼建功标兵，授奖时发一次性奖金或奖品。
八、培训考核
1、培训时间：站务科每月组织全站员工一次站务管理知识（应知应会）的学习培训，每季度进行一次学习培训考核，年终进行总学习统考。
2、培训考核不及格者，不准上岗。两天内自学后，申请准予补考，补考不及格者，待岗自学三天（自学期间工资、奖金停发），经考试合格才准予上岗，上述两次补考不合格者，给予解聘。
3、培训时间：培训时间原则上安排在轮休时间和晚上。
九、本《奖惩实施（暂行）规定》未有的，按原有规定执行。原有规定与现《奖惩（暂行）规定》相抵触的，按现《奖惩实施（暂行）规定）执行。
十、本《《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》适用于全站员工（含合同制员工）。
十一、本《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》解释权属站长。
十二、本《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》从公布之日起执行，本规定未有的按其他规定执行。
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考核条件及责任扣赔规定
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1、履行“安全管理责任书”，认真执行《安全生产责任制》，负责客运站的安全、治安保卫工作：即客运站财产安全、治安保卫工作：即客运站财产安全、站务安全、车场安全及始车辆进出站的安全管理，处理或参与处理车辆肇事和站外的安全事故。
2、站务人员有维护车站良好秩序、防范治安事件和及时化解各类纠纷的义务，工作中应积极协助公安人员处置发生在客运站范围的治安事故。对遇有损车站秩序的事件，不制止或不报告的每次扣款50.00元，造成责任事故的，还要追究其责任。
3、客运站财产和进场车辆被损坏、被盗窃应积极追究其行为人赔偿，如不予追究，按损失经济额的原价全部赔偿。
4、切实做好客运站安全保卫工作，做到绝对安全，若发生事故和恶性事故，视情按其直接经济的5%至20%扣赔。
5、搞好车场的安全管理，保持良好的停车秩序，若发生车场、大门堵塞或夜间自行车、闲杂人员在场内每人次扣款5.00元。
6、查堵“三品”进站上车，制止客货混装，超员超载，若失职造成损失的，按其直接经济损失的50%扣赔。
7、不配合处理或不参与处理各类事故，每次扣款50.00元。
8、对进场夜宿车辆和堆放货物，收钱不开票或少开票的，按违纪金额的10倍罚款，每车次补收20.00元，并给予行政处分或下岗。
9、稽查工作，漏查车次和人次的，每车次扣款5.00元。
10、不按规定填报有关停车记录，交接备忘记录，安全资料工作记录，每项（次）扣款50.00元。
11、上班时间擅离工作岗位和干私活，每次扣款5.00元，造成不良影响，每次扣款20—50元。
12、严格执行财务法规，堵漏增收，行使全站的财务管理，确保应收不漏，杜绝各 12
科（班）组营收截留和侵吞营收行为，配合站长室参与各项经济管理活动，发现违纪行为及时汇报，严肃处理。
13、认真做好各科室的结算及业务资料的监督、审核、统计工作，分发保管票据；编制报送有财务报表及其他计财资料，控制经费开支，严格执行审核报销制度。做到收支两条线，掌握预算标准。
14、各类计财报表（资料）必须按规定日期报出，每迟（缺）一次扣款20.00元。
15、督促业务人员缴解营收款，每差（缺）一次扣款5.00元。
16、对全站各科（室）班（组）进行计财核算、盘点、随时掌握经营情况，提供经营成果数据资料。
17、严格执行现金管理法规，若发生现金遗失、被盗、差错、假钞或其他损失的，概由责任人赔偿，发生票据遗失、毁损，按“票据管理办法”处理。有行私舞弊违纪行为的罚款十倍，并处予下岗。
18、建立完善各类杂据帐、营收帐，及时处理错号票据。
19、对各单位的财务结处往来帐，超期结算，造成悬帐或罚款，由具体经办人自负，单位不予报销。
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请 示 报 告 制 度
一、有下列重要问题，必须及时向站领导请示：
1、各科室涉及单位需协调的问题；
2、各科室短期工作安排或设想；
3、代站拟定的文稿、情况反映中涉及的问题；
4、各科室无法解决的其它问题。
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二、有下列重要情况，必须及时向领导报告；
1、贯彻站办公会，站务会决定事项所采取的措施；
2、完成某项工作的进展情况及其结果；
3、好人好事或违法乱纪的问题；
4、领导交办事项的办理情况。
各科室不能越级向上级请示和报告工作，下级请示、报告的事项，十日内予以答复。
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考 核 制 度
为保持车站文明“窗口”形象，做好优质服务工作特制定本制度。
一、根据交通部门及我站的要求，每年对本站各岗位的员工进行一次考核。
二、考核内容主要是政治思想，业务水平，工作绩效。
三、考核方式为“三三四”考评，文化和业务知识各占30%，领导考评占40%。
四、考核成绩记入职工档案，根据考核成绩定岗定工资。
五、本制度自公布之日起执行。
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社 会 治 安 综 合 管 理 制 度
为维护本单位的治安秩序，增强全体干部职工的法律观念，根据中央社会治安综合治理的精神和“管好自己的人”的原则，特制定本制度。
一、干部、职工必须做到热爱党、热爱祖国、热爱社会主义，讲政治、讲法律、讲团结，遵纪守法，维护秩序，服从领导，听从指挥。
二、严禁本单位干部职工寻衅滋事、打人骂人、酗酒闹事、调戏妇女、扰乱公共秩 14
序；严禁参与赌博、嫖娼、贩毒吸毒或利用封建迷信诈骗钱财，不得煽动、参与闹事。应积极协助组织劝阻、化解矛盾和纠纷。
三、遵守公安机关各项治安管理规定，不私藏危险品、违禁物品，未经批准不乱租赁房屋，不招留暂住人口，不包庇、隐藏违法犯罪人员，不销赃、窝赃，不制假、贩假。加强治安巡查，发现可疑人员或物品及时报告单位领导和公安机关。
四、搞好帮教，实行领导包职工、职工包家庭子女。做到及时化解，求同存异，矛盾不上交。搞好单位内部和家属之间的团结，实现单位无治安纠纷，无违法违纪事件。
