爱华网增值部美容中心培训
——乐语百老汇手机美容业务介绍
增值部 美容中心 曾瑞婷
2011年11月27日
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目 录
1 美容中心的主要职能 2 现在开展手机美容项目是什么 3 如何做好手机美容业务
4 销售技巧分享 5 手机美容给顾客带来的 6 手机美容给销售店员带来什么
美容中心的主要职能
? 服务于卖场，让客户真正体验到一站式的优 质服务，通过手机美容彰显自己的个性，还 可以更好的呵护你的爱机。 ? 协助手机销售员达成销售。在竞争激烈的手 机市场，让我们的销售手上有更多的筹码， 让最优质的服务深入顾客之心； ? 独立盈利。完成对手机店员的销售帮助、服 务好客户的前提下，手机美容中心提供更多 的 有偿服务。
我们现开展的美容项目
1彰显你的个性， 让你的手机独具风采的同时，更好的呵护你的爱机！
……
我们现开展的美容项目
现在开展的美容项目主要 有：
贴膜和整机包膜 镶钻以及个性蛋糕
激光雕刻
三维立体雕花 手机消毒
彩壳
彩贴 挂饰
我们现开展的美容项目
镶钻以及个性制作
特点和用途： ? 镶钻包括：整机镶钻，整部机壳加钻，加镶钻 花，加卡通，加镜面，加花瓣，加特效、部分 镶钻、个别点缀、个性蛋糕与镶钻配合等。 绚丽钻石配合水晶机壳更显晶莹剔透，展示全 新的美化机壳效果，倍受女士青睐！ 增加机器的亮点，增加手机的个性化程度。
? ?
我们现有的美容项目
个性彩绘
特点和用途 ? 适用人群范围广：卡通图美容以各种 乖巧可人的图案装饰手机，特别适合 女士和年轻人；人物美容用明星照片 、人像写真装饰手机，特别适合青年 ；把小孙子的照片包在手机上是爸爸 妈妈爷爷奶奶们的乐事，对他们来说 能把宝宝随“机”携带是求之不得的 美事；让你的手机独一无二，可是随 时更改图案。还可以在情人节时，做 上爱人的照片的手机送给爱人，更容 易表达你的爱意。
我们现有的美容项目
激光雕刻
特点和用途： 手机雕刻技术是采用高科技的激光雕刻技术，直接在您的手机外壳上制作 你喜欢的图片、文字的新兴技术，让您的手机有用超炫的时尚感，此技术 为一次制作终身保存，建议您在手机保换期内先不选用此技术定制手机， 可选择我司的个性手机彩绘技术或者整机贴膜技术，在保护你的同时可随 心所欲的更换你喜欢的图案，同时可避免在您的手机出现质量问题时产生 不必要的纠纷，我公司为您想得更多，在您的手机过了保修期后可选择我 公司为您提供的最时尚的手机雕刻服
我们现开展的美容项目
手机个性化彩贴
基材为芬兰进口乙烯基材带导气槽贴
膜， 采用了油性处理，易剥离，可反复黏贴 100多次，不留胶，出色的延展性更是 可以大幅拉伸达1.8倍，完美贴合。
我们现开展的美容项目
手机镶钻
如何做好手机美容业务
?六大要素
?新颖的产品
?市场的发掘
?消费意识
?人员的合理应用
?专业知识技能培训
?销售方案
如何做好手机美容业务
1.做好美容中心的产品管 理
发掘潮流的项目 利用好高科技的新颖技术 ：手机雕刻 开展好手机镶钻
抓住有利产品：贴膜，包 膜
产品的新资引进，
如何做好手机美容业务
差异化经营思路
1 产品差异化
2 服务差异化
?外观
?创新 ?价格 ?品牌
?内容
?环境 ?满足需求 ?舒适度
如何做好手机美容业务
产品丰富度
美容产品陈列 做好产品的展示及露出 度，以方便顾客能够直 观的看到所需商品。
产品调研
及时发现并挖掘新型美 容产品提报上级领导及 时采购
本地增值产品组织是
如何做好手机美容业务
2.做好店面的人员管理
现状与 难题
未来与 改进
如何做好手机美容业务
店面手机美容业务专员配置 -------按店面盈利设置人员
美容专员
?A类4-5人
?B类2人
?C类1人
如何做好手机美容业务
