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招商银行杭州分行2013校园招聘简介：
成立于1997 年4月的招商银行杭州分行，座落在钟灵毓秀、人杰地灵的“人间天堂”——杭州。13年来，招商银行杭州分行沐改革之春风，乘发展之巨浪，承创新之理念，历市场之洗礼，与浙江民营经济紧密协作、同步发展、共创辉煌;招商银行杭州分行立足杭州，辐射全省，现已下辖杭、温、绍、金、嘉、衢、湖七地，拥有47家营业网点和数百家自助银行;我们依托成熟的金融产品，凭借科技、创新、人才、服务的优质品牌，用浙江精神凝聚并激励着杭州招行人不断开拓进取，成就了骄人业绩，赢得了众多赞誉。
招商银行杭州分行2012校园招聘回顾：
启动于2011年11月，杭州分行和各家分行、支行参加了此次校园招聘。招聘岗位主要为：客户经理、柜员、会计、零售客户经理等。招聘人数为115人。工作地点遍布杭州、温州、绍兴、金华、嘉兴、湖州、衢州等地
从2012年招商银行杭州分行校园招聘的情况来看，招商银行杭州分行主要招聘本科及以上学历，经济学、管理学、金融学、会计学、统计学、社会学、法律类、计算机等相关专业的应届毕业生。
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此次大街网推出了招商银行杭州分行2013校园招聘大礼包供同学们
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此外，我们会随着2013年度各名企校园招聘项目的进度，适时地为同学们
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官方答疑、应聘笔试面试指导等各种求职信息，助你在面试路上披荆斩棘，通关
获胜。
让我们·赢在2013！
招商银行杭州分行2013校园招聘大礼包目录
一、
1.1
1.2
1.3
1.4 招商银行杭州分行简介 ............................................................................................. 4 招商银行杭州分行概况 .................................................................................................................................... 4 招商银行主营业务/品牌 .................................................................................................................................. 4 招商银行文化/价值观 ...................................................................................................................................... 4 招商银行杭州分行工作地点 ............................................................................................................................ 5 二、
2.1
2.2 招商银行杭州分行2013校园招聘项目介绍 ............................................................. 6 招商银行杭州分行2013校园招聘介绍 ....................................................................................................... 6 招商银行杭州分行校园招聘流程 ................................................................................................................... 6 三、
3.1 招商银行杭州分行招聘常见问题解答........................................................................ 7 招商银行校园招聘FAQ ................................................................................................................................... 7 四、
4.1
4.2 招商银行杭州分行职业发展&薪酬待遇 .................................................................. 10 招商银行职业发展 ......................................................................................................................................... 10 招商银行薪酬待遇 ......................................................................................................................................... 12 五、
5.1
5.2
5.3
5.4 招商银行校园招聘笔试经验.................................................................................... 14 招行成都分行笔试面试回顾一2011.12 .................................................................................................... 14 招商银行山东分行笔经一2011.12 ............................................................................................................ 14 招行杭州分行笔经一2010 .......................................................................................................................... 15 招商银行杭州分行笔试经验一2011.12 .................................................................................................... 15 六、
6.1
6.2
6.3
6.4 招商银行校园招聘面试经验.................................................................................... 16 招商银行杭州分行面试吐槽一2011.11 .................................................................................................... 16 招商银行面试全过程一2011.09 ................................................................................................................ 16 招商银行行政助理面试经验一2012.02 .................................................................................................... 16 招商银行客户经理面试经验一2010 .......................................................................................................... 16 七、
7.1
7.2 招商银行工作经历&感悟 ....................................................................................... 18 浅谈我的招行感悟----在不断探索中学习与成长 .................................................................................... 18 招商银行经历&感悟 ...................................................................................................................................... 18 八、
8.1
8.2
8.3 招商银行相关资料延伸阅读.................................................................................... 22 招商银行25周年服务浙江15年 ............................................................................................................... 22 招商银行管理理念： ..................................................................................................................................... 22 招商银行行长马蔚华清华演讲“感悟华尔街” ....................................................................................... 23
