爱华网? 第一章
人际关系
? Interpersonal relation
? 人是社会性动物，在社会中，人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与
他人交往，建立各种联系。
? 人际关系是多门学科关注的研究领域。
一、人际关系的心理结构
? （一）人际关系的界定
? （二）人际关系的内在结构
? （一）
? 广义含义：指人们在社会交往过程中形成的各种关系，及社会关系。 具体包括：
经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。
? 狭义含义：指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心
理距离。
? 本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系
人际关系与社会关系
? 人际关系属于社会关系的范畴
? 人际关系渗透在所有的社会关系中
?
人际关系与公共关系
? 主体不同 、对象不同、运作不同、作用不同
? 两者相互交融、相互渗透
人际关系的特性
? 个体与个体之间的关系
? 实质是人与人的心理距离
? 亲疏主要取决于人际心理距离的远近
? 在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的
（二）人际关系的内在结构
? 人的心理的三层结构
? 知：认知系统
? 情：动力系统
? 意：控制系统
? 人际关系的心理结构
? 人际认知、人际情感、人际行为
人际认知
? 人与人在相互交往过程中的相互认知。即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种
心理联系。
? “自我暴露”
? “画虎画皮难画骨，知人知面不知心”
? “知之深，爱之切”
人际情感
? 指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
? 人际情感是人际关系的核心
? “爱之欲其生，恶之欲其死”
? “问世间情为何物，直叫人生死相许”
人际行为
? 指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。 ? 包括：仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节 ? 人际行为是人际关系的调节杠杆
二、人际关系的基础
? 人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素 ? 需要说（马克思）
? 交换说（霍斯曼·莱维特）
? 需要的分类（马斯洛）
三、人际关系的心理过程
? 认知过程
? 感情过程
? 意志过程
关系金字塔
杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美）
看重与我关系的人
尊重我的人
对我友好的人
知道我名字的人 连我名字也不知道的人
（一）良好的人际关系行程和发展过程
? 一、奥尔特曼和泰勒：
? 认知定向
? 情感探索
? 感情交流
? 稳定交往
（一）良好的人际关系行程和发展过程
? 莱温格和斯诺克
? 注意时期：
? 确认时期：
? 融合时期：
? 稳固时期：
? 主客观因素的共同作用
（二）人际关系恶化的心理过程
? 人际关系的的负向发展
? 朱迪·C ·皮尔逊：
? 漠视、冷淡、疏远、分离
? 与正向发展相对来看也可以分为：
? 隔阂、疏远、回避、终止
（三）建立、维系和发展人际关系的基本条件
（1）受人尊重和重视的能力
（2）一定的空间条件
（3）交往的频度和深度
（4）人际交往的技能和方法
四、人际关系的类型
? 雷维奇分为八类：主从型、合作型、竞争型、主从-竞争型、主从-合作型、竞争-合
作型、主从-合作型、无规则型
? 舒兹（W.C.Schuts）分为：包容的需求、控制的需求、感情的需求
? 皮亚杰：约束型关系、协作型关系
人际关系倾向
不同的划分标准，有不同的人际关系类型
? 按人际关系的联结纽带分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系 ? 按人际关系的所属领域分：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系
? 按人际关系所属的群体特征分：正式群体中的人际关系、非正式群体中的人际关系 ? 按人际关系的心理倾向分：主从型、合作型、竞争人际关系
不同的划分标准，有不同的人际关系类型
? 按人际关系的目的性质分：情感性关系、工具性关系、混合性关系
五、人际关系的功能
? 身心保健功能
? 知识信息功能
? 自我认知功能：以人为镜、社会比较
? 社会化功能
第二章
人际认知
? 人际认知是人际关系的前提条件
? 人际认知处于动态的发展中
? 把握人际认知的途径和方法，有助于正确了解他人
