爱华网浅谈团体咨询在“90后”大学生人际交往中的应用 铁道警官高等专科学校庞兵武 ［摘要］人际关系在人的发展过程中具有不可替代的作用。大学生在人际关系方面存在的问题不仅影响着他们的身心健康,更是将来生存和发展的障碍。当前，“90后”大学生正在逐渐成为高校的…
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浅谈团体咨询在“90后”大学生人际交往中的应用
铁道警官高等专科学校庞兵武
［摘要］人际关系在人的发展过程中具有不可替代的作用。大学生在人际关系方面存在的问题不仅影响着他们的身心健康,更是将来生存和发展的障碍。当前，“90后”大学生正在逐渐成为高校的主体，这个群体有着与以往大学生不同心理特点的群体特征，本文在探讨该群体心理特点的基础上，运用团体咨询方法帮助这些大学生正确处理人际矛盾、促进心理健康、提高人际交往的能力。［关键词］团体咨询人际交往“90后”大学生
“90后”大学生是指1990年到1999年年底为止出生的进入大学的中国公民。从2008年秋季学期开始，首批“90后”大学生步入大学校园，这也就意味着，“90后”大学生将成为大学生群体主要组成部分。他们和80后大学生一样，进入大学后，远离了父母，摆脱了“管辖”，渴盼与他人交往，从而获得理解、尊重和认同。然而事实上他们的人际交往状况却不容乐观，存在着种种问题。在“90后”学生中开展团体咨询活动，能有效地帮助他们解决人际交往中存在的问题，建立起良好的人际关系，从而促进个人的成长与发展。
1.团体咨询概念
心理咨询起源于欧美。作为心理咨询主要形式之一的团体咨询也是从欧美最早发展的。具体说团体咨询是在咨询师的引导、训练、促进下，借助团体情境下人际交互作用，促使个体通过观察、学习、体验来认识自我、接纳自我，从而调整自己与他人的关系，发展良好的社会适应力。与个别咨询相比，它更实用，更简捷，效率更高。既可以治疗各种心理疾病，同时也用于解决正常人的心理适应;既可以达到预防目的，又可达到发展的目的。可以说，团体咨询既是一种有效的心理治疗，也是一种有效的教育活动。
最早尝试团体形式用于治疗的是美国的内科医生普拉特(J.H.Pratt)。团体咨询是从英文groupcounseling翻译而来的。Group也可译为小组、群众、集体,counseling亦可译为咨商、辅导,所以团体咨询与小组辅导、集体咨询、团体辅导概念相同。但从词义上看,集体多指组织化了的团体,而团体的含义更宽泛。团体咨询的特色在于培养人的信任感和归属感,由对团体的信任到信任周围的其他人,由对团体的归属感扩大到对学校、社会及国家的认同感和归属感。由于团体咨询的独特之处和肯定的效果,在国外及我国的港台地区已得到广泛的发展。20世纪90年代以来,团体咨询在中国大陆也有了广泛的市场,主要应用于学校、企业、医院、社区等各个领域。
2.“90后”大学生在人际交往过程中存在的问题人际交往是指“个体与周围他人之间的一种心理和行为的沟通过程”，是人适应社会的一项基本能力。“90后”大学生由于自身因素，加之社会环境、学校环境的影响导致了他们在人际交往过程中出现了诸多问题。这些问题引发了“90后”大学生出现了人际关系不良的情况，从而严重困扰了“90后”大学生的学习和生活，对其心理健康产生了消极影响。
2.1依赖性强，缺乏独立性。与“80后”大学生相比，“90后”大学生在交往过程中独立性更弱。大多数“90后”大学生的家庭条件都比较好，在中学阶段，他们的生活、学习大都有父母安排，他们的行为有人干预和控制，从而缺乏自我约束力方面的锻炼。进入大学后，离开了父母的帮助，再加上不能对自己的行为进行准确判断，因而他们短期很难独立自如地与他人交往，对同学、老师的依赖性比较强。
2.2自以为是，过分自负。大多数“90后”大学生都是家庭中的独生子女或者么小，从小受长辈宠爱，过着“衣来伸手，饭来张口”的小皇帝生活，自然地就养成了任性自私、自我中心的个性。到了大学，依然习惯于对别人颐指气使，与人交往过程中容易摆出一副自以为是、满不在乎的姿态，什么事都想让别人顺着自己。与别人产生矛盾后，不善于从别人的角度考虑问题，往往以自我为中心，对别人吹毛求疵，引起别人反感和厌倦，从而造成了人际关系不良。
2.3原则性差，自控力弱。“90后”大学生大多生活在优越家庭，不懂得生活的艰辛，加上依赖性强，遇事缺乏独立思考和分辨是非的能力，因而他们在人际交往中原则性差，往往只顾眼前利益，不去分辨是非，过度关注自己在人际关系中的地位和满足自己的需求，选择交往对象充满了功利色彩，一味的索取而不回报，表现出明显的自私自利，引起别人的反感。
