爱华网职场人心路历程写真：胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆 作者：李玉萍
序言
一位曾经很有名的大厨师，凭借自己的努力，创建了拥有30家分店的美食连锁店。他有一个独生女儿，聪明伶俐。从上小学开始，女儿的成绩就一直在班上名列前茅，受到老师同学的喜欢和家长的疼爱。然而随着年龄的增长，他发现女儿的性格逐渐变得暴躁，喜欢抱怨——抱怨她已经拥有的生活，抱怨事事都那么艰难。
周末的午后，阳光灿烂，轻风吹拂。父亲感觉终于可以在那个摇椅上睡个惬意的午觉了。此时，女儿突然发疯似的将一大堆书从楼上扔了下去。厨师爸爸无法再睡下去了。于是，将女儿带到了厨房。他先往三只锅里分别倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他首先往第一只锅里放入一些胡萝卜，然后往第二只锅里放入鸡蛋，最后一只锅里放入咖啡粉，一句话也没说。
女儿不耐烦地等待着，不明白父亲在做什么。大约20分钟后，父亲闭了火，把胡萝卜、鸡蛋捞出来分别放入一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿：“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡。”她回答。他让女儿靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了。父亲又让女儿拿起鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，她看到的是一只煮熟的鸡蛋。最后，他让她啜饮咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿仍不明白，问道：“父亲，这是什么意思？”
他问女儿：“你是幸运的还是不幸的？”女儿嘟囔道：“我很不幸！最近……”声音却越来越小。厨师爸爸若有所思地望着女儿，说道：“其实，幸运与不幸是相对的。你看到这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但它们的反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的、结实的，毫不示弱；但进入开水后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，薄薄的外壳保护着它呈液体的身躯，但是经开水一煮，它的身躯变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水后，它们倒改变了水。哪个是你呢？”他问女儿。
其实，这不过是一个我们生活中十分普通的故事，我们每个人都是其中的角色。接下来，我们的故事中有三个人物，小胡、小吉和老K，他们分别代表了三类人。从他们的工作和生活中，您可能找到相同或者类似的经历，甚至他们中某个人就是您在人生不同阶段的“缩影”——
小胡：天生的幸运儿，“绚丽”的外表非常引人瞩目，人生顺利，目前拥有一份薪水丰厚的工作。
小吉：天生敏感的性格。因为体质不好，他在成长过程中被过于呵护，因而变得做事非常谨慎。
老K：姓柯，不知从何时开始，大家因为喊得顺口，就成了老K。在很多人眼中，老K是极为普通的一种人。从布满鱼尾纹的眼角，可以看出他的老到和成熟，没有人知道他的过去，但是却相信，他一定是经历了不少事情的“老江湖”，他正经营着一家广告公司。
小胡和小吉是两个刚入职场的年轻人，老K则是一位创业者。当外部环境发生变化时，他们都经历了不同的挫折和困难。然而，不同的逆商水平显示了他们驾驭逆境能力的差异。
没有挫折的创业者和创业团队都是不真实的。真实的是如何去披荆斩棘跃过一个又一个现实的困境和障碍，实现自己的梦想，笑傲职场。
品味逆境，方知人生真谛。
第一章 “为何伤者总是我！？”（1）
你越是为了解决问题而拼斗，你就越变得急躁；在错误的思路中陷得越深，也越难摆脱痛苦。
——英国医生 卡罗琳?S
祸 不 单 行
这是一个难得的晴朗天气。经过了漫长的冬天，当阳光暖洋洋地照在人们身上的时候，令人有种春返人间的感觉——异常兴奋和舒服。站在落地窗前，看着楼下匆忙行走的人群，老K伸了伸懒腰，长长地舒了一口气。老K本姓柯，因人成熟老到，被朋友们“老柯老柯”地喊着喊着，就成了“老K老K”，时间一久，大家倒忘记老柯的真名了。“老K就老K吧，但愿自己真像扑克牌中的老K一样，永远处于强者的地位呢。”老K是这样想的，可事实却总不遂人愿。
从2008年全世界受到金融危机影响开始，老K所处的这个行业（广告设计行业）也受到了前所未有的影响。整个行业的业务量一再萎缩，老K创办的“劲人广告”刚刚崭露头角，就被突袭而来的“金融海啸”打了一个跟头。公司的状况可以用“挣扎”这个词来形容——每天的成本开支、越来越难做的生意，让老K有点无力支撑……“还好，现有的银行存款还可以让我们支撑几个月。”老K自嘲道。站在窗前小憩，老K正享受冬后的春天带来的舒适与惬意。
休息一会儿后，老K坐下来，打开聊天工具，“劲人一族”群在不停地闪，这说明“驴友”们正在积极地聊天探讨。“看来总有人会活得这么惬意！”，老K抿着嘴笑了笑。“劲人一族”是老K倡导的由旅游爱好者组成的一个群体，而日常的活动召集或者群里分享都是通过“劲人一族”这个QQ群。老K进入群里，发现大家今天都异常兴奋，正热火朝天地讨论一些话题。老K看看大家聊天的内容，参与了几句，就退了出来。突然之间，老K眉头紧锁，暗暗思忖：“怎么最近不见小胡和小吉？”老K、小胡和小吉是“劲人一族”的创建人。尽管小胡和小吉性格迥异，但平常在群里都是异常活跃的分子，发起话题和策划活动都少不了他们的影子……
“可能在忙吧？”老K想了一个合理解释，就继续手上的工作。“嘀……嘀”，手机有一条短信，老K打开手机瞄了一眼，只见短信内容写道：“K兄，下班能否来我家？累，有事。胡。”“说曹操，曹操到”，老K笑了笑，不过笑容很快僵在那里，“这个小子不会出事了吧？”感觉到事情不对，老K丢下繁忙的公司业务，直奔小胡住所而去。
“没有想到这小子住在这么豪华的地方，哎……自己拼搏了十多年，都赶不上他！”老K一边欣赏着小胡居住的高档小区，一边自言自语道。
门开了，站在老K面前的是胡须满面的小胡。老K被吓了一跳，“你这是？”老K仔细地端量了一下这个平常看起来很酷的小胡，此时却眼窝深陷，白净的脸上因为没有刮净胡须而显得沧桑很多。“你这是怎么了？”老K连忙问道。“我请假一个月。”小胡漫不经心地拨开堆满方便面盒和烟盒的桌子，终于在堆满脏衣服的沙发上腾出一块地方请老K坐下。老K拍了拍小胡继续问道：“你这是怎么了？”“我完了……”小胡斜在沙发上，眼泪从这个帅小伙子脸上流了下来。老K听到这句话，脑袋“轰”地一声不知道如何是好。在稍作镇静之后，老K点了一支烟，问道：“怎么回事！？”
“我被‘南瓜’搞下来了！”老K知道，小胡说的这个“南瓜”是他的经理王晓楠的绰号，王晓楠是一个精明能干且经验颇深的业务经理。老K不解地望着小胡。小胡断断续续地说：“大哥，你知道我是做业务开拓的，这两年公司的很多业务都是靠着我老爸的关系拉回来的。这些业务帮助公司赚了不少钱，就是老板也要给我几分面子。而这个‘南瓜’，自从被老板请回来之后，根本不把公司的这些‘功臣’放在眼里。原本老板许诺给我升经理和加薪的事情，现在全都泡汤了……上个星期，这个‘南瓜’故意刁难我，安排我去完成一项很难完成的业务。我老爸最近被‘双规’了，所有的关系都派不上用场了。老妈愁眉苦脸，到处找人帮忙，但是很多人避之不及。你说这个时候，有意安排这样的工作让我去完成不是存心整我吗？我不服气，就和他争了两句。他就打我‘小报告’。结果，老板不但不顾念我以前的‘功绩’，忘记了在我老爸面前说过要‘关照’我，现在居然听‘南瓜’的‘小报告’，安排我到下面的分公司去做一个普通业务员……真是祸不单行啊！”书包网 txt小说上传分享
第一章 “为何伤者总是我！？”（2）
“有时候，一想到这些接二连三发生的事情就真的不想活了。大哥你说我该咋办？为什么受伤的是我？那个老板怎么这么忘恩负义？我……”
老K一时真的不知道如何安慰这个小兄弟，只是一直专心地听小胡讲述这段时间的经历。他只是用目光表达了他的理解，在老K看来，这比任何言语的支持都更加有效。他知道这个一帆风顺的阳光男孩一直生活在养尊处优的环境里，这次对他来说无疑是一次非常大的打击。
向摩西学习安静
“那你这几天是如何过的？”“每天喝酒，借酒消愁，找牌友打牌。可是我发现这些都帮不到我……！”小胡终于忍不住，哽咽起来，“我真的好怕！老爸出了事情，现在老板又这样对待我，我不知道如何走下面的路……那天，喝醉了酒，我为了跟别人争一个女孩还打了起来，差点被抓起来拘留，我自己也受了伤……”小胡撩起袖子，老K清晰地看到他的手臂上果然有一条明显的瘀痕。
老K知道“此时无声胜有声”。于是，他找到茶具，煮开了水，沏了一杯茶。嫩嫩的茶叶在热水杯中慢慢地舒展枝叶，杯中很快就有了淡淡的绿色，茶香也渐渐地弥漫开来。老K递给小胡，“安静一下，不要再用烟酒来刺激自己了，班还是要上的。”谁知道，一提到“上班”两个字，就好像是触到了小胡的神经。他一跃而起，跺着脚好像街边骂街的泼妇骂道：“什么……他是什么东西……，你说为什么受伤的总是我！？”老K站起来，紧紧地抓住了他的手，他想这样有力的抓握可以给小胡安慰和力量，老K拍了拍他的肩膀：“兄弟，人生无常……你先好好休息一下吧。我明天再来看你，你一定要振作，你的妈妈还需要你安慰。”
从小胡家里回来，老K一头钻进了办公室去忙手上的一堆工作。也许是职业习惯，老K喜欢在深夜“作战”。大约凌晨两点，他终于完成了手上的工作。今天去看小胡，老K颇有感触——从小胡的身上他似乎看到了自己过去的影子。冲一杯热咖啡，老K陷入了回忆中……
15年前，学习成绩还算不错的我竟然在高考中第二次落了榜。“为什么受伤的总是我？”在自疚和苦难中，我曾多少次这样问自己。“我以后干什么？”我开始怀疑自己，怀疑自己的能力。“我能行吗？”尽管我的父亲告诉我，“人生本身就是一本充满挫折的书”，但是我实在听不进去。
在伤痛中，我昏昏睡了两天。昏睡中我梦到的也是一群嘲笑讥讽我的“敌人”。听不进去任何安慰，只有自我责备和对前途的迷茫。终于在第三天，我起床非常早。走在街上，我看到清洁工正在清扫，退休的叔叔阿姨有说有笑地在晨练，做生意的摊贩忙着开张……我没有刷牙也没有洗脸，一脸的愁容，看起来失魂落魄。而我的存在似乎并没有对这个“小世界”产生任何影响，就好像我不存在一样。那一刻，我突然明白，这个世界并没有因为我高考落榜而改变，我的痛苦能算得上什么？！
这也许就是我最原始的对待“逆境”的态度。
于是，老K拿起笔，在日记上写上这样一段话：