3.醒目、精美的样品，增加美容等增值产品的露出度，起到吸引消费作 用。
如何做好手机美容业务
美容陈列
丰富多样的手机配件、美容、装饰等陈列、拉近产品与顾客的距离。
如何做好手机美容业务
4 服务流程 客户 接待
收银台
配件柜 礼品 区
美容中心
下载 区
送宾
如何做好手机美容业务
5 有效的绩效考核------对新业务的支持和重点关注
1、对销售人员给予特殊支持
2、对新业务给予特殊的绩效方
式，如保底工资、高额提成
3、对服务绩效考评 4、新产品、新业务的主推力度
如何做好手机美容业务
6 营销方案-----任务制定和销售方案的制定
3 庖员奖励（精
2 日、周销售跟踪 1 庖面任务分解 神、物质）
销售方式：单独销售、捆绑销售、套餐销售、手机搭售、礼 品赠送、美容新项目和周边手机美容相互促进销 售
如何做好手机美容业务
7 培训机制保证-----多种培训方法（专业技能、服务） 专业技能培训涉及到手工;服务涉及到销售人员最基本 也是最重要的素质。
如何做手机美容业务
8 关注指标
毛利完成率
毛利完成率= 财务毛利/财务 毛利基本任务
毛利占比
毛利占比=财 务毛利/手机 毛利额
跟机率
跟机率=增值业 务销量/手机销量
毛利 完成率
毛利 占比
跟机率
如何做好手机美容业务
9.手机美容——客户分析
用户特性
年龄 性别 特性
18~40
?男女皆宜
?手机玩家 ?追逐潮流、时尚潮人 ?数码达人 ?乐
于接受新鲜亊物 核心价值/关键需求
追逐时尚、潮流； 对数码产品兴趣浓厚，乐于尝试新产品。 有较强的品牌意识和创新的潮流追逐
如何做好手机美容业务
?总结
价格 避免直接价战， 形成差异化
提升庖面竞争力 突出庖面个性化
竞争力
做好 门店形象 提升庖面形象， 手机美容给我们 成为新亮点 带来什么
消费者
满足和应和需求
销售技巧分享
顾客走进美容专区， 怎么做？
销售技巧分享
? 第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良 好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
销售技巧分享
? 第二步：了解需要 通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以 及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的 透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问 题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
销售技巧分享
? 第三步：推荐产品
通过观察顾客，发掘顾客需求，向顾客解释该产品如何有益于 顾客和如何满足他的需要，以产品和服务满足顾客需求。
销售技巧分享
? 第四步：连带销售
在我们推销手机贴膜的同时可以介绍我明年新颖的手机镶钻，手机雕 刻，彩绘等我们开展的具有独特的个性产品。
销售技巧分享
? 第五步：送别顾客 让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我 们的销售目的。这样的服务对以后客户转介绍和提升公司形象有很好 的作用。
手机美容给顾客带来的好处
? 整机包膜的六大优势：防止机身漆面磨损；防止 灰尘进入手机内部影响手机寿命；最大限度防止 外壳断裂；最大限度防止机身进水；增加手机外 壳亮度；方便对手机进行消毒，保证人体健康。 手机彩绘，手机雕刻，手机镶钻，手机三维立体 雕花可以彰显自己个性，让手机成为你在朋友中 的焦点。 用最时尚最新颖的东西证明我与时代在前进，遂 跟潮流的步伐。
手机美容给销售人员带来的好处