五、单位全体职工和家属都必须认真执行本制度，对年终评选的治安模范个人和治安模范户，单位给予精神和物质奖励，对违反本制度受到行政和治安处罚的，按综合治理“一票否决”，取消其评先进资格，被治安处罚的还别扣发30%—100%年终奖金。
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治 安 管 理 制 度
为了保持我站的正常工作秩序，制止打架、斗殴、吵架等不良行为的发生，特制定本规定，望遵照执行。
一、有下列行为之一者，除公安部门按《治安管理处罚条例》处罚外，单位另外以罚款100元，停岗一个月，并扣当月工资；发生一次，另扣30%的年终奖金，发生两次，处年终考核按不称职论处。
（一）打架斗殴，造成恶劣影响的；
（二）涉外纠纷，发生斗殴；
（三）酗洒闹事，持械行凶，造成后果的；
（四）家庭不和，打人至伤，影响较坏的。
二、工作以外的争执、吵闹，一律视为吵架。
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（一）本单位干部、职工之间不能出现吵架行为。若出现吵架，经劝阻无效的，每人处以罚款50元；不服从管理、吵架两次以上，扣发10%—30%的年终资金。
（二）本单位干部职工与外单位职工家属吵架，发生一次，批评教育，两次以上，处以罚款50元。
三、严禁上班时间或当班时间调班打牌赌博，发生一次，罚款100.00元；两次以上，按不称职论处，扣30%的年终奖。
四、受公安机关拘留处罚的，年终考核作不称职论处，扣50%的处终奖。
五、加强思想政治工作，发现问题及时处理，不姑息迁就，不放任自流。
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政 治、业 务 学 习 制 度
为提高职工的政治、业务素质，搞好客运优质服务工作，特定立本制度。
一、学习时间：每周四组织一次学习，根据具体情况可另行调整学习时间。
二、学习内容：党的方针、政策、公路运输法规，车站的 管理制度，职业道德准则，客运服务知识。
三、学习要求：学习时间除有特殊原因并经站长批准外，一律不得无故缺习，缺习一次罚款10.00元。累计达三次者，成绩作不合格论处。
四、考核：学习结束根据学习内容安排考试，考试成绩列入工作业绩考核指标。
五、本制度丛公布之日起执行。
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“四 防” 安 全 管 理 制 度
火灾、盗窃、爆炸事故及自然灾害对人民生命财产和公共安全威胁巨大，为切实做 16
好四防工作，根据社会治安综合治理的要求，结合我站实际，特定立本制度。
一、严格按照四防要求建立健全车站各级安全管理制度，加强安全管理工作。
二、四防安全管理要做到“四明确、四落实”，即“明确落实四防目标，明确、落实各级责任人员，明确、落实对责任人员的奖惩责任制，明确、落实防范措施”四防安全管理工作由车站安全科具体组织，要实行定期检查，增新补漏。
三、车站四防目标主要包括：现金、有价票证、计算机、电视机、家庭影院设备，易燃易暴危险物品及其它有一定价值的设备或物品。
四、强化对车站要害部门的安全管理，确保公共安全和财产安全，车站的要害部位有：存放重要文件、资料和档案的部位，播音室、总机房、财务室、售票处、候车大厅、停发车场。
五、严格执行《消防法》，对职工进行经常性防火教育，定期检查，消除火灾隐患，组建车站义务消防队，认真组织训练，提高灭火技能。对配置的消防器材经常检查，保持完好，非火警不行动用。发现火情，必须及时报告，组织扑救，尽可能减少损失，事后必须查明原因，视情处理。
六、各部门电气设备的安装和使用，必须符合安全用电规定，大功率电器用电必须使用专线，严禁与照明共用，防止因超负荷用电着火引发火灾。
七、禁止在站内各部门、科（室）存放易燃易爆、危险物品，强化对危险物品的检查，禁止旅客、驾乘人员携带三危物品进站和寄存、托运。
八、候车室、停发车场必须严格管理和监控，应按“谁主管、谁负责”的原则建立安全防范措施的制度，维护良好 的公共秩序，现场管理及相关站务人员应经常巡查，及时防范处理治安事件。
九、对候车大厅的饮水保温桶要加强管理，及时上锁防止投毒事件。
十、坚决制止游医、游商、小贩进出办公场所，提高警惕，对站内可疑人员及物品 17
应认真盘查，视情报公安机关处置。
十一、下班关好门窗。断开设备电源，设备无异常后方可离开，要管好钥匙，严防丢失、配制。门卫夜间应加强巡查，做好防火、防盗工作。
十二、发生盗窃、治安、刑事案件，必须及时保护现场并立即报站安全科，站长和公安机关，由公安机关依法查处。
十三、做好防病雷避雷工作，定期检查避雷设备，防止因雷击导致操作车站计算机售票和信息管理系统及其它电器设备损坏或伤击人员。
十四、对工作失职造成四防安全责任事故的，根据情况追究责任的责任，给予警告、批评、罚款、待岗的处分。情节严重的还要追究刑事责任。
十五、本制度自公布之日起执行。
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安 全 生 产 管 理 制 度
为加强汽车站的安全生产管理工作，保障国家和人民生命财产安全，促进社会稳定和经济发展，根据国家“安全第一、预防为主”的治安生产方针和有关法律、法规制定本制度。
一、全站各科（室）班组必须从讲政治、保稳定、促发展的高度把抓好安全生产工作放到全站各项工作的首要位置，认真做到思想到位，责任到位，工作到位，减少和避免伤亡事故的发生。
二、车站站长是安全生产第一责任人，承担安全生产法定义务和责任，对安全生产工作负全面责任，安全生产管理办公室，各站务班长对各自分管的安全生产工作负责。
三、严格执行国家安全生产法律、法规和车站的安全生产管理制度，严禁违章指挥，严禁违章作业，严禁违反劳动纪律。
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四、强化客车的排发班管理工作，必须凭有效的行使证、驾驶证（60周岁以下）、营运证、从业资格证、线路标志牌、行车路单、例检合格单、保险单（卡）报派发证，凡手续不全的不得报排班。
五、严格执行《贵州省道路旅客运输车车路单使用管理办法》和《集顺达凤冈客运站旅客运输行车路单管理制度》。
六、严格执行客车例检发班制度，凡未进行发班前例检的客车或例检不合格者一律不予以排发班，调度员、售票人员、门卫值班员要认真把关并对此负责。例检车间工作人员要坚持原则和检验标准，按照规定的检查项目认真逐项检查，严把质量关，严禁只收费不检查或漏检、少检，例检工作记录和台帐作业必须记录清楚，保存完整，月底按时交办公室存档。