当每一种困境来临的时候，我们都感到自己是最无辜的，我们总是在问“为什么受伤的是我？!”。我们有目标，有期盼，甚至为了这个目标我们付出了很多努力和代价，然而，我们发现事实与理想之间竟然存在如此大的差距。
第一章 “为何伤者总是我！？”（3）
老K的外形很具有“艺术气质”，但思想却非常缜密。这两年，为了加强公司的管理，老K参加了MBA课程学习，同时研修了心理学方面的课程。听了小胡的这段经历，老K总感觉小胡借助外力来帮助自己面对困境不妥当，他记得课堂上有位老师曾经讲过这样一个故事：
有位世界一流的飞行员，经常到各地去飞行表演。有一次，他在俄亥俄州的表演刚到一半的时候，突然发现飞机的速度表失灵了。速度失灵并不是什么严重的问题，不巧的是一股强烈的横风袭来，这位飞行员闻到一股电线烧焦的味道，紧接着浓烟四起，熊熊的火焰在机舱内翻滚。飞行员一边向地面指挥塔联系，一边掉转机头准备顺风着陆。当起落架打开时，四面八方的气流涌进机舱，巨大的火苗也跟着蹿了进来，整个机舱像一把*的电焊枪，他的脸感到非常的灼热。
身处火海之中，这位飞行员头脑却异常清晰，深知只要有丝毫的疏忽就可能导致机毁人亡的惨剧，他沉着冷静地驾驶着不听指挥的飞机，竟然把一架火球般的飞机降落在地面。消防车迅速将大火扑灭，一场空难就这样避免了。
老K咧着嘴笑了笑，“嗯，这个故事不错，看看再找点什么资料可以帮助小胡。”老K打开电脑，收藏夹中一篇珍贵的文章《安静的力量》映入他的眼帘：
在这个喧嚣的世界中，面对困境，可能很多人借助外力和方法来刺激自己，让自己暂时忘掉痛苦。但最终的结果是“借酒消愁愁更愁”。因为来自心灵的安慰才能让人释怀，来自外部的方法都仅仅是暂时的麻醉。
当困境刚刚来临的时候，我们需要先安静。尽管这个时候我们的心无法平静，无法面对这个事实，甚至我们很伤感，但其实这个时候我们做出的任何行动都有可能是愚蠢的。此时，犹如一团乱麻，你思绪混乱，无论你怎样努力，都无法解开。相反，你心平气和，安静下来的时候，就可以知道从何下手，找出头绪。
《圣经》中的摩西是一个非常优秀的领袖人物。摩西本身性格刚烈，他打死埃及人是为了自己的同胞，然而当他看见自己的同胞彼此争斗去劝阻他们时，同胞却反问他凭什么来管他们。摩西在痛苦中逃离埃及躲避起来。于是，上帝就用40年时间让他学习安静，最终将他培养成性情温柔、能忍耐的领袖，可以率领以色列人走出埃及。
心理医生在面对狂躁的病人时，采取的首要方法，都是使病人先安静下来。病人只要安静下来，一切便不成问题，甚至也不再成为精神病人。自杀者只要平静下来，也不会再想去自杀。可见安静下来的作用有多么的巨大。
以静制动，安静是我们这时候最好的解决办法。
老K自我审视后，认为自己在遇到问题时多数情况下可以冷静思考，但也无法避免偶尔的冲动。那如何才能在逆境中培养出飞行员那种冷静思考的能力呢？老K仔细翻了下笔记，看到如图1-1所示的一张图，这张图是他过去一直所忽视的。
图1-1 培养冷静思考的方法
这张图的旁边还有一段注释：冷静应变的能力大部分来自于经验，所以应该试着去获取这类经验，再辅助一下想象力。久而久之，便能有足够的能力，处变不惊，遇难不惧，最终把变局转化为成功契机。
“太棒了，以静制动！有故事有方法，这是面对逆境首先应该做的！”老K在兴奋的同时，在心里预演小胡的遭遇。但突然发现自己的心怎么都无法进入到他的状况，尽管一再表现出对他的遭遇的理解。“难道是我出了问题？！”老K想到。
第一章 “为何伤者总是我！？”（4）
与哀哭的人同哀哭
老K因为一时找不出问题的根源，感到有点茫然，将故事和文章“打包”后一起用E-mail发给了小胡，随后又短信通知了他。
一首《昔日情怀》的歌曲将老K的思绪带回母亲身边——一位文化程度不高，但是很善解人意的母亲。每次他遭遇失败，母亲总是默默地支持他，甚至陪他一起流泪。而他的父亲刚好相反，每次都用言语“激”他。直到有一次，老K的父亲讲了一个故事，他才真正理解到父亲的良苦用心。这个故事概括起来很简单，就是“鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里。水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。”尽管，父亲的这个故事感动了他，但是他心里始终无法接受这种安慰人的方式。
老K记得《圣经》中有这样一句话：“与哀哭的人同哀哭，与喜乐的人同喜乐”，这就是“同理心安慰法”。现在回想起来，他的母亲非常具有安慰人的智慧。关于同理心，老K记得于老师在心理学课堂上讲过，翻看笔记，只见这样记着：
什么是同理心？同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，将当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。更形象的比喻是，就好像让自己完全的投入，穿着别人的鞋子，站在上面。
同理心是一种关心与爱的艺术，它不是与生俱来的，只有通过培训或训练才能具有这种以共鸣精神去了解周围人的艺术或技巧。
当你的朋友面临困境和难题，作为朋友能给予的就是以同理心来安慰他。
老K清晰地记得在课堂上，于老师通过自身的一个案例讲述了培养同理心的三个过程：
有一次，于老师和自己的朋友及家人一起到餐厅喝茶聚餐，大人们在聊得兴高采烈时，忽然看见小东东脱掉外衣裤，只剩下小背心和小短裤。东东的妈妈立刻跑上前说道：“快穿上，会感冒喔！不穿衣服，不好看！羞羞羞！！！妈妈帮你穿上，好吗？再不穿，我叫你爸爸来打屁股啦！”但是小东东却仍坐在地板上，不穿外衣。
此时，于老师走过去，蹲下去把这个四岁孩子抱在怀里，轻声问他：“小东东，你的衣服怎么了？”孩子委屈地答道：“湿了！”于老师对孩子说：“湿在哪里，我们来找找看。”孩子找不到湿掉的地方，于是于老师对小东东说：“穿上比较好找，先穿上再找好吗？”
小朋友很爽快地答应道：“好！”将上衣穿上后，小东东终于在左边袖子中间找到一小块湿湿的地方。于老师说：“湿衣服不想穿，我们把它变干好吗？”“好！”孩子乖巧地说。
于是，于老师请孩子闭上眼，一边用卫生纸吸去水分，口中边念：“变变变，衣服快变干。”，而后请孩子张开眼睛，孩子再摸摸袖子，觉得不湿了，孩子满意地站起来。“乘胜追击”，于老师又继续追问：“这长裤是谁的？”孩子说：“我的。”“摆这里要送人还是要穿上？”“要穿上。”孩子说。孩子主动拿起长裤让于老师为他穿上，满意地跑去玩了。
这个案例中，于老师非常自然地运用了同理心的三个过程：
第一，进入感觉角色：站在对方的角度，确实倾听他人。
第二，收听他人的感觉：当你自己的感受与表达方式非常自然地与别人“融入”后，就可以开始真正体会他人的感觉。此时，你会发现帮助找出别人感受的“线索”很多。
第三，真诚回应他人：回应对方，并且让对方很自然感到你的真诚与共鸣。
老K从困惑中找到了答案——尽管一直在倾听和安慰小胡，但是这种倾听和安慰的基础却没有用“同理心”。概括来讲就是“没有穿上他人的鞋，不知别人的痛”，因而无法进入和感同身受。老K想到这里微微地笑了起来，“说服一个小孩都需要技巧，何况是成年人呢？学习真是无处不在啊！这段笔记内容马上可以进行实践了，过两天再去看看 小胡！”
第二章 小困难与大苦难（1）
除了我们自己以外，没有人能贬低我们。如果我们坚强，就没有什么不良影响能够打败我们。
——美国教育家 华盛顿?B?T
本是可有可无的人
从客户办公室出来，看看已经到了下班的时间，老K就驱车前往小胡的住处。很快就到了小胡的楼下。举目望上去，小胡住所的凉台上晾了一些衣服。“嗯，恐怕自己都无法忍受了吧！”老K笑了笑。果然，小胡比起前天看起来似乎精神了很多，尽管胡须还没有刮净，但是衣服换了，整个人看起来也清爽了。“小伙子，好点了吗？”老K问道。小胡没有直接回答他的话，而是紧紧地握了握老K的手。
一进门，小胡就坐在老K的对面，双手抱在胸前，眉头紧锁，似乎若有所思。“你看了我给你发的邮件了吗？”老K问道。“没有。”小胡不加思索地答道。老K有点丧气，于是，无可奈何地说了句：“你先让自己安静一下吧，我要告诉你的都在邮件里面了。”
“咣”的一声响，可能是楼上将什么重物不小心砸在了地板上。老K一下子清醒了过来，暗暗想到：“我怎么这样对小胡，怎么把昨天晚上看的笔记都忘记了？”于是老K点燃一支香烟，又坐了下来，“兄弟，你再说说看前几天的具体情景。”有人愿意倾听，让小胡感到无比的安慰。
“这个业务确实难度挺大。以前我是靠老爸的关系。现在老爸出事了，作为‘南瓜’来说，他应该好好地辅导一下我，不能因为我拿不下这个项目马上就落井下石。”小胡有点义愤填膺，“作为我的主管，我不仅仅是去干活，更要从他那里学到一些技能！”
“我理解你的心情。作为主管来讲，他的身份应该是‘教练’，因而辅导和教育员工比直接管理更重要。那关于这件事情你是否和王晓楠经理沟通过？”老K问道。
“没有。他好像来的第一天就看我不顺眼，处处在找碴儿！以前客户的佣金管理，老板都是直接交给我负责，而他一来就说这样不规范，有漏洞，还让我们填周报，以前我们都是直接跟老板说说就行了。这次对我的打击太大了，简直是我人生的一大苦难！如果我下去办事处，你知道有多少人会看我的笑话。”小胡继续道。“看来，问题还真的不像小胡所说的那样！”老K心里想到。“你先安静一下吧，生活方面一定要规律，不要再喝酒了。”老K很想提上班的事情，但是话到嘴边就停了下来。“你再看看我给你的邮件，另外我带了两张班得瑞的最新音乐碟给你。这可是我的挚爱，可以宁静人的心灵！”没有一个“谢”字，小胡接过了老K的音乐碟。
老K离开了小胡家，直接回办公室。一路上，老K一边开着车，一边思索着日后该如何去劝说小胡。突然，一个行人横穿马路，老K连忙紧急刹车，幸好没有发生意外！谁知那个人似乎并没有意识到自己的冒险行为，竟然大摇大摆地扬长而去。老K在醒过神的一霎那，望了望那个身影。“怎么这么像小吉？”身形高度甚至包括走路姿势都很像，但是一向斯文敏感的小吉从来给别人的感觉都是小心翼翼的，像这种“不要命”的行为怎么可能发生在他身上呢？
大约8点半，老K的电话响起，“喂，老K，我是小吉。”电话那端传来了小吉的声音。“你小子怎么这段时间玩失踪啊？”老K脑子里面闪过今天的情景。“大哥，我有点事情想找你帮个忙。我这里有些资料，你看你的客户中是否有人需要？”电话传过来的声音越来越小……“什么资料？还可以卖？”老K疑惑地问道。“IT行业大客户资料，非常详细，手机电话、喜好什么都有。你手头有这么多客户，应该可以卖个好价钱！”说到这里，小吉似乎有点兴奋。老K没有因为可能获得的利益而兴奋，而是说道：“这不是你，虽然我不知道你卖的是什么资料，但我肯定，你做的这件事情有问题！”电话那头，小吉将声音提高了八度，说道：“这算什么，我被别人欺骗到现在才知道自己是一个可有可无的人！”书包网 txt小说上传分享
第二章 小困难与大苦难（2）
听到这句话，老K的头“嗡”地一下就“晕”了，不知道如何是好，只知道说：“你在哪里，我们见面说好吗？”