一、 招商银行杭州分行简介
1.1 招商银行杭州分行概况
1997年4月28日，在浙江这片美丽而富饶的土地上，迎来了招商银行第十家一级分行--杭州分行。 建行以来，招商银行杭州分行依托浙江良好的经济环境和招商银行强大的品牌优势，融合"自强不息、坚韧不拔、勇于创新、讲求实效"的浙江精神和"服务、创新、稳健"的招银文化，积极适应浙江经济金融环境的发展变化，充分发挥股份制商业银行特点和优势，完善经营策略，加强市场营销，加快改革创新，以其先进的理念、灵活的机制、优质的服务和良好的业绩，成为浙江省内股份制商业银行中的佼佼者，被浙江省人民政府授予2008年度浙江省金融机构支持经济发展一等奖和信贷增量奖。
13年来，招商银行杭州分行沐改革之春风，乘发展之巨浪，承创新之理念，历市场之洗礼，与浙江民营经济紧密协作、同步发展、共创辉煌;招商银行杭州分行立足杭州，辐射全省，现已下辖杭、温、绍、金、嘉、衢、湖七地，拥有47家营业网点和数百家自助银行;我们依托成熟的金融产品，凭借科技、创新、人才、服务的优质品牌，用浙江精神凝聚并激励着杭州招行人不断开拓进取，成就了骄人业绩，赢得了众多赞誉。
1.2 招商银行主营业务/品牌
一卡通、一网通、信用卡、金葵花理财、点金公司金融、生意贷、出国金融自由行、周转易、财富立方、C+等。
1.3 招商银行文化/价值观
我们的愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银
“力创股市蓝筹”： 既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动；“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心，体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
我们的核心价值观：服务、创新、稳健
“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。
“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。
“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。
我们的人本理念：尊重、关爱、分享
“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间彼此相互尊重。
“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。
“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。
1.4 招商银行杭州分行工作地点
杭州、温州、绍兴、金华、嘉兴、湖州、衢州等地。
二、 招商银行杭州分行2013校园招聘项目介绍
2.1 招商银行杭州分行2013校园招聘介绍
以下是招商银行杭州分行2012届校园招聘回顾，供参考
启动于2011年11月，杭州分行和各家分行、支行参加了此次校园招聘。招聘岗位主要为：客户经理、柜员、会计、零售客户经理等。招聘人数为115人。工作地点遍布杭州、温州、绍兴、金华、嘉兴、湖州、衢州等地
从2012年招商银行杭州分行校园招聘的情况来看，招商银行杭州分行主要招聘本科及以上学历，经济学、管理学、金融学、会计学、统计学、社会学、法律类、计算机等相关专业的应届毕业生。
关注大街网微博@应届生校园招聘，获取招聘季第一手动态：http://weibo.com/yjsxyzp
2.2 招商银行杭州分行校园招聘流程
三、 招商银行杭州分行招聘常见问题解答
3.1 招商银行校园招聘FAQ
Q：在招聘应届生时看重哪些素质？
A：良好的心态、高度的自律性；良好的分析、解决问题能力；良好的沟通、组织、协调能力；良好的团队协作精神；愿意接受新鲜事物，有创新意识，有持续的学习意愿。
Q：招聘中有没有所谓的目标院校？在校期间的成绩排名很重要吗？
A：我们并不完全看重毕业的学校，而是更加重视个人能力，学习成绩只作为一项参考。
Q：招行没有安排在我所在的学校/城市进行现场宣讲活动，可否申请相应职位？
A：可以。
Q：管理培训生的招聘对象是什么？
A：我们的招聘对象以全国各大重点院校硕士研究生为主，同时也欢迎所有优秀的应届毕业生加盟招商银行“管理培训生计划”。
Q：请介绍一下招行的管理培训生计划？
A：请查看我们的“管理培训生计划”相关网页，那里有详细的介绍。
Q：提交简历有什么需要注意的吗？
A：主要注意事项如下：
1． 所有个人资料必须真实无误，如有虚假信息，申请人将会被取消申请资格；
2． 简历投递截止时间与各招聘单位的笔试时间有关，请根据所应聘单位的笔试时间查询对应的简历提交截止时间，尽早提交简历，我们将根据简历审查情况通过95555短信向应聘者发送笔试通知；
3． 笔试通知将主要通过095555短信发送到您的手机（不能回复），面试通知将主要通过电话与您的手机进行联系。当您的手机号码变更时，请及时更新注册信息，这是我们跟您联系的重要渠道。
Q：我的联系方式有误（或有更新），怎么修改？
A：如果您在提交简历时所填写的联系方式有误或近期有更改，可在登录之后选择“我的简历”，在“基本信息”页面进行修改。
我们会以您的最新联系方式为准，通过短信（095555）和电话（招聘组当地工作电话）与您进行联系。 注：为保证招聘工作公正有序，简历提交后，除联系方式外，其他信息将不能修改。
Q：我的简历是否已经成功提交了？如何查询简历的处理状态？是否有“确认信函”？
A：应聘者可在本招聘网站随时查询自己的应聘职位和处理状态，我们不再特别发送简历确认信函。
请应聘者用已注册的用户名和密码登录 http://career.cmbchina.com/cmbcareer/ ，选择“结果查询”：
(1) 如果可以看到如下内容，则表示相应职位申请成功，我们可以看到您的简历，并进行简历审阅工作： 您应聘的职位和处理状态：
应聘单位1:××行, 应聘职位1:××行2008年校园招聘（××岗）
处理状态1:××××
注：如果应聘了多个职位，则有多条记录，分别显示各职位信息及其处理状态。
(2) 如果不能看到上述内容，则表示尚未申请应聘职位，请应聘者选择“校园招聘”中的“各机构校园招聘”，进入相应职位的页面后，点击“[应聘此职位] ”进行应聘。
请各位应聘者牢记您的用户名和密码，以便查询。
Q：每一轮招聘的结果如何公布呢？
A：我们会综合利用本招聘网站公告栏、各应聘者的“结果查询”功能、095555短信和招聘组电话等方式发布和通知每一轮招聘结果。
欢迎各位应聘者关注本招聘网站的最新通知，并请在此期间保持手机通讯畅通，以便我们及时与您进行联系和通知。
Q：什么时候通知笔试和面试？怎么通知？
A：(1) 笔试通知：
我们将在笔试前一至两天通过095555短信通知笔试时间、地点、携带用品和注意事项，请各位应聘者在此期间保持手机通讯畅通，并请注意您所留的手机号准确无误。
(2) 面试通知：
我们将在面试前一至两天通过电话直接通知应聘者面试时间、地点、携带用品和注意事项，同样请各位应聘者在此期间保持手机通讯畅通，并请注意您所留的手机号准确无误。
Q：我的简历为什么保存不了、提交不成功？
A： 可能是以下原因造成的，请应聘者在填写简历时注意：
1．当面临大量应届毕业生同时通过本行招聘系统提交简历、而教育网和公网之间的数据传递速度有限时，请在校的同学尽可能错开高峰时段，并选择网速较快且稳定的渠道；
2．请在每一页简历填写时注意控制时间，如果填写时间过长可能导致失效，无法正确保存和提交，需要重新登陆，但可以从上一个提交成功的页面开始继续填写；
3．请在简历填写时注意控制字数，部分项目有100字的字数限制，超过字数限制的也无法正确保存。 我们也会持续改善我们的招聘系统，尽量减少大家在提交中碰到的问题。
Q：收到录取通知书后，可否安排实习？
A：总行针对09届应届毕业生，无实习计划。各分行实习计划请学生关注各分行公告信息。
Q：投递简历有几种方法？我可以投递纸质简历吗？
A：除网上申请外，我们也接受宣讲会投递纸质简历。由于在便捷性和可靠性上都有较高的保障，我们更推荐和希望应聘者使用我们的网上申请系统。
Q：招行的工作地点都是在深圳么？有北京的职位么？
A：总行的工作地点在深圳，并请关注各地分行的招聘。工作地在北京的，比如我行北京分行的相关职位。 Q：我的专业不在所需专业之列，但我相信我有能力胜任未来的工作岗位，公司会考虑我的申请吗？ A：我们会综合考虑的。如果您的条件符合我们的要求，会通知你参加进一步的笔试/面试。
Q：我该如何查找职位？
A：我们都提供了下拉菜单式的职位搜索功能，您可以根据需求按“工作地点”、“职位类别”等关键字进行查询，并通过点击申请按钮申请职位。此外，我们还为对“管理培训生计划”感兴趣的同学们设立了专门的页面，提供相应的信息及应聘途径。
Q：招行招收实习生吗？
A：各地分行会不定期地招收实习生。请您关注“实习生招聘”页面的信息发布。
Q：招商银行提供哪些适合我的职位？
A：我们为在校生、应届毕业生与社会人士提供了多样性的职位选择。我们有针对无工作经验人士的校园招聘活动，以及针对有工作经验人士的社会招聘部分。请根据自身情况选择适合您的职位，感谢您对我们的关注。
Q：申请职位后能修改简历吗?
A：我们建议您在申请职位前仔细确认简历填写无误，为保证招聘工作公正有序，原则上申请职位后只能修改个人联系方式，简历其它部分不能修改。
Q：一次最多可以申请几个职位 ?
A：我们建议您根据自身情况有针对性地申请相关职位，以确保应聘过程稳妥有效。原则上我们允许每位用户最多申请三个有效职位，若已申请三个有效职位，需待其中职位过期失效后方可再申请新的职位。请务必确认选择职位的正确性。
Q：校园招聘和社会招聘是分开的吗？应届毕业生是否可以投社会招聘的职位？
A：社会招聘面向有工作经验人士开放，社会招聘的职位要求与校园招聘不同，为保证简历投递稳妥有效，我们建议应届毕业生投递校园招聘职位。
Q：如果在招聘过程中我不合适所应聘的职位，但是合适贵公司的其他职位，你们会进行内部推荐和考虑吗？
A：会的。
四、 招商银行杭州分行职业发展&薪酬待遇
4.1 招商银行职业发展
招商银行的招聘理念是：“不仅提供工作机会，更提供适宜人才职业发展的氛围。”在实际工作中，招商银行设计了切实可行的员工职业生涯规划，为员工的不断成长创造机会，最大限度的挖掘员工的潜力，达成了员工个人与企业的“双赢”.