七、加强收集各种运输信息，准确、全面、及时传递信息，合理调度车辆和进行站务作业，严禁售超员票、发超员车。
八、加强消防安全管理，认真贯彻落实《消防法》，各站应按规定配备消防器材，并经常检查，确保处于良好状态，车站要与招待所和出租门面的承担业户签订消防责任状。
九、强化治安管理工作，加强对易燃、易爆危险品的查堵工作，保证车站治安秩序良好。
十、进行经常性的安全教育，全站每月不得少于一次，安全教育记录必须保存完整。利用各种宣传手段，开展形式多样的宣传教育活动。
十一、营调科应按车辆排发班管理要求进行客车调度作业；晚上十点至次日六点间，营调科不得安排客车发班，杜绝营运客车行驶三级路面。
十二、完善参营客车档案，内容包括营证运、行使证等复印件，一车一档，在冬季或雨雪天等特殊情况下，未配备防滑链等安全设备的车辆，不得排班出站。 19
十三、门卫值班员要认真履行职责，严格检查，严格把关。严格执行客车出站登记签名制，保证发班客车不超员超载。运距在400公里以上，未配备双驾驶员的车辆不能出站；当班驾驶员及双班驾驶员在出站时必须进行签字，客车方能发车出站，严禁他人代签，发车登帐应填写规范、清楚，并保存完整，门卫值班员应及时将填写完毕的台帐交办公室存档。凡法规制度不允许排发班的客车和存在隐患的客车一律不准发车出站。
十四、实行安全生产一票否决制，对违反以上规定的有关责任人，一经查实，视还必须处以通报批评、罚款或停岗学习一月，情节严重者给予解聘。对因此造成责任事故的，还要追究其责任人的法律责任。凡违反安全生产制度，被处罚停岗或被追究责任的人员，当年内取消本人评先授奖的资格及年终奖。
十五、车站安全生产领导小组和安全生产管理办公室负责对本制度的执行情况进行监督检查。
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安 全 生 产 事 故 报 告 制 度
为迅速准确、全面地掌握安全生产事故情况，及时处置安全生产事故和提供安全生产数据，根据国务院、省、市关于安全生产事故报告的规定，特制定本制度。
一、死亡、重大、特大、特别重大事故的界定：
（一）死亡事故是指一次死亡1至2人的事故；
（二）重大事故是指一次重伤10人以上、或死亡3至9人、或直接经济损失50万元的事故（不含100万元）；
（三）特大事故是指一次死亡10以上或直接经济损失100万元以上的事故（含100万元）；
（四）特别重大事故是指一次死亡30人以上或直接经济损失在500万元及其以上 20
的事故。
二、发生死亡、重大、特大重大事故，应按下列情况上报
（一）死亡、重大、特大重大、特别重大事故的报告应在事故后24小时内上报；
（二）发生死亡，重大事故、特大事故、特别重大事故，应立即报告县人民政府，同时报送县安全生产监察管理局。
（三）本站发往各地的客车发生安全生产事故后应立即报车站安全科，并按规定及时报县交通局以及上级有关部门。
三、事故报告包括的主要内容
（一）事故发生的时间、地点、单位（车辆）；
（二）事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；
（三）事故发生原因的初步判断；
（四）事故发生后采取的措施及事故控制情况；
（五）事故报告单位。
四、事故报告之后，要跟踪事故事态进展和处理情况，随时续报，直到处理完毕。
五、每月有事故统计记录。事故报告力求及时、准确，对隐瞒不报、谎报或故意迟延不报的，依法追究直接责任人的责任。
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安 全 生 产 事 故 应 急 救 援 预 案
为了及时处置站内重特大安全事故，有效防止站内重特大安全事故的发生，不致因抢救不及时或处置不当，使事故灾害扩大，增加损失和发生不良后果。根据国家安全生产监督总局办公厅监总厅[2005]43号文件精神及《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故责任追究的规定》和市、县人民政府、安监局、交通局的指导要求，特制定本预案。
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一、预案适用范围
本预案适用于集顺达凤冈客运站站内发生的重特大安全事故和抢险处理。
二、事故可能发生的地点和可能造成的后果
事故可能发生在客运站内，可能会造成人员死亡的后果。
三、事故应急救援的组织机构及其组织单位、组成人员、职责分工
（一）成立安全生产小组
组 长：邹书宏
副组长：刘大洋、黄茂高
成 员：刘飞宏、黄 忠、黄永素、
黄茂高、丁方权
办公室设在站安全生产办公室
（二）职责
组长：邹书宏负责指挥对发生的安全事故进行抢救。
副组长：刘大洋、黄茂高对在站内发生的安全事故进行及时的人员分流，排除异物，分散车辆远离事故现场，避免人车慌乱造成意外。
成 员：协调各工作组工作关系，决定是否发动社会力量支援，尽力减少事故损失。
四、事故报告程序
事故发生后十分钟内上报县交通局和运管所。
五、接到事故报告后应当采取的行动和措施
1、接到事故报告后立即上报县交通局、运输管理所，立即抢救并保护现场，在交通局的统一指挥下开展工作。
2、组织抢险设备和技术人员第一时间赶赴事故现场开展抢险工作，协调社会人量，负责伤亡人员家属接待和安抚工作，按国家有关政策处理好伤亡人员的善后事宜，确保稳定。
3、事故发生后安全生产小组按各自的分工，积极主动地投身抢救工作，服从县交通局、县安委会的统一组织指挥，重点做好事故现场保护工作，组织站内人员从安全通道疏散，避免站内人、车混乱。
六、事故应急救援（包括事故伤员救治）资源信息，队伍、装备、物资专家等有关 22
信息的情况事故发生后如有人员伤亡，安全生产小组立即组织对伤员进行抢救。
七、事故报告及应急救援有关的具体通信联系方式
客运站二十小时值班电话：5221020
邹书宏：13985257442 刘大洋：13385126969
刘飞宏：13379603988 黄 忠：13595207780
黄茂高：18978528899
八、保障应急预案贯彻执行的措施
本预案经站安全生产小组讨论通过，如站内有安全突发事故发生，依照本预案严格执行。
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考 勤 制 度
一、全站的考勤由值班站长和客站办公室负责
按各部门的工作时间严格填写考勤表，站务办负责考勤表的发放和回收，月底交财务科作工资福利发放的依据。
二、关于迟到、早退、脱岗、旷工、事假、病假的规定
1、凡未按客站作息时间上班的，视为迟到。
