爱华网【周一·管理】
（本文摘自《可持续领导力》一书，为管理的常识独家发布，如有转载，请务必标注来源和管理的常识账号信息，否则予以追究。）
最近，我们两岁的女儿把她妈妈准备的甜点曲奇饼吃了个精光。当被问道是不是她吃了这些饼干时，她转过脸，四下看了看，安静地说道：“谁？我吗？”
对一个两岁的孩子来说，这么做显得很可爱。但对于一个领导者来说，就不是那么一回事了。
责任必须同时体现在领导者的思想和行动中。在个人层面，责任就是确保领导者遵守诺言、说到做到，找到激励员工和让他们参与的方法，以此提升全体员工的责任感。在组织层面，当领导者建立起责任体系、实践这一中心点、推动并强化员工和组织的行动时，就能增加组织的责任感。
人们会指望领导者担负起责任，或者至少有做出正确选择的意愿。如果连这点都不能保证的话，参与者就会有被愚弄的感觉。应当负责的人却没能担负起责任，这是一种欺骗。任何一个想要持续发展自己的领导者都必须确保为个人和组织承担起责任。
在进行绩效考评时，有时员工会认为这是考评者而不是被考评者的事情。有一位领导者报告说，在一次绩效考评面谈快要结束的时候，员工说道：“谢谢你与我分享这些信息。你很好地让我了解自己到底做得如何。” 领导者必须帮助员工意识到，进行考评是为了员工而不是领导者，并与员工探讨“你学到了什么，你会怎样利用所学到的内容”。
通过以下四项原则，领导者能为自己和他人建立起责任感。
承担个人责任
公开承诺
坚守个人价值观
让他人有所担当
承担个人责任
抵制将我们的问题归咎于他人的强烈欲望，是承担个人责任中最难的部分。琳达·加林多和我们分享了这样一个故事。
假设有一对夫妻从事完全一样的工作。早上，他们一起走出家门，先生相信这一天的工作成功60%取决于自己，40%则依靠外在环境，例如老板的心情、电话响起的频率、上班途中是不是会爆胎、前一晚他睡得如何。
另一方面，太太有意识地为了获得当天的成功而全力以赴。她相信成功的85%取决于自己，另外的15%可能被外界资源推动。
意料之中的是，到晚饭时刻，太太的一天要过得比先生快乐很多。
让我们来看看为什么会有这样的差别：
她选择忽略老板的坏心情，或者她索性接受他的偏执，找到方法让他参与到手上的任务。
她选择在两个小时内不接听电话，这样她就能在没有打扰的情况下工作，更快地完成项目。
因为前一天晚上她没睡好，所以她选择在午餐时间用快走散步，而不是坐在过于温暖的餐厅中以防变得太懒散，或是吃下那些能安抚心情又能让你犯困的食物……
在早上离开家之前，她选择为当天的成功承担责任，至少承担85%的责任……
承担责任的思维模式可以在0到100%的范围内被评定。
开始新的一天、一个项目或自己的工作时，你认为自己该担负的责任的比例越高，你就能获得越多的成功。
承担85%责任的方法是我们所希望看到的。显然，有些事情是我们不能控制的。但就算不能控制，我们可以选择如何去应对它们。维克多·弗兰克尔在战俘营的经历表明，理解我们所处的环境会比环境本身对我们的幸福产生更大的影响。
多用“我”和“我们”开头的表述
有一个工具能够帮助我们承担起个人责任，那就是在对的时间和对的条件下，使用“我”和“我们”开头的表述。当你将要责怪他人时，试着用“我”开头的表述替代责怪的语言。当你将要把某件事的功劳揽在自己身上时，试着用“我们”开头的表述。当你开始意识到这两种表述之间不易察觉差别时，你可能会发觉你将其中的一种表述用错了地方。我们本该承担责任的，却变成了责怪他人。我们本该分享荣誉的，却变成了独揽功劳。
有担当的领导者会利用“我”和“我们”的表述，为他们正在做的事情寻求支持。练习可以帮助他们掌握在合适的时间使用正确的表述，从而把关注点放在结果和效果上，而不是抢功或者推卸责任。一个有担当的领导者更容易相处，周围的人也会想要提供帮助。
绩效考评时，没能完成目标的领导者常常喜欢将之归咎于商业环境、其他人或是不可预见的情况。当领导者意识到他们需要不找借口、迎难而上时，他们就更有可能实现所期望的改变。我们发现当领导者承认失败、错失目标或犯下别人早就知道的错误时，他们反而有可能收获信任或取得进展。面对错误，我们鼓励领导者采取以下的步骤：①承认错误，宣布什么地方出了错；②承担个人责任，告诉大家他们意识到自己失误而且深感懊悔；③分享他们得到的教训，披露他们学到的经验和未来他们会在哪些地方做出改进；④寻求帮助，邀请其他人帮助他们不再重蹈覆辙。逃跑和躲藏都是不明智的，因为这样错误会再次发生。直面错误，对解决问题的方法保持透明度，这才是更明智的做法。
培养正确的态度
商学院教授菲尔·丹尼尔斯告诉他的学生们“态度决定高度”，这个表述到今天还能引起我们的共鸣。那些能实现持续发展的领导者在对待工作和他人的态度上，总是能从人群中脱颖而出。
在最近发布的一篇《哈佛商业评论》博客中，安东尼断言态度决定业务的运气：“我们在研究中发现，那些在企业家概述中把自己描述为幸运的领导者，由于他们正确的态度，往往都比较幸运。”3这种态度源自以下三个
特点：
谦逊。自信和理解局限之间的平衡。
求知欲。一种非常强烈的驱动，想要学习任何能够认识新人、提出新问题和去往新地方的方法。
乐观。相信更多、更好和更快总是可能的。
有担当的领导者愿意接受承担起全部责任的可能性。当其他人还在设法证明他们是对的或者争功的时候，这些领导者对于错误和获取周围人的支持都抱着“幸运”的态度。态度决定高度。他们都知道谦逊的价值，每个人都会犯错，直面错误并承认瑕疵能帮助他们从别人那里获得更多而不是更少的认可。
戴维·尤里奇的儿子迈克，对待错误的态度就非常好。迈克在我们的咨询公司RBL集团从事统计员和助理研究员的工作，一年之后他申请了多个博士项目。在经济衰退的大环境下，比以往更多的学生都申请了博士项目，而名额又十分有限，所以竞争十分激烈。迈克决定不把他收到的拒绝信藏起来。他把拒绝信贴在了办公室的门上，让每个走过的人都能看到。因为他的这种做法，整个公司的人都开始设法帮助他成功。不久之后，他收到了一些录取通知书，这让大家都很兴奋。我们都加入到了麦克进入好学校的事件中。面对而不是回避失败（他处理拒绝信的方式）的态度帮助迈克成功。今年，他带着担负责任的态度前往南加州大学，开始攻读博士学位。
当一些领导者犯下可能损害他们职业生涯的错误时，我们会受邀对他们进行教练式辅导。他们对待错误的方法，是让我们意识到这些人是否准备好实施改变的征兆之一。有些人会想尽一切办法去回避问题，他们不会主动提起，如果有人提起的话，他们会扯开话题或者寻找借口。这些领导者回避责任，他们不太可能实现改变。另外一些领导者则直奔问题。他们尽量客观地谈论问题，寻求帮助他们改进的意见。他们有足够的自信去承认他们会犯错，能从这些错误中学到经验，然后继续前进。
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