爱华网旅游行业供应链整合者
2008年初，一家新型的旅游电子商务B2c网站横空出世，如今，这家叫“驴妈妈”的电子商务网站以1200家加盟景区的数量，当之无愧成为国内最大的景区电子商务平台。而做到这一切，“驴妈妈”只用了不到一年的时间。
“‘驴妈妈’这个商业模式产生干2005年底。当时我发现，不少景区老总都遇到一个同样的烦恼：虽然他们都深知中国旅游发展已从观光时代走向观光与休闲度假并重的时代，为此也上了很多中高端休闲、度假设施，如SPA、酒店等，但观光客并不领情，而自助游客却抱怨景区门票太贵，也不愿进入景区二次消费。”“驴妈妈”网创始人洪清华回忆说。
于是洪清华就想，是否可以有一个第三方平台，将重在休闲度假的自助游客和重在观光的团队游客加以区分。“因为两者的诉求是不同的。”
2008年年初，“驴妈妈”旅游网正式上线运营。“驴妈妈”通过打造景区票务直销平台和景区整体营销平台，为景区输送更多的游客，同时，通过降低面向散客的景区门票价格门槛，为占到出游比例超一半的散客群体提供优惠的门票。
作为一个兼有时效性、海量性和互动性的新兴媒介，网络具有受众范围广、传播形势多样、传播速度快等优势，也具备提供专业、全面资讯的能力。活跃在互联网上的庞大的潜在游客群体，是旅游业不可忽视的客源。
而对景区而言，自助游客的核心价值在于其进入景区后的二次消费。他们和景区之间需要一个平台，既可以让他们享受到优惠便捷的服务，也有助于提高景区游客的质量(通常一个散客在景区的消费额是一个跟团游客的2-3倍)，更可把景区内的二次消费资源盘活，使资源利用最大化。
因此，“驴妈妈”的全新模式吸引了来自全国各地的景区加盟，加盟景区遍布全国28个省、市、自治区。
作为一家新型的B2C旅游电子商务网站，“驴妈妈”的着眼点绝不仅仅在门票预订。与携程模式相似，“驴妈妈”也以预订业务作为平台和切入点。通过对全国景区门票、酒店、机票预订市场信息（上游信息)和旅游消费者（下游信息)的全面整合，把供应商和消费者连接起来，一边服务全国数千万会员客户，另一边则与全国数千家景区及其他旅游相关环节的产品供应商战略互联，同时与各行业网站、媒体达成营销联盟。在上下游资源无缝对接中扮演最好的“红娘”。
经过这一步，“驴妈妈”很好地充当了旅游行业供应链整合者的角色，而所谓“供应链整合”，正是20世纪90年代以来最具现代商业精神的运作模式。
妈妈般呵护驴友
创立伊始，“驴妈妈”就定位于“妈妈般呵护驴友”，力求提供驴友所需要的资讯，帮助自助游客降低景区票价门槛，为驴友提供游玩体验交流平台。目前，网站的攻略数量超过10万条，驴友自主发布的出游图片超过3万张，生动完整地展示了各个旅游目的地的信息。驴妈妈会员数量每天高速增长，每月的订票数量翻番。
为了更好展示签约景区的特色，也为了给驴友提供旅行的便利和实惠，“驴妈妈”旅游网曾联合国内多家知名景点推出了“一元门票”抢购活动，每天引起数万名网友关注，令参与景区的“眼球效应”凸显。
随着今年以来旅游消费券发放热持续升温，“驴妈妈”在深入思考消费券的发放和使用模式后，创造性地筹划并推出“驴妈妈联合十省一市50家景区发放景区消费券”活动，以推动旅游消费券更便利、更实际地服务于真正的目标群体——驴友。近半个月来的统计数据显示，这次活动效果显著。为深入调查会员对消费券的使用及认知情况，有关机构针对5000名会员进行了一次问卷调查，反馈信息显示，六成驴友认为消费券能够增进对景区目的地的认知度，一定程度上激发了自己的旅游欲望，39％的网友表示出游前会优先考虑发放消费券的景点。这表明消费券在刺激旅游消费方面的确发挥了较大作用。而此次活动的一个更重要目的，是为旅游电子商务平台参与中国旅游业提供一个范本。