一、人际认知及其作用
? （一）人际认知的界定
? （二）人际认知的作用
人际认知的界定
? 国内通常的定义：个人对他人的心理状态、行动动机和意向作出推测与判断的过程
? 人际认知与“社会知觉”和“对人的认知”
认知的内涵
人际自我认知
对他人的认知
对人与人之间关系的认知
人际认知的作用
? 自知者智
? 知人者明
? 对人际关系认知的重要性
二、人际认知的过程
? 外界刺激物
? 认知图式
? 编码
? 存储
三、人际认知的特性
? 人际认知的选择性：指人根据当前的需要和兴趣对客观刺激物有选择的作出反应。 ? 从客观因素讲，认知对象的新异性和刺激强度影响着人际认知的选择性；从主体因
素讲，认知者的主观状态，如需要和兴趣、知识经验、情绪状态，也影响着人际认知的选择性。
? 人际认知的理解性： 指人们在人际认知的过程中，往往根据自己以往的经验，来理
解认知对象的人品、特性和作用
? 人际认知的投射性：指自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的认知
倾向，即以为他人也具备与自己相似的特征的心理现象
? 人际认知的整体性：指认知者根据自己的知识经验把直接作用于感官的客观事物的
多种属性整合为统一整体的过程。在人际认知过程中，人们会自觉不自觉地贯彻完型原则。
? 人际认知的平衡性：当认知者发现对某人的认知与别人不同时，可能会产生一种稳
定的心理压力，迫使交往中相互调整，从而使自己对客体的认知和别人保持平衡，这就是认知的平衡性。
? 人际认知的恒常性：指人的知觉影响在一定范围内不随知觉条件的改变而保持相对
稳定特性的过程
四、人际认知的途径
? 中国传统观人术
? 人际认知的具体途径
? 中国传统观人术
? 人际认知的具体途径
? 1、外表
? 2、表情：面部表情、身姿表情
? 3、行为
? 4、作品
? 5、背景
? 6、长期观察
第三章 人际印象
? 人际印象的概念
所谓人际印象就是通过人际交往留在人们记忆中的人际认知课题的形象。
? 人际印象和人际认知
人际认知以知觉为基础，人际印象则依赖于记忆而存在；人际认知带有直观性，人际印象具有概括性；人际认知具有表层性，人际印象具有内在性。
一、人际印象形成中的心理效应
? （一）第一印象和首因效应
? （二）新近印象与近因效应
? （三）泛化印象与晕轮效应
? （四）刻板印象与定势效应
（一）第一印象和首因效应
? 所谓第一印象是指素不相识的人在首次交往时形成的初始印象。包括直接第一印象
和间接第一印象。
? 第一印象在对人际认知、人际印象形成过程中会产生“先入为主”的作用，它奠定了
对人认知和印象的基础，这就是“首因效应”。心理学上称之为“前摄效应”。
? 如何看待第一印象和首因效应
（二）新近印象与近因效应
? 新近印象是指跟军最新获得的认知对象的信息所形成的印象。
? 近因效应是指最新获最后的印象对人的认知活动具有强烈的影响。心理学上称之为
“后摄效应”。
? 前摄效应和后摄效应
? 应对近因效应的对策：与人交往要注意新近交往的质量；在演讲、讲话中要注意最
后的结论；在集会和会议上可争取最后发言；要防止近因效应可能导致的对人认知和印象的偏差。
（三）泛化印象与晕轮效应
? 在人际认知中，人们往往因为认知对象某个特点较为突出而将它泛化到它的其他方
面，而形成一种夸大的印象，这就是一种泛化印象。
? 泛化印象产生的心理效应就是晕轮效应，就像月晕和佛像周围的光晕一样，从中心
逐渐向外扩散成越来越大的圆圈。
? 如何因对这种心理现象：利用晕轮效应为自己建立良好形象；避免以偏概全。
（四）刻板印象与定势效应
? 刻板印象是指社会上对某类事物或人物产生的一种比较固定的共同的笼统的看法和
印象。
? 刻板印象在人际认知的过程中产生一种心理定势，即人的心理中存在着某种固定化
的想法会影响对人的认知和评价。
? 表现：对不同国籍、地域的人所形成固定的看法；对不同角色、职业的人形成的固
定看法；对不同年龄、性别的人形成的固定看法。
? 如何应对这种心理效应
二、印象管理的策略
（一）得体的形象设计
（二）合适的角色扮演
（三）适宜的自我呈现
第四章、人际魅力
? 人际魅力：也称人际吸引，是指人与人之间在交往中形成的在情感方面相互喜欢和
亲和的心理现象。
? 根据程度不同分为多种类型，如亲近、喜悦、爱慕等。根据性质不同，分为友谊和
爱情两种类型，这是人际吸引的两种典型状态。
一、人际魅力的基本形式与规律
? 所谓人际吸引的规律，只要指有哪些因素影响到了人际吸引，它们为什么以及如何
影响到人际吸引。
? 影响人际吸引的因素：
? （一）情景因素
? （二）个体特制
? （三）人际互动
? （四）异性因素
（一）情景式吸引
? 1、时间条件
? 2、空间距离
? 空间距离导致人际吸引的原因：临近为人们提供频繁接触的频率；与临近的人交往，
可以满足自己多方面的愿望和需要；与临近的人交往，也是出于一种心理安全的需要。
? 3、环境氛围
? 4、面临共同的挑战
（二）诱发性吸引