2.4与他人交往平淡。“90后”大学生在与他人交往过程中,虽然也能融入进去，但总感到与人相处的质量不高,缺乏影响力,没有关系比较密切的朋友,多属点头主义,没有人值得他牵挂,也没有人会想念他,他们难以保持和发展良好的人际关系。因此他们经常会感觉到空虚、迷茫、失落。
3.团体咨询对人际关系的影响
研究发现,团体咨询可以显著改善大学生的人际关系。团体咨询后大学生的社交回避、社交苦恼与社交焦虑都显著降低。人际关系是在人际交往当中形成的,由认识、情感、行为3种心理因素构成。认知是人际关系的基础和前提,情感是人际关系的动力,行为是人际关系的形式。这3种心理要素对于人际关系来说是密切相关的。大学生人际关系的主要特点是建立人际关系的需求迫切,但是主动性不足;追求人际相处的平等,但有时又心存戒心;交往富于理想性,但方式、方法欠缺。大学阶段的这些特点是和大学生3种心理因素发展不完善、不协调密切相关的。团体咨询可以有效提高大学生的这3种心理因素。首先,团体咨询可以有效提高大学生人际关系的认知能力和情感能力,通过参加自我探索活动,来访者可以认识到自己的优点和不足,通过参加人际交往训练,来访者对自己的人际关系可以比较深入地觉察,认知训练可以矫正来访者的不合理认知,同时这些活动累积起来的话,会有效提高大学生对自己和对同伴的喜欢,能够悦纳自己和同伴。其次,团体咨询可以有效提高大学生人际关系的行为能力。通过参加人际交往训练则给予了他们更多在实际情境中进行行为演练的机会,进一步强化了自身的优点,纠正了不适当的行为方式,而且效果也比较容易迁移。最后,团体咨询可以把效果迁移到日常生活。家庭作业作为行为训练内容的一部分,更切合成员的实际情况,进一步把活动中学到的方法和理论迁移到日常生活中,同时也培养了成员的独立性和自我调节能力。
4.团体咨询在“90后”大学生人际关系中的应用方法在实施“90后”大学生人际关系的团体咨询之前,首先要考虑这些大学生的心理发展特点,根据他们的人格发展特点,制定适合他们的活动方案。团体咨询的过程是一个连续的、发展变化的过程,整个过程分为四个阶段,每一阶段都是下一阶段的基础,下一阶段是在前一阶段的基础上发展延伸的。
4.1第一阶段认识阶段。
由于集体的参与营造成了相互关怀和相互了解的气氛,小组成员不会担心自己的观点是否会与别人不同,不会担心别人会排斥自己的观点,而只需要注意如何表达观点。在别人发言时,小组成员都会认真地倾听,认真考虑别人的观点和意图,对不同的观点,大家会热烈地讨论。在这一过程中,小组成员是相互感染、相互影响的。经过一定时期的心理教育和训练后,小组成员一般能学会用积极的态度去看待问题,当内化的知识累积到一定程度,他们的认识会有一个新的飞跃。
4.2第二阶段行为训练阶段。人际中的认知、情绪和行为是既有联系又有区别的心理过程,它们在人际交往中相互作用并各自发挥着不同的功能。本研究认为,人际交往能力的提高应是交往者由内到外各心理过程的改善,是认知、情绪和行为发生综合改变的结果。基于此,人际交往小组的辅导内容除了包括人际认知和情绪外,人际行为的训练必不可少。在人际行为训练阶段,针对他们在人际沟通中的特点,指导者主要使用行为训练的各种技术,培训成员如何欣赏和赞美他人,如何说服他人并教授他们化解人际冲突的技巧和方法。
4.3第三阶段情绪管理阶段。
消极情绪对成员影响尤为显著,消极情绪不但使其对人际关系的认知带有主观色彩,出现认知偏差,而且还会左右其人际交往行为,危害人际关系。因此,要改善人际交往状况,除了认知调节,还应该学会管理情绪。指导者在这一阶段运用多种咨询技术,如倾听、解释、澄清、面质、示范等技术,利用角色扮演、小讲座、团体讨论等活动,协助成员学会借助语言和非语言信息来觉察自我和他人的情绪,并学会用适当的方式准确地表达自己的情绪以缩短人际距离。在情绪调控能力训练的环节里,指导者向成员讲解ABC合理情绪疗法及情绪的自我教导训练法,然后让助手表演相关的心理剧,吩咐成员观察讨论并进行小组总结。但需注意的是,在团体咨询过程中,指导者应避免过多的说教行为,应给予适当的引导和鼓励,使其发挥自己的主动性。（下转第108页）
