爱华网为建设群众满意的乡镇卫生院,大场卫生院改善服务态度,提高医疗质量,医院坚持以病人为中心,全心全意为人民服务为宗旨,坚持以人民满意为出发点和落脚点,坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向,注重医疗服务细节,注重群众看病就医满意度提高。
一、坚持以患者为中心的服务理念,弘扬医学人文关怀精神。关注群众反映较强烈的热点、难点问题,进一步改善服务态度,改进服务细节,完善服务流程,提升服务质量。
二、开展医疗服务细节展示金点子征集活动。动员全院医护人员换位体验、换位思考,了解和感受患者需求,重点梳理出医疗卫生窗口岗位人员在服务意识、服务水平、服务效率、便民利民等方面存在的主要问题,针对所发现的问题推出“十项服务细节举措”。
1、温馨环境 为患者提供指示标识清晰、安静、整洁、舒适的诊疗环境,倡导文明有序就诊。
2、便民服务 免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”等宣传材料,方便患者及时了解就医信息;挂号收费窗口增设找零小托盘。
3、健康教育 开通市民健康热线,提供健康咨询服务;开设科普健康讲座,普及健康知识;发放温馨提示卡和健康教育卡,根据病人患病类型提供健康教育知识。
4、医患沟通 加强与病人及家属的沟通,对出院病人进行随访,医患结对子。
5、出院服务 提供出院分时段结账服务,减少病人排队时间;向出院病人提供“联系卡”等医患服务。
6、窗口服务 服务窗口外悬挂当班人员名单,便于患者进行服务评价。
7、行为规范 定期进行礼仪规范和文明用语培训,使文明服务成为一种行为规范。
8、便民措施 接种门诊大厅设雨伞、饮水机及卫生纸等便民物品,方便儿童及家长不时之需。
9、回访随访 建立儿童家长易发生疫苗不良反应及疫苗过期未种电话随访制度。
10、档案管理 建立居民健康档案,定期或不定期电话抽查随访制度。
三、开展“医疗服务细节展示活动”。动员全院医务工作者,从小事做起,从细节入手,在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新,切实提升群众满意度。
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