仇恨别人=伤害自己
摇曳的烛光映着小吉清瘦的面庞，让人看着有点心疼。“劲人一族”的驴友们在玩笑的时候经常拿老K和小吉作对比——老K是标准的“西北汉子”身形，而小吉却是“窈窕”如江南淑女。
“原来那天横冲马路的果然是你！你怎么了？”老K开门见山地问道。“我被……裁掉了……”简单的五个字，却断断续续地被小吉说了好一会儿。老K清楚地看到，那一刻眼泪在小吉的眼眶里面打转。“真是祸不单行，刚安慰了一个小胡，又来一个小吉！”老K叹了一口气，心里想：“只能采取同样的方法——安静地倾听他讲述。”“公司因为生意急转直下，原来很多美国客户订单都取消了。因而，公司宣布大裁员，我是其中一个。”“那你就出卖公司的资料？！”老K突然意识到，小吉说的资料应该是他公司的大客户资料，因为小吉是公司客户服务主管。“是的，公司对不起我，我就要卖公司的资料。我在这个公司已经5年了。”小吉似乎认为自己这套说辞很有说服力。
老K知道，小吉天生体质差，性格很敏感。当初，他参加这个“劲人一族”就是希望改变自己的体质和意志力。本来老K非常想和他“理论”一下，但是话到嘴边停了下来，只是说：“你这样做是违法的。”“有谁知道我现在的心情？在这样的境况下被裁员，我到哪里去找工作？这么多年来我一直很自卑、懦弱。好人真的注定要受人欺负吗？”看来现在说任何话，他都听不进去，还是那一条就是要“安静”。于是老K就和小吉分享了自己的一段经历：
15年前，我从大学毕业后，最初被分配在老家的商业公司里面上班。然而这家公司效益很差，很快我就下了岗。下岗后，我没有钱做生意，只能到一些民营企业去应聘。我应聘的第一份工作是广告公司的业务员。
没有任何的培训和教导，全凭着自己的乱撞。这个公司的风气不 正——龌龊的老板和女秘书的非正常关系搞得公司乌烟瘴气。我的所有心思似乎也不在工作上。然而三个月的试用期业绩考核却是非常硬的，没有完成业务的结果就是被辞退。
寒冷的冬天，我唯一的办法就是呆在租住的房里。房间阴冷潮湿，墙壁上都是渗出来的水渍，被子潮湿得可以捏出水来。口袋里面只有10元钱，眼看着交房租的日期又快到了。于是，自己不得不早餐和中餐一起吃，中午只吃一个馒头，晚上随便煮点方便面。我不敢将我的情况告诉我的父亲，因为结果肯定是他的冷言冷语。那个时候，我真是恨啊！恨那个龌龊的老板，恨那些平常和我一起称兄道弟的“朋友”，在我最危机的时候没有一个人出来帮我，甚至在我业绩不合格、公司做最后决定的那刻“雪上加霜”打我的小报告。那段时间，我连做梦都是如何打败这些丑恶的家伙，想到有朝一日自己“扬眉吐气”的时候，一定要“恶心”这些人。
那天，我中午吃完饭，坐在中心广场喷泉旁边的一条长椅上黯然神伤。这时，一个小男孩站在我的身后咯咯地笑。于是我就好奇地问小男孩他在笑什么。“这条长椅的椅背是早晨刚刚漆过的，我想看看你站起来时背是什么样子。”小男孩说话时一脸得意的神情。
我一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和这小家伙一样躲在我的身后想窥探我的失败和落魄吗？我决不能让他们的用心得逞，我决不能丢掉我的志气和尊严！我想了想，指着前面对那个小男孩说：“你看那里，那里有很多人在放风筝呢。”等小男孩发觉到自己受骗而恼怒地转过脸时，我已经把外套脱了拿在手里。小男孩甩甩手，嘟着嘴，失望地走了。
第二章 小困难与大苦难（3）
母亲在这个时候来看望我，给我带来无限温暖。她虽然不知道到底发生了什么，但是看到她那关注的眼神和无声流出的眼泪我已经足够了。经过几天的冷静，我知道别无选择。那时，找工作的途径是非常少的，主要是通过报纸或是朋友的介绍。这次我选择了直接上门去毛遂自荐。
世纪广告是一家颇具规模的公司。在第一家广告公司上班的时候，我每天都会经过世纪广告公司所在的大厦。楼顶上，那个巨型广告牌从很远的地方就可以看到。更主要的是，在那个年代他们率先推出了自己的VI视觉系统，并帮助多家公司建立了这个系统。这一切早已经令我萌生了对这家公司的向往与崇敬。不知哪来的胆量，我叩开了这家公司大门，直截了当地问他们是否要招聘业务员。其实，我在此之前没有学过任何的业务拜访技巧。也许是欣赏我的胆量，我被这家公司的市场总监看重并被录 用了。
在进入公司不到15天的时间，我就创下公司成立以来签单速度最快的纪录。那段时间，我起早贪黑，一辆单车跑遍了整个古城，皮肤晒得又黑又亮，可心里喜滋滋的。晚上，随便打发了肚腹便躲在阴冷潮湿的小屋中看《一个广告人的自白》、《奥格威谈广告》、《大卫?奥格威自传》。
随着对广告理论的深入学习了解以及在实践中的领悟，我对公司那两个搞策划的家伙越来越不满意了。广告是推销技术，不是抚慰，不是纯粹美术，不是文学，不要自我陶醉，不要热衷于奖赏，推销是真刀真枪的工作，而他们往往闭门造车。所谓“策划”，大都千篇一律，没有一点市场基础。有时，业务员很辛苦地将广告拉回来，却让他们自鸣得意的创意搞黄了。1992年夏天，太太口服液进入老家市场，他们在晚报上打出的系列广告引起轰动，特别是其“十个太太九个黄”的广告语非常上口，得到了消费者的普遍认同。我们获知另一家有高新技术背景的公司拟开发相似产品的消息后，经过多次热情拜访，老板同意让我们先出策划大纲。这次，我决定自己动手。
那段时间，与各种客户不断地交流，我发现他们不再需要广告公司提供单点单面的所谓“艺术策划”，而是在市场基础之上，关于产品定位、广告定位的整体规划。“展开新的广告活动以前，必须研究商品，调查以前的广告，研究竞争商品的广告——奥格威”。于是我跑到几个大药店，采用街头拦截形式现场调查（那时几乎没有正规的市场调查公司）。数据出来了，我又把自己关在房屋里（没有人可以商量。策划人员醉心于艺术、业务人员更多地关注怎样将客户拉回来）。在一堆数据、意象当中挖掘一个产品概念，是一件非常痛苦而又复杂的事。“如果广告活动不是由伟大的创意构成，那么它不过是二流品而已。”创意本身就是冒险，但循规 蹈矩只能被埋没在沙砾当中。我给产品起了一个寓意非常清楚的名 称——“华容”，它很容易使目标人群产生功效联想。接下来产品定位、广告定位、推广方案……同时，我虚拟了产品代言人——伊人，一个的温柔、美丽的现代女性。她有思想、个性，并且因此演绎了许多故事，与目标人群的心态非常吻合。当我带去给客户时，他大喜过望。次日，便亲自驾车到公司进一步深谈。客户对我盛赞不已，希望进一步合作。老总显得格外开心，立即召开紧急会议，号召策划人员学习我的策划，并让我务必把这项工作认真完成。这时也有一些广告公司来挖我。txt电子书分享平台 书包网
第二章 小困难与大苦难（4）
老K完全沉浸在回忆中，最后他总结说：“生活中的失意随处可见，真的就如那些油漆未干的椅背在不经意间让你苦恼不已。但是如果已经坐上了，也别沮丧，以一种‘猝然临之而不惊，无故加之而不怒’的心态面对，脱掉你的外套就可以了。其实，当你去‘仇恨别人的时候，其实是在伤害你自己！’世纪广告的这段经历没有办法也让我没有时间去恨那些我很想恨的人（这当中也包括我的父亲）。我发现自己成长了。那段不愉快的经历最终成了我成长的契机。”
小吉听了老K的故事似乎有所“感悟”。从咖啡屋出来分手的时候，小吉握紧老K的手说：“大哥，你的故事确实很感人，但我遭遇的可是大灾难，情况不同啊！”老K一怔，竟然不知道如何回答他。
适者才能生存
有首歌是这样唱：“不是我不知道，而是世界变化太快！”这次金融危机来势及影响可以用这句歌词来形容。报纸上也曾报道某些企业老板和高管因为资金链断裂等原因而选择轻生自杀。昨天，老K听到一个消息：曾和“劲人广告”合作的一家港资印刷企业的常务副总在家中放煤气自杀。据说，他自杀蓄谋已久。至于轻生的原因是因为他挪用了公司的货款去赌博，结果是输光了这些货款无法翻本。这段时间，很多企业都以“现金为王”，加快资金回收。这件事情无疑败露出来。一直以来，公司对他都很器重信任。最后他选择逃避而不是面对认错，让自己走上了“不归路”。很多人为他惋惜。老K在参加完这位朋友追悼会回来的路上，和一些相熟的朋友再一次聊了起来，发现大家对逆境发生的看法都不一样。
王总：“哪有人不遇到事情的，‘兵来将挡，水来土掩’。遇到事情想开点，不就是钱的问题吗，可以再去找人借嘛，堵住窟窿再说，留得青山在不怕没柴烧！记得当年，我一个项目扎下去，一下子就亏了几千万元。我卖楼卖车，关键是很多朋友都被我牵了进去。后来，还不是硬撑了过来，还完了所有的款项。你们看我脑袋上剩下的这几根毛就是我当年的见证。”
老刘（人称设计大师）：“我倒是感觉他挺有责任心的。如果没有责任心的话，就不会选择自杀了。这不报纸上经常有老板经营不善，然后玩‘人间蒸发’。”
张副总：“压力是挺大。但是选择方式上不该这么简单化，可惜啊！如果是我，最起码再拉上几个人一起来嘛。”
付总（一位被拖欠货款的供应商）：“他这一去，我的钱都不知道什么时候要得回来。死无对证啊！早知今日，何必当初。”
老K在旁边默默地听着大家交谈，心里是说不出的滋味。今天来开追悼会的这些人，很多都是有点“头面”的人物。在商场纵横驰骋多年，如果说没遇到过人生逆境，那是不可能的，但是每个人遇到问题的处理方法仍然不同。
这段时间，发生了很多不顺利的事情。“劲人广告”更是“屋漏偏遇连阴雨”，业务的开展情况非常差，甚至可以用“糟糕”这个词来形容。一直以来，“劲人广告”的定位是“为企业进行品牌战略规划”，并且也服务过一些国内知名企业。但自从2008年爆发金融危机后，所服务客户的业务量急剧缩减，甚至一些企业暂停业务而另寻其他方式。“僧多粥少”，导致服务价格越来越低，生意越来越难做。接踵而来的问题让老K更是感到力不从心。“真想找个人倾诉一下！”老K心里想着，跳入他脑海的第一个想法就是找教心理学的于老师。尽管老K和这位于老师年纪相仿，但他从心里尊敬于老师。他们的关系，可以说既是师生，又是朋友。txt电子书分享平台 书包网
第二章 小困难与大苦难（5）
星巴克的气氛轻松愉快，非常适合交谈。老K一边等着于老师，一边在回忆过往与于老师交谈的一些情景。于老师看起来斯文沉静，但是每一次的交谈总能激励他，让他受益匪浅。这也许就是于老师的魅力吧——话语虽然很平淡，但其中所蕴含的力量却非常强大。还有于老师那淡淡的微笑，总让人感觉到非常的安静。见到于老师，老K迫不及待地将最近自己和周围朋友所发生的事情讲述了一番。于老师一直面带微笑，很专注地听老K讲话。末了，老K问道：“于老师，你说什么是小困难，什么是大苦难？”于老师面带微笑地说道：“相对他人而言，每个人都认为自己所面临的困境是最大的。到底是小困难还是大苦难仍然取决于个人的逆商。什么是逆商？逆商，也叫AQ，顾名思义，就是描绘一个人的挫折忍受力，或是面对逆境时的处理能力。就像人的IQ有高有低，AQ也是一样，有些人突破逆境、走出困局的能力比较强。逆商（AQ）与智商（EQ）、情商（IQ）并称3Q。”
