爱华网14日，华西都市报报道了《喝口宾馆“矿泉水”男子中毒身亡》。其中，死者郑平(化名)所持水瓶是其父从服务员手中所拿，还是从酒店操作间自己拿的，双方未达成一致：酒店说老人擅自进操作间误拿了水锈净，家属说没看到视频不能确信。
15日，死者家属证实，监控视频显示，老人确实曾从操作间拿水，但是是从服务车下层所拿，而且“装有危险用品操作间当时没有关闭”。
老人从操作间取过一瓶“水”
15日，死者姐姐郑澄宇给记者打来电话说，14日下午两点多，她终于在派出所看到了事发时的监控视频，“反复看了几遍”。“老人进了操作间，拿了里面的水瓶。”郑澄宇说，视频显示6日9时40分，老人走出操作间，“左手拿了两瓶，右手拿了一瓶。”
不过，郑澄宇不认同网上说的老人“偷”水的说法。“酒店的饮水是免费的。老人要吃药，要泡茶，两瓶不够，再去拿一瓶。”郑澄宇说，弟弟住的房间为560元一天，“这么贵的客房能住得起，不至于买不起水”。
郑澄宇解释，父亲看到门口附近有服务车，服务车下面有矿泉水，“他想起手里的两瓶矿泉水就是服务员从服务车下层拿的”，自己就进去拿了一瓶。
郑澄宇父亲确认，“水是从服务车下层拿的，当时还用手拍了一下放在下层的棕色纸箱。”
老人拿了“水”后就返回房间，不多会，就碰到从另一房间过来的儿子，儿子看到父亲手里有“水”，不假思索，拧开就喝，悲剧就此发生。
警方：意外事件，望双方和解
郑澄宇说，操作间门上确实写了只能员工进入之类的标语，可标语在门上贴着，门又开着，紧贴着墙，老人当时并没有看到。郑澄宇曾专门问过酒店戴姓经理，“操作间装有危险用品，该不该关着门?”
为何把水锈净装在矿泉水瓶呢?苏州山水度假村负责人对当地媒体解释，水锈净都是大桶的买进来，度假村矿泉水瓶子多，考虑到节约就分装到矿泉水瓶里。
郑澄宇告诉记者，警方说目前已认定是意外事件，属于民事纠纷，希望他们能和解。
死者家属提出索赔180万
网上有说法提到他们向宾馆提出180万赔偿，以致双方未谈拢。
郑澄宇对记者解释，她咨询过律师，律师提出最低索赔150万，再加上30万精神损失费的索赔，应索赔180万。在郑澄宇看来，目前最重要的不是钱，而是给死去的弟弟一个公道，“不能往我父亲身上泼污水”。
14日，记者还多次联系该酒店戴姓经理，请他讲述事发过程，但他只是回复“去看当地报纸”。
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