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风险应对。《企业内部控制基本规范》规定：企业应当综合运用风险规避、风险降低、风险分担、风险承受等风险应对策略，实现对风险的有效控制。企业设立风险管理部门最终目标是通过最经济、最有效的途径防范和控制风险，因此，所选的应对方案不能有风险管理部门肆意发挥，私自做主。设想一下，若以企业有限的资源在毫无预算约束的情况下，完全忽略了应对方案的直接成本及可以实际计量的间接成本，则这样的主观判断不但不会遏制风险，相反还会使企业承担额外的不必要的负担，岂不是得不偿失？因此风险管理部门不能急于下结论和制定策略，而应事先充分考虑应对方案的可行性及影响效果，坚持成本效益原则，制定出合理有效的应对策略。
（三）内部审计部门与风险管理部门职能的差别
根据以上所介绍的内部审计部门与风险管理部门各自的职能，不难得出一个结论，即一个企业为了在无数竞争者的挑战面前得以生存和发展，则不得不防范风险，这就需要设立风险管理部门，而任何一个职能部门又不得不受到监督和控制以防舞弊，同时又需要内部审计部门的参与。
由于内部审计部门和风险管理部门的职能有别，因而绝对不可以将它们相提并论，应谨防将二者混为一谈。风险管理部门的职能主要体现在对企业面临的风险因素进行识别、分析和应对，从而把风险有效控制在一个可以接受的水平，使企业不致遭受到风险的危害。而内部审计部门的职能从范围上来看就比风险管理部门要大得多，它不仅可
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以对企业日常经济活动情况进行审查、鉴证、评价和服务，还能够及时发现并揭露企业各个管理部门和内部控制方面存在的缺陷和弊端，风险管理部门当然也包括在其中，成为内部审计的对象。
（四）内部审计部门与风险管理部门职能的联系针对我关于二者之间区别所做的总结，也许有人会问：既然这两个部门的职能看起来毫不相干，那何必要长篇大论地将两个部门放在一起阐述呢？其实看似毫不相干的两种事物，其内在联系往往通过某一特定形态表现出来，即使不易被察觉但也充分体现出了一种独特的关系。内部审计部门与风险管理部门虽然职能界定各异，但它们实实在在地证明了无论各自怎样发挥本部门的职能，掌握的职权多也好，少也罢，归根结底都是为企业服务，抵御来自各方的风险，最终实现企业盈利目标。
分析两个部门职能的联系还要从风险的角度出发，先来举一些我国中小企业现状的实例：仅2008年10月一个月，广东省8500多家中小
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企业倒闭；山西小企业停产倒闭逾8000家；金融风暴下，温州8%企
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业倒闭催生民工返乡。这一连串令人惊心动魄的数字是否已经引起了众多企业领导者的高度重视？风险的产生和发展有没有规律？风险可不可以防范和化解？风险管理和内部审计部门如何联手防范和化解危机呢？内部审计在风险管理中扮演着关键角色，可以协助风险管理部门对重大风险的披露进行识别和评估，简而言之就是对风险管理部门的工作进行审查和监督，从而为其工作质量的提高做出贡献。
下面结合企业财产损失中的有形资产风险[7]，对两个部门职能的体现进行比较分析：针对来自货币和证券的风险，风险管理部门要对商店和生产厂家持有的现金量加以了解，从而识别可能存在的风险，比如内部员工的贪污或挪用和外部盗窃；再通过各种手段衡量发生这种情况的概率有多大，影响程度有多深；最后根据企业自身状况，权衡各方利弊，制定出风险应对策略，是否放弃业务。风险管理部门完成上述职能后，接下来出场的是内部审计部门，首先对风险管理部门开展的货币资金业务风险管理活动的合法、合规、有效、经济性，以及对其所获取和掌握资料中数据的真实可靠性进行监督和审查；其次是在审查基础上对风险管理部门所进行的货币资金识别、评估和控制活动加以鉴定和证
明，由此做出审计结论；在以上工作完成后再进行评价，包括风险管理
部门是否发现了所有货币资金风险、通过对风险衡量结果的再检验评价其是否恰当、评价相关应对措施是否充分得当，还要提出整改建议和措施。类似可能造成有形资产风险的来源还包括应收账款记录、存货、办公用品及设备等，风险虽然名目繁多，纷繁复杂，但可以正确认识到，企业只要把好风险管理这一关，使风险管理部门最大程度上发挥其职能作用，并加强内部审计部门的建设，使其成为风险管理部门坚强的后盾，整个企业将会在很大程度上从容理智地应对风险，当然更不会出现危机蔓延而束手无策的窘状。