“根据AQ专家保罗?史托兹（Paul G. Stoltz）博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。和小胡、小吉，还有那位寻短见的朋友相比，你的逆商比他们高，所以你承受困难的能力比他们强。你能在遇到问题时，积极地寻求与朋友分享寻找解决的办法就证明了这一点。这些都说明了每个人的逆商指数是不同的。”
这是老K第一次听到“逆商”这个词，因而感到生疏。浓浓的咖啡香味，独具特色的星巴克音乐，还有一群休闲的“星巴克迷”，这一切让人感到非常惬意。于老师呷了口咖啡说道：“斯托茨通过多年来对个人和公司的测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、有活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。SBC*提供的销售数据表明，AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141%。另有研究指出，AQ和创业者的收入还有显著关系。AQ高的人可以获取更多报酬。有专家甚至断言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。
1984年1月1日，美国电话电报公司（AT&T）受到《反托拉斯法》的制裁，22家子公司脱离而去，重新成立了几家地方控股公司；母公司则成为一家专营长途电话业务的公司，获准经营一些不受政府管制的新业务。这意味着，赖以生存的垄断利润将不复存在，绝大部分公司要直接到市场上去重新迎接挑战。面对突变，公司的一些高级主管感到巨大的压力，有的得了抑郁症，有的患病住进了医院，有的甚至提前办理了退休手续。然而，大部分主管人员在度过短暂的心理适应期后，坦然接受了这个无法改变的现实，以崭新的精神面貌投身到了新的工作中去，并获得了更大更好的成就。
几位著名的心理学家对这种现象产生了兴趣，并对此展开了一系列的研究。他们发现在逆境面前，仍然能坦然自若、勇往直前的高级主管大都具备三种特质，其实也是高逆商者的特质：
第一，能够接受现实，很快适应变化。
第二，较强的自我调试控制力，包括控制情绪、情感以及行动。
第三，将逆境和变化当作新的课题。
因而，不同的人对待同样的困境就会有不同的表现，高AQ的人通常将大苦难当作小困难。我这里有张逆商测试表。”
第二章 小困难与大苦难（6）
说完，于老师就像变魔术般拿出了几张纸递给老K。老K接过来看了一下内容（见测试2-1），情绪再一次被调动了起来，但很快又迷惑地望着于老师。于老师莞尔一笑，说道：“我最近一直在研究逆商，并且也在辅导几个大企业的员工提高逆商。逆商是可以培养的，我给你讲讲印第安人的故事吧！”
印第安人，向来以彪悍强壮闻名于世。印第安人之所以能够彪悍强壮，与他们挑选下一代的方式有极大的关系，也就是流传于印第安人部落中的“土法优生学”。据说，在印第安人部落中，若是有婴儿出生，这个婴儿的父亲会立即将孩子携至高山上，选择一条水流湍急而且水温冰冷的河流，将婴儿放在特制的摇篮当中，让婴儿及摇篮随着河水漂去。而这个新生儿的父亲及族人们，则在河流的下游处等候，待放着婴儿的摇篮漂到下游时，他们会检视篮中的婴儿是否仍然活蹦乱跳。如果婴儿还活着，证明他的生命力坚强，具备成为他们族人的条件，便将之带回部落中养育成人。若是篮中的婴儿禁不起这般的折腾，发生不幸，他们则将婴儿及摇篮放回河流当中，任其漂流而去，形同河葬。经过如此严苛的挑选，能够幸存的印第安孩子，当然个个身强体壮，彪悍过人。这只是印第安一般族人的筛选方式，至于印第安人部落中勇士的挑选，则要更为严厉。
印第安人有所谓的成年礼，当一个印第安男孩成长到合适的年龄时，族人会为他举行成年礼，在狂欢舞蹈庆贺之后，这个男孩将会被族人亲手绑在森林中的一棵大树上，独自一人度过成年礼的夜晚。森林中多的是毒蛇猛兽，即将成为印第安勇士的男孩在成年礼的这个夜晚，必须面对各种各样的危险，借由这样残酷成年礼的锻炼，而成为族中公认的真正勇士。大自然的法则是“弱肉强食，适者生存。”印第安人的“土法优生学”虽然残忍，但也是强化民族素质的一个手段。可想而知，印第安人在这样的环境中成长并长大，他们面对恶劣环境的能力一定要强！用我们刚才的话讲其实就是他们的逆商高！这也是为什么现在的孩子要增强“挫折教育”的原因，其实都是在培养孩子的逆商。
老K听了于老师的话后，说道：“目前，小胡和小吉的AQ肯定不高，但却又面临着对他们来说的‘大困难’。那么该如何在短时间内提高呢？”
测试2-1 AQ逆商测试
逆商，顾名思义，即描绘一个人的挫折忍受力，或是面对逆境时的处理能力。本测试根据保罗?史托兹教授的研究，从控制感（Control，C）、起因和责任归属（Origin&Ownership，O&O）、影响范围（Reach，R）和持续时间（Endurance，E）等四个方面设计（数字的增减表示得分的多少）。
1．因为自己的过失，而使一个重要会议或约会失败，这件事情对你影响的是：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
□1分 影响到生活的方方面面
2．你的工作或经营严重失败，该事件给你带来的情绪影响将会：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
□1分 影响到生活的方方面面
3．你信任的朋友或亲人欺骗或某件事情伤害了你，该事件给你带来的情绪影响将会：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
第二章 小困难与大苦难（7）
□1分 影响到生活的方方面面
4．你的领导没有批准你急需的假期，该事件给你带来的情绪影响将会：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
□1分 持续很长一段时间
5．当你清楚自己因作息习惯和饮食习惯不好所带来的影响不好时，你能改善吗？
□5分 完全能 □4分 大多数情况下可以
□3分 信心不足，但有可能 □2分 很难改变
□1分 一点也不
6．你正陷入经济危机，你能否主动改善目前现状？
□5分 完全能 □4分 大多数情况下可以
□3分 信心不足，但有可能 □2分 很难改变
□1分 一点也不
7．你的私人生活和事业之间出现失衡，甚至出现矛盾。你能否改善这种情况？
□5分 完全能 □4分 大多数情况下可以
□3分 信心不足，但有可能 □2分 很难改变
□1分 不可能
8．你负责的事情或组织的活动没能达成目标。你自认为应为改善这种状况承担多少责任？
□5分 负完全责任
□4分 感到自己应该负责任
□3分 有责任，以后改善
□2分 该做的已经做了，应该分析下原因
□1分 一点责任也没有
9．你丢了对你来说十分重要的东西。该事件带来的影响将会：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
□1分 影响到生活的方方面面
10．你错过了一次晋升机会。你自认为应为改善这种状况承担多少 责任？
□5分 负完全责任
□4分 感到自己应该负责任
□3分 有责任，以后改善
□2分 该做的已经做了，应该分析下原因
□1分 一点责任也没有
11．你已经接连几次遭遇同样的业务失败了，你还愿意继续面对失败原因吗？
□5分 完全能 □4分 大多数情况下可以
□3分 信心不足，但有可能 □2分 很难改变
□1分 不可能
12．你满腔热情处理的工作或项目（成功率很高）突然被告知终止或失败，该事件带来的影响将会：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
□1分 影响到生活的方方面面
13．老板坚决不同意你的“良好”意见。该事件给你带来的情绪影响将会：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
□1分 影响到生活的方方面面
14．对你提出的最新观点人们持反对意见。你能否改善这种情况？
□5分 完全能 □4分 大多数情况下可以
□3分 信心不足，但有可能 □2分 很难改变
□1分 不可能
15．你不小心删除了一份十分重要的邮件。该事件带来的影响将会：
□5分 很快过去没有影响 □4分 有一定程度的影响
□3分 有影响 □2分 较深影响
□1分 持续很长一段时间
答案：如果你的分数在60～75分之间，说明你的逆商较高；在45～60分之间，说明你的逆商水平中等；如果得分低于30分，则说明你的逆商水平较低。
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第三章 雪上加霜（1）
我可以拿走人的任何东西，但有一样东西不行，这就是在特定环境下选择自己的生活态度的自由。
——德国小说家 弗兰克?L
家“贼”难防
于老师笑了笑，从手袋里面拿了一本书出来，递给了老K说：“送你一本书，这是海伦?凯勒的《假如给我三天光明》。作者是一位生活在黑暗中却又给人类带来了光明的女性，一个度过了生命88个春秋，却熬过了87个无光、无声、无语的孤独岁月的弱女子。然而，她却创造了生命的奇迹。读一本好书就是与一颗伟大的心灵对话！你先看看吧，有空我们可以交流一下。”
“劲人广告”的业务状态令很多员工都垂头丧气——完成的业务收不到款项，小部分业务被明确告知“暂停”，而多数都是突然之间没有了“下文”。满负荷运作的设计人员突然之间闲了下来，因而“滋生”了不少事情，比如说迟到的人更多了，上班做私活的人越来越多了。老K心里特别烦，而面对这些有技无处使的设计人员，真不知道如何是好。
昨天，老K最器重的设计总监阿伟（公司*之一）提出书面请辞。其实，阿伟离职对老K来说打击并不大，问题是此前他竟然在公司内部散布流言鼓动其他员工离开，影响了公司的稳定和员工的情绪。老K曾经苦口婆心地找他聊天谈心，描述公司未来的前景，但是似乎都没有奏效。直到有一天，一个老客户打电话告诉他才知道，阿伟私下挖“劲人”的客户。更让人不能理解的是，他居然还爆出了“劲人”的一些商业计划。“真是家贼难防啊！”老K感到非常心痛，第一反应就是想痛扁阿伟一顿。
但很快，老K平息了怒气，因为他还记得前几天自己劝导小胡的 话——向摩西学习安静。在冷静之后，他对“扁”阿伟已经没有欲望，只是心里非常痛。他决定找阿伟谈谈。
虽然没有最后批准阿伟离开，但是他已经请假几天都不来公司了。于是，老K决定下班之后找阿伟沟通一下。
阿伟似乎早已经知道老K要找他谈什么，于是胸有成竹地为自己准备了一大堆的说辞。他对自己的所作所为找到了三点借口：
第一，自己在“劲人广告”太久了，希望寻找新的机会让自己提升。
第二，“劲人广告”这个平台太小了，在这里无法施展。
第三，直接针对老K个人的，就是认为他在公司遭遇重大问题时，缺乏战略眼光，应变能力差。