（1）序列化--完善员工职业发展通道招商银行为员工职业生涯建立了任职干部序列和专业职务序列等职业发展通道。
对于认同招商银行企业文化、有管理能力、德才兼备、业绩突出、素质优异且具发展潜质的优秀人才，招商银行都会不拘一格地大胆提拔到各级管理岗位上来。
同时，为突破单一的行政任职干部序列，拓宽专业人才职业发展通道，招商银行在部分专业岗位逐步推行专业职务聘任制度，建立了相应的专业技术职务序列。目前，招商银行已试行了专业技术序列、客户经理序列、柜员序列，其他如审贷、资金交易（分析）专业职务序列正在逐步建立中。以客户经理为例，发展序列分为五级：见习客户经理、初步客户经理、客户经理、高级客户经理和首席客户经理。值得一提的是，对于人数众多、工作性质相对单一的柜面人员，招商银行首创性地设计了九级柜员序列发展通道。
在实际执行中，招商银行会根据员工综合素质、专业水平、发展潜力、所在岗位特点等因素对其职业生涯做有侧重的规划安排，比如引导管理能力强的员工向任职干部序列方向发展；鼓励专业性较强、岗位相对价值较高的员工走专业职务序列的路子。
（2）“五个看重”--建立选拔人才的标准在选拔人才的时候，招商银行的标准是倡导“五个看重”,即：“重人品”、“重文化认同”、“重实际工作能力”、“重工作实绩”、“重发展潜力”.
● “重人品”,就是要为人正直，处事公正，廉洁自律，政治思想素质高。
● “重文化认同”,就是要认同企业文化理念，对招商银行的事业忠诚，责任心、进取心和敬业精神强。 ● “重实际工作能力”,就是要具备过硬的实际工作能力。
● “重工作实绩”,就是“以业绩论英雄”,这个业绩是经得起时间检验的长期业绩，不是“寅吃卯粮”甚至“竭泽而渔”的短期业绩，更不是虚假的业绩。
● “重发展潜力”,就是要求人才具备担任拟提拔职务的能力和潜力。
在这五个标准中，人品和文化认同是前提。人品和文化认同决定了一个人的方向，如果人品不佳或不认同招商银行文化，其工作能力越强，对招商银行造成的损害可能会越大；工作能力、业绩是基础，如果工作能力和工作实绩不突出，就很难赢得同事的尊重和认可；发展潜力是关键。也就是说，即使人品、文化认同没问题，工作能力和工作业绩也不错，但如果不具备担任拟提拔职务的能力和潜力，招商银行也不能提拔。因为，能胜任现岗位工作，并不代表就一定能胜任拟提拔职务的工作。
（3）竞聘一一让人才脱颖而出目前，招商银行的人员呈现多元化态势，前线工作人员都以招聘应届毕业生为主，而管理人员多数都是行内成长起来的，少量是“海归”或外籍人员。
在干部选拔上，招商银行有两种形式：一种是任命制，另一种是公开竞聘制。马蔚华说：“每年招行都要有一些岗位推出来，让全体员工进行竞聘，为一些特别优秀的人才创造脱颖而出的机会。这也是员工的一种激励。”
目前，公开竞聘制已经成为招商银行非常重要的一种人才选拔方式。实施中，分为报名、笔试、面试答辩、组织考察和任前公示五个工作环节。2005年4月22日，总行总经理级干部竞聘工作完成了拟聘人选的任前公示，之后正式发文聘任。这次面向全行的干部公开竞聘，共涉及总行计划资金部等9个部门、10个副总经理、总经理助理职位，这是招商银行首次在总行部门总经理级干部选拔工作中引入公开竞聘制。而各家分行，也根据自身管理现状和需要，对竞聘制度改革做出了不同程度的探索。例如，北京分行在行长尹凤兰女士的大力推动下，已全面实施了干部竞聘制。2003年，全行组织了13场竞聘会，共有85人得到提升，其中46名普通员工通过竞聘走上初级领导岗位。
培训：打造招行高效团队
1997年，在总部还没有自由产权办公场所的情况下，招商银行就花巨资建成了设施先进、功能完备、水平一流、使用面积为28,000平方米的现代化培训中心，常年举办各类培训班。
（1）三级培训体系协调运转经过十多年的发展，招商银行建立了协调运转的总、分、支三级培训体系。 其中，一级培训是由总行组织的重要培训项目。包括分行行长、支行行长培训，各专业重要的方针政策培训和新业务培训，全行岗位资格考试培训，远程视频培训，网上课件学习等。
二级培训是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，由分行组织发动的教育培训。包括干部、员工的专业素质培训，任务落实培训、政策方针执行培训以及新员工入行教育培训等。
三级培训是各支行以及总分行部室内部组织发动的教育培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
目前，招商银行主要开展以下九个类型的培训：
入行教育培训 每一位新入行的员工都须接受入行教育培训。内容主要涉及行史、行纪行规、银行基本业务知识、服务礼仪与沟通技巧等。
岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式，除符合免考条件的员工外，都须进行考核。考核合格，取得岗位资格证书后，方可正式上岗。
专业知识培训 是使员工的业务知识、技能达到岗位要求并不断更新和提高的培训。内容主要包括：岗位专业知识、专业技能、操作规程以及新业务、新产品应用等。
在线培训 员工通过总行E-Learning平台在线学习，在线课程主要涉及金融知识、服务礼仪、办公软件以及各种视频讲座。
专题讲座 招商银行不定期的邀请北大、清华等高效的知名学者就当今热点话题举办讲座。
管理干部培训 主要包括支行行长培训班、高级管理干部培训班、新任职干部培训班以及其他对各级管理干部的培训。
行（境）外培训 根据业务发展和提高员工素质的需要，有计划地适时选派员工赴行外或境外接受相应培训。 继续教育 招商银行鼓励员工以多种方式参加与银行业务及经营管理有关的继续学历教育及其他专业知识学习和专业考试，以提高自身的专业水平和综合素质。
晨（晚）会、周会业务学习 基层单位采取以会代训的形式，开展常规性的规章制度、操作规程以及法规法纪等方面的学习。