除了为景区和目的地创造更多价值之外，“驴妈妈”的电子商务解决方案也给游客带来了诸多实惠，包括资讯信息的全面性和分享性，价格信息的透明性和可比较性，以及预订服务的便捷性和零成本性，而为“驴友”带来的经济性则是最根本的利益诉求。
其实，从近年来旅游电子商务的发展就可以看出，其占旅游业的收入比重逐年提高。而自助游比例的扩大也使得越来越多的人出行都依赖于通过搜索互联网和对比资讯信息来确定行程。“驴妈妈”也开始将重点放在了景区点评和攻略板块，让游客能够在“驴妈妈”的平台分享和获得出游的海量资讯。
力推信息技术平台
旅游产品消费的最大特征在于“意见领袖”引导性特征，多数游客习惯在选择目的地时听听“专家”的声音，而由于网络的信息聚合功能和实效性，“专家”这一角色也逐渐开始网络化。因此信息技术的参与对旅游业影响重大，尤其是网络信息技术给旅游业的发展注入了新的力量。
如今，“驴妈妈”在签约景区规模过千之际，开始著力推行信息技术平台。目前，驴妈妈已形成一套包括景区数字化、三维实景地图、电子门票、二维码电子导游词、数字化信息管理、数字化游客通关等在内的景区信息化建设样板。
到目前为止，“驴妈妈”选择了20家景区准备接入二维码项目。这是景区信息化方面的技术创新，可以系统升级景区的支付系统和游客统计分析系统，并解决一直困扰景区票务的“黄牛”问题。同时，也是景区营销的重要手段，用户可以通过手机或手机终端清楚地了解所有景区的资讯，实现游览景区的无纸化过程。
通过先进的二维码应用平台，为合作景区打造全新的电子化数据分销平台。继机票实现电子化之后，景区票务实现全面电子化也指日可待。通过优质服务和技术手段的不断更新，驴妈妈有望成为一个真正能为景区和目的地提供从规划咨询到营销推广再到客源输入一站式服务的机构，成为景区品质跃升和综合盈利能力提升最为有力的合作伙伴。
中国旅游业的行业化运作近年来正逐步成型，同时，整个产业链也在形成一环扣一环的良性生态。而驴妈妈的诞生恰恰有助于推动中国的景点旅游形成一个行业化、规模化的高效运作模式。
旅游电子商务蕴含着巨大的发展空间
就在数月前，佰程旅行网也高调宣布，公司成功完成总金额达上千万美元的第一轮融资。与此同时，易网通、遨游网、芒果网、同程旅行网、9588旅行网、快乐e行网、易休网、爱游北京等众多旅游电子商务网站也纷纷以各自特色吸引着风投的关注。
业内人士指出，目前的旅游市场需求呈现巨大且多变的态势，这些都将从各方面促进中国旅游市场的变革。为此，中国旅游业亟须更专业的引导和更细化的服务。
对传统旅游格局和旅游模式而言，这不啻是又一次严峻的考验：而对创新型的旅游电子商务来说，这又是难得的机遇。
据悉，早在上个世纪90年代中后期，欧美诸多旅游业发达的国家就已开始在景区的营销与分销方面利用互联网，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。根据美国旅游协会(TIA)报告，从1996年起，具有经常出行习惯的旅行者中51％的人会通过因特网获得旅行目的地信息及确认价格和时间。但在中国，围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍停留在初级发展阶段，明显落后于国外旅游发达国家。
业内人士指出，景区电子商务主要经历四个过程，即数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，但中国目前虽然也有诸如九寨沟、黄山这样做得比较好的景区电子商务网站，但它们也只是达到了第二阶段，而大部分的景区网站仍处于第一阶段。
“在跟团游比例逐年下降，自由行人群日益成为市场主导力量的时代，任何一个拥有跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的课题。因此，旅游电子商务蕴含着巨大的发展空间。”业内人士强调说。