对于前面两点“意见”，老K都不以为然。最让他感到诧异的却是第三点。从创建“劲人”以来，老K一直都对自己的业务定位和业务方向把握非常有信心。而阿伟的第三点理由却犹如晴天霹雳一样。沉默了好一会，老K才从思索中定下神来，随手甩了一支烟过去。阿伟一个娴熟的动作接了过去。
老K笑了笑，他记得有篇文章《闻烟识男人》中有段文字很精彩——
烟对于男人，似乎是介于零食与主食之间的物质。烟对于男人也是最简便、直接、重要的社交手段。在上海某五星级酒店大堂咖啡厅，彼此不太熟的两个上海男人，商人甲问：“香烟吃伐？”商人乙说：“不会。”商人甲再建议：“等歇喝酒去？”商人乙说：“我不喝酒。”商人甲的眼珠开始转，沉吟片刻，继续建议：“那去唱歌，泡脚，或者盲人按摩？”“不喝、不泡、不按摩。”看来商人乙是铁了心不给对方面子。商人甲脸色变得灰青。可以预见的是，他们之间将很难达成协议。男人们像猎人一样机智警觉，可从吸烟开始，他们渐渐把对方确认为同类，进而可以一起密谋瓜分猎物。书包网 bookbao.com 想看书来书包网
第三章 雪上加霜（2）
中国人是天生的享乐主义者，有句老话：人之无癖，不可交也。意思是说，连缺点都没有的人，是不可信任的。在酒桌上，男人常常这样嘲讽那些戒烟男士，连烟都能戒掉，那还有什么坏事你做不出来？有人甚至建议雇主设置一项新规定：那些凡是能戒掉烟瘾的人，一律不得升职。虽都是玩笑话，但烟在中国人心目中的位置实在不容小觑。
其实，他和阿伟从相识到相知并且一起共事，就是从香烟开始。用老K的话说是“臭味相投”。刚才阿伟那个接烟动作可以说是他们俩的“专利”。也正是刚才那个动作，老K突然有所领悟。老K拍了拍阿伟的肩膀，说道：“阿伟，你说说看第三点。”不善言辞的阿伟，似乎憋了很久，把他一直以来的想法都倒了出来。
尽管老K并不能完全赞同阿伟的观点和看法，但是有一点是肯定的，那就是“劲人广告”犯了在经营管理上的一个大错，就是没有做好“知变、应变、善变”。从2008年金融危机开始，业务量明显地减少，老K的应变就是把原有价格降低。然而，几个月下来，这种价格的降低并没有让公司接到更多的生意，往往是谈着谈着就不了了之。老K一直想改变，但似乎正如阿伟所说的应变方法不对，应变速度不够快。
老K站起来，紧紧握了握阿伟的手说：“谢谢！，这么好的话为什么不早点提示我，偏要到这种情况下才说出来。”阿伟看起来似乎并没有像老K那样激动，表情也显得有点局促不安。老K似乎忘记了阿伟之前的所作所为，继续道：“留下来吧，阿伟。曾经艰难的日子我们都一起走过，现在这些问题我们有什么不能经过呢？我需要你，劲人也需要你！”阿伟的嘴巴稍微动了下，欲言又止。在一阵尴尬的沉默后，阿伟说道：“我考虑一下。”这句话的语气并不确定，老K却从他游离的眼神中已经知道了答案。
激“活”
阿伟最终还是选择离开了公司。之后，老K深刻反省了阿伟所提的问题，并且召开了会议，宣布1个月内必须要完成三件事情：第一，“扫描”所有客户，了解客户目前的状况；第二，针对性地推出一些他们的新产品及新价格；第三，审视内部，从内部挖掘潜力。
尽管“劲人广告”在阿伟离开后作出了最快的反应，但是老K却没有很快地摆脱阿伟离开所带来的阴影。他发现自己的饭量大增，而且晚上开始吃夜宵。妻子看到他的饭量大增，不但没有喜悦，反而流露出担心的神态。老K也意识到自己的反常，因而在周末的时候，特意丢下手头的所有工作，带着妻儿一起去郊外游玩。
草地上，儿子正聚精会神地玩游戏，老K和妻子则相对而坐吃着刚摘下来的水果。老K的妻子是一位会计师，贤淑而文静，尽管很少过问老K的工作，但是老K的每个失意都逃不过她的眼睛。
“你好像很不开心，阿伟是否离开了公司？”妻子问道。看着妻子关心的眼神，老K就将这段时间内发生的事情一股脑地倒了出来。妻子温柔地拍了拍他的肩膀：“看来这段时间发生的事情给你造成了不小的心理压力，尽管有些事情是发生在别人的身上。你也需要休息来调整自己以应对这些变化了。”看到老K若有所思，妻子继续说：“我以前看过一个故事,给你讲讲？”
米行在1960年创办了瑞肯公司，直到1986年，公司的经营一直都很顺利，从来没有出现过什么坎坷和挫折。年复一年，销售量都呈巨额增长的态势。也许是事业发展得过于顺利，公司从来没有考虑过研制开发新产品，也没有意识到管理层过于庞大的隐患。直到1995年，瑞肯公司出现了有史以来的第一次销售量零增长，公司面临衰退的危险。txt电子书分享平台 书包网
第三章 雪上加霜（3）
而此时她任公司董事会主席的丈夫心脏病突发急需手术；公司的业务又急剧恶化。为了尽快遏制销售下滑的局面，他们不得不换掉了最大的经销商。尽管与经销商几十年来关系密切，但是经销商的工作在销售恶化的时候没有起到应有的作用。此外，刚聘任的总经理表现得不尽人意，也只能请他另谋高就。
生活和事业上接二连三遭遇麻烦，米行的生活仿佛陷入了地狱。后来回顾这段经历，米行说：“没有什么窍门和秘诀，就是延长工作时间，把乱七八糟的事情分类，按照轻重缓急分别处理；其次我戒了烟，集中精力处理公务。最主要的是，我一直有一个信念就是：“再苦的日子也会过去。”
逆境很快结束。在艰难岁月中，米行自始至终保持着积极的心态，并坚定地付诸行动。公司在经历了那次挫折之后，重新调整了架构，把公开上市转为非公开上市，公司让32位重要员工成为企业股东，公司的精神又复活了，焕发了新的活力。而她丈夫的手术也很成功。
“嗯，你说得太好了，面对变局，至关重要的是平衡我们的心态！”老K一下子被“激活”了。
知变、应变、善变
老K看着妻子的脸神采飞扬地说道：“我记得美国密执安大学教授卡尔?韦克讲述了一个绝妙的实验。”
如果你把六只蜜蜂和同样多数量的苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？
你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空——事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，却最终导致了它们的灭亡。
蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的“大气层”；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。
那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气，这些头脑简单者却在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。
韦克总结道：“这个实验说明，尝试、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。”
他进一步说：“我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。”这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的“逻辑”，而坚守的结局却是死亡。已有不止一家大企业到韦克教授那里取经。他们迫切地想知道，怎样才能使自己的企业变得更富活力、更有创造性。
如果这个实验对企业具有指导意义，那就是，企业经营必须要面对时刻变化的外部环境，做到知变、应变、善变。
与妻子的交流，让老K重新振作起来。星期一一大早，老K就将周日晚上赶写的成果——他总结的一条企业危机观念给了大家。
以变化解危机 以变促进发展
世界唯一不变的就是变化！不变意味着倒退，意味着危机。危机的根源最终来自于我们自身。对于个人的职业生涯来说，危机和风险往往来自于观念的陈旧、知识的老化和业绩的平庸。“今天工作不努力，明天努力找工作”是对每一个人永远的忠告。对于企业来讲，危机不仅包括企业生死的危机，更包括企业在运营中可能出现的各种危机。而且，企业最大的危机和挑战不是来自于外部，也不是来自于竞争对手，而是来自于企业本身是否具有化解危机和风险的能力。
我们要始终保持如临深渊、如履薄冰的精神状态——在没有危机时，我们要从意识、制度上重视危机，建立一套危机预警机制，防微杜渐化解危机，时刻保持居安思危的忧患意识；当出现危机时，我们要做到坚定信念、同心协力、快速反应、积极应对，把危机看成我们发展的机遇。以变化解危机、以变促进发展。
第四章 防患于未然（1）
每场悲剧都会在平凡的人中造就出英雄来。
——美国作家 斯蒂芬斯?N
重压下的“南瓜”
转眼过去了两个星期，老K忙于应付公司的事情，竟然一直没有和小胡联系。于是，中午下班前老K拨通了小胡的电话：“小胡，我是老K，你最近怎么样？”“我在上班，就那么回事，谢谢你，老哥！”听起来懒洋洋的样子。“下午我刚好有个客户在你们公司附近，是否抽空碰个面？”老K问道。“可以，我们下午再约！”小胡回答。电话中实在听不出小胡的状态，只是感觉到懒洋洋、漫不经心的样子。
从客户办公室出来，老K站在雄伟的华源大厦前（77层高，据说是本市最高的大厦）举目望上去，长长地叹了一口气。“这么高的楼，多累啊！高处不胜寒啊！”没有赞叹这栋大厦的雄伟，老K却发出了这样的感慨。老K本能地摸了一下口袋，这才意识到最后一支烟其实已经抽完。于是，老K信步走向便利店，买了一包烟和一瓶可乐后坐在门前的休闲椅上。感觉不过瘾，老K又买了一包花生米（这是老K特有的休闲方式）。看着忙碌的行人，喝着可乐，吃着花生米，老K感觉非常享受——这种忙中偷闲的感觉真好！
一个熟悉的背影进入了老K的视线。那是一位穿着西装，身材比较健壮的男士。他背对着老K，低着头吃东西。刚才正在忙着享受街边的风景，老K竟然没有留意到每一个进出的人。老K观察了那个人一阵子。也许是吃完了东西，老K发现那个人也像他一样点燃了一根香烟抽了起来。烟圈在头顶上腾了起来，那个人站了起来，看样子打算离去。就在那人转身的一霎那，老K终于看清楚了那个人的脸。“王晓楠！”老K叫出了声音。这个王晓楠就是小胡所说的新任上司，外号“南瓜”，也是老K读MBA的同学。“老K，好久不见了，你怎么在这儿？”王晓楠无愧于“南瓜”这个称号，伸出他厚实的大手和老K握了握手。“哈哈，你可是越来越健壮了！”老K嬉笑道。“亚健康啊，你看我这头顶！”果不其然，老K看见王晓楠头顶上“别有风景”。“压力太大！我现在到了华源公司。表面看起来职位升了，工资也升了。人前人后都叫我王总，但是这钱不好拿，‘总’也不好当。”王晓楠干脆一屁股坐在老K的对面。
“这个公司因为背景问题，存在很多棘手的事情。最主要就是人员不好管理。现在我每天都在调整人事关系，简直就不是什么营销副总，而是‘人事经理’。一群根本带不动的人，如何和其他企业去打仗？你们‘劲人一族’的那个小伙子小胡，家里有点背景，人也挺聪明，就是干活叫不动。这不，好不容易说服老板把他调去下面锻炼。谁知，没去几天又闹了一堆事情出来……”王晓楠一脸很无奈的样子，“我现在是夜不能寐，食不正常，搞得胃都不太好了，其实就是压力过大。你知道有个关于压力的实验吗？”于是王晓楠讲了这样一个故事：