为了使上述九类培训有效运转，招商银行做了具体分工：
●政策方针的研讨、理解和执行，是贯通一、二级培训的重要内容，以总分行一级二级培训为主；
●新业务、新制度、新规程的理解执行培训，由总行一级培训发动，贯通到分支行二级三级培训，以分支行二级三级培训为主；
●干部培训，以企业文化、综合素质和方针政策培训为主，由总行负责基本面内容的培训，分行负责针对性问题的强化培训；
●员工基本素质培训，总行负责综合素质考察，下发资料以及提供E-learning课件，分行负责入行教育和业务知识培训，支行负责具体的岗位辅导。
（2）新员工培训新员工入行后，一般需要接受三个阶段的培训，即入行教育培训、基本业务知识培训和岗位入职培训。
入行教育。培训内容包括：招商银行发展历史、招商银行企业文化、招商银行发展战略；招商银行组织架构与规章制度；服务礼仪与办公技能；风险防范与职业道德教育等。
业务基本知识培训。若是应届生，则还需要继续接受一周以上的专业知识和技能培训，学习基本的会计知识、储蓄知识、信贷知识和国际业务知识；招商银行现有产品知识；以及练习打字、使用计算器、点钞等基本技能。
岗位入职培训。若是来自同业或者具有相关工作经验者，在入行教育结束后，则直接被派到工作岗位，进
入岗位辅导期。在岗位辅导期，部门指定辅导人或经理（主任）作1~3月的辅导，取得正式上岗操作资格。
（3）博士后工作站和“131”人才培养工程近年来，招商银行对教育培训经费的投入一直呈逐年上升的趋势，尤其是为了培养企业高层次的骨干人才，招商银行专门申请了博士后科研工作站并启动了“131”人才培养工程。 2004年8月19日上午，招商银行博士后科研工作站揭牌仪式在招商银行大厦隆重举行，招商银行加快现代商业银行经营发展中的重大前沿性课题，培养高层次金融人才，同时加强与高等院校博士后科研工作站的合作，形成培养高层金融人才的良好合作机制。2005年5月，通过资格审查、笔试和面试三个环节的考核，招商银行博士后工作站从31名应聘者中录取了6位博士生为首批博士后研究人员。
2005年初，招商银行启动了“131”人才培养工程，即培养100名优秀管理人才、300名业务专家和1000名优秀客户经理。“131”人才工程既是全行核心人才的“培养工程”,又是全行核心人才的“激励工程”和“留用工
程”.100名管理骨干的培养着眼于分行、总行部室领导班子建设。300名业务专家是指各业务、管理条线的全行级业务专家。他们是全行各条线最优秀、最不易替代、最具发展潜力的专业骨干力量，是支撑全行各条线工作的“中流砥柱”.1000名客户经理是各行（部）市场拓展的中坚力量，是我行实现经营战略调整的营销人才基础。
（4）兼职教师队伍建设为了推动全行的培训工作，招商银行在各专业部门和分行组建了一支有数百名成员组成的高素质兼职教师队伍。
招商银行的兼职教师由行领导、部门负责人和业务骨干两部分人员组成。行领导、部门负责人经常到培训中心授课。马蔚华行长非常关心教育培训工作，亲自担任分行行长、支行行长培训班的授课任务；各行以及下属支行领导人也都积极承担企业文化和经营管理等方面的培训课程。同时，聘请各类业务骨干担任兼职教师，进行专业教研及授课，总分行业务管理部室人员也积极参与对基层人员的培训指导。另外，兼职教师还根据各分行、支行的实际需要提供“送教上门”的服务。
尽管招商银行80%左右的培训都是在兼职教师的业务时间里进行的，并且也不付课酬，但教师们仍然乐此不疲，队伍也一直在不断扩大。兼职教师的动力不仅仅来源于优先接受专业化的教育培训、优先获得发展机会，而招商银行的特色精神激励对他们更是一种莫大的荣誉。比如每年各地分行都会在9月10日给兼职教师过一个别具风格的教师节，同时选出一批优秀兼职教师到深圳总行与行领导一起过节，并参加隆重的表彰大会。
（5）全行一起来读书2004年4~12月，为了贯彻落实“大力推动招商银行国际化进程”的战略任务，招商银行成立了“管理国际化”读书活动委员会，遴选出《优秀到卓越》和《首先，打破一切常见》两本必读书以及《执行》等50本选读书，推荐给全行干部员工认真学习。9月20日，还在全行内发起“管理国际化”读书有奖征文的活动，共收到了各单位推荐的242篇优秀读书心得，参加征文者遍及行领导、部室总经理、一线客户经理和柜面服务人员。招商银行内部刊物《招银文化》设立读书专栏，将一些具有代表性的优秀文章从2004年第10期开始分期刊登。
读书活动中，各单位的形式多种多样，把务虚转化为务实，紧扣提高素质和促进经营管理的主题，调动员工读书的热情和积极性。比如上海分行将读书会与演讲比赛结合，掀起了“读书乐、乐读书”的热潮，《上海金融报》对此还做了专题报道。
上下贯通的三级培训提高了培训的针对性，对各级人员专业素质的提高起到了重要作用，打造了一支高效优质的员工队伍。培训使全行的经营思想得到统一，招银精神得到宣导，有力地推动了招商银行业务的快速发展和整体经营管理水平的提高。
4.2 招商银行薪酬待遇
激励：激发企业活力目前，招商银行员工的平均年龄为29岁，绝大部分员工集中在35岁以下。年龄层次相同的人往往有着一些相近的需求，比如对自身职务的提升都有较大的期望，考虑到这一特点，招商银行构建了一个多层次、多角度，物质激励与非物质激励、近期激励与中远期激励、正向激励与负向激励相结合的员工激励体系。
招商银行为员工提供在行业内具有竞争力的薪酬：一是员工的整体收入水平高于同业的平均水平，二是整体收入中的即期收入部分（如工资、奖金）也高于同业平均水平，三是争取每个分行的员工收入都高于当地同
业平均水平。
与大多数企业一样，招商银行的薪酬结构分为固定薪酬和可变薪酬两部分。目前，招商银行在以岗定薪和以绩效为导向、外部竞争性和内部公平性结合以及长期激励三大薪酬管理理念指导下，实行差异化的薪酬管理。用马蔚华的话说，就是“打破高水平的大锅饭，让该高的高起来、不该高的降下去，做到真正意义上的‘同工同酬’和‘按劳取酬'.”