2、凡未按客站作息时间提前下班的，视为早退，迟到或早退60分钟以上的按旷工一天处理。
3、上班时间，未经请示，擅自离开工作岗位的，视为脱岗。
4、迟到、早退或擅离岗位超过30分钟不足1小时的按旷工半天处理。
5、正常作息时间，未经批准不按时上班的视为旷工。
6、事假必须有书面假条并经站长、副站长、班组长批准，否则视为旷工。
7、病假须持有县级以上医院开具的证明，（特殊情况例外），并报站长、副站长。
三、对迟到、早退、脱岗、事假、病假的处理按客站《客运站管理办法》、《岗位考勤、量化积分考核奖惩实施（暂行）细则》等规定执行。
四、因违法乱纪，被有关部门拘留、收审、教养或被有关部门处理具有重大社会影响的，作解聘处理。
五、本制度自公布之日起执行。
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财 务 管 理 制 度
一、按照国家财务制度，认真编制、严格执行财务计划预算，遵守各项收入制度，费用开支范围与开支标准，分清资金渠道，合理使用资金。保证完成上级下达的上缴任务。
二、按照国家会计制度，即时做好记帐、算帐、报帐、收付款等工作，做到手续完备，内容充实，数字准确，日清月结。
三、定期检查，加强资金管理，做好结帐、月报、季报、年报工作，按时完成行业统计工作，提供准备资金，揭露管理中存在的问题，并向领导提出改进意见和措施。
四、妥善保管会计凭证、报表、帐簿等档案资料，做到完整清滞、不丢失。
五、遵守领、发、审、收等各种票据制度，认真搞好入帐工作，执行财经制度和财经纪律，不隐瞒，不弄虚作假。
六、坚守工作岗位，尽职尽责，完成好本职工作。
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统 计 制 度
一、认真贯彻执行《中华人民共和国统计法》、《公路、水路运输全行业统计工作规定》、《贵州省公路运输行业统计制度》等统计制度。
二、组织、协调本单位各职能机构和下属机构的统计工作，完成国家统计调查、部门统计调查和地方统计调查任务，收集、整理统计资料。根据本制度，制定、实施统计工作计划。
三、按规定向交通局、县统计局和县运管所报送和提供统计资料，对本单位计划和执行情况、经营管理的效益进行统计分析和统计监督。
四、本单位的统计调查表和基本统计资料应严格管理，各种原始记录和单证，使用时必须有效发放和收回登记手续，发生丢失必须追查清楚，对自报的统计数字应经常自检，确保质量。
五、会同有关职能机构完善计量、检测制度，健全原始记录，统计台帐和核算制 24
度。
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票 据 管 理 制 度
一、切实加强票据管理工作，严格执行会计专领专管制度，做到专人管理和领发销号工作。
二、严格执行台帐登记制度，建立帐卡，顺序发放，做到日清月结，帐票相符，严格领发放签章手续。
三、领票人员工作失职、丢失票据的要及时上报申明作废，并视其情况处30—200元罚款。
四、票据管理人员必须按以上规定将所开票据报解财务，财务人员有责任定期或不定期与票据管理人员核对所报票据。重追究行政和刑事责任。
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卫 生 管 理 规 定
为加强卫生工作管理，创造一个整洁、舒适、优美的环境，保障旅客、职工的身体健康，保证车站各项工作的顺利完成，促进车站“两个文明”建设，特制定本制度。
一、车站卫生管理机构是“车站爱国卫生领导小组”，其职责是宣传卫生法规和卫生知识，布置、指导和督促车站的卫生工作。
二、卫生区域：主站楼卫生（包括主站楼周围、主站楼内各办公室）、候车室、售票室、楼梯走廊、发车场、站前广场、例检台等。
三、卫生管理：卫生领导小组对所辖区域内卫生实行统一布置、统一检查、统一考核和分工指导，按各负其责的管理原则，将日常卫生与绿化美化结合起来，落实到每个科室、班、组和个人。站房区卫生要求：（1）各办公室坚持每日上班后半小时和下班前半小时对室内的环境卫生进行两次打扫和拖抹，做到经常保洁；（2）坚持做到卫生不好不交接岗。发车场、候车室、站前广场的卫生由专人负责打扫、清理。
四、卫生标准：（1）无痰迹（2）无烟头（3）无灰尘（4）无污物污垢（5）无纸屑（6）无果皮杂物（7）无蜘蛛网（8）无垃圾堆（9）无污水（10）无蚊蝇（11）无老 25
鼠（12）无臭味（13）无臭虫、跳蚤、虫子。以上标准凡是具备两项以上者（含两项），均属卫生不合格，即差者论罚。
五、考核与奖罚，卫生工作与其它业务工作一并检查和考核，并坚持每月一次讲评，半年初评，年终总评的制度考核，并坚持每月一次讲评，半年初评，年终总评的制度办法，对卫生搞得好的科室、班组和个人给予表彰奖励。具体办法：（1）实行定期或不定期检查，凡检查到卫生未做的，对班组每人罚款10.00元，查到虽然做了但不合格的罚款5.00元/人。（2）各级部门卫生大检查时，凡被扣分或罚款的卫生区域，属谁负责，予以责任追究。
六、全站职工必须服从卫生领导小组的安排和检查，自觉遵守本制度，确保车站卫生清洁，保持优良环境。
七、本制度自公布之日起实行。有新的（补充）规定，按其规定执行。
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道路旅客运输行车路单管理制度
为加强道路旅客运输管理，维护健康有序的客运市场，规范行车路单的使用和管理，特定立本制度。
一、严格遵守和执行《贵州省道路旅客运输行车路单使用管理办法》。
二、凡进入车站的参营客车必须使用行车路单，未携带或不使用行车路单的客车一律不予报排班和售票配客发班。
三、《道路旅客运输行车路单》的填写和签章工作，由各站务班指定的工作人员办理。负责行车路单签发的站务人员必须上车认真检查发班客车的情况后，对符合要求的，如实填写路单和签章，路章签发必须做到书写工整，日期及起讫点准确，载客人数使用中文大写填定，印章合法、清晰。
四、有下列情形之一的不准签发行车路章。
1、未进站参营或私自站外营运的客车。
2、超员、超载的客车。
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3、非本站的营运客车。
4、车站通知不准为其办理签章的客车。
5、晚上10点至次日晨6点间。
6、安全法律法规和文件规定的其它情形。
五、调度员和行车路单签章人员应认真检查客车的路单使用情况，督促客车使用和及时更换行车路单。
六、本制度自公布之日起执行。