在美国麻省Amherst学院曾经进行了一个很有意思的实验。实验人员用很多铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察南瓜逐渐长大时，对这个铁圈产生的压力会有多大，最初他们估计南瓜最大能够承受500磅的压力。
在实验的第一个月，南瓜承受了500磅的压力；实验到第二个月时，这个南瓜承受了1 500磅的压力；当它承受到2 000磅的压力时，研究人员必须对铁圈加固，以免南瓜将铁圈撑开。最后，整个南瓜承受了超过5 000磅的压力后瓜皮才产生破裂。书 包 网 txt小说上传分享
第四章 防患于未然（2）
他们打开南瓜，发现它已经无法再食用，因为它的中间充满了坚韧牢固的层层纤维。为了吸收充分的养分，以便于突破限制它生长的铁圈，它所有的根往不同的方向全方位地伸展，直到控制了整个花园的土壤与资源。
“我就是那个南瓜。尽管我不知道自己有多坚强，但是一直以来我都在想办法承受压力。我始终没有放弃过，总是寻找各种方法使自己可以承受得住。我不知道自己能坚持多久……南瓜承受的压力也是有限的。过重的压力下，南瓜就不能再食用了。”说到最后一句话时，王晓楠的声音小得几乎让人听不见。
都是压力惹的祸
望着王晓楠远去的身影，老K生出了很多感慨。站在不同的角度，小胡和王晓楠对问题都有不同的看法，老K也无法判断孰是孰非。不过可以肯定的是，王晓楠所面临的压力和小胡是不同的。尽管他讲了一段很豪情的话，却无法掩饰住他的疲乏。
老K从工作的第一天起就开始面对压力。从打工到创业，老K的压力更是有增无减。这段时间，甚至让他有点“力不能胜”的感觉。老K一直都有个习惯，其实是他的良好品质，就是以“助人为乐趣”，“说造就人的话，做成就人的事”。在助人中得到启发和借鉴，这也许也是解压的一种方法吧。
“小胡，快下班了。怎么样，干脆我等你下班一起吃个饭吧？”老K看看时间将近6点，于是拨通了小胡的电话。不多久，小胡朝着老K走过来。两个星期不见，小胡似乎一下子老了很多，而且“健壮”了很多。稍作寒暄，小胡就带着老K一起走向“湘粉世家”。热腾腾的米粉很快就上来，小胡没有丝毫犹豫，就狼吞虎咽地将一大碗米粉还有外加的两个饼一扫而净。
老K在旁边看着直乐：“看你这么能吃，我就知道你没有事了。”听到老K的话，小胡竟然愣了一下，欲言又止。直到两个人把米粉全部吃完，小胡才开口：“大哥，其实我暴饮暴食就是想发泄，图个痛快！我现在被‘南瓜’派到下面办事处，每天要面对的工作是我以前没有做过的。业务是一个问题，而最难搞的就是这帮人。个个都好像个爷似的难伺候。公司把业务放第一，采购和销售，销售和财务，都格格不入。部门之间没有配合，在这里只讲利益，推卸责任。我最冤了，要陪着这伙人！所以我也想通了，上班上网聊天，干脆不闻不问。”
尽管小胡一直都没有说出“压力”两个字，但是老K知道他正面对着巨大的压力。从言谈中可以看出，他并没有走出逆境的阴影，而是以一种懈怠的方式面对逆境和压力。于是，老K就现学现卖，把刚才王晓楠讲的故事又讲了一遍。听完老K的话，小胡苦笑着说道：“压力啊，人生处处都是压力！我讨厌它，却不知道如何摆脱它！”说完，将吃饭的一次性筷子掰成了两截。
两人分开时已是万家灯火时。回去的路上，老K一边开着车一边思考着。再过两个路口就到家，一想到家中的妻儿，老K心里不禁升起一股暖流。“陪他们的时间实在太少了！”老K对此一直感到内疚。放好车，经过社区中心时，老K一眼看见了“雅轩”，这个雅轩其实就是“书吧”，雅致的环境，令很多“书虫”流连忘返。老K也是这里的“粉丝”。走进书店，他习惯性瞟了一眼新书架，老K惊讶地发现自己竟然已经很久没有光顾这里了，对很多书都非常陌生。人称“书老王”的店老板见老K进来，将他拉到了自己放着各种清雅茶具的茶桌前，递上一杯刚刚沏好的茶。老K喝了一杯茶和“书老王”寒暄了一阵，一眼瞟到老王桌上摆着的《庄周》。“书老王”看到老K的神情，索性主动将书翻开，念起了其中一段故事《操舟若神》。
第四章 防患于未然（3）
颜渊问仲尼曰：“吾尝济乎觞深之渊，津人操舟若神。吾问焉，曰：‘操舟可学邪？’曰：‘可。善游者数能。若乃夫没人，则未尝见舟而便操之也。’吾问焉而不吾告，敢问何谓也？”
老K一时之间有些“云里雾里”，不知“书老王”的意思。“书老王”笑道：“同样是学划船，善于游泳的人学得快，能潜水的人即使从来没有见过船也能划，为什么？我先不告诉你答案，你看看这些新书有没有你想要的？”
老K一脑子都是“压力”两个字，举目看到书架上有一本《应对压力》，于是径直走过去。翻看书的内容，老K发现这正是自己所需要的，便匆匆“埋单”回家。吃完饭，和妻儿一起看了会儿电视。转到一个生活频道，恰巧正在播出一个有关“压力”的节目。其中一位嘉宾是这样讲的：
人们在压力面前，会有一种情绪反应，心理学上把它叫做应激，那么这种应激反应有什么意义呢？应激是指某些因素如精神紧张、创伤、感染、休克、手术、心肌梗塞等对人体施加压力，而人体产生抵抗的一种现象。由于紧急的情景刺激这个有机体，就能使其激活水平很快改变，引起情绪的高度应激化。在危险的境遇下独立地采取果断的决定，在瞬息变化的情况下作出迅速的反应，都是应激状态。
压力导致的这种情绪反应是一把双刃剑。应该说某些应激反应是正常的，其作用在于让机体提高警惕。只要这种应激反应的强度、频率和持续时间适当，不但不会对人体造成损害，还能保护机体，有益健康。但是如果外界的刺激过于强烈，或者持续的时间过长，或者反复出现，一旦超出机体所能承受的极限，就会出现“过激反应”。
兴致正浓，儿子却在旁边吵着要看少儿节目，老K只好委曲求全，依了儿子。急于想看买回来的新书，老K便一人来到书房，在灯光下读了起来。这是一本有关管理心理学的书，其中的内容不但实用而且趣味性强。老K知道他所见到的每个人都有压力——今天的王晓楠、小胡、小吉还有他自己。翻看“压力来源”，书中这样写道：
压力的来源
困境造成的。当一个人处在逆境中时，压力是非常大的。不顺利本身就是压力的根源。
你的老板。一个吝啬的老板，一个对人不公的老板，一个工作紊乱的老板或一个不好相处的老板，很可能就是压力的主要来源。这样的老板会使你的日常工作痛苦不堪，严重的话，可能会和其他一些压力一样，这样的老板甚至会缩短你的寿命。
同事。说老板的每件事也同样适用于同事。
下属。向你汇报的人可能就是一个十足的压力来源。尤其是那些不称职的、不可靠的、办事拖拉的，而又不值得信任的下属。
与工作有关的压力。除了涉及一些特定人群之外，工作环境本身也充满压力。而且，与工作有关的压力似乎正在增加。由于过度竞争，今天的职业似乎已被压力团团包围。这种压力通常会导致人职业生涯的终结，精神紊乱，甚至是家庭破裂。很多高层员工开始酗酒或吸毒，有些员工甚至陷入了不可自控的境地，虐待他们的家庭成员，或者走上犯罪的道路。即使在没有危险的环境中，也可能会有太多的噪声、太大的干扰、不显示的时间期限以及没有充分的隐私。
职业压力。在各个行业中，都有许多人经历着大量的职业压力。例如，飞机驾驶员的寿命一般较常人要短些。原因是，白天太多的飞行会遭受更多的辐射，加速了人体内部的新陈代谢，长年累月就会缩短一个人的寿命。书包网 bookbao.com 想看书来书包网
第四章 防患于未然（4）
亲戚关系。无论是你的妻子（丈夫）、父母亲、兄弟姐妹，还是家庭中的任何其他一员，你的这些亲戚会成为你的一个压力源。来自亲戚关系的压力，几乎每个人都会遇到。在生活中，有谁没有将亲戚关系作为一种压力呢？即使亚伯拉罕?林肯也对他的父亲感到头疼，大卫?赫伯特?唐纳德在其《林肯》一书中曾写道：林肯对他的父亲没有说过一句赞扬的话，他甚至没有参加他父亲的葬礼。
营养不良。你或许没有注意到这一点。但是如果你平时一直都吃一些低热量食物，而缺乏一些重要营养时，你就不会有充沛的体力支持你的需要。你一天至少吃两顿肉吗？每天都吃一些蔬菜和水果？许多人都不会，因而也就不难知道为什么他们度过一天是如此的困难。
睡眠。反复研究表明，全世界的职业人，通常情况下会经常无法得到足够的睡眠。不足的睡眠不仅会削弱人的免疫系统，增加对疾病的感染率，更可能的是增加环境对人的压力。
环境。不要居住在电网周围（电网会释放电磁波，从而影响电器、电池的正常功能），这种不良环境会使你面临压力。污水、废气、交通拥挤、噪声、对安全的担忧和一系列的其他环境因素都会大大增加你的压力。
经济压力。资金不充裕时，你要偿付每月的抵押贷款或租金；用银行贷款供你的小孩读大学；为你的母亲做医疗手术，自始至终这些都会成为压力的不断泉源。
孤独。你的生活伴侣逝世了吗？寻找一个伴侣已经成为一个长期奋斗的目标吗？对你很重要的某个人离开了或去远方定居了吗？孤独是有压力的，会导致各种异常举止或一些不健康的行为。
没有清净时间。如果你从来都没有一刻闲暇时间来思考和放松自己的话，压力随之就会上升。今天典型的“超级母亲”——她做早餐，送小孩出门，全职工作，甚至不能及时回家做晚餐，检查小孩的家庭作业，晚上还得做完家务活——就属于这一类型。“超级父亲”也同样担负着繁重的工作，结果压力也是长期不断上升。
体形的自我印象。你认为自己太胖或者太瘦吗？大多数人都有这种感觉。一项民意调查显示，超过1/3的男人和女人对自己外表的不同方面都表示相当不满意，希望做个较大的改变。为了弥补外表的缺陷，有些人就开始拼命节食，有些人饱一顿、饿一顿，所有这些行为都会增加压力。
化学物质。你抽烟吗？你饮酒吗？而且会过量饮用吗？你吸毒吗？
时间压力。你与情侣约会迟到，或与别人约会迟到，虽然是不同的情形，感受也会不同，但是没有减少压力的方法，两种情况下都很难使自己保持最佳状态。
上下班。或许你不够幸运，行驶在公路上时，后面的家伙突然拔出一把10mm口径的猎枪指着你。甚至偶尔的交通堵塞也会令人不安，更何况每天上班在停车场都得慢慢行驶好长时间。这些当然导致你的情绪压力的产生。
排队等候。尽管有先进的技术，但是我们仍然需要排队。而且经常排的时间很长。无论你是在银行、超市、电影院，还是在车辆管理局或任何其他的政府机构，都得考虑排队等候。
技术与加速发展的世界。在我们的发明中，本身就有许多东西会导致社会压力不断上升，回顾历史，会发现许多因素都在起作用，而且惊人的相似。随着每一次交通运输工具和技术的进步，人类的创造力也在不断增加，随之期望也在增加，同时压力也在增大。txt电子书分享平台 书包网
第四章 防患于未然（5）
其他压力因素。这里针对的是自我导致的压力因素，比如做一件事，你与谁一起做事？什么时间，又花了多少时间等。关键是，在这个世界上有许多种方式都会遭遇巨大的压力。
老K屈指算了下，原来压力的来源加起来总共有十多项。如果就他自己而言，“压力来源”就占了九项，而且这段时间出现头痛、健忘且精神不能集中等症状。刚才和妻儿说话的时候，总是想发火。还有小胡的暴饮暴食，王晓楠的胃病等，“看来这些都是压力的症状！”想到这里，老K禁不住倒吸了一口冷气。