在实际执行中，招商银行配合客户经理制等专业职务序列的建立，优化了员工的薪酬结构：员工级别与浮动工资系数脱钩，员工资历因素（学历、工龄、职称等）决定员工级别，进而决定基本工资，岗位和业绩因素（员工所在岗位或所担任职务，业绩及工作表现情况）决定浮动工资的系数及浮动的比例。
招商银行在市场业绩突飞猛进的同时，保持着较低的员工流失率，全行管理人才流失率不超过3%,员工流失率不超过10%;而且，流失的员工大多数都是去攻读硕士、博士研究生，或者出国深造。
五、 招商银行校园招聘笔试经验
5.1 招行成都分行笔试面试回顾一2011.12
前几天在论坛上看大家对笔试面试的回顾，多少有点帮助。所以决定自己也写一写，不管最后能否拿到offer，都希望对后来的同学有所帮助。
笔试
10月底寄的简历到招行，11月中旬通知一面。一面很简单，就一分钟。自我介绍，然后问了两三个问题。完了。然后一周以后通知笔试。一面也刷了一些同学。刚参加完国考，第二天又笔试，准备不充分，所以很紧张。而且本人非金融专业，超级怕笔试的。在论坛里看到说要考英语啊，金融知识啊，就知道自己完了。在一个大教室，先做了性格测试。真实选择就好。然后是70分钟的行测考试。和考公务员的内容一样，语文，数学，逻辑，资料分析，外加两个材料分析。材料分析给了两段很短的内容，一个是关于管理过严会造成员工缺乏创新能力还是神马的，大概是这个意思。另一个是关于一个学者主张北京高房价来控制北京人口，保护生态环境。两个都是写300字的观点。70分钟时间比较紧，本人数学20个全蒙的。以为不会进二面了，没想到又通知了。不知道笔试是否刷人了。
面试今天上午进行的群面。10人一组。3个面官。一份材料。我们上个租是关于乔布斯的“饥饿营销”，我们组是关于“狼爸教育”。每个时段的每个组都不同。进去以后5分钟看材料，分成两个不同观点的小组，10分钟小组讨论，然后推举一个人起来发言。本人不知道是不幸还是幸运，被推举起来发言。那叫一个凌乱。思维是乱的。本来进去前是完全不准备启发总结发言的，没想到世事难料。然后小组成员补充观点。完了以后就开始辩论。辩论完了就总结呈词。又是偶总结的。这次总结比上次更加凌乱，以至于现在都完全想不起自己说了什么。总之，本人就是凌乱完了的。面试了30分钟。完了以后就说等通知。
不知道还有没有终面，还是说这就是终面了。感觉自己是接不到通知了。不过还是怀着一丝的希望。第一时间发帖攒人气，也希望各位同学帮我祈祷，让我顺利拿到offer。大家一起加油吧~
5.2 招商银行山东分行笔经一2011.12
刚考完回来，还热乎乎的，其实是爬楼出了一身汗，呵呵，开个玩笑！下面正题：
我是下午2:30 的那批，貌似4:00与5:30还有两批，地点在招行济南分行四层与六层的大会议室。 考试时间65分钟，题目形式为行测+简答（其实是300字小作文），下面详细说一下
我们拿到的卷子是B卷，不知道是不是还有A卷
行测为60道选择题，分成四部分：第一部分15道题，主要是选词填空和语病、成语用法类的；第二部分20道题，是数字推理+应用题；第三部分15道题，是图形+逻辑判断+一般选择；第四部分10道题，两个资料分析题，一个是讲沃尔玛的电器类销售的，一个是讲广东鞋子出口的， 每个资料5个小题。
简答题二选一，每个题目要求写300字以内，题目一是彼得。德鲁克关于管理的一段话，大约说组织管理严格的企业，没有什么乐趣之类的，题目二是关于北京的一个教授的观点，好像说高房价控制人口，保护环境什么的。
说实在话，65分钟做这60个题+一篇300字短文很紧张，楼主就没有做完，有10几个题直接蒙的，哎，比较不爽，弄得时间这么紧张干吗？
哦，对了，试卷是他们拿A4纸自己打印的，在左上角订了个订书针，看上去很不正规，没有涂答题卡，自己打印的一张A4纸的答题纸，正面做选择，背面写300字短文，很粗糙的样子。
5.3 招行杭州分行笔经一2010
考试是在浙大西溪校区考的，人不算是特别多。
考试时间是一个小时，就是公务员考试行测的mini版本，言语理解，病句，成语，数字推理，数学运算，图形推理，逻辑，最后还有资料分析两个大题十个小题。no English
做的快的话时间应该是来得及的，有些题目还是需要放弃的。
通知应该过几天就出来了，招行的流程据说还是比较快的。
希望大家都好运哈~
5.4 招商银行杭州分行笔试经验一2011.12
看了这么多笔经，也奉献下，留给后来者。早上一早赶到下沙参加农行笔试，完了已经11点45了，和几个同学拼车赶到浙大西溪校区，1点开考，2点结束。一看完全是行测的内容，今年完全没有专业知识和关于招行的一些基础东东。先是言语理解和表达，接着就是数学运算，数字推理，定义，逻辑以及资料分析。具体多少道题没数，因为是按板块标号的。时间稍微有点紧，不过考过国考的同学应该完全没有问题。最后建议以后靠银行的同学，行测一定要准备起来，这东西练过和没练过差距挺大的，准备下的话在加上英语还可以的话，不管什么银行的笔试应该都没问题。
六、 招商银行校园招聘面试经验
6.1 招商银行杭州分行面试吐槽一2011.11
知道是海面，也有做了比较充足的准备，直到我膝盖中了一箭。
事实是这样的：一组十个人，每人一分钟的自我介绍，一共十分钟。这就是一面的所有内容。
自己从9月以来参加过大大小小数十场面试，从来没有见到如此水的面试。我真的想不到这样的面试形式能够考查到面试者什么素质。我想最多也就是看下外形相貌吧。知道银行水深。但这样的形式真的很无趣，连装模作样问几个问题的功夫都省了。找工作本来就是个双向选择，增进互相了解的机会，这种大水面坦率的说是对面试者的一种不尊重。
6.2 招商银行面试全过程一2011.09
姗姗迟来的银行面试。简历投了那么多家银行，到最后石沉大海，了无音讯的占多数。中资银行里面走到面试的竟是仅此一家，伤心之余，难免感慨于一纸上海户口的金贵。也罢，既然还是有了那么一次的机会，还是决定去试试，后来才知道原来走到这一关本已经不容易，几乎已经是百分之八的可能性了，所以也只好自我安慰：加油就是，结果是其次的了。
天气真的很冷，穿套装单皮鞋还真的有点冻得发抖，不过也没有办法，坚持一下，也就这么一次。幸好是下午的面试，不用一大早顶着凛冽寒风前往。不过阴天，一直未曾露脸的太阳着实增加了那么一点的寒意。面试在长宁中学，招行长宁支行附近，交通很方便，所以提前一个半小时出发其实绰绰有余了。
我是下午一点场的，从早上开始一个小时一场，每场10多组，每组6-8人，足以想象场面之壮观了。就业的压力也在这里得到最好的体现。除了人还是人，都觉得可以开什么年级大会了。
面试整个过程安排井然有序，招行方面也的确动用了很大的人力，每个组都有带队人员，负责点名，发放胸卡，安排整个面试过程。面试主要为辩论形式，原本是8人组，正反双方各四辩，后来因为有些同学没有来参加，或者其他什么原因，一组成了6个。在给出论题之前，被指定正方或者反方，有选择权的是其中的角色，因为三个人，商量方便，讨论下来，我选择三辩，总结陈词。我方为正方，一男两女；对方为两男一女。辩论并不是非常正规的比赛，主要考察应聘者的反应能力、团队合作能力及逻辑思维能力、言辞表达能力。先是在拿到辩题之后讨论15分钟，我们的辩题是--当今社会，应当提倡
6.3 招商银行行政助理面试经验一2012.02
是在人才市场经过当场简单的一对一面试得到一面的机会，因为职位属于派遣性质，所以一面是由负责招商银行人力资源派遣的深汇合投资发展有限公司（其办公室也在新闻大厦里面）的招聘主管来进行面试的，采取了群面的方式，轮流做一分钟自我介绍，并简单回答几个由主管提出的问题。进入二面后是由招商银行深圳分行HR部门的招聘专员进行面试，还是采取的群面（个人觉得纯属浪费双方时间！因为方式和内容基本一样！意义不大！）最后回去等通知，基本上两天内被录用的都会接到上岗的通知了。薪水低，福利比正式员工差很远，发展前途暗淡，所以这份工作我没有做很久就辞了。
面试问题
1.一分钟自我介绍；2.之前做过哪些工作?
