多年前，休斯顿机场的高管们面临着一个非常棘手的客户关系问题。顾客们登记了大批的意见关于他们要等很长的时间才能取到他们的行李。作为回应，高管们增加了行李存取处工作人员的数量。这个方法很有效：在行业基准内，使等候的时间降到了平均只有8分钟。但是抱怨的声音仍然不断。高管们十分困惑，于是进行性了更加细致的现场分析。他们发现，乘客只需一分钟就走到了取行李处，而等了7分钟才取到他们的行李。也就是说，乘客们大约88%的时间是在站着等待他们的行李。
所以，机场方面决定采取一种新的方法：他们采取了把到达门远离主终端和将行李传送带安排到最外层这样的方法代替减少等待时间的方法。乘客们现在需要走六分钟甚至更长的时间才能取到他们的行李。这样抱怨声几乎没有了。
这个事情向我们暗示了这样一个道理：等待过程的长短，不论是等待行李还是杂货，只取决于你认为的等待的时间。“通常情况下，心理上认为的等待时间比实际数据统计出来的等待时间更重要，”网络上，被广泛认为是世界上最好的专家麻省理工的操作研究员理查
奥兰多迪斯尼乐园拥有4座超大型主题乐园，即：迪斯尼-未来世界、迪斯尼-动物王国、迪斯尼-好莱坞影城、迪斯尼-神奇世界，另外还有3座水上乐园，以及32家度假饭店、784个露营地，总面积达124平方公里，约等于1/5的新加坡面积，是目前世界上最大的
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