博尔特的秘密：置身“戏”外
老K急切地想寻求问题的答案。于是翻到“压力的症状”篇章，文章这样写道：
根据1994年一份报告指出，有67%的香港人是长期生活在压力及焦虑之下，高居全世界的首位，相比第二位的加拿大及意大利，高出10%，他们只有50%左右。这种压力对人产生很大的影响，会带来三个方面的变化：
第一，身体上的变化。如果长时间处于压力之下，身体会出现各种异常反应，如激素分泌过多，心跳速度加快，血压和血糖升高，手脚发凉，浑身发冷，同时身体会出现各种疾病，如肠胃病、偏头痛、颈痛和背痛、心脏血管闭塞、皮肤发炎等。女性则影响到月经。体质虚弱的人在压力下会导致哮喘的发生。
第二，心理上的变化。当危机的应激反应持续存在，可导致精神过度集中与忧虑，精神上会出现易怒、持续的害怕和沮丧、焦虑，会对面临的情况感到无能为力、丧失信心以至于逃避或轻生。
第三，行为上的变化。当一个人长期处于烦躁不安的紧张状态，会大量消耗自身的精力，使人疲惫不堪，甚至可能产生一些过激行为。如无休止地吃东西、抽烟或喝酒，以及可能借助毒品来麻痹自己的神经。
综合来看，老K认为压力应“疏导而不是堵塞”。其实，观察自然界中的许多事情，就会发现它们其中蕴含着深刻的哲理。当洪水来临时，进行合理地疏导比一味地堵塞更起作用。人的不良情绪也是如此。人所能承受的心理压力总是有一定的限度，超出极限，心理发展就要受到困扰，身体健康也会受到危害。当你极度悲哀、烦闷、沮丧、悔恨的时候，完全可以采取不伤害他人的办法将其尽情地发泄出来，这比强憋硬挺要好得多。适当地宣泄能缓解心理压力，恢复心理平衡。对不良情绪的宣泄方法很多，如语言倾诉、找人交谈、写作、看电影等，保持心理平衡。这种宣泄好比打开气球的“控制阀”以防内部的压力太大而爆裂。
老K又想到一则体育新闻：在第12届国际田径联合会世界锦标赛上，牙买加名将博尔特分别以9秒58和19秒19这不可思议的成绩打破了自己在北京奥运会上创造的世界纪录，获得柏林世锦赛100米、200米冠军，成为第12届世锦赛双冠王，也是历史上唯一一位奥运会、世锦赛双冠王。
在博尔特获得这一殊荣后，富士电视台的早间新闻节目里，几个人在讨论“超人”博尔特到底平常吃什么食物会跑得这么快。一位运动专家认为：秘密写在他的脸上，你看，博尔特总是那么放松，无论是在起跑前，还是到达终点后，他都能笑脸盈盈，还能做鬼脸，吐舌头什么的，那个经典动作——和柏林熊一起射箭，是那么的可爱。即使面临应战，博尔特也只需要一秒钟就可以进入状态。
第四章 防患于未然（6）
想到博尔特的放松，老K突然想起买书时“书老王”念的那段文字，真是百思不得其解。看看时间尚早，书店尚未关门，老K拨通了“书老王”的电话：“老王，我刚才在想你那天说那些话的意思，没有想明白，所以想请教一下……”“书老王”哈哈一笑：“我就知道你的压力一直都很大，你脸上的表情已经告诉我了。而且你刚才还买了本《应对压力》。”老K一脸茫然，没有想到这个“书老王”对自己了解这么透彻。电话那头“书老王”继续说道：“仲尼曰：‘善游者数能，忘水也。若乃夫没人之未尝见舟而便操之也，彼视渊若陵，视舟之覆犹其车却也。覆却万方陈乎前而不得入其舍，恶往而不暇！’这句话的意思是善游者不怕水，善潜水者视深渊若丘陵，不怕船翻。不怕船翻，从容摇桨，反而不会翻。‘以瓦注者巧，以钩注者惮，以黄金注者惛。其巧一也，而有所矜，则重外也。凡外重者内拙。’这句话的意思是一个博弈者用瓦盆作赌注，他的技艺就可以发挥得淋漓尽致；而他拿黄金作赌注，则大失水准。”
“当人不在乎结果的时候，往往会有比较好的表现，得到比较好的结果；当人过于在乎结果的时候，会紧张得在过程中犯错误，得不到自己想要的结果。”
“过于在乎结果，说明人的欲望强烈。欲望是个无底洞，又像是无穷尽的网罗。追求者对生活、对自己的要求越高，欲望越强烈，就越是身陷其中难以自拔，实现的可能也就越小。《圣经》中也这样说：那些想要发财的人，就陷在迷惑、落在网罗和许多无知有害的私欲里，叫人沉在败坏和灭亡中。”
老K听到这里禁不住连连拍着大腿说：“好！好！”，心里想到，其实博尔特是在享受比赛的过程！放下电话，老K兴冲冲地打开电脑写道：
如何才能轻看结果让自己“放松”下来？
“举重若轻，举轻若重”，意思就是轻看结果，却认真对待每个细节。不是超越别人，而是不断进取来超越自我。想要的结果就会水到渠成，自然而来。不让过去取得的成就成为包袱。降低期望，降低自己的底线，同时也就降低了自己的压力，提高了成功率。
目标可以高，但期望不能太高。目标高让人重视，认真做；期望高让人紧张、害怕，接受不了坏结果。尽人事以俟天命，接受现实，不管好坏，坦然接受结果。即使失败了也没有什么大不了的，学习毛泽东常潇洒地说的那句话，“我大不了再上井冈山打游击去！”。
演好戏，扮演好“角色”。每个人、每个企业都有压力。对抗压力的最重要方法就是心态的调试。如果能将自己置身“戏”外轻看结果，视经营企业为成人的“玩具”（经营企业就是按一定的规则玩游戏，或者说是导演一场戏），尽我们的责任——认真“演”好、专心“扮”好自己的角色。成败不必由我，能享受自然放松的过程，就是成功。人生中的困难就可迎刃而解。
轻看结果最终还是一个价值观的问题，是用自己的价值观判断孰轻孰重的问题，是将价值观逐步分解到我们生活中一个又一个具体选择中的问题。例如，人的身心健康重要，还是积累财富重要？家庭幸福重要，还是社会地位重要？为了一个目标而牺牲另一个目标，我们希望牺牲到何种程度？如果必去其一，该如何选择？
对于事前，选择什么当然很重要，但选择了之后能否不后悔也很重要。痛苦的人往往是选择了、付出了，甚至也得到了，却又后悔的人。
不要吹毛求疵成为“完美主义者”。
（1）不要对自己设立过高的目标，不要盲目追求尽善尽美。即使自己犯了错误，也不要过于责备自己，更不要试图通过惩罚来改变行为结果。
（2）受到挫败，不要有“败将”思想。
（3）犯了错误要学会面对并分析自己的问题所在，以及如何改进，不要一味抱怨。
老K感觉这个晚上的收获非常大，他终于明白了困境中必须先面对压力，明白了为什么妻子总是跟他说“规律生活就是轻松生活”的含义。尽管每个人的“困境观”都不一样，但是困境中的压力确是超乎寻常的。其实自己和王晓楠所承受的压力都远胜过小胡和小吉，没有出现他们的症状，仅仅是逆商比他们高而已。老K认为这本《应对压力》中有很多实用的内容可以和朋友分享，让他们通过学习从中受益，同时也暗下决心把自己多年的生活习惯“改造”一番。对“劲人广告”的改革，老K决定先从内部运作效率和成本控制开始。初步方案也已经确定，这些都是他之前想改而未改的。以前公司业务繁忙，而现在可能正是改革的最佳时机。老K深知管理的真谛就是“持续改善”。尽管“劲人”的管理在行业内已经走在前面，人员的稳定性相对行业属中上水平，但是面临困境，又如何强化内部管理“突围”而出呢？
第五章 只有神或死尸：没有逆境（1）
如果你想一生摆脱苦难，你就得是神或者是死尸，想想他人的不幸，你就能坦然面对人生。
——古雅典剧作家 米南德
无限“风光”在险峰
这段时间，因为发生了不少事情，老K很久都没有参加“劲人一族”的活动了。他深知再这样下去，这个“领头大哥”的地位也要不保了。今天，负责劲人日常事务的Tony打来电话，说根据“驴友”们的要求，今年八月份要组织一次大型活动。为使这次大型活动顺利进展，本周要在市区郊外组织一次小规模的踏青活动。踏青的目的是做一次内部的深度交流，其次也是征求大家对八月份这次大型活动的意见。
一想到那天和小胡的交谈时间非常短，和小吉的沟通也不够，老K便主动打电话给他们。没有想到的是，两个人都是一样的口吻，找各种借口推脱不想参加此次活动。最后，在老K的一再劝说下，两个人才勉强同意参与此次活动。
转眼到了星期天，天气比想象中的还好。冬天由于气温低，“劲人一族”的活动也相应减少了很多。老K看了看“驴友”，当中有不少是新面孔，但也少了很多老面孔。“劲人一族”创建到现在，有一批核心驴友一起走过，他们成了“劲人”发展的基础。
经过一个冬天的“禁锢”，终于可以放松了，因而活动过程是轻松愉快的。小胡表现得“不错”，可能太久没有出来了，也许人在山水之间自然会忘情，就连一向沉稳的“老夫子”也展露出孩子般的笑容。但是小吉却表现得异常低调，根本看不出他在想什么。
踏青的最后一个环节就是聚餐并且谈论八月份的活动。聚餐的地点是在一个名叫“闲”的农家庄。这里饭菜全部都是粗粮野菜。饭后，坐在凉亭上，老K和一班人喝着普洱茶。普洱茶经过开水的浸泡，那特有的沉香进入口中带给人一种特别的享受。闲谈中，一些人挑起话题讨论金融危机。从谈话的内容来看，每个人的感受都不一样。当谈到在现实环境下，企业裁员给一些人所带来的心理阴影时，一个名叫Cool的女生慷慨激昂地发表了自己的观点：
我认为，被裁无疑是一次挫折。但是“世事无常，人生难料”，人生有很多事情的发生都不是以人的意志为转移的。
美国著名推销大师弗兰克?贝特格原来是一名职业棒球手。在他刚转入职业棒球界不久，就遭到了有生以来最大的打击——他被开除了。他跑到老板那里问原因时，老板毫不客气地指出他的问题所在：你太懒惰，在球场上一副无精打采的样子，活脱脱像一个打腻球的老球员。老板告诫他说：“弗兰克，离开这儿后，无论你去哪儿，都要振作起来，工作中要有生气和热情。”这是一个重要的忠告，虽然代价惨重，但还不算太迟。于是，弗兰克参加了一个级别很低的球队，每个月的工资从175美元降到了25美元。但是他没有放弃一个证明自己并非懒惰的机会。弗兰克说：“从此以后，我在球场上就像一个充足电的勇士。掷球是如此之快、如此有力，以至于几乎要震落内场接球同伴的手套。在烈日炎炎下，为了赢得至关重要的一分，我在球场上奔来跑去，完全忘了这样会很容易中暑。第二天早晨的报纸上赫然登着我们的消息，上面是这样写的：‘这个新手充满了激情并感染了我们的小伙子们。他们不但赢得了比赛，而且看来情绪比任何时候都好。’那家报纸还给我起了个绰号叫‘锐气’，称我是队里的‘灵魂’。3个星期以前我还被人骂作‘懒惰的家伙’，可现在我的绰号竟然是‘锐气’。”
第五章 只有神或死尸：没有逆境（2）
弗兰克的月薪从25美元涨到185美元。这并不是由于他的球技出众或是有很强的能力，而完全是由于他的激情。然而，不幸的是，在两年后一次比赛中，弗兰克的左臂受了伤，只能离开他无比热爱的棒球事业。这对于弗拉克来讲简直是一场悲剧。
弗兰克回到家乡费城，做了一名保险推销员。然而10个月过去了，工作却毫无起色。终于有一天，他被卡耐基先生一语惊破。卡耐基说：“贝特格，你毫无生气的言谈怎么能使大家感兴趣呢？”于是，弗兰克决定以打球的激情投入到做推销员的工作中来。有一天，弗兰克进了一个店铺，鼓起全部热情试图说服店铺的老板买保险。店铺老板大概从未遇到过如此热情的推销员，只见他挺直了身子，睁大眼睛，一直听弗兰克把话说完，最终老板买了一份保险。从那天开始，弗兰克真正地展开了推销工作，后来创下了两个月25万美元的销售纪录。弗兰克成为美国顶级推销大师。