6.4 招商银行客户经理面试经验一2010
初面共有两项测试，一个类似于性格测试，一个是英语口语面试。性格测试没什么好说的了，凭感觉选就行了。英文口语面试就是和面试官进行简单的口语交流，做下英文自我介绍，再回答几个问题。就是这样，本人表现一般。由于太久没说英语了，许多词汇都想不起来，所以有点结巴，不过面试的姐姐非常温柔，一直对我笑！问我为什么选择招行，想在哪个部门工作之类的，我就用英文把招行的历史，企业文化说了下，面试的姐姐觉得我对招行挺了解的，就接着问了些更深入的问题，本人的回答就不那么尽如人意了，呵呵。
初面结束2个小时后，就收到了招行的通知，让明天早晨9点去参加复试。效率啊~~
第二题早上9点赶到招行，看到大概有130位同学，个个一表人才啊！复试的内容更是出人意料！需要每位同学从现在开始，到下午4点之间，各自独立地去搜集名片，自己想办法搜集名片。下午4点之前交回公司，进行登记！有同学问，考核的标准是什么，答曰：我们有自己的考核标准，你们不用知道！ 紧接着，大家就出发，开始想方设法搜集名片！当然啦，所有同学几乎是一出门就开始打电话联系父母亲戚朋友，从他们那里可以搜集到大量名片。但是对于我们这些外地同学呢？社会资源肯定没他们丰富啊。但还是需要老师和朋友们的帮助。所以感觉给学院的书记打了个电话，请他帮我找点名片。本来和我们书记玩的就挺好的，所以最先想到他！我们书记听我说了情况后，就告诉我，这个考核很有意思，要想清楚考官的用意！考核的标准并不一定是名片的数量，这个考核的关键是解决问题的方法和思路。当然啦，是最直接的考察应聘者社会资源的方法，这也是银行最在乎的，但这只是一方面。这个考核还在考察应聘者的沟通交流能力，自己解决问题的能力。所以，在获得了老师那里的60多张名片后，本人就开始想办法去搜集名片了！最直接的办法是到名片制作店里去搜，但去了之后才发现并不是那么容易的。人家根本就没有剩下的多余的，即使有也不会给你。所以没办法，我只好问那些老板要他们自己搜集的名片当中没用的那些，请他们给我，就这样慢慢的搜集到不少名片。最终在3点20左右，我共搜集到了200张名片，当时感觉很少。结果交回去后发现，自己的这个数量算是中等，不算是最少的。最多的同学搜集到了2000多张，我想这个同学的社会资源不得了啊！当然啦，只搜集到几十张的同学也很多，所以自己也放心了，不是垫底的！
就这样，复试结束了。复试的形式是自己从来没经历过的，我想大多数应聘者都没经历过吧，这也是招商银行的创新之处。
晚上9点左右，又收到了招行明天下午面试的通知。不说什么了，还是效率。
下午3点半的终面，无领导小组讨论。今天一共有三场，早晨一场，下午2场，本人是下午最后一场。我们这场一共是4组，分行的重要领导全部到场，在主席台上观战！呵呵，足见分行领导对这次招聘的重视。下午的面试本来有些紧张，因为本人从来没参加过群面。不过结果证明，本人表现不错，小组成员都很nice,整个团队相当和谐，融洽。群面大概一共2个小时，有四个活动。第一个活动是自我介绍，每位同学走到会议室中央，对着领导进行自我介绍，50秒。第二个活动，小组讨论，做出一个搜集名片的最佳方案，并重点说明自己的方案的优点，派一名同学总结陈词。第三个活动是一个动手游戏，不做阐述了。最后请同学阐述本组的讨论结果。第四个活动，推荐两名小组中你认为表现较好的同学，并给一名同学提意见。
整个流程就是这样，由一名专业的人力资源公司的人做主持人。整个过程相当愉快，一点也不紧张。小组成员每位都很优秀，本人表现也比较好，获得多位同学的推荐，谢谢大家对我的信任！
七、 招商银行工作经历&感悟
7.1 浅谈我的招行感悟----在不断探索中学习与成长
三月末的时候在安老师的博客中看到了招商银行新开路支行的实习生招募信息，于是试着在网上投递了简历，没想到却真正进入了我最期望能够切身感受其氛围的银行实习，虽然只是以大堂引导的身份。
刚刚去实习的时候，我猜想着所有令人期待的一切：良好的工作环境；络绎不绝的客户；像潮水般涌来并且唾手可得的业务量；还有......可是后来所经历的，却不断的让我迅速的成长起来，下面就是我所得到的一些真实的感受。
首先，同事和领导绝不像老师同学对你那样宽容。习惯了学校放松、自主氛围的我，从第一天开始就不停的犯错误，虽然前辈给我讲解了一些基础的业务，但对多数业务的不熟练让我不停的失去了潜在客户，不停的请求别人的帮助，并且由于还有课的原因而不得不请假。我不停的以我是实习生来安慰自己，知道我意识到领导和负责人在给同为实习生的我们布置工作时的细微差别时，我才真正明白，不能指望别人不停的原谅和照顾你，除非你自己真的有能力让别人放心的把工作交给你，只有尽快熟悉所有业务内容才是王道。
其次，实习中所承担的工作内容过多。由于我所实习的支行当时两个大堂经理都因为各种原因离职，理财经理也开始了一个月的婚假，大堂就只剩下我们五个实习生。我们不但要做实习生本来应该做的客户取号、分流的工作，还要办理三方业务、网银、快易理财、办理卡片升级、销售基金和基金定投，后来甚至可以向客户推荐和帮助购买长短期理财产品。虽然在学习这些的过程中不可避免的吃了很多苦，可是和单纯的实习生工作比起来，可是有挑战性也更锻炼人多了，室友现在普遍反映我太能说，不得不承认是得到了郑行“讲讲讲，就是讲，爱谁谁”口号的真传，连郑行都打趣说：“咱现在的实习生，可都是全面型人才”。
再次，不要过于重视实习的报酬，而是要看是不是能真的学到东西和锻炼自己。我在开始的时候由于是支行自己招人，是没有工资的，去面试的时候负责招聘的人也是反复强调这一点，我当时就光顾着兴奋了，压根没想报酬的事，就不停的说没事没事，本来就是想多学一点东西的。后来给我面试的前辈告诉我，当时看中的就是我抱着的想学习的精神，事实证明，我也确实通过近两个月的实习得到了不少的锻炼，我也相信这些经历远远比每个月一千多，但是毫无收获的实习经历有价值的多。
最后，很老生常谈的一点，要不停地学习、不停的努力。我们每天都要报业绩的。虽然并不评奖评优，也不会受批评，但落后的难免心里会不好受，而办业务的客户绝不会自己主动跑到你跟前说“你好，能不能帮我办个什么什么”，即便是有这样的客户，也是谁第一个接待就算谁的，大堂五个实习生被你碰到的概率极小，所以只能在潜在客户中发掘。例如，想存钱的客户就要想办法建议客户做理财、买保险，普通客户就要推荐基金定投，没办理过网银和快易理财的客户就一定要想尽办法让他办理，这就需要不断的增强自己的说服力，不断练习话束和学习别人在像客户推荐产品时所说的话的优点。只有不断学习、不停努力才能更好、更多、更让客户满意的完成业务。
在这段实习的生活中，我确实学习了很多，也成长成熟了很多。以上只是我在这段时间所想到和所感受到的，如果有任何不妥当甚至不正确的，敬请指正。
7.2 招商银行经历&感悟
先po一篇我交给招行的实习报告，我觉得自己多假的。然后再说点真实感悟。
来到招行实习已经两个月了，我深切的感受到当初上课时老师讲的一句话：商业银行本质上是服务业，他不创造价值，要做好商业银行，服务必须放在首位。
招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，招行也有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，和优秀的员工。
优质的服务
我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。
要说优质的服务，大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故，对于大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行服务的优质。