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车 辆 出 站 检 查 登 记 制 度
为搞好车站安全生产工作，确保营运安全，保障人民群众的生命财产安全，根据《贵州省汽车客运站管理办法》和有关文件要求，特制定本制度。
1、凡进入本客运站的参营客车必须遵守本制度。
2、出站口当班人员负责车辆出站检查登记工作，所有进站客车发车出站时必须接受当班人员的检查，当班人员必须认真查验是否携带“三危”物品，载客人数等相关检查项目，客车须按行驶证核定的载客人数载客，禁止超员、超载和客货混装。符合出站要求的当班驾驶员（含按规定配备的双班驾驶员）应在出站登记表上签字，客车方能出站，禁止他人代替驾驶员签字。凡不符合放行要求的车辆，一律不予放行出站。
3、出站口当班人员须认真履行安全职责，按章办事，严格把关。严禁徇私舞弊、弄虚作假，严禁违章作业，违者将根据车站有关制度和措施的规定从严处罚。参营客车不遵守本制度，强行冲关，依据进站参营协议从严处理。
4、出站口当班人员应如实填写出站登记表，并妥善保管。
5、本制度自公布之日执行。
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车 辆 调 度 审 核 制 度
为加强客车的报排班管理，维护车站正常的客运秩序，确保营运安全，根据《贵州省汽车客运站管理办法》和有关文件要求，特制定本制度。
1、凡进入本汽车站的参营客车均应遵守本制度。
2、车站调度员对报班车辆必须严格按有关规定检查其道路运输证、行驶证、驾驶证、从业资格证、客运线路标志牌、保险、例检检查单（卡）、行车路单的实物进行检查核对，手续齐全有效的，予以签章排班，否则不予签章排班。
3、调度员在工作中，应认真履行好安全职责，按章办事，严格检查，严禁徇私舞弊、弄虚作假，凡违返规定的，将根据车站的有关制度和措施对责任人予以从重处罚。
4、调度员必须如实填写《车辆报班登记表》，《车辆报班登记表》须保存完整，按月装档交营调科保存。
5、本制度自公布之日起执行。
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机 房 设 备 管 理 制 度
一、为确保机房设备完好，维护及时，运行正常，特制定本制度。
二、开机前，应认真检查，确保电源、电缆线连接正确和稳固，严格按照设备的操作规程进行开机和关机，遇异常情况，作好记录并及时报站长处理。
三、 严禁非本站人员或非指定操作员操作设备，未经站长允许，禁止安装使用任何外来的程序或软件，禁止卸载设备上的任何文件或程序，未经批准不得接入因特网。
四、妥善保存设备的说明书、质保书及随机软件。
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五、禁止在备用电源上接入取暖器等大功率电器。
六、随时保持机房室内清洁卫生，禁止在机房内吸烟，应定期进行设备的清洁和维护工作。
七、禁止在机房内生火，蒸煮食物，违者每次处罚50元。
八、不遵守本制度，违规操作造成不良后果的，要追究责任人的责任。
九、本制度自公布之日起执行。
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计 算 机 调 度 管 理 制 度
一、为保证计算机调度系统运行正常，设备完好，特定立本制度。
二、调度员应根据给定的工号，正确设置密码并妥善保存，若未设置密码或将工号及密码给他人使用，一切责任及后果由调度员本人自负。
三、调度员应按照设备的操作规程正确使用计算机和打印机，调度用的计算机必须设置开机密码，设备运行出现异常情况须作好记录，并及时报系统管理员处理。
四、调度操作必须严格按照车站安全生产管理制度和车站关于客车报排班管理规定的要求进行，违者重处。
五、禁止在计算机上安装、使用任何外来程序和软件，禁止卸装计算机上的程序或文件，禁止非本机指定人员上机操作。
六、违反本制度，视其情节，追究相关责任人的责任。
七、本制度自公布之日起执行。
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计 算 机 售 票 管 理 制 度
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一、为保证车站计算机售票系统运行正常，管理规范，特定立本制度。
二、正确录入计算机售票系统所需的营运线路、车牌号、站点名、里程、票价、售票员工号等基础数据，未经站长允许，不得任意变更计算机系统数据。
三、售票员有唯一确定的工号，未经站长允许，不准变更，与之对应的密码由售票员自行设定，若未设置密码，或将工号及密码给他人使用的，计算机系统上因此产生的金额由工号执有人负责。
四、售票员应按操作规程正确使用计算机和打印机，禁止非本站人员或非指定人员上机操作，禁止安装、运行或卸载任何软件和程序。
五、及时领取票据，正确装入打印机，售票员上下班应记录起讫票号。
六、如实填写售票质量记录，票款日清日结，及时存入指定银行。
七、本制度从公布之日起执行。
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计 算 机 结 算 管 理 制 度
一、为确保计算机结算系统运行正常、结算规范、及时、无差错，特定立本制度。
二、出纳员应根据给定的工号正确设置自己的密码，若未设置密码或将工号与密码给他人使用，由此造成的经济损失或数据丢失，由出纳员本人自行负责。
三、出纳员应按设备操作规程正确操作计算机和打印机，遇异常情况，作好记录，同时立即报系统管理员处理。
四、结算时出纳员应认真将车主手中的产量单与结算系统提供的数据进行对照，异常情况及时通知系统管理员处理，对遗失产量单的，还必须与当日当班出站登记的人数对照后，报站长处理。
五、未经站长批准，禁止在计算机上安装、使用或卸载任何程序和软件，禁止非 30
本机操作员上机操作。
六、不遵守本制度，造成设备损坏或数据丢失的视其情况追究出纳员的责任。
七、本制度自公布之日起执行。
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岗 位 责 任 制
一、站长岗位职责
1、贯彻执行党和国家的方针政策，遵守国家的法律、法规、规章制度，执行决定，保证完成下达的各项任务。
2、加强思想建设和组织建设，健全组织机构，建立健全岗位责任制，搞好职工培训，不断提高工作人员的政治素质和业务能力。
3、组织开展客流调查，根据旅客的流量、流向、流时规律，合理安排客运班次，科学组织站务作业，加强与有关部门的协作配合，保证旅客安全正点运输。