“那到底什么成就了弗兰克？”有个“驴友”问道。“热情！锐气！执着……”一连十多个词从“驴友”们的口中说出来。
面对“驴友”们一连串的答案，Cool的脸竟然涨得通红，答不上话来。
“大不了回井冈山去！”
看来Cool虽然讲了这个故事，但还没有去很好的总结。此时，沉稳的“老夫子”王聪开口道：“从弗兰克的事例中，我们可以总结一句话就是当‘山穷水尽疑无路’的时候，只要我们及时发现问题所在，勇敢地去面对，就会‘柳暗花明又一村’”。
“老夫子”王聪比较喜欢中国的文化，最崇敬毛主席，于是讲了一段关于毛主席的故事——
大家知道吗，毛泽东主席有一句名言就是“大不了再重新回到井冈山打游击”。这句话他后来常常说。我们不去探究“*”历史以及毛泽东晚年的思想，而是学习他如何面对困难的那种乐观从容的态度。
“老夫子”王聪索性站了起来，犹如演讲一般挥动着手说道：
作为20世纪中国最伟大的领导人之一，毛泽东的人生之路并不平坦。但他坚信“道路是曲折的，前途是光明的”而不为各种艰难困苦所滞，并以其坚韧不拔的耐力、愈挫愈强的毅力和绝处逢生的智力走出险境，并成就了一番伟业。
毛泽东有着一流的逆境攻略，那就是弹性有度，绝地反击。整整55年的党内政治生涯，他忍受着、化解着、腾挪着、运筹着、迎击着、推挡着、接纳着八面来风，并以其铮铮傲骨巍然屹立着。
一连八个动词被“老夫子”一口气倒出来，赢得了大家一片掌声。
就拿割据井冈山那段历史来说。毛泽东的“枪杆子里面出政权”理论是从秋收起义开始演绎的，但这一起义却险些如稍早进行的南昌起义和稍晚进行的广州起义一样沦于失败。
当时党可以号召和发动的工农力量没有原来想象地那样大，以旧军队为骨干辅之于工农武装的起义队伍也没有原来想象的那么有战斗力，分散各处未经事先训练和整肃的临时发动的武装也没有原来想象的那样富于组织纪律性。四个团中，第四团哗变。其他三个团在会攻长沙的过程中都遭遇了强烈的抵抗甚至反扑。情急之下，认识到攻打长沙简直就是一次以卵击石行动的组织者毛泽东选择了急流勇退。整顿队伍，养精蓄锐，总结教训，以利再战，是他清楚地看到敌强我弱的态势后的第一感。于是，在经历了重大牺牲和挫折（包括阵亡了总指挥卢德铭）后，把一个师四个团缩编为一个团（只有一营和三营）后，在进行了三湾改编后，在与井冈山的两股政治倾向并不是如水一样清澈的山大王王佐、文才取得联系并进行了相当诚恳和大方的公关交往后，毛泽东的部队在井冈山设立了后方医院，并有了一个可以依托、进可攻退可守的战略基点。在此之后，700人的工农革命军第一师第一团东袭西扰，打下了井冈山周围的宁冈、茶陵、遂川等城镇，并建立起第一个工农政权。中国共产党历史上最大的一个“圈子”（高岗语）或“山头”（毛泽东语）初步创立。在这里近两年的时间，罗霄山脉中段的这个在当时还不是很有名的地方，居然在后来走出了共和国十大元帅中的五位：朱德、彭德怀、*、陈毅、罗荣桓。
第五章 只有神或死尸：没有逆境（3）
从攻打大城市败退山沟，这已经是逆境。但是毕竟，毛泽东用工农武装割据的策略保存并壮大了这支武装并藉此开始了自己的军事生涯。而且，通过在敌人力量薄弱的地区建立根据地的策略也确保了红旗可以打得长久。从逻辑上而言，这本来是一次对危机的英明化解，即所谓“留得青山在不怕没柴烧”。可是，毛泽东的做法被中央认为是逃跑或软弱，因为其没有贯彻原拟定的秋收起义会攻长沙的计划和目标。于是，他的中央政治局候补委员被免并因周鲁传言的扭曲而成为“无党人士”的师长。这无论如何对毛泽东是一次重大的打击。
但毛泽东没有因此而消沉，他随即组织了与朱德部队的会师和整编，并在红四军建立之初就拥有了五个团的工农武装。再与彭德怀的平江起义武装会师后，曾经在中国革命史上威风八面并直接构成红军长征主力的红一军团和红三军团的班底由此搭成。虽然在红四军七大上与朱德、陈毅等发生较为激烈的冲突并暂时退隐，但很快在中央（李立三和周恩来）的支持下官复原职并因为红四军九大的统一思想而让“*”红军逐渐发展为一支让敌人分外头疼的劲旅。在共产国际的名人录里，朱德和毛泽东成为中国共产党领导人最早享受“上墙”待遇的精英之选。
井冈山适应并运用成熟的游击战争法则在以后进军赣南闽西并建立中央根据地的过程中也成为实用而有效的重要原则。中央大员们的分批进入以及在瑞金成立的苏维埃中央临时政府（毛泽东任主席），在相当程度上认可了*的割据哲学。毛泽东以他的忍辱负重和实事求是为中国革命走出了一条不同于苏联道路的夺权道路。
“老夫子”越说越热烈，后来还夹杂了大家的一些争论。突然，人群中有人长长地“哎”了一声。争论的声音被打断了，大家一看原来是小吉。今天的活动他一直都没有开口，只见他对着争论的“驴友”说道：“你们都是饱汉子不知饿汉子饥！你们经历过挫折吗？你们经历过失业吗？你们经历过找几个月都找不到工作的滋味吗？”
泥泞中的“脚印”
大家被小吉突如其来的问话搞得很尴尬，竟然一时都说不出来话。望着纤细瘦弱的小吉，老K回想起自己那段不堪的往事：
大学毕业三年之后，老K和他大学的恋人一起来到她的家乡——南方的一个滨海城市。这个城市空气非常清新，天空蔚蓝的让人想展翅高飞，但老K挚爱的广告业务却无法令人畅意（经济落后造成）。
在这里，老K开始他人生的第一次创业，但是这次创业是短暂的。三个月即告结束。经历了第一次创业失败之后，老K便开始自己的打工生涯。这段时间持续了6年之久，现在回想起来都不知道自己怎么会忍受那么长时间。不过有个真实的原因就是为了他的妻子。他们在那个小城市组建了自己的家庭，有了孩子。然而，那是一个无法让他生存下去的城市。令人遗憾的是，这个城市的就业机会是少之又少——他几乎没有“机会”找到适合他自己的工作。但是生存是现实而残酷的，于是他尝试过做街边送货的业务员，尝试过在照相馆做营业员。那段时间，他的头脑中只有一个词就是“生存”。他记得被别人欺骗之后，一个大男人蹲在街边流泪，为了那份工资去忍受一个嚣张的暴躁主管，他记得每次怯生生上那个职业中介所时的那份心情。记得一位照相馆的老板在雇佣他时，看到他的经历说道：“你怎么来做这份工作？”。事实上，他自己也无法回答这个问题，他只知道做了这份工作最起码可以解决家庭的一些吃饭问题，至于未来他不敢去想……
第五章 只有神或死尸：没有逆境（4）
在沉默了几分钟之后，“劲人一族”中年纪最大的“驴友”王大哥（九之集团董事长）站起来拍了拍小吉的肩膀说道：
纵是世界上最幸运的人，也未必能够保证一生都是一帆风顺，春风得意。所谓“人生不如意事，十之有*”，有些挫折、尴尬、困境甚至逆境、危机都是正常的。而高人与常人、伟人与凡人之间的区别，可能主要表现在面对逆境时的策略是不是得当，而他本人又能否做到笑对尴尬，并努力走出危机的过程中。
每一次失败都会使一个勇敢的人更加坚定。如果没有失败的刺激，他们或许甘愿平庸。失败使人发愤图强。历经失败的痛苦，才能找到真正的自我，感受到真正的力量。
在克里米亚战争中，一枚炮弹破坏了一座花园般的城堡，却炸出了一个泉眼，汩汩清泉喷涌而出，这里后来成了著名的喷泉景区。
鉴真大师刚刚遁入空门时，寺里的住持让他做了谁都不愿做的行脚僧。有一天，日已三竿了，鉴真依旧大睡不起。住持很奇怪，推开鉴真的房门，见床边堆了一大堆破破烂烂的瓦鞋。住持叫醒鉴真问：“你今天不外出化缘，堆这么一堆破瓦鞋做什么？”鉴真打了个哈欠说：“别人一年一双瓦鞋都穿不破，我刚剃度一年多，就穿烂了这么多的鞋子。”住持一听就明白了，微微一笑说：“昨天夜里落了一场雨，你随我到寺前的路上走走看看吧。”寺前是一段黄土坡，由于刚下过雨，路面泥泞不堪。住持拍着鉴真的肩膀说：“你是愿意做一天和尚撞一天钟，还是想做一个能光大佛法的名僧？”鉴真答：“想做名僧。”。住持捻须一笑：“你昨天是否在这条路上走过？”鉴真说：“当然。”住持问：“你能找到自己的脚印吗？”鉴真十分不解地说：“昨天这路又干又硬，哪能找到自己的脚印？”住持又笑笑说：“如果今天我们在这路上走一趟，你能找到你的脚印吗？”鉴真说：“当然能了。”住持听了，微笑着拍拍鉴真的肩膀说：“泥泞的路才能留下脚印，世上芸芸众生莫不如此啊。那些一生碌碌无为的人，不经历风雨，就像一双脚踩在又平又硬的大路上，什么也没有留下。”鉴真恍然大悟。只有那些在风雨中走过的人们，才知道痛苦和快乐究竟意味着什么。那泥泞中留下的两行印迹，就证明着他们的价值。
生物学家说，飞蛾在由蛹变茧时，翅膀萎缩，十分柔软；在破茧而出时，必须要经过一番痛苦的挣扎，身体中的体液才能流到翅膀上去，翅膀才能坚韧有力，才能支持它在空中飞翔。一天有个人凑巧看到树上有一只茧蠕动，好像有蛾要从里面破茧而出，于是他饶有兴趣地准备见识一下由蛹变蛾的过程。但随着时间一点点过去，他变得不耐烦了，只见蛾在茧里奋力挣扎，将茧扭来扭去的，但却一直不能挣脱茧的束缚，似乎是再也不可能破茧而出了。最后，他的耐心用尽，就用一把小剪刀，把茧上的丝剪了一个小洞，让蛾摆脱束缚容易一些。果然，不一会儿，蛾就从茧里很容易地爬了出来，但是它身体非常臃肿，翅膀也异常萎缩，耷拉在两边伸展不起来。他等着蛾飞起来，但那只蛾却只是跌跌撞撞地爬着，怎么也飞不起来，又过了一会儿，它就死了。
只要生存在这个世界上的人，就一定会经历挫折和逆境，当然除了神和死尸之外。“不经历风雨，怎能见彩虹”，没有挫折的人生，是一个不完整的人生。
稍作停顿之后，王大哥不知道从哪里找来了一根粉笔，在地上画了三支插在靶心上的剑（见图5-1），然后继续说道：
就拿我自己来说，我是农民的儿子，三起三落才将九之搞到今天这个地步。如果回想过去，我要感谢那一次又一次的挫折，如果没有那些挫折可能就没有我的今天，也就没有今天的九之。在面对人生困境时，必须要坚强，那如何才能坚强呢？我给大家三支箭！
第一支箭：找成熟的朋友做自己的咨询师，征求他们的意见和建议。
第二支箭：安静独处，重新审视自己。
第三支箭：将问题变成行动。找到问题的症结，就要有战胜它的欲望，将其变成行动步骤。
图5-1 面对困境时的三支箭
老K偷偷地瞟了一眼小胡和小吉。小胡的人生经历较为单纯，尽管这次对他的打击比较大，但是刚才王大哥的话，他似乎听进去了。唯有小吉，不露声色的表情，让人无法猜测出他在想什么。
胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆全文阅读 作者：李玉萍 《胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆》由www.aIhUaU.com集整理于网络，如文章内容侵犯了您的合法权益或者是侵犯了其他的法律法规，请与我们联系，我们将考虑删除胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆全文阅读页面。
