列车乘务员的工作其实并没有表面上看上去的那么的光鲜亮丽,下面编者就来和您简单的介绍下列车乘务员工作流程的内容吧,如果您也想要做列车乘务员不妨了解下。
列车乘务员工作流程
1、每次出乘前3个小时左右去车队报到,然后开会学习。
2. 出乘前1小时去站台接车,
3.上车后放好乘务箱,开始巡视车厢,检查设备设施,整理车厢的卫生,书刊杂志摆放好。
4.开车前20多分钟,车站放行,开始立岗,迎接旅客。
5.开车后先进车厢调整行李架,还要做安全宣传,途中车厢内随脏岁扫,做好卫生,耐心解答旅客的问题。
6.做好卫生。
除了上面提到的6点,列车乘务员还要应对工作中的突发事件,下面编者就来和您分享下工作中的突发事件及应急措施是什么吧!
工作中的突发事件及应急措施
面对突发事件时,一定要智取,切不可鲁莽行事:第一,无论遇到什么情况,都要坚持保障好自身的安全;第二,保持冷静与理智;第三,要严格按照列车上的规定办事;第四,必须保证坚守岗位,注意向乘客取证,并及时联系车长。
(1)车站放客时,车站有乘客敲打车门、车窗的玻璃企图爬窗
①向车下正在爬窗的人大声讲明其危险性,不管是否起作用,必须让乘客们知道你做了宣传和劝阻工作;
②向车下站台上的管理人员如武警等求助,让他们协助维持好秩序,制止爬车者。
(2)在某些不开边门上客的站台,有乘客砸玻璃
要保持冷静,第一时间通知列车长及列车乘务员。站在安全距离内,不管是否有用,大声宣传其危险性。旅客爬窗时一定不能去扶他,在特别情况下得脱下工作服假扮乘客,以确保自身安全。
(3)自己在某一车站漏乘
若出现”漏乘”时,请保持镇定,及时通知小组长,组长一旦发现组员有缺,必须立刻联系车长。尔后听从车长指示安排;切忌自己私自走动和乱上列车,以免发生意外。
(4)到站后有乘客没来得及下车
及时和车长联系,做好调查取证工作,弄清责任人,向车长递交书面报告。
(5)如果有孕妇、老人或小孩生病
直接联系车长,或者到列车医护室说明情况,切勿亲自把药给旅客,擅作主张。
(6)有患精神病的乘客上车
向其监管人了解病人情况,并报告车长。
(7)临时停车时有乘客要求开门下车
临时停车时,一般是在让车,若有乘客要求下车时,一定要坚持原则不能开门,因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的;若有有意跳车的乘客,应及时大声劝阻,同时报告车长,不要与乘客有身体接触,若乘客不听劝阻执意跳下列车,要及时取证、向车长汇报。提前做好稳定乘客的思想工作。
(8)当列车晚点,乘客的情绪非常急躁,车厢内的场面就要失控
乘务员一定要负起责任,不可听之任之,以一种对乘客的生命安全负责任的态度,想尽一切方法,采取一切措施安抚乘客的情绪,取得乘客的理解,转移其注意力。比如在危急关头你可以为乘客高歌一曲,让乘客感受到你的真诚,同时转移他们的注意力,从而让情绪激动的乘客冷静下来。
(9)乘客因座位问题而发生冲突
首先应及时查看乘客的票,确证座位的归属;如果冲突还不能解决,在劝说无效的情况下,应通知车长解决。
(10)车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为
看到有人行骗或盗窃时,应立即用手机向乘警发信息,或通知隔壁车厢同事告诉车长,注明车厢号及位置,不可直接与犯罪分子交涉。
(11)车厢内发生打架斗殴事件
第一时间想办法通知车长,要告知几号车厢,几号位,然后在确保自身安全的地方,大声用言语劝阻他们,切不可走到当事人的面前去劝架,并争取周围乘客的支持;同时向周围的乘客取证,证明自己已尽力做了劝阻工作。
(12)所在车厢发生火灾
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自己所在的车厢起火了,首先应该疏散本车厢的乘客到其他车厢,如果火势不大可以扑救,就可以组织车上的乘务员先去救火,同时马上通知车长到场处理。当火势较大、危及行车安全时,立即拉动紧急制动阀,桥梁、隧道除外(由车长动手),同时注意用湿毛巾捂住嘴,保护自己;如果获悉其他某个车厢起火了,应该尽力平息乘客的惊慌和躁动情绪,告诉乘客们车长已经采取了措施,火灾正在扑灭当中等。
对列车乘务员的总体要求
1、基本要求:
(1)良好的身体素质。春运期间乘务员的工作任务和压力是非常大的,因此要有良好的身体素质才能够胜任。例如:生活作息无规律:本来应该算是倒班休息,但是跟车过程中经常会有同学感冒,会导致车班人受严重不够,所以可能会一直工作,而且随时会出车,甚至是连续出车,这样的时候再累再不愿意都是必须出的。
(2)吃苦耐劳的品质,否则很容易被困难吓倒。跑车环境非常差,在车上会有很多乘客吃泡面,很多会剩下汤汁,然后随手扔进垃圾袋,有的扔不进,也不管。由于人太多,不能及时清理,只有等着那个味道散发,等到人少的时候再去清理,自己作为乘务员,无论多脏多臭,都必须清理。垃圾袋是有限的,必须将每个垃圾袋都装满之后才能丢,必须做好承受这种环境和工作的心理准备
WWw.aIhUaU.COM (3)积极乐观的精神,这是在各种困难和压力面前稳住阵脚的关键。
(4)有大局意识,服从管理,听从指挥——这是打胜”支援春运”一仗的重要保障。
(5)能灵活应对各种突发事件。
(6)热情待人的品质。
关于列车乘务员的相关内容小编就先为大家分享到这里了,希望以上的内容可以对您有所帮助。