每个公司都有前台,那么前台接待工作内容是什么呢?我们来了解一下吧。
【前台接待工作内容】
(一)接听电话
接听电话后的第一句问候语:“您好,这里是,
1、处理外界联系业务(或推销)电话:原则上是拒绝。
对于此种电话,前台文员须先问三个问题:
你是哪里?――询问公司名称。
你贵姓?
有什么事?――了解目的。
2、处理找人的电话:要先问三个问题
(你是哪里?你贵姓?有什么事)
(二)前台接待
1、客户来访:前台文员先进行来访登记,然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待,客人走时登记离开时间。
2、求职者面试:通知相关招聘人员前来接待。
(三)销售代表:由招聘部招聘专员专门在前台接待
(四)销售经理:总经办
(五)招聘经理、招聘专员:
外来访客:了解探访对象,进行来访登记。
(1)要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)
(2)属于媒体(杂志、报刊、电视台等)
(3)属于参观客人,先询问是与谁联系的
送货人员:电话通知相关的采购人员验收货物。
(1)属于电脑设备、网络设备,通知网管
(2)属于办公用品,通知人事行政助理
(三)日常工作
1、开关射灯及办公区域照明。
2、来访人员的出入登记表
3、每日更新销售人员分机表。
【什么是前台接待】
前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;熟练使用办公自动化设备及办公软件;良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
【怎样做好前台接待】
一般来讲,前台岗位都是坐着,但是当有来访者时应该立即起身,微笑致意迎接并且问候“您好,请问您找哪位?”。确定对方找谁之后,还要询问是否有预约,在确认预约之后,要立即为来访者联系。
另外,一些公司是要求填写来访登记表的,如需填写,应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写,在对方填写完毕之后要说“谢谢”。之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候,引领时要注意稍微领先于客人两三步,引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐,还要主动为其拉椅子。待对方就坐后,请对方稍等为其倒水。如果对方在等待了约十分钟后,要找的人还在忙,此时应过来关照一下来访者并说明情况。最好是拿来阅读物或为访客续水,万不可扔在那里不管不顾。
如果接待者让来访者直接到办公室去,恰好此时前台又只有一个人。那么应用规范手势指示,并明确如何到达。若是由前台引领至办公室,应先敲门进入,即使门是开着的。
假设来访者知道找谁,但是没有预约,前台要打电话询问。那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒,即便是当事人直接接听电话,都可以当做是其他人接听。
当来访者离开时,也应起身礼貌向对方致意,并问候“慢走,再见”。
同时,值得注意的是,作为前台接待人员形象至关重要,所以应化淡妆上岗,并保持衣着的干净、整洁。
【aIhUaU.com前台接待的工资】
基本上前台接待的工资并不是很高,当然这也不是一定的,是根据不同城市不同公司所定的,如果你在大公司对于前台要求很高,比如说大学学历,语言要求之类的,那么工资可能也会达到5000元左右,一般刚工作的时候都差不多,如果资历深一些,自己比较努力形象也不错的话,开始应该是前台工资高。但发展来看可能文员稍好些。不过只要自己努力,都可以的。不要太在意工资,只要能够养活自己,做一份自己喜欢的工作。