1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必须要做好。
2、主管总结昨天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告诉大家一些服务的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲述经验心得，请参加分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧。
3、早会完毕后大堂员工再仔细检查早晨的准备工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的准备。
4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。（这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的话可以安排女孩子每天轮流站，这样男女各一边，按高矮顺序排，看着也比男女夹杂着站舒服得多。）
5、开始工作，每位员工要求普通话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿势，拿着文件夹走路的方式，指引客户的手势都有要求。前台接待人员特别要求说话大声，且一定要说：你好，请问办理什么业务？
6、遇到客户多的情况，要能够很好的安抚客户的情绪，注意分流，不能和客户争吵，要耐心和客户解释。
7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种服务的要求。
接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往多，很多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方，服务同样不能丢弃。客户来了，要用普通话询问需要办理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告别。虽然现在因为地方小人手少等缘故，服务有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中，还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃服务。只是实话实说，和其他部门相比，确实个贷的服务意识还是有待加强的。
不管怎么说，来到招行的两个月，让我深入了解了什么才是优质的服务，也提高了自己的服务意识，锻炼了自己与人沟通时的耐心、技巧。知道了要想成为一名招行人需要什么样的服务意识与素质。
不断创新的产品
就我接触到的招行的产品，最多的肯定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会到招行从客户角度出发，打造灵活、便捷的零售产品的用心。还有招行各式各样的信用卡、安全好用的网上银行等等，都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新的心。
优秀的员工
招行的员工，都是优秀的，服务意识，营销技巧，与客户的沟通交流，都让我学习到了很多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧；在华西证券，观察曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法；在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习他努力去记住客户名字，学习他能从客户身上学到东西的能力；看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通；看李跃如何管理他的工作进程、内容，学习他的高效；看马宁姐怎样管理繁杂的档案，与资产管理中心衔接工作；看马哥怎么管理个贷的员工，协调担保公司、大堂、高低柜与个贷之间的关系，怎样控制外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里，我不断观察着周遭的同事们，学习着他们身上的优点，找到自己的不足，取长补短。总之，一句话，短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人，自己还有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
实习之前，自己总是对银行有着各种各样的幻想，对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当自己亲身经历一些事情之后，才发现，这个社会，真的是很现实的，能力，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的知识，那，只是辅助工具而已，仅此而已。
磕磕绊绊写下这么点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的经验教训，只有些琐碎的细节让我铭记，教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要谢谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多；你们教给我的每一样东西，我都心怀感激；你们帮我弥补的每一个过失，我都心怀感恩。
Thanks everyone！
You are the best！
下面是真实感悟。
说实话，在招行实习了那么久，确实觉得银行还是多累嘞，不像表面那么风光。
无聊得很，就说几件事情嘛。
第一，要是轮到你结钞，每天多早就要到，也就意味你很早就要起。
第二，每晚结束还有夕会，各部门自己的培训安排，统一的服务培训，还有各种分行总行的考试，啥子反洗钱啊合规啊风控啊，每个部门都有相同或不同的考试。反正下班了都是很忙的。不过这只是招行，不晓得其他银行是不是这样哈。
第三，在个贷真的是杂事多得不得了，不光有一手楼，还有循环授信，每天事情繁杂得很，做事的时候还要不停接电话，客户询问要普通话耐心回答，遇到紧到给你扯的客户都还要语速平缓不带一丝火气的说话，遇到这种的结果就是造成我们挂了电话就开骂，我觉得要再待个几个月，我离精神分裂不远了。还有就是杂七杂八的人都跑起来贷款，啥子都求不晓得还要装啥子都懂，硬要给你两个扯，一个个贷就像菜市场一样，进来就听见嗡嗡的···但是不管最后咋样，客户态度咋样，还只能笑脸相迎笑脸相送，端茶倒水，服务态度必须要好，靠，在那真的是要把人整成精神分裂。
第四，外驻证券公司。我在长江证券驻点两个星期，在华西驻点一个星期，在那学会的几样本事就是：咋个和大爷大妈些摆龙门阵；咋个和潜在客户死缠烂打；咋个和旁边竞争的银行小妹比说话速度快、大声、甚至起身速度因为那意味着你要领先最起码半个身位。在华西还好，旁边的深发展基本一个月来三天，没啥子竞争得。在长江就简直···旁边有兴业、中信、还有我们自己营门口支行的，除了我们招行是不返现给证券公司客户经理，其他银行都要，可以想见竞争之激烈。有点好耍的是那的大爷大妈每天收市以后，居然会在那铺几桌麻将打起，有时候我还切抱一下膀子，拉一下关系···老子简直是体会到了销售工作的不易···
第五，外驻的每天证券公司完了还要回去站大堂，他们身上的任务和大堂是一样多的，但是又不像大堂经理些每天都在大堂能够拦截那么多客户，他们在证券公司要完成每月第三方存管任务，回来还要利用剩下的一个多小时完成每月和大堂经理们一样的任务，实际上是零售部最累的。所以，如果能够，还是不要去做外驻···不过这只是招行，像兴业那些就是外驻是直接外包，只管第三方存管，不管其他零售。