? 诱发性吸引主要指的是个体特质对人际吸引的影响。包括个体的外表、才能、学识、
性格品质等因素。
? 1、外表
? 2、才能
? 才能的辩证效应给我们的启示：在与人交往中药增强自己的魅力，首先要提高和增
强自己的才能和学识；作为一个有才华的人士，不要处处使自己表现出圣人的样子；因自己的才能使别人的利益受威胁时，可能找人嫉妒。
? 3、性格品质
? 指性格和人品中的特质对人的吸引有无与伦比的吸引力，而且这种吸引比外表、才
华更持久、稳定、深刻。
（三）互动式吸引
? 1、对等
? 指人们都喜欢同样喜欢自己的人，对高度评价自己的人又好感。
? 对等性吸引对人际交往的启示：要想被人喜欢，首先要肯定、接纳别人；现出慷慨
的赞美，是赢得友谊的良策；责怪、谴责、抱怨等否定性评价，使人疏远；当别人得到赞扬较多时，多个赞扬未必使人感激，此时一个中肯的忠告更重要；雪中送炭效果更好。
? 2、互酬
? 3、相似
? 相似的类型：信念和态度相同；志趣和爱好相同；背景、经历相似。
? 相似性吸引的启示：寻求同类意识；使用同意策略；“心理换位”
? 4、互补
? 互补性吸引是指交往双方在需求利益、能力特长、性格气质、思想观念等方面相辅
相成而形成的人际吸引。
? 互补式吸引的启示：人们在交往中，要突出互补隐私，作为长期合作、加深关系的
依据；在组织管理中要注重不同性别、年龄、气质、能力、性格、经验的人员相互搭配，以优化结构、提高效率。
（四）异性吸引
? 异性吸引原因：异性相悦；精神互慰；个性互补
? 异性效应的积极作用：增进身心健康；有利于自我完善、提高工作绩效
? 异性交往的原则：树立争取的交往观念；积极主动，有礼有节；相互尊重，相互宽
容；把握友谊和爱情的界限。
二、爱情和友谊
? （一）友谊
? （二）爱情
? （三）爱情和友情的区别和联系
（一）友谊
? 友谊的原因：相互认知和理解；对对方的积极评价和信任尊重；行为上的互助和宽
容。
? 友谊的作用：调剂情感；增进智慧、增强自我认知
第五章、人际冲突
? 人际冲突是与人际吸引相反的概念，指个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象，
包括背离、排斥、侵犯等方面。
? 人际冲突有两种表现形式：一是隐形的冲突，表现为心理上和情感上的对立和不相
容；二是显性的冲突，变现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。
一、人际冲突的过程
? 潜在阶段
? 知觉阶段
? 情感阶段
? 行为阶段
? 结果阶段
二、人际冲突的作用
? 人际冲突的作用具有破坏性和建设性两方面
（一）人际冲突的破坏性作用
冲突可能使当事人经历伤害、生气和挫折等消等作用；冲突会给双方关系带来压力和紧张，尤其是一方使用威胁、责难或暴力时，更可能增加彼此敌意，造成双方关系破裂；冲突所引发的挫折感易使人产生报复心理。
（二）人际关系的建设性作用
冲突能激发人的潜能，促进竞争；人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度积累各种负面情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生；人际冲突凸显双方的问题症结，促使双方努力寻求可能得解决途径；人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解；人际冲突对个体的社会化过程也有独特价值；人际冲突有利于新关系的建立；人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作和发展，
三、人际冲突的根源
（一）目标冲突
（二）认知冲突：价值观；信念差异；态度、意见差异；人际认知偏差
（三）情感冲突
（四）行为冲突
（五）个性冲突
四、人际冲突的管理
（一）人际冲突的管理步骤
澄清并界定问题；找出彼此的需要和愿望；寻求可能的解决方案；达成共识；评估和总结经验
（二）人际冲突管理的策略和原则
回避策略；迁就策略；折中策略；竞争策略；合作策略
（三）处理冲突应遵循的原则
认清冲突的性质；控制好自己的情绪；直接沟通；运用幽默；以合作代替竞争；宽大为怀；介入调停。
第六章、人际交往
人际交往是指社会上人与人之间相互作用和影响的一切行为过程。
一、人际交往的基本原则
（一）双向原则
（二）平等原则
（三）信用原则
（四）包容原则
二、人际交往的障碍及其克服
（一）文化习俗障碍及其超越
多远共生意识；平生对话意识；求同存异意识
（二）心理障碍及其克服
羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理
（三）社会地位障碍
三、交往的艺术与技巧
（一）根本的心理法则——利用人性
（二）受人欢迎的秘诀
（三）使他人抱住面子
勿当众揭露他人的错误；勿故意渲染对方的失误；尽可能为对方挽回面子
（四）时空艺术
交往时间的选择和应用；交往空间的应用
（五）细节的魅力