总体来说，借助于风险管理部门的力量为企业抵御各种危险的同时，还要能够客观地、从全局角度管理风险，并为风险管理部门提供可行的建议，对此企业的内部审计部门职能体现日益显著。
建议：内部审计部门与风险管理部门双管齐下
鉴于风险对众多企业生存和可持续发展的重大危害和冲击，将内部审计部门与风险管理部门的职能作用有效结合，使二者双管齐下、相互促进，是现代企业赖以生存的重要课题和理智选择。目前我国企业虽然一直强调并日益重视风险管理，但始终缺乏一支完整的风险管理队伍，对此，处在金融风暴风口浪尖上的企业高管层应正视并尽快解决这个问题。风险管理是内部审计的一个重要领域，内部审计又是加强和改善风险管理的必要保证，二者缺一不可。为了更有效地进行风险防范工作，加强两部门间的沟通，这样不但可以减少矛盾和摩擦的产生，同时还可以使信息充分流动，获得全面的证据并经济有效的利用资源。
结束语
本文通过论述现代企业在金融危机形势下所处的境况及急需解决的一系列问题，将风险管理部门职能和内部审计职能作了具体的介绍和对比，以此说明了风险是任何企业所不能回避的客观现实，然而多元化的竞争态势要求企业对于不可避免的风险采取可以避免其对企业造成危害的有效措施，并及时地予以采纳。这就引出了将风险管理部门与内部审计部门职能界定和相互联系的意义。总而言之，在变化多端的经济形势下，企业要将治理重心放在风险管理部门和内部审计部门的职能建设上，使二者有力结合，降低实现经营目标的不确定性，将风险管理纳入一个更高的层级。
参考文献［1］郑洪涛，张颖编著.企业内部控制暨全面风险管理设计操作指南.北京：中国财政经济出版社，2007年：2-4页
［2］企业内部控制课题研究组编著.企业内部控制基本规范解读及应用指南.北京：中国商业出版社，2009年：55-64页
［3］叶陈云编著.公司内部审计.北京：机械工业出版社，2009年：8-10页
［4］广东经贸委.全省10月份8500多家中小企业倒闭.http://www.jizhe.cc/news_view_36464.html，2008年12月18日
［5］晋中小企业停产倒闭逾8000家.http//www.chinareviewnews.com.2008年11月14日
［6］张娟娟，孙家夏.金融风暴肆虐：温州8%企业倒闭催生民工返乡.www.eastmoney.com，2008年10月12日
［7］许谨良编著.风险管理.上海：上海财经大学出版社，2007年：60-61页
［8］叶陈刚，郑君彦等著.企业风险评估与控制.北京：机械工业出版社，2009
（上接第106页）另外,有些成员以自我为中心,发言滔滔不绝,这种情
况也应及时处理,应该分析他们这种表现的原因,采取措施改变这种状态。
4.4第四阶段结束阶段。
团体咨询即将结束时,成员会有失落、恋恋不舍的感觉。指导者应该提前一两次告知团体成员,使他们做好心理准备并处理好想解决却还没有完成的问题。指导者应该把握咨询结束的时机,使成员在温馨、充实的氛围中结束,这有利于成员处理分离的焦虑,从而勇敢地迈向新的生活。在具体实施过程中,指导者可带领成员回顾一路的心路历程,彼此鼓励肯定,做好迎接未来的准备,成员互赠礼物、卡片,合影留念,留下美好的回忆。
5.结语“90后”大学生是一个十分特殊，但很有特色的一个群体，在他们当中进行团体咨询，不但丰富了学校教育的内容，而且增强了学生自我学习、自我成长的能力，帮助团体成员认识自我、探讨自我，增强了他们的自信心，使自身人格力量增强进而带动学生整体心理健康水平的提
高。除此之外团体咨询的活动形式还可以推广到一般的他们的教育活
动当中,如新生入学教育、各类形式的临时团体、课堂教学、各种校园社团活动等。这些活动能够最大限度地扩大团体咨询的受益面,同时让参加活动的他们能较好地巩固团体的学习效果,将学习经验自如地迁移到实际的生活情境中,从而达到传授知识,开发潜能,发展个性,促进适应社会的学校教育的目的。
参考文献［1］樊富珉.团体心理咨询［M］.北京:高等教育出版社,2005.［2］陶国富,王祥兴.大学生交往心理［M］.上海:华东理工大学出版社,2003.
［3］崔景贵.90后大学生心理发展的基本特征.教育与职业,2008.［4］江琴.团体咨询促进大学生人际交往的实证研究［J］.福建:福建医科大学学报（社会科学版），2006.
［5］刘惠军，朱丽雯.团体咨询在解决大学生人际关系问题中的作用［J］.河北:河北大学成人教育学院学报，2007.
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