第六，期间我去帮高升桥支行的忙，他们那一阵子单子特别多，每天加班到两三点，加上找的楼盘又远，在牧马山，隔几天就要跑一次，去了那周围一片荒凉，连卖吃的嘞都没得，每天还要自己带方便面饼干，有时候忙起来方便面泡起都吃不成···回来又要赶紧整理资料录机写报告。我过去就是帮他们录机写报告嘞，那工作量简直···不过还好他们没要我加班。在他们那，我深刻感受到我们那的个贷是多么的幸福，天上地下。顺便说一句，高升桥的食堂据说是成都分行所有支行里面最好吃的，那个师傅也很是扯神，弹兮兮的，只好耍。有志要去招行的童鞋如果比较好吃嘴点的，争取去这家支行。以前成都分行最出名的炸酱面就是出自这位师傅之手，后来被高升桥挖角咯。还有就是最好吃的是高升桥，吃得最好的是高新支行，看你个人选了哈。
第七，额，催收贷款，我每次去之前都是给担保公司小美女说的，老子要去收烂帐去咯。然后她就说，菜刀拿出来看下三，红油漆在哪喃···催收贷款其实是件很好耍的事情，你会听见各种还不起贷款的谎言和理由，让你觉得这个世界还是蛮多姿多彩的，奇人是如此的多。我们那催贷是有两种风格的，一是主管的，他去就是表情严肃，说话语气狠辣，不过没有威逼利诱就是咯。一是另一位客户经理类型的，笑嘻嘻的，温言细语的，给欠贷人说，有啥子问题我们协商解决嘛。跟到他们看他们如何与千奇百怪的客户打交道，催贷，也是一件很有趣的事情。
第八，我们那有担保公司驻点，一般循环授信这种抵押贷款的都要经过他们。他们其实是我们很好的一个帮手，不管是平时帮你做杂事，最重要的是他们是你销售理财产品的一个很好的助力。对于基金定投啊网银啊
电话银行啊，他们就可以帮你把销售搞定，不止于此，发现潜在客户也是他们能帮你做到的。你需要做得就是他们给你说客户有潜在买保险和开金葵花和其他理财产品的时候马上上前和客户谈，忽悠一个是一个···所以如果以后进的银行有这种担保公司驻点的，一定要和他们搞好关系，大家互惠互利嘛。
额，都不晓得说啥子了，想到这些就先写起嘛，再想到啥子再补就是咯。
八、 招商银行相关资料延伸阅读
8.1 招商银行25周年服务浙江15年
2012年，招商银行杭州分行在浙江这片美丽富饶的土地上，迎来了落户浙江的第15个春天。建行以来，招商银行杭州分行依托浙江良好的经济环境和招行强大的品牌优势，艰辛创业，开拓创新，通过先进的理念与领先的产品，为广大客户提供全面、优质、高效的服务，现已成为浙江省内股份制商业银行中的佼佼者。
一、倾力服务实体经济不动摇
15年来，招行杭州分行毫不动摇地坚持以强化金融支持浙江的实体经济为己任，不断加快金融创新，增加自身的核心竞争力和服务能力，全身心地投入到服务浙江实体经济发展中。截至2012年4月末，杭州分行全折人民币一般性贷款余额897亿元，位居总行系统第四位，有效支持了省内一大批重点建设项目和重点骨干企业。2008年至2011年这四年内，招行杭州分行累计新增贷款573亿元，是此前10年全部贷款增量的1.75倍。杭州分行也因此先后被省政府授予浙江省银行业金融机构支持经济发展一等奖、二等奖、信贷增量奖和创新奖。
二、倾心支持中小企业见真情
杭州分行始终把优质中小企业作为基本客户群，在招商银行系统独树一帜，并成为全系统中小企业业务首批试点分行和唯一一家中小企业业务创新基地。十五年来，杭州分行主动建立中小企业发现和培养机制，启动了中小企业“点金成长”计划和“千鹰展翼”计划；先后推出了“金葵花-浙江生意通卡”、“浙江诚商信用卡”、“浙商全国行”、 “中小企业融资担保一路通”等深受中小企业喜爱的产品； 目前杭州分行中小企业户数占全部对公贷款户数的87%，中小企业贷款余额占全部对公贷款余额的58%，两项占比均列总行系统第一！
三、倾情打造零售银行树口碑
15年来，招商银行杭州分行因地制宜，开拓进取，在浙江市场上打造出了招行零售银行的品牌优势。面对浙江省资金需求旺盛，个人贷款需求多样的环境，杭州分行坚持多元化个贷发展之路，先后推出了个人住房贷款、个人消费贷款、个人留学贷款等多种个贷产品。截至2012年4月末，作为全面支持小微企业发展的先锋品牌，招商银行杭州分行“生意贷”个人经营贷款客户数达到5979户，贷款余额达到116亿元，客户数和总余额均列总行系统第一。面对浙江省日益增长的居民理财需求，杭州分行依托总行“金葵花”理财品牌，大力开展代理基金、受托理财、代理保险等业务，为广大客户提供了专业周到的理财服务。招商银行“金葵花”理财多次荣获浙江省“十佳理财服务品牌”，“金葵花理财团队”多次荣膺“最佳理财团队”。
8.2 招商银行管理理念：
我们的经营理念：因势而变，因您而变
“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。
“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。
我们的发展理念：效益、质量、规模协调发展
效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的、质量是前提、规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。
我们的竞争优势：
我们相信，以下竞争优势使招行有别于中国其它银行，并且使招行在中国发展蓬勃的银行业具有重要优势。
1) 依靠自身发展成为中国最好的商业银行之一
2) 中国领先的零售银行
3) 领先且高速发展的信用卡业务
4) 高速发展的非利息收入业务
5) 呈战略性布局的分行网络和有效的分销渠道
6) 通过产品创新和卓越的客户服务树立了高美誉度的品牌
7) 先进的信息技术实力以及电子银行平台
8) 审慎的风险管理
9) 有效的公司治理和经验丰富且胜任的高级管理团队
8.3 招商银行行长马蔚华清华演讲“感悟华尔街”
招商银行执行董事、行长、清华经管学院特聘教授马蔚华为清华师生带来了一场题为“感悟华尔街”的精彩演讲。马蔚华详述了2008年雷曼破产引发金融危机前后，他亲眼目睹的美国金融业高层为救市而展开的各项举措，同时他也对美国救市政策的得失进行了点评。
1992年前后，马蔚华曾临危受命，前往海南主持一家银行的破产清算工作。当时处理破产危机积累起来的经验，让马蔚华能够评论美国政府处理2008年金融危机措施的得失。在他看来，至少在两个方面，当时的美国财长保尔森的处置值得商榷。其一，所谓危机，就是信心崩溃的过程，相应地，处理危机就是要重振信心，因此他认为保尔森放任雷曼倒闭并不明智；其二，当时美国政府通过的8500亿美元救市资金，主要应该用来给处于危机中的银行注资，而不是重点用来净化资产负债表。
马蔚华还谈到商业银行竞争环境的变化。他指出，由于受到资本市场快速发展以及一部分以支付为主业的IT公司壮大的威胁，传统上商业银行的两个功能，即资金融通及支付平台，正在趋于弱化，而商业银行未来能够大施拳脚的领域是社会财富管理。
演讲中，马蔚华谈到了招商银行的发展战略。在马蔚华1999年前往招商银行任职后，他制定了三步战略，即差异化、资本化与国际化。如今，招商银行已经基本实现了前两步战略。
马蔚华认为，目前的金融危机为包括招商银行在内的中国银行（601988）业，提供了进军国际市场，实现国际化战略的重要契机。此前，国际上对中国金融企业走出去设置了重重关卡，而目前，欢迎中国金融资本前往投资成为新风尚。
演讲结束后，马蔚华行长与清华经管学院2009级MBA全日制班全体同学举行了座谈。
演讲前，马蔚华正式受聘成为清华经管学院2009级全日制MBA班企业家班主任，经管学院院长钱颖一为马蔚华颁发了聘书。
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