4、坚持贯彻“安全第一，旅客第一，服务第一，信誉第一”的方针，按照车站作业流程、服务规范和工作标准组织车站服务工作，千方百计地提高运输服务质量，最大限度地满足旅客的需要。
5、加强营收和票据管理，组织好客运稽查工作，确保完成劳动收入，并按规定报解，维护财经纪律。
6、搞好后勤管理，关心职工生活，注意改善职工劳动条件，并注意做好行车人员住宿，事故救援等工作，搞好安全生产。
二、站长安全生产职责
1、对车站的安全工作直接领导责任，每月召开一次安全分析会。
2、加强安全宣传教育，制定落实站内各种安全职责，努力创建文明车站。 31
3、向旅客和货主宣传安全知识和有关规定，严禁危险品进站上车。
4、严格执行车站各项制度，维护车站秩序，不准超员超载。
5、组织住站驾乘人员的安全学习，安排好住宿，督促其按时休息。
6、了解车辆、道路和驾驶员情况，重要运输任务必须选派安全可靠的驾驶员和车辆担任，危险道路不准擅自派车。
7、对站房和其它设施经常进行检查，及时排除事故隐患。
8、在辖区内发生事故，应及时进行抢救，保护现场，协助有关部门处理事故。
三、值班站长岗位职责
1、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组的工作情况，协调班组之间工作中存在的问题，保证各项工作的顺利进行。
2、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当天发生的各种问题，及时向站长汇报。
3、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。
4、负责处理、解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作。
5、经营巡回服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题；带领当班工作人员搞好环境卫生和服务工作。
6、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时高速运行作业计划，并及时通知班组和旅客。
7、做好站内旅客遗失物品登记、处理工作。
8、组织召开班后会，听取各岗位的工作汇报，做好记录和小节，及时处理有关问题。
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9、完成好站长交派的其它工作。
四、办公室主任岗位职责
1、熟悉本职业务和有关方针政策，做好办公会议记录，传达办公会议决定，从实际出发，认真贯彻执行车站制度、决议，创造性地开展工作，当好领导的参谋助手。
2、组织职工进行政治、业务学习，不断提高政治、业务水平。
3、注意职工的思想动态，协调职工之间的关系，做好思想政治工作，尽可能帮助职工解决工作、生活中的困难。
4、搞好车站的后勤管理和卫生管理工作。
5、按照行业管理要求，建立健全各项档案记录，并按要求做好档案管理工作。
6、以身作则，发挥表率作用，抓好办公室的各项工作。
五、会计岗位职责
1、认真执行国家的财经法规，遵守财经纪律，做好本站上的财务预算编制，按时完成财务及有关报表，每月向站长汇报财务收支情况一次。
2、与办公室人员按水电单位抄送的水电表度数收好应收款，并按时到收款单位办理应交手续。
3、负责按时收好应交款，积极组织资金回笼，加强资金周转，该收入的资金，必须及时按规定追交清楚。
4、出纳员要管好现金，做到收支清楚，不错帐，做到日清月结，按银行规定存放现金，对发票、支票妥善保管，预防被资、丢失和不安全事故的发生，如出现由本人自行负责。
5、现金必须存入银行（站内凡接触现金的人员，现金丢失、被盗、错帐、假钞，由责任人自负，站上不负任何责任）。
6、未经领导同意，不得自行将资金借给其他单位和个人，如有本单位在岗人员需 33
借支，金额不得超过当月工资，发工资时必须扣除（未发工资职工不得借支）。
7、做好代收票款的帐务登记，按时、准确地与业户结帐。
六、计算机结算操作员岗位职责
1、严格执行汽车站计算机结算管理制度。
2、严格执行国家的财会纪律和单位的财经制度，因工作不力造成的损失，自行负责。
3、熟练掌握计算机、打印机的性能和操作规程，掌握计算机结算系统的操作规程，妥善设置并保存好密码。正确使用设备，遇异常情况作好记录，同时立即报系统管理员处理。
4、结算过程中必须认真核对客车业主提供的客运产量单，按照物价局核定的费率标准和单位制度、协议规定及时与客车业户结算费用，没有规定的报站长处理。
5、禁止在计算机上安装和使用外来的任何程序及软件，禁止卸载计算机上的程序和文件，禁止非本机操作员上机操作。
6、随时保持结算室、计算机、打印机、工作台清洁卫生，禁止在结算室存放挥发性腐蚀品、危险品或强磁性物品。违者罚款50元。
7、下班，关断设备电源，关好门窗。
七、统计员岗位职责
1、认真贯彻招待《中华人民共和国统计法》和《贵州省公路运输行业统计制度》。
2、组织、协调本单位的统计工作，完成国家统计调查，部门统计调查和地方统计任务，收集、整理、提供统计资料。
3、对本单位的计划执行情况进行统计分析、实行统计监督。
4、管理本单位的统计调查表，建立健全统计台帐制度，并会同有关人员建立健全原始记录制度。
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八、调度员岗位职责
1、努力学习客运管理知识，熟悉调度管理业务，遵守运输纪律，不徇私情。
2、遵守调度纪律，严格按照《贵州省汽车客运站管理办法》、《集顺达凤冈客运站安全生产管理制度》、《客车报排班管理规定》的要求，认真搞好报排班作业。
3、熟悉本站的营运线路、班次、发车时间、各站点的里程和票价及车辆。
4、适时掌握各车辆的动态和车辆的状况，确保行车安全。
5、调度车辆时要随时掌握车辆、公路和驾驶员情况，重要运输任务必须选派技术可靠的驾驶员，车况完好的车辆担任。
6、认真执行安全生产管理制度。
7、遵守劳动纪律，按时上、下班。
九、计算机调度员岗位职责
1、严格遵守汽车站计算机调度管理制度。
2、熟练掌握计算机、打印机等设备的性能，掌握计算机调度系统的操作规程，正确设置并妥善保存自己的工号和密码。
3、遵守调度纪律，严格按照《贵州省汽车客运站管理》、《汽车安全生产管理制度》、《客车报排班管理规定》的要求，公平报排班作业。
4、禁止在计算机上安装使用任何外来的程序，禁止卸载本计算机上的程序和文件，禁止非本站指定人员上机操作。
