爱华网物业公司安全月活动方案
根据xx集团开展XX年（核）安全月活动有关要求，结合公司“XX年安全文化锻造年”主题安全月活动之三——“加强公共秩序管理主题安全月活动”的原定有关安排，特制定5月份安全活动方案如下： 指导思想树立要用“一万”的努力，防止“万一”的发生，10000－1＝0的安全工作理念，积极行动，认真对待，从x安全的高度做好各项物业管理服务安全工作，通过活动，提高安全意识、安全管理水平，确保完成安全责任目标。 活动主题1、全员行动，提高安全意识，牢记：“安全管理、重中之中”；“安全是最大的效益 事故是最大的浪费”； “一人把关一处安、众人把关稳如山。” 2、防盗窃、防“两抢”，加强公共秩序管理，为业主、用户提供安全的办公、居住环境。 活动时间（5月1日---5月31日）活动内容及具体安排：时间具体活动内容 负责单位4、30前宣传发动，在全体员工中形成重视安全管理的意识和氛围。各部门、管理处、经营单位5.1-5.7加强五一节假日期间的安全管理，认真做好值班、检查、督察。各部门、管理处、经营单位8－12号公司通过网络、内刊，管理处和经营单位通过宣传栏等进行一次安全管理宣传活动，营造重视安全管理的良好氛围。安全部、管理处、经营单位12－191、进行安全管理责任制考核专题培训2、进行安全意识、安全常识与安全案例、安全心理学等专题培训3、各部门、管理处进行各项安全管理程序和作业指导书培训。物业（安全）部、工程部、各管理处15－19进行“查安全管理制度是否完善，查各项制度是否落实，查还存在哪些隐患”的三查活动。物业（安全）部、工程部，各管理处10－191、进行全体员工安全防范建议活动，汇集到安全保卫部，及时督促进行整改。2、开展安全管理征文及宣传活动。3、整理编印公司安全管理案例集。各部门、管理处等 25-31 公司安全保卫部牵头组织安全月活动专项检查及整改情况复查。物业公司安全月活动方案、优质服务年创优方案及清洁绿化实施方案。安全部组织20－25组织安全队员外出参观学习 安全部1－31加大夜间安全检查力度，确保秩序良好安全部6月5日前 评选活动月先进集体、个人。（评选办法另外公布）安全部6月10日前对安全月活动进行总结，对活动中表现突出的部门、管理单位、个人进行表彰、奖励。办公室安全部活动组织 由公司安全管理委员会负责领导，安委会办公室（安全保卫部）负责具体组织实施组织。活动要求1、严格按照核服集团要求，认真搞好本次活动。2、以上培训计划及外出参观学习具体实施时间另行通知。3、各部门、管理处、经营单位6月2日前将活动总结报公司安全保卫部汇总。4、安全保卫部做好安全活动月每周简报、宣传报道和活动总结报告。
物业管理中心优质服务年创优方案
根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—”如下。
将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。物业公司安全月活动方案、优质服务年创优方案及清洁绿化实施方案。
各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。
质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。
组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
物业管理部清洁绿化实施方案
1．目的
对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。
2．范围
适用于公司所管理项目的保洁服务工作。
3．职责
3．1 清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准和作业指导书。
3．2 管理处负责日常的清洁监督工作。物业公司安全月活动方案、优质服务年创优方案及清洁绿化实施方案。
3．3 质量管理部负责每月（季）对各管理处的保洁工作进行检查。
4．程序内容
4．1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数，清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。
4．2 清洁绿化部按照当地政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位，并签定服务合同。
4．3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者，对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。
4．4 质管部每月（季）对各小区进行全面检查时，要根据保洁标准对小区实施，清洁效果的检查，发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行扣分并责成管理处按期及时纠正。
4．5 清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者，管理处反映服务质量欠佳者，取消分包方资格。
4．6 管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要严格按清洁绿化管理手册进行操作，要定期对保洁工人的业务知识培训情况进行监督。
5．相关文件和记录
wi/q 《清洁绿化管理手册》