5、非当日当班客车，未经站长同意，不得为客车打印产量单，调度操作过程中，遇异常情况应作好记录，及时报系统管理员处理，不能打印产量单的，应出具出站检查结果（以便于签章处作业）。
6、随时保持室内计算机、打印机、工作台的清洁卫生，禁止在室内存放挥发性腐蚀品，危险品或强磁性物品，禁止在室内蒸煮食物，违者每次罚款50元。 35
7、违反以上规定，造成不良后果的，视其情况予以责任追究和处罚。
8、下班关好门窗、关闭电源，夜班值班人员未到岗时，调度员不得离岗。
十、安全员岗位职责
1、安全员是车站的安全管理、监督员，负责贯彻执行国家和车站的安全法规制度。
2、注重调查研究，及时总结经验，制订并实施安全制度、措施、计划。
3、组织职工的安全学习，开展安全宣传教育，安全生产和文明礼貌安全活动。
4、进行安全检查，纠正违章，处理行车、工伤事故，参加车辆机械事故的鉴定。
5、监督劳保用品、保健食品的发放使用。
6、做好各项基础工作，建立健全安全生产档案台帐，按规定及时报送各种安全资料。
十一、售票员岗位职责（手工）
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁非车站人员进入售票室。
2、工作中文明用语，礼貌待人，根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量完成任务，班组长必须维护好站内秩序，遇到无法解决的事情，及时向站长反映，以便及时处理。
3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠点、里程、票价、运行时间，掌握当日营运班线车型定员、预售票情况，以便合量配载，一视同仁，不售超员票。
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台的整洁卫生。
5、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
6、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号等必须字迹清 36
楚，无涂改痕迹。
7、售票差错率低于5‰，旅客排队购票时间不超过十五分钟。
8、交接班清楚，票款日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。
9、每日下午必须将售票室和一楼过道及厕所打扫干净，下班关好门窗。
十二、计算机售票员岗位职责
1、严格遵守汽车站计算机售票管理制度。
2、严格遵守和执行运价政策、票据管理制度和营收报解制度，负责票据的领取、登记、保管。
3、熟记本站客车运行线路、班次、时间、站点及票价，遵守售票纪律，按当日调度安排发售客票，不售超员票。
4、熟练掌握计算机和打印机的性能和操作规程，掌握计算机售票系统的操作规程，妥善设置并保存好自己的密码，爱护设备、用具。按照操作规程，正确开机、操作和关机，遇异常情况作好记录，及时报系统管理员处理。
5、售票时精力集中，操作准确迅速，文明用语，唱收唱付，票款同时付交旅客并交待必要事宜。
6、禁止在计算机上安装和使用外来的任何软件及程序、禁止卸载计算机上的任何程序或文件。
7、随时保持售票室、计算机、打印机、工作台清洁卫生，禁止在售票室存放挥发性腐蚀物品、危险品或强磁性物品，禁止在售票室蒸煮食物，违者每次罚款50元。禁止非本站工作人员进入售票室。
8、如实填写售票质量记录，票款日清日结，按时存入指定银行。
9、下班，必须断开所有设备电源，关好门窗，做好防盗工作。
十三、计算机系统管理员岗位职责
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1、严格遵守机房设备管理制度，维护本站局域网稳定运行。
2、熟练掌握计算机、打印机等局域网设备的性能和操作规程，熟悉本站计算机售票和管理信息系统，能够对一般故障进行维护和处理。重大故障作好记录，及时报站长处理。
3、按照车站的规定和安排，正确录入计算机售票售息管理系统的各类基础数据，未经站长批准，禁止删除和修改服务器的数据及其它工作站计算机上的程序和文件，禁止安排使用外来的软件程序。
4、设备正常运行下，不得在调度员、售票员、结算出纳员操作无误的情况下删除计算机上产生的记录或删票，删票应作好记录。
5、为客运业户修改参营客车的证件手续信息，必须向其索取所要更改证件的复印件，并核对证件无误后予以修改，为客车复印证件应作好收费记录，所收取的复印件及时交办公室存档。
6、按规定每周关机、重新启动一次，平时不得随意关闭服务器，按时备份数据。
7、随时保持机房、服务器、复印机、交换机、电源、工作台清洁卫生，禁止在室内存放挥发性腐蚀品，危险品和强磁性物品，禁止在室内蒸煮物品，违者每次罚款50元。
8、违反以上规定，造成不良后果的将视其情况予以责任追究和处罚。
9、下班，关好门窗，做好防盗工作。
十四、检票验票员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间，沿途停靠站点，里程票价及运行时间，及时解答旅客提出的问题。
2、工作认真负责，秉公验票、补票、不验关系票；在发车前5分钟上车验票、补票，因验票失职造成的错车、错乘、错单责任由验票补单人员自行负责。
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3、工作中，对携带松支、猎犬和旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品，禁运物品和超限量物品乘车，并做好宣传解释工作。
4、做好发车的各项记录，如实填写《产量单》，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。
5、遵守劳动纪律，按时上下班。
十五、小件寄存员岗位职责
1、热爱本职工作，努力学习，钻研业务，文明服务，礼貌待客。
2、严格执行交通部有关收费规定和营收报解制度，按规定收费，办理存提手续。
3、严格库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。
4、寄存物品要求挂签、存放、提取准确、码放整齐、保持货架整洁、地面清洁。
5、加强安全宣传并严格执行寄存规定，对收存的物品做好安全检查，搞好安全防范工作。
6、上岗前与上班工作人员做好交班记录。
7、对不符合寄存规定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求开包共同检查，严防旅客在寄存的物品中来带危险物品。
8、填写寄存票签和收费凭据要内容齐全，字迹清楚，按件计费，唱收唱付，对超过提取时间的按规定补收寄存费。
9、爱护寄存物品、轻拿轻放、摆放合理、整洁、如发现异常现象，应做好现场记录，及上报，查明原因，妥善处理。
10、办理提取手续时，要认真查验凭证，点件核对，逐件交付。
11、交接班清楚，收入日报填写准确，营收款日清日结，不压，不挪用营收款。
12、按有关规定定期清理超期存放无人认领的物品，不私自处理挪作它用。 39
十六、广播员岗位职责
1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。、
2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、放行常识等，宣传介绍本站当日班线车次、售票、发车和到站及时间，当好旅客的向导。
3、按时上下班，坚守岗位，集中精力，广播时使用普通话进行播音，适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。
4、收集、积累资料，丰富广播内容，严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室，严格执行交接班制度，对广播器材、用品实行责任管理。
5、服从管理、正确宣传，及时完成站领导安排的播音任务。
十七、服务员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地的民风民俗及主要单位的地址和电话电码等情况，掌握各项服务技能。
2、主动热情接待旅客，对旅客问事有问必答，百问不烦；、扶老携幼，照顾重点旅客。
3、维护站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动服务，做好服务工作。
4、维护好站内服务设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。
5、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。
6、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。
十八、门卫值班人员岗位职责
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1、为维护车站的正常工作秩序和站内的财产安全，本岗位实行24小时值班。
2、坚守岗位、定时巡查、做好记录、预防站内公用设施及财产被破坏，做好防盗、防火工作，遇安全事件、治安事件等大情况保护现场并及时向上级和有关部门汇报。
3、严把站门，严格查堵“三危物品”进站上车，严格查验出站客车的经营证件，上车检验，对超员、超载、客货混装、证照不齐、酒后驾车、驾驶员驾驶资格与所驾车辆不符的、开车驾驶与报班登记驾驶员不符的以及未按要求配合双班驾驶员的车辆一律不准发车出站，并对此负责。
4、严格执行客车发车出站登记签名制，保证客车不超员、超载。符合出站规定的客车，当班驾驶员及双班驾驶员在出站时必须进行签字，客车方可发车出站，禁止他人代签。
5、负责管理好出站口上坡路段和大门口处的交通秩序，（安全升降自动闸道门），确保进出车辆畅通无阻，严格客车在该路段待客和下客。同时应制止客车在站门外可视范围内载客。
6、做好夜间停放车辆的登记，并按照要求看管好车辆，同时做好夜间省际客车到站报到的登记工作。
7、按时上下班，工作认真负责做好交班事宜。
8、遵守车站的其他管理制度。
十九、卫生管理人员岗位职责
1、为确保车站环境优美，卫生管理人员应努力工作，经常在站内巡视，督促车主、旅客和门面租赁者讲究卫生，不随地乱丢垃圾。经常清扫，随时保持站内环境卫生干净清洁。
2、工作范围，负责清扫站前广场、停车场、候车大厅、站务楼和厕所的卫生。
3、每天下午督促站内面租赁者将其卫生区域打扫干净，同时对整个卫生区域进行 41
一次彻底清扫。
4、坚守岗位，工作认真负责。
二十、公安值勤员岗位职责
1、严格执行国家政策、法令、认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。
2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办理、廉洁执法，警容风纪整洁，文明执勤。
3、经常在站内巡视，负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。
4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各类犯罪活动。
5、负责组织和布置对危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。
二十一、路单签发处人员岗位职责
1、严格执行《贵州省汽车客运站场管理办法》、《贵州省道路旅客运输行车路单使用管理办法》和《汽车站旅客运输行车路单管理制度》。
2、熟记本站营运线路、站点、里程票价；熟悉有关单位的使用规定及车辆状况。
3、严格执行客运规章和业务数据化管理制度及服务标准。使用“十字”文明用语，礼貌待客。
4、秉公办理路单签发手续，按有关规定认真查验时间等项目，认真迅速上车清点、核对人数，一旦发现车主自行揽客，将自行揽客人数用大写记入客运收入结算报解单上；对已签发放空派车单的车主自揽客人数作好记录；对超员超载的以及安全生产法规制度不允许营运的客车一律不予签章。任何情况下不准补办路单签发手续。
5、作好签章记录，及时向科室报送车主自揽客日汇总表。做好当班交接手续。
6、遵守劳动纪律，杜绝工作期间脱岗、离岗和干私活。
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集 顺 达 凤 冈 客 运 站
车 辆 进 场 须 知
一、参营客车须具有营运经营资格，签订进站参营协议并理毕所有进站手续后方可进场参加营运。社会车辆进站必须按有关规定交纳进站停放费。
二、参营车辆须技术状况良好，设备齐全有效、整洁，各类证、照齐备。
三、停宿车辆须先登记、开票、缴费，并办理有关物件点交手续。
四、进站车辆必须遵守《客运站管理办法》，服从站务管理，按规定（指定）车位停放，准时应发班，文明经营。
五、遵守有关交通法规；严禁“三品”带入场内；严禁无照驾车。
六、对违反上述规定，不服从管理的客动车辆，视情节给予扣50—1000元的违约金，或取消进